員工行為規范管理制度15篇(經典)
在現在的社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的員工行為規范管理制度，歡迎閱讀與收藏。
員工行為規范管理制度1
一、總則
為規范公司的員工關系管理工作，創建和諧的勞資合作關系，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節。融洽、和諧的員工關系，會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優勢的最終目的。
四、適用范圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。
五、管理內容
1、員工關系管理作為人力資源管理的一個子項目，在公司里將發揮其獨特的管
理效用。員工關系管理的內容至少應包括：
（1）勞動關系管理：勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調查以及人事異動管理；
�。�2）員工活動管理：發起組織各種員工活動的管理；
�。�3）溝通機制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；
�。�4）員工關懷：重大事件時的慰問、節假日時的祝福；
�。�5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專人不定期對員工的心理進行輔導，或開設心理類培訓課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。
2、員工關系的管理應該是每一位管理者的職責，其專職管理崗位為人事行政部員工關系專員。
3、員工關系每期所做的滿意度調查，作為各部門改進管理的依據，以后還可作為公司績效考核的指標之一。
六、勞動合同管理
1、勞動合同是公司與所聘員工確定勞動關系、明確雙方權利和義務的協議，凡公司員工都必須按規定簽訂勞動合同。
2、所有新進人員必須在入職30天內簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調動人員在辦理調動手續時，調出公司負責收回原勞動合同，調入公司負責簽訂新的勞動合同。
4、人事行政部在員工勞動合同期滿前1個月，通知員工本人及用人部門領導，由雙方協商是否續聘，并將結果及時通知人事行政部。任何一方不同意續簽勞動合同的，按照規定提前30天通知另一方結果；雙方同意續簽勞動合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動合同，非試用期內要求解除勞動合同的應提前30天申請。
6、雙方出現勞動糾紛時，由人事行政部根據勞動合同與員工實際表現，代表公司處理勞動糾紛。
七、員工活動的組織與協調
1、人事部員工關系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯系，增進友誼，創建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。
2、活動時間：
�。�1）小型活動（如員工生日會）每月一次；
�。�2）中型活動（如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
�。�3）大型活動（如春節晚會、中秋、端午節等傳統節日活動等），每年一各一次。
3、經費來源：
（1）員工日常違紀罰款；
�。�2）員工缺勤罰款；
�。�3）公司提供。
4、員工關系專員負責向公司申請或籌集員工活動經費，并按計劃對活動經費進行管理與控制。
八、員工內部溝通管理
1、公司實行“入職指引人”制度，由各部門評選出部門的核心骨干人員擔任本部門入職指引人。
入職指引人的職責主要以下幾個方面：
�。�1）幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人事部勞動關系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態和工作表現；
�。�2）主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務；
�。�3）轉正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉正依據之一。
2、員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個方面：
（1）入職前溝通：為達到“以企業理念凝聚人、以事業機會吸引人、以專業化和職業化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業文化、工作職責等進行客觀描述。人事部招聘專員負責完成對公司擬引進的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。
同時，進入公司的新員工由人事部招聘專員負責引領新員工認識各部門入職指引人，介紹公司相關的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環境。
（2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應期”。
�。�3）試用期間溝通：
�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過“磨合適應期”，應盡量給新員工創造一個合適、愉快的工作環境。
�、谟扇耸虏俊⑿聠T工所屬直接和間接上級與新員工進行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專員負責。
�。�4）溝通頻次要求：
�、偃耸虏浚�
新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結束時和第一個月結束時）；
新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談或電話溝通1次。
�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進行。
�。�5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織新員工座談會進行溝通。
3、轉正溝通：
�。�1）根據新員工試用期的表現，結合《績效管理制度》進行轉正考核，在《轉正申請表》上做出客觀評價。
（2）溝通時機：
�、傩聠T工所屬直接上級：進行新員工轉正評價時，并且形成部門意見。
�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉正時，并且形成職能部門意見。
4、工作異動溝通：
�。�1）為了使員工明確工作異動的原因和目的`、新崗位的工作內容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業的工作之目的。
（2）溝通時機：
�、偃耸虏浚涸跊Q定異動后正式通知員工本人前三天內。
�、诋悇訂T工原部門直接上級：在接到人事部的員工異動決定通知后立即進行。
�、郛悇訂T工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。
5、離職面談：
�。�1）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理。
（2）溝通時機：
第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；
第二次：員工離職手續辦清楚準備離開公司的最后一天。
（3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門負責人共同組織：
�、俚谝淮坞x職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和人事部員工關系專員反映，擬辭職員工部門負責人應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應先將信息第一時間反饋人事部負責人以便決策。對于企業辭退的員工，由人事部組織進行第一次離職面談。
②第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經理及以上負責人進行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯系方式，以便跟蹤管理。
�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次，由員工關系專員負責完成，報人事行政部經理和分管領導，以便改進人事管理工作。
6、非正式溝通通過以下幾種形式：
（1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領導。
（2）為了解管理中存在的問題，每季度進行一次員工調查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調查表》，內容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人事部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領導閱示。
（3）在公司有重大聯歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。
�。�4）除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關系專員還須不定期對公司員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術骨干的訪談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。
九、員工關懷管理
1、員工關懷管理的目的是增進員工對企業的歸屬感與認同感，是指企業在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關懷或者物質幫助的一種管理過程。
2、逢重要節假日，如中秋、春節等，人事部員工關系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。
3、員工生日，由行政部發放祝�？ㄆ蚺e行生日會進行慶祝。
4、員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關系組除代表公司送達慰問與關懷外，另根據公司領導審批情況，給予不同程度的物質協助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產生的不良情緒。
2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。
3、申訴程序：
員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問題，可越級向部門主管或經理投訴，同時也可向人事主管或員工關系專員投訴，人事部負責在三日內解決投訴問題。
4、員工對人事部的處理結果不滿意的，可繼續向人事部的主管領導提請復議，主管領導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見。此復議為申訴處理的最終環節。
員工行為規范管理制度2
一、著裝標準
1、員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發應梳理整齊并置于帽內，以免頭發在操作時掉落在食品中。
4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著工作服外出。
13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。
2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。
3、尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。
4、嚴格執行勤務守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的'儀表，按規定著裝。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不允許做與本職工作無關的事。工作時間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上
7、注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。
8、講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。
10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。
13、未經許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。
14、菜內發現發絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工行為規范管理制度3
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規范化管理，提高營銷顧問的整體素質，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心：負責對各項目銷售案場的人員行為規范進行監督檢查和考評。
(二)地區銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規范內容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質要求：
1.1良好的形象、誠懇的態度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動提高專業水平，關注市場動態和信息，不得泄露公司的商業機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6較強的專業素質;
1.7良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。
2、基本操作要求
2.1按公司規定時間正�？记冢３止菊w形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業務機密，愛護公司財產;
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協調和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時間內不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求;
3.16未經公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規章制度和部門管理制度。
5、專業知識要求
5.1對公司有全面的了解。包括開發商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽、房地產開發和質量管理、售后服務以及公司的發展方向。
5.2掌握房地產產業與常用術語。對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關內容。要學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略，了解房地產營銷常識。
6、心理素質要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務規范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業情報，以公司名義私自擴展業務，進行私下交易;
7.5不得在同行業中兼職。
(二)案場行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發：勞逸結合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發整潔：經常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛生標準
2.1秦英保持良好的個人衛生習慣，經常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發型莊重;女員工發型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發。
2.4保持雙手清潔，不要留長指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發式：
頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領; 頭發要整齊、清潔、沒有頭屑; 不可染發(黑色除外)。
女員工發式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發過肩要扎起;
頭發裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協調。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領帶夾，應注意適當位置。
3、姿勢儀態標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部; 整理頭發和衣服時，請到衛生間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象; 手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語或指指點點;不要在公共區域奔跑;抖動腿部、倚靠著都是不良習慣; 與別人談話時，雙眼應正視對方的眼睛; 不要在公共區域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關的事; 與人交談時，不要時不時看表，打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營銷顧問須按照已經排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲必須在連續三次內接聽。如果負責接聽熱線的營銷顧問有其他業務要離開，必須提前安排其他營銷顧問接聽。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的.，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯絡方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現場，須講“希望您能到售樓現場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。
5.7營銷顧問在接聽熱線時，首先要問清楚對方是不是新客戶。如果對方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫拜訪登記。如果對方是老客戶，要問清原營銷顧問的姓名，做好電話轉接。禁止拿著手機大聲呼叫別人，更不能簡單粗暴地接聽，造成不良影響，甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶撥打熱線電話的營銷顧問不在，接聽者應詳細記錄客戶姓名和電話內容，并在1小時內通知相關營銷顧問。如果客戶忘記了營銷顧問的姓名，接聽者可以先接電話，記錄對方的姓名、電話號碼和通話內容，通話結束后立即通過電腦系統查詢客戶的營銷顧問，并在一小時內將通話情況通知相關營銷顧問。
5.9如果熱線電話詢問明顯來自中介公司或同行市場，接聽者也必須熱情接聽，但要問清對方公司名稱，盡量縮短通話時間(不超過2分鐘)。禁止不禮貌地談論任何來電。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發生客戶撞單現象時進行確認的依據,另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋。客戶資料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統，若被發現未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。
5.12當熱線接聽時間與前臺輪換時間發生沖突時，營銷顧問應首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營銷顧問互換熱線接聽時間，熱線接聽的空缺應立即由后續營銷顧問填補。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環境衛生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤等，文件夾應保持整潔完整。如有損壞，應及時更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開放。
6.3.5售樓處的背景音樂應按要求播放。
6.3.6現場監督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備
6.4.1調整心態，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務儀態
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調平穩;要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應注意禮貌用語的使用。
6.7.4盡量避免和客戶開玩笑。如果客戶性格開朗，主動開玩笑，銷售人員在處理時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領客戶
6.9.1走在客戶前方右側
6.9.2拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門
6.10.1握住門把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1當顧客在視線范圍內時，主動與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷售人員在接待客戶時應保持一定的距離，以免產生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。
6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務。
6.15.3客戶離開時，應送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時機:顧客入座時或問候后。
6.16.2遞上名片時應自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案例領域有兩個營銷團隊。周一至周五(活動或開業除外)，安排團隊內員工輪流休息，周末全部工作。
員工行為規范管理制度4
一、著裝標準
1、員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3.頭發要梳整齊，放在帽子里，防止操作時頭發掉進食物里。
4、必須按規定系好圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖拉。帽子必須是直的。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。
7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著工作服外出。
13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的`服務場所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執行餐廳管理制度和操作規程以及餐廳的日常工作。
2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。
3、尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。
4、嚴格執行服務規則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著裝。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不準做與本職工作無關的事情。工作時間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上
7、注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。
8、講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁收集、加工、銷售不合格食品，因過失造成食物中毒的，追究當事人責任。
10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。
13.未經許可，不得私自制作本餐廳供應的菜肴，杜絕任何原材料浪費。
14、菜內發現發絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工行為規范管理制度5
總則：為了規范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上。 為了規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧良性發展，根據網吧發展需要，特制定如下網吧管理制度：
一、凡本網吧員工，均務必認同并執行以下制度規章。
二、服務制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。
三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。
四、以下事項被嚴格禁止：
1、有損網吧形象的言語、行為、舉止。
2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。
3、其他不利于正常經營的事項。
五、網吧以“團結、務實、勤奮、熱情、高效”
收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。
六、收銀臺收款員要求
1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。
2、禁止不得以任何理由上機娛樂。
3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。
4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。
5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。
7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內。
8、嚴禁與顧客發生爭執。
9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。
10、及時認真做好上網登記工作。
八、網管人員要求
1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。
2、不得以任何理由上機娛樂。
3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網絡的'良好工作狀態。
4、嚴禁與顧客發生爭執。
5、隨時注意網吧環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。
6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。
九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。
十、獎懲制度：所有員工要以促進網吧發展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網吧效益有顯著提高者，網吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網吧管理制度者，網吧業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網吧業主鼓勵員工多提合理化建議，使網吧能更快的健康發展。
十一、網吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。
十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。
1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發是否梳理）。
2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術好的同事或交給技術主管處理。
3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實無誤簽字后才可以下班離崗。
4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。
5、網管在自己不忙的情況下要幫服務員做衛生和服務工作。服務員和網吧要互相配合把工作做好。
6、上班時及時完成上司交待的任務，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務，那么自己明天接著處理。
7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。
8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。
9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。
10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負責把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移出來，打掃完再放回去。
員工行為規范管理制度6
1、目的：為規范員工行為，體現員工良好精神風貌，創建良好的工作秩序，塑造優秀的企業文化和企業形象，特制定本行為規范。
2、范圍：本規范適用于xx企業全體員工日常行為規范管理。
3、職責：人事部、行政部、工會負責員工日常行為的規范管理。
4、員工道德行為規范
4.1基本道德行為準則：
4.1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；
4.1.2敬業愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；
4.1.3勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛企業；
4.1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關心同事；
4.1.5尊重知識，崇尚科技，學而不厭，勇攀高峰；
4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客；
4.1.7精誠團結，務實高效，銳意創新，追求卓越。
4.2職業道德規范：
4.2.1遵守國家的法律法規和公司的一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過正當的渠道反映。
4.2.2嚴守公司的秘密。員工應保管好業務資料，保護好公司的一切技術成果和知識產權，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應保持清正廉潔的作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、虛報瞞報，不得私自經營與公司業務有關的職業和兼任公司以外的職務。
4.2.4不得超過職權私自向客戶、他人做出業務方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權，服從上級領導、指揮與監督，服從業務部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發揚艱苦創業的精神，發揮各種資源的最大效用。愛護公共設施、辦公作業設備、花草樹木，注意維護好公共衛生和個人衛生，創建干凈優美的辦公作業環境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，充分發揚“xx是我家”的主人翁的精神。
4.2.8嚴格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領導和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發揮帶頭表率作用，關心和愛護下屬，指導和培養下屬。不得欺上瞞下、打擊報復、黨同伐異、拉幫結派搞小團體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個人喜好。
4.2.9積極創造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創建能夠發揮各類人才的作用用人機制，促使員工主動自覺的學習新知識，新科學，新技術，提升素質和技能，并與實踐相結合，使“人才、科技”戰略落到實處。
4.2.10員工之間應發揚團結、協作的工作精神，努力創建健康、和睦、融洽的人際關系。發揚實事求是、腳踏實地，追求效率的工作作風，應對不斷變化的內外部環境，不固步自封，從小處做起，從細微處改善，敢于創新，積極進取，追求個人與企業的共同進步和發展。
5、日常行為規范
5.1工作舉止行為
5.1.1不遲到、早退，工作時不得辦理私事，請休假、外出辦理公務、加/值班要辦理手續。
5.1.2服從領導和上級的工作安排，決定事項應嚴格遵照執行，主動報告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。
5.1.3上班時間不得擅離職守，不準串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。
5.1.4不帶無關人員進入辦公場所。未經允許，不得進入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設備。
5.1.5進入他人辦公室，應主動敲門示意。
5.1.6參加會議應準時，遇事應請假，中途不得隨意走動。
5.1.7下班離崗前，要做到隨手關電腦、關電源、關空調、關燈、鎖門。
5.2辦公環境與衛生
5.2.1不得損壞公司配置的.各種設備、設施和物品。辦公設備、桌椅及及其他物品應擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。
5.2.2雨天進入辦公室，應用塑料袋將雨傘裝好。
5.2.3長時間離開辦公桌，應整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應及時歸檔或銷毀。重要機密文件應保管好。
5.2.4下班后，應將物品歸位。
5.2.5自覺維護公共衛生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發現地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內。
5.2.6愛護公共設施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。
5.3電話接聽
5.3.1文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
5.3.2使用普通話，注意控制語氣、語調，語言要親切、簡練、客氣。
5.3.3及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。
5.3.4仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。
5.3.5準確記錄，及時轉告電話內容，并敦促同事回電。
5.3.6不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關的電話應簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。
5.3.7參加會議時，應將電話置于振動模式或關閉，接聽電話應輕聲、簡短或到會場外部接聽。
5.3.8接聽電話不得影響他人正常的工作。
5.4社交禮儀
5.4.1同事或熟人相遇應相互問候或點頭致意。
5.4.2自我介紹時應親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時，應先將男士介紹給女士。
5.4.3將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。
5.4.4握手時應親切、熱情、真誠；非特別關系握手時間不能太長；與女士握手時間應短，力量要輕；與上級握手時，應等上級先伸手；不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。
5.4.5名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應使用合適的措辭。接過對方名片后應表示謝意，認真看一遍，讀出對方姓名、職務，并妥善保留。
5.4.6交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語傷人。與客人交談時要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。注意迎送禮節，主動端茶送水。與同行交談時，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護集團形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。
5.4.7接待。在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約應提前通知對方。接待人不在時，應禮貌的接待客人，能解決的問題應主動為其解決。不得在非接待區域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話。與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同上下樓梯時，應讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。
5.4.8宴請。盡量選擇合適的場所，適合客人的喜好。陪客人數不宜過多，原則人不超過客人人數，分清主次位置，領客人就座
5.4.9后方可就座進餐。注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領取收據或付款。
6、附則：本規范由行政部、人事部和工會聯合制訂，經總經理審批后實施。
員工行為規范管理制度7
第一章 員工守則
一、遵守公德
第一條 公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現象存在。
二、愛崗敬業
第二條 愛崗敬業：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。
第三條 盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自己的失誤承擔責任。
第四條 服從領導：員工必須服從領導安排，與領導保持一致把工作做好，不與領導背道行事。
第五條 逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。
三、團結協作
第六條 緊密團結，精誠合作，工作中相互協調，相互支持，建立起融洽的人際關系。
第七條 嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。
第八條 不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關系。
第九條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。
第十條 保持積極的生活態度和工作態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。
四、遵守紀律
第十一條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。
第十二條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十三條 公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。
第十四條 工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區吸煙，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。
五、誠實自律
第十五條 遵守職業道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。
第十六條 不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。
第十七條 不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。
第十八條 對于其他有業務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮
品、財物，必須上交到公司辦公室、財務部。
六、安全保密
第十九條 要隨時隨地地注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。
第二十條 注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門。
第二十一條 嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。
七、儀表大方
第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。
一、 頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男職員不留長發。
二、 指甲：應經常注意修剪指甲。
三、 胡子：不留胡須，保持面部清潔。
四、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
五、 女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十三條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內要求穿西裝打領帶，女員工應穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。
一、 襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污垢。
二、 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
三、 鞋子應保持清潔。
四、 女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。
八、言行文明
第二十四條 在公司內職業應保持優雅的姿勢和動作。
一、 站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
二、 坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
三、 公司內與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。
四、 握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
五、 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。
六、 遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。
七、 走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。
第二十五條 待人禮貌。
一、 在規定的接待時間內，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。
二、 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
三、 一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
四、 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
五、 名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。
六、 接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。
第二十六條 電話接聽處理
一、 辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。
二、 重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內容并及時傳達、回復。
三、 語言要求：規范禮貌、簡潔耐心。
四、 電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結束時要說：“再見”。
五、 對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。
六、 接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。
七、 為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘 特殊情況可以適當延長 。
八、 不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。
九、 領導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領導是否接聽。
九、美化環境
第二十七條 養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區域發現紙屑、雜物等應隨手拾起來。
第二十八條 創造優美的辦公環境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現場。
第二十九條 保持辦公環境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。
第三十條 保持清潔衛生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現場。
第三十一條 辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。
十、 愛惜財物
第三十二條 愛護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。
一、 不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。
二、 按照相關要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關好設備再離開公司。
三、 愛護公司財物，不隨便損壞公司財務，不得隨便損壞公司財務，不得隨意挪用公司財物。
第二章 員工行為規范
第一條 通過制定本準則可以尊重員工的.正當權益，界定公司利益與員工個人利益，避免二者發生沖突。員工違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。員工違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報告司法機關處理。
第二條 職務權責
一、 經營活動
�。ㄒ唬� 員工應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。
�。ǘ� 維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、
縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。
�。ㄈ� 在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權范圍
從事經營管理活動。
�。ㄋ模� 除本職日常業務外，未經公司授權或批準，員工不得從事下列活動：
1、 以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；
2、 以公司名義提供擔保、證明；
3、 以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；
4、 代表公司出席公眾活動；
�。ㄎ澹� 員工須嚴格執行公司頒發的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時向公司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發表意見或提出合理化建議。
�。� 遵循管理流程接受上級的領導是員工的職責。員工應服從
上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業道德，違害公司利益，有權越級匯報。
�。ㄆ撸� 遇到各種職責交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。
�。ò耍� 嚴禁員工超出公司授權范圍或崗位指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面和口頭承諾。在公司內部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。
�。ň牛� 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論是否給公司造成損失，公司均可無條件與之解除勞動合同。
二、 資源使用
（一） 員工未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。
（二） 員工對股市的辦公設備、交通工具、通信及網絡系統或
其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。
�。ㄈ� 公司的一切書面資料和電子資料、檔案資料，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。
�。ㄋ模� 員工因職務取得的商業和技術信息、發明創造、研究成果，權益歸公司所有。
�。ㄎ澹� 員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、文件柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。
三、 保密義務
�。ㄒ唬� 公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、
招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時，應由公司鑒定其實質。
（二） 員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。
（三） 員工接受外部邀請參加涉及本公司經營性質的活動，應事先經上級領導批準，并就可能涉及的有關公司業務的主要內容征求上級意見。
�。ㄋ模� 員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。
第三條 內外交往
一、 員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：
1、 施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；
2、 設有彩頭的牌局或其他賭博性質的活動；
3、 涉及違法及不良行為的活動；
二、 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下幾個因素：
1、 是否屬于工作需要；
2、 費用、頻率和時機是否恰當；
3、 消費項目是否合法；
三、 公司對外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持以下原則：
1、 不違反相關法律規定；
2、 符合一般的道德標準和商業慣例；
四、 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位和個人
的利益。員工在對外活動中，遇業務關聯單位和個人按規定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上交公司辦公室或財務部，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值小價值不超過50元人民幣，接受后不會影響正確處理與對方的義務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上級領導。
五、 尊重客戶、業務關聯單位同事是基本的職業準則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。
第四條 個人與公司的利益沖突
一、 員工未經公司安排或批準，員工不得在外兼任獲取報酬的工作。
二、 在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報酬的兼職：
1、 在公司內從事外部的兼職工作；
2、 兼職于公司的業務關聯單位、客戶和商業競爭對手；
3、 所兼任的工作構成對公司的商業競爭；
4、 因兼職影響本職工作或有損公司形象；
5、 主管級以上職員兼職；
三、 公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。
四、 特殊關系的回避
1、 公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向公司內任何部門推薦自己的親屬或好友的，應提前向公司辦公室、人事部門提前申明。
2、 已經存在親屬關系的職業，不得在同一崗位工作，并回避有業務往來的崗位。新的親屬關系產生一個月內，須向公司辦公室、人事部門書面申明。
3、 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業務合作關系。有正當理由建立業務關系的，要主動向公司辦公室書面申報自己的親友關系，并應在相關的業務活動中回避。
4、 員工應避免工作之外與業務關聯單位的經營往來，不得利用職務影響力在業務關聯單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其它利益。如確實無法回避，應事先向公司辦公室主管部門申報。
5、 投訴和舉報
公司內部的投訴和舉報，可以向總經辦、管理辦以及主管領導提出。受理的部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。
第三章 員工管理制度
第一節 考勤管理制度
第一條 總 則
一、 為了加強公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。
二、 本制度為公司及所屬各部門分子公司、部門考勤管理基本制度。各部門、分子公司依照執行或在本制度也許范圍內根據部門具體工作性質自行規定，自定的考勤規定報公司核準后生效。
第二條 考勤人員
一、 公司各部門均要設一名兼職考勤管理員，負責本部門考勤的管理和匯報工作，對本部門考勤的準確性、及時性負責；
二、 各部門考勤員應于每月5號前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；
三、 遞交考勤表時，員工當月的請假單、出差單、異常出勤處理單、獎勵處罰單及相關證明等作為附件匯總備查，若手續不完備，將視為曠工。
第三條 考勤方式
一、 員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；
二、 所有員工必須遵照其服務崗位所規定的時間，按時上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。
第四條 員工上、下班考勤
一、 員工應打卡考勤，以記錄出勤時間。
1、 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應的基本工資。
2、 除經公司領導批準和因工作特殊情況，可免打卡。批準領導簽名后方有效，否則視為曠工。
二、 工作時間，因工作性質不能嚴格執行公司規定的上、下班時間的部門、人員可適當調整，但須到辦公室管理部門核準、備案。
第五條 遲到、早退
一、 超出正常規定上班時間到達以打卡時間為準視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。
二、 遲到時間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。
三、 因公務關系而遲到早退者，須提前請示所屬部門主管，并在當日填寫員工異常出勤處理意見表交部門領導簽批，再交辦公室人事部門核準，否則按遲到早退處理。
四、 因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。
五、 員工經常遲到、早退 ，月累計3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補償。
第六條 曠工
一、 未經請假無故不上班或假滿未續假而擅自不到職者為曠工。
二、 員工無故曠工1天，扣除當天工資，另扣款100元。
三、 員工一個月曠工3日，或年內累計7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。
第七條 請假、休假管理
假期類別，公司假期分為休假、法定節假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產假、陪護假、工傷假等。所請各假，如遇休假日，不另補假。
第八條 休假
休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調休應提前征得部門負責人同意并安排好工作方可休假。
第九條 法定節假日
員工每年享有共計十個工作日的法定休假：元旦一天、春節三天、勞動節三天、國慶節三天。
第十條 請假規則
員工請假須提前填寫請假單，并按規定審批權限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應先用電話申請，并與復工當日填寫請假單交部門主管補簽后，遞交辦公室人事部門核準。
第十一條 公司員工請假審批權限如下：
1、 部門負責人以上含副總人員請假必須經總經理批準。
2、 部門負責人以下員工請假，3天內含3天由分管負責人核準，3天以上的由公司辦公室人事部門審批后由辦公室負責人核準后生效。
3、 病假須有醫院病歷及醫生開具的休息證明，并須經直接領導審批后方可。
第十二條 事假
1、 員工請事假應事先由部門負責人批準，事先未得到批準的，按曠工處理。
2、 因事必須本人處理者可請事假，一年累計不得超過7天，超過7天的須經總經理批準，事假期間不發放薪資。
第十三條 病假
1、 公司職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時，在公司工作年限5年以下的為3個月；5年以上的為六個月。在規定的醫療時間內，工資按50％發放；超過規定時間的按基本工資的50％。 必須有市級醫院出具的證明
2、 在規定的醫療期內康復，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復工的將解除勞動關系。
第十四條 婚假
1、 員工本人結婚，可準假15天。
2、 婚假工資按基本工資的50％發放，但須提前10個工作日向公司人事部門提出書面申請，并提供結婚證明。
第十五條 喪假
1、 如員工的父母含家屬父母 、家屬或子女去世，憑醫院死亡通知書，公司將給予員工最長3天喪假，路程另計。
2、 員工請喪假，須提前通知辦公室人事部門。
3、 喪假期間工資按基本工資的50％計發。
第十六條 產假
1、 女員工生育，可享受產假90天，晚婚晚育者增加產假30天。
2、 難產、多胎等根據政府規定給假。
3、 所以女員工必須與孕后一個季度之內告知部門負責人。
4、 休產假必須于產期前10周向辦公室人事部門申請，并出示醫院出具的證明。
5、 產假工資按政府規定生育標準辦理。
第十七條 補休假
1、 經部門負責人批準在法定假日不能安排休息的，只能在當月補休，不能跨月累計補休。
2、 員工補休，需提前向辦公室負責人申請，未獲批準強行休假者，按曠工論處，情節嚴重的，按公司獎懲制度處理。
3、 當月不能補休的，在年終考評時給予適當加分。
第十八條 工傷假，員工在工作過程中發生人生傷害，其期限可依據國家相關規定執行。工傷處理與工傷待遇按照企業工傷管理制度執行。
第二節 在職員工薪酬福利
第一條 工資構成
一、員工的工資總額由基礎工資、績效工資、獎金、津貼組成，有特殊貢獻的員工經總經理批準增加貢獻獎。
1、基礎工資包括基本工資、技能等級工資、崗位職務工資，按月核發。
2、績效工資指也月目標責任書完成率100％掛鉤的工資，按月核發。
3、獎金是指與各種經營實體創造的價值及利潤掛鉤的獎勵，具體標準按照年度目標責任書約定執行，年終一次性發放。
4、津貼是指因為工作需要，根據職務級別、崗位性質等不同特點而設定的各類補貼，包括交通補貼、通訊補貼、餐貼等，按月核發。
二、個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。
第二條 工資支付
一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。
1、工資發放實行先做后付制度，即當月工資次月發放。
2、公司按員工實際工作天數支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。
二、公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅。
三、薪酬標準屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標準，也不得打聽其他員工的工資標準。
第三條 福利
一、休假
員工享有公司規定的各種假期。詳見本章第一節考勤管理制度的有關規定。
二、社會保險
公司按規定給員工辦理基本社會保險，并承擔公司應繳納部分個人應繳納部分由公司代繳，并從員工當月薪資中扣除。
三、培訓與職工活動
1、公司針對不同類型的員工提供不同的培訓。例如新員工的培訓、工作績效突出的管理人員和員工的培訓以及后備管理人員的培訓等等。
2、公司所有員工均有參與會與公司內定期或不定期舉行的各項活動，例如公司的春節聯歡晚會、生日活動、郊游以及各種比賽活動。
第四條 工資標準
一、 基本工資：960元/月。
二、 績效工資：按實際績效核發。
三、 獎金：按年利潤和職務比例核發。 公司無利潤則不發
四、 補 津 貼標準：
1、餐貼：150元/月。
2、交通補貼：50元/月。
3、通訊補貼：50元/月。
4、考勤獎勵：150元/月。
5、崗位津貼：按實際崗位性質核發。
第三節 員工獎懲管理條例
第一條 獎懲理念
旨在塑造公司的文化，獎勤罰懶，糾正員工不良習慣。
第二條 獎勵
一、 獎勵方式多樣，對本職工作業績的獎勵體現在指標獎金中，員工在圓滿完成本職工作外做出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵。
二、 有下列事跡之一者，給予通報表揚并予相應嘉獎：
1、 工作表現優秀，認真負責，工作成績突出者；
2、 愛惜公物，厲行節約，成績顯著者；
3、 發現事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發生者；
4、 對外服務創造良好聲譽者；
5、 關心公司發展，提出合理化建議，經采納實施有顯著成效者；
6、 為保護公司財產及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；
7、 對損害公司利益的人阻止或舉報屬實者；
8、 善于鉆研，有技術突破者；在外做好事，為公司贏得良好聲譽者。
三、 有下列事跡之一者，給予嘉獎并可申報晉職或晉級。
1、 圍繞“兩主四輔” 兩主：創造利潤、造就人才。四輔：誠信、務實、開拓、跨越。 管理思想，即在創造利潤、造就人才兩個方面有重大貢獻，積極開拓經營范圍，創造了可觀的經濟效益；
2、 解決重大經營難題，使工程項目得以實施。
3、 對項目方案提出合理化建議，經過實施為公司節省大量資金；
4、 保護國家和公司財產利益不受侵害，并做出突出貢獻；
5、 對改革公司管理、擴大公司信譽、提高服務質量有重大貢獻；
6、 在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著者；
7、 培養和舉薦人才方面成績顯著者；
8、 對提高公司整體經營，管理水平有突出貢獻者
第三條 懲罰
懲罰的類型包括但不限于經濟處罰、警告、嚴重警告、記過、記大過、解聘。
一、 經濟處罰：有下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分獎金。
1、 公司開會無故遲到、不退、違反其他會議制度；
2、 無正當理由不參加工作組織的各項活動；
3、 公共區域大聲喧嘩，影響他人工作；
4、 隨地吐痰、亂丟廢棄物；
5、 未打招呼，隨便帶陌生人進入辦公區域；
6、 行為不檢點、語言經常不文明；
7、 不履行請假手續，擅自離崗；
8、 工作時間看小說、看與工作無關的報刊、玩游戲等做與工作無關的事。
9、 違反公司規定的其他行為。
二、 警告：有下列情形之一者，給予警告處分。
1、 經濟處罰3次以上者；
2、 在工作時間，與同事之間或外人發生激烈爭吵，影響他人工作者；
3、 在禁止吸煙區域內吸煙者；
4、 多次不按時完成上級布置的工作，工作進度不及時匯報；
5、 未經領導允許，工作中脫崗半小時辦私事；
6、 未經許可私自打長途電話；
7、 被上級有關部門檢查出工作問題；
8、 擅自開啟或使用非工作范圍內的設備、儀器或設施等；
三、 嚴重警告：有下列情形之一者，給予嚴重警告。
1、 受過3次包括3次警告以上；
2、 不服從領導管理造成不良影響；
3、 因工作服務質量差，給公司造成聲譽和經濟損失，別客人投訴到公司者；
4、 隨意用、拿公司物品，數額較大者 50元以上；
5、 不愛惜公物及設備使公司造成經濟損失；
6、 利用職權報復他人；
7、 違反公司其他相關管理制度，行為較嚴重的；
四、 記過：有下列情形之一者，給予記過處分。
1、 對其他有損公司利益的行為和個人不及時匯報；
2、 搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結；
3、 經過指正，員工仍視制度而不顧的行為；
4、 違反公司其他制度、規定較為嚴重行為；
5、 超越職權范圍，擅自作出決定或對與本職工作無關的事宜隨便作答，造成影響和損失。
五、 記大過：有下列情形之一者，給予記大過處分。
1、一年內受過兩次嚴重警告；
2、工作玩忽職守，造成公司和名譽損失；
3、故意說假話，做假事，造成不良影響；
4、發現公司物品被偷或設備被損壞，不及時上報；
5、拒絕接受任務，不服從正常調動，經勸說無效。
六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，還須進行經濟賠償。
1、經常完不成工作任務，不勝任擔當的工作，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；
2、一個月內曠工3天含3天以上或一年內累計曠工7天以上含7天；
3、工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；
4、煽動或參與怠工、罷工；
5、蓄意破壞公司資產損害公司利益；
6、濫用職權，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給公司造成較大經濟損失；
7、背叛公司，向外界泄露公司機密材料；
8、嚴重違反規章制度造成重大經濟損失或嚴重違反勞動合同有關條款；
9、在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；
10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節嚴重者；
11、嚴重違反公司其它規定中符合辭退條款，并造成嚴重后果者；
12、嚴重違背社會公德，給公司名譽帶來極壞影響。
第四條 獎懲程序
一、 獎勵員工由員工或部門向辦公室人事部門提供書面素材，經辦公室呈總經理批準。
二、 懲罰員工由其他員工、部門主管檢舉或公司管理部門調查，由各部門主管或總經辦按程序辦理，并報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案。解聘還需公司總經理或分管副總經理批準。
三、 部門經理以上人員之獎勵或處分由人事部門提出后報總經理批準，辦公室和人事部門負責獎勵/處分措施的具體實施。
四、 員工對獎懲有申訴的權利，認為不合理者一周內可以向辦公室人事部門提出復議，否則視為員工已經接受。
第四節 員工保密管理制度
第一條 公司秘密分類
一、絕密級：指公司經營發展中，直接影響公司權益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實施的經營戰略、公司管理方法、公司制度、經營策劃、施工方案、設計圖樣、公司財務信息等。
二、機密級：指公司的規劃、統計資料、重大會議記錄、公司經營狀況等。
三、秘密級：指公司各類檔案、合同、協議、員工工資收入、尚未進入市場或尚未公開的各種信息。
第二條 保密要求
一、所有員工入職，所簽協議中必須包含保密條款。
二、公司廢舊紙張無保存價值、涉及工作內容的文件材料、圖紙等均須作銷毀處理，不得當垃圾隨意亂扔。
三、在對外合作中，若需向對方提供公司秘密事項的，須征得主管負責人或分管領導同意，必要時要求對方簽訂保密協議。
四、公司員工不得以任何方式向無關人員傳遞公司秘密。
五、不在私人交往中涉及公司秘密。
六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點，須將重要文件放入抽屜。
七、不得出于私人目的，將應保密的文件、資料帶出公司。
八、嚴禁帶無關人員參觀公司。
九、未經允許不得翻看其他部門的文件資料、不得使用他人電腦。
十、非辦公人員嚴禁進入辦公重地如：總經辦、財務、檔案辦公區。 。
十一、公司員工發現秘密已經泄露或可能泄露時，應立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時做出相應的補救措施。
十二、其他保密要求。
第三條 公司員工若發現公司秘密泄露并及時采取補救措施，為公司挽回損失的，可視其貢獻大小給予嘉獎以上獎勵。
第四條 以下情形將給予解聘處分，并視情節追究其法律責任：
一、 掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；
二、 出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；
三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；
四、 未盡事宜，按公司其他制度、協議中保密條款執行。
第五條 違反本制度第四條以外其他條款規定的，將酌情予以適當處罰。
員工行為規范管理制度8
一、目的
為規范員工日常行為，不絕提升員工的職業素養，并通過每個員工的規范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規范。
二、適用范圍
本行為規范適用于德龍軋輥全體員工
三、規范內容
公共秩序和公共環境規范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷假手續。
2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩移動電話、吃零食，看與工作無關的報紙、雜志、小說，做與工作無關的活動。
3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環境。
4、除接待緊要客人經批準外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡單、融洽和諧的人際關系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開前清理整理好現場物品。
7、保持工作區域、設備乾凈，現場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、珍惜公共財物，不有意損壞和揮霍，保養并管理好各類設備和物品，借用的物品和現金應適時歸還和清賬。
9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，移動電話調至震動狀態，不隨便出入會議場所或接聽電話。
10、上下班途中要遵守交通規定，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車。
11、進入廠區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開車上下班，自動接受安保人員檢查、登記。
12、員工上崗時整齊著裝。即機關人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產作業、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。
14、上班時不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避開私人電話，不玩電腦游戲，不進行網絡閑談，不瀏覽與工作無關的網站。
15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進行辦公或信息傳遞與溝通。
16、下班離開辦公室時，應關閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關好門窗。
17、進入生產車間與維護和修理現場必需穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執行安全相關的規章制度和操作規程，加強事故防備和應急處理本領，避開任何可能給本身和同事帶來不安全和危害的行為。
18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包含袖口、領口、襟口）。
19、當班作業員工必需嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格掌控技術工藝指標，細心操作。
20、各級管理人員在現場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態自然。
21、各級管理人員布置工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。
22、各級員工必需服從上級的工作布置，定時完成任務，不無故拖延和拒絕上級布置的工作。
23、上級交辦的事情要快速處理，遇突發事情盡快向上級匯報，并適時妥當處理，并適時匯報工作結果。
24、獨立工作或出差時，應做到領導在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀律，自動積極完成工作任務。
25、每一位員工都必需有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，躲避責任。
26、對待客戶有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌公正，熱誠詳細的原則，呈現公司良好的.對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標準宴請或娛樂。
27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據，真實反應實際情況。全部上報數據或資料依據系統統一取數，不作假、不捏造。
28、提倡跨部門的無界限的協作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰，對部門間的協同實行消極或不合作的態度。
29、保守公司的商業機密是每一個員工的職業道德，員工對所把握的有關公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關的個人公開或透露。
30、各級干部要敬重公司給與職權，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經濟損失的公司保存追究經濟和法律責任的權力；
四、罰則：
如違反上述規定，將予以通報批判并視情節嚴重程度予以20200元經濟懲罰。
本規范檢查監督由企管人事部、各部長、廠長、公司領導共同執行。
員工行為規范管理制度9
1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情況不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以內當月累計達三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準上網閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經發現，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區域要及時關閉電腦、空調及其他相關電源，關好門窗，否則發現一次給予相關責任人每次罰款20元，若產生經濟損失公司保留追究權利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償責任。
8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。
11、嚴禁未經允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經發現給予罰款20元，或因此產生的經濟損失由相關責任人賠償。
12、生產人員上班期間不得擅自出入廠區，所有員工進出工廠區域要主動接受配合門衛或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴禁在非吸煙區或流動抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴禁工作期間或中午時間非公事務喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴禁在工廠區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的`處罰。
17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關內容為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規定自公布之日起執行。
員工行為規范管理制度10
為規范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防備能力，特制定本制度。
1、安全處為本規范的歸口管理部門，負責本規范的制定、修訂，以及本規范的監督、檢查、考核工作。
2、企業各部門負責本部門員工的平常安全教育工作，并對員工行為進行監督、檢查、考核工作。
3、員工一般安全守則
�。�1）員工上下班必須經企業門進系統刷卡。
（2）必須把個人攜帶香煙、火種、手機寄存在門衛室。
�。�3）未穿戴勞動保護用品,嚴禁進入生產或施工現場;
（4）嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業現場;
（5）嚴禁飲酒者進入生產和施工區域;
�。�6）嚴禁帶小孩、陌生人進入生產區域;
�。�7）員工必須遵守勞動紀律，服從領導和安全管理人員的指揮;
�。�8）嚴禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產電話、干與生產無關的事;
（9）嚴禁在易燃、易爆區使用非防爆器具；
�。�10）未獲得安全上崗作業證,嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經取證，不準作業;
�。�11）嚴禁隨意亂動廠內設備、設施和化學品；不是自己分管的設備、工具嚴禁動用;
�。�12）嚴禁使用易燃液體擦洗設備、用品和清洗衣物;
�。�13）嚴禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學品；
�。�14）嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；
（15）嚴禁在作業現場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；
（16）員工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。
4、防護安全
（1）作業前須按作業規定佩戴各類勞動防護用品后方準作業；
（2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；
�。�3）女工應將長發整頓好，放入安全帽內；
�。�4）安全帽須系帶,嚴禁坐、壓安全帽；
�。�5）安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰；
�。�6）嚴禁穿帶鐵釘的鞋子和易起靜電服裝進入防爆區；
（7）嚴禁私自拆除勞動防護用品的零部件。
5、操作安全
�。�1）崗位員工必須嚴格執行崗位交接班制度；
（2）崗位員工必須認真執行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數在指標范圍內；
�。�3）啟動機泵前必須盤車；
�。�4）動設備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動；
�。�5）動設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運轉部件；
嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業；運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動；
�。�6）嚴禁非電器工作人員隨意亂動電器設備，電器設備發生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動；
�。�7）電器設備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關、電器設備；
嚴禁用水清洗電器設施；
�。�8）電器設備發生火災，在未切斷電源的狀況下嚴禁用水和泡沫滅火；
（9）進入高壓帶電設備區域作業須設專人監護，按規定佩帶防護用品；
（10）嚴禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設備；
�。�11）嚴禁不切斷電源進行臨時電源的`接引工作；
�。�12）嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲；隔離開關、跌落保險嚴禁帶負荷操作；
�。�13）嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關；嚴禁隨意拆除電氣開關上的警示標識；
�。�14）班組長在作業前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作；
（15）多種壓力容器在承壓狀態下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。
6、現場安全
�。�1）工作現場照明局限性，威脅安全生產時，應及時與電工聯絡處理；
�。�2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；
�。�3）嚴禁隨意靠近運行中的電氣設備帶電部分；
�。�4）嚴禁在未設安全措施的同一部位同步進行高處上下交叉作業；
�。�5）車輛進入廠區須裝阻火器；
�。�6）嚴禁在卷揚機、皮帶機等動轉設備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；
�。�7）嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內清理雜物；
�。�8）嚴禁私自移動、更改安全設施。
7、交通安全
�。�1）員工在上下班途中或外出辦公時必須遵守交通規則，注意交通安全；
（2）駕車員工必須遵守交通規則，小心駕駛；
8、內部治安
�。�1）嚴禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻；
�。�2）出入生產區機動車輛須接受門衛檢查，嚴禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛；
�。�3）機動車輛須按規定進出企業生產區；
�。�4）警衛必須文明執勤，嚴禁故意刁難進出人員；
�。�5）嚴禁員工盜竊企業財物或他人財物；
�。�6）嚴禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；
�。�7）嚴禁員工損壞公私財物；
�。�8）嚴禁員工運用任何形式進行賭博；
�。�9）嚴禁在職工宿舍內大聲吵鬧、打鬧等。
員工行為規范管理制度11
一、引言
在任何企業中，員工的行為規范都是至關重要的。它不僅反映了企業的價值觀和企業文化，也直接影響到員工的工作表現和企業的整體運營。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規范管理制度是每個企業的必要步驟。
二、管理制度的制定原則
1. 明確性：制度應明確規定員工在工作中應遵守的行為準則，避免模糊不清或存在歧義的表述。
2. 公平性：制度應公平對待所有員工，不應存在特殊待遇或歧視現象。
3. 合理性：制度應基于實際情況，考慮員工的.合理需求和企業的實際運營需求。
4. 及時性：制度應根據企業發展和實際情況進行定期評估和調整，確保其適應性和有效性。
三、管理制度的具體內容
1. 工作時間規定：員工應嚴格遵守工作時間規定，不得遲到、早退或擅自改變工作時間。如需請假，應提前向上級領導報備。
2. 工作態度：員工應積極、主動、認真地對待工作，尊重領導和同事，保持良好的工作態度和職業素養。
3. 保密規定：員工應對公司的商業機密、客戶信息、財務數據等重要信息進行保密，不得泄露或向外界透露相關信息。
4. 行為準則：員工應遵守企業的行為準則，不得從事任何違反企業規定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。
5. 溝通與協作：員工應積極與領導和同事溝通，保持良好的工作關系，共同協作完成任務。
6. 職業形象：員工應保持良好的職業形象，著裝得體、言行得當，樹立企業的良好形象。
7. 獎懲制度：對于遵守行為規范的管理制度表現優秀的員工，企業應給予適當的獎勵；對于違反制度的行為，企業應給予相應的懲罰。
四、管理制度的實施與監督
1. 上級領導應負責監督和指導員工遵守行為規范管理制度的情況，發現問題應及時指出并協助糾正。
2. 人力資源部門應定期對管理制度的執行情況進行檢查和評估，發現問題應及時向上級領導匯報并提出改進建議。
3. 企業應設立投訴渠道，員工如對其他員工的行為有異議，可向相關領導或人力資源部門提出投訴。人力資源部門應對投訴進行調查和處理。
4. 對于違反管理制度的員工，企業應按照獎懲制度進行相應的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。
五、結語
通過制定并實施員工行為規范管理制度，企業可以營造良好的工作環境，提高員工的工作效率，增強企業的競爭力。同時，該制度也是企業形象的重要體現，有助于樹立企業的良好形象。因此，企業應重視員工行為規范管理制度的制定和實施，確保其有效性和適應性。
員工行為規范管理制度12
第一章總則
1、目的
為規范辦公區域的管理，提高辦事效率，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立公司良好形象，特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于深圳中創云投基金管理公司全體員工。
第二章規定說明
1、行為準則
1.1遵守國家法律法規，履行公民應盡的一切義務。
1.2遵守公司各項規章制度及工作守則。
1.3盡忠職守，維護公司利益，保守商業和業務機密；若公司員工私自將公司機密泄漏，則公司有權立即調崗、辭退。
1.4愛護公司財物，不浪費，不化公為私，如有損壞，照價維修或賠償；對于惡意破壞公司公共財產行為者將給予辭退處理，承擔造成的一切損失，如破壞行為嚴重者公司直接移交公安機關處理。
1.5維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。
1.6熱愛集體，積極參加公司組織的各項活動。
1.7員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。
2、工作態度
2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰。
2.2對待工作應敬業愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。
2.3對待合作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。待人接物態度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。
2.4員工應服從上級主管的工作安排，保質保量按時完成工作任務。服從公司領導工作調動與安排。
3、工作環境
3.1每位員工應自覺維護公共環境的衛生，保持辦公場所、會議室、洽談室及衛生間的整潔。
3.2辦公區域嚴禁吸煙，吸煙需到指定場所。如被發現按照公司規定進行處罰，并承擔由此造成的一切損失。
3.3員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。
3.5下班時最后離開的.員工應注意關好所在區域的門窗，電腦、空調、飲水機、電燈等公用設施。
4、工作紀律
4.1工作時間內不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。
4.2員工上班期間不得利用工作時間處理私事，未經允許不得擅自離開工作崗位。
4.3正確、迅速、謹慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。
4.4應及時向上級主管匯報工作完成情況及工作進度，不得進行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。
4.5未經允許，不得從事其他職業，也不得由經營自身業務的行為。
4.6除業務上的目的，不得使用公司設備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設備和物品，未經許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。
4.7員工應妥善保管個人物品，如在公司內丟失或損壞。其責任與風險有個人承擔。
4.8員工在任何情況下不得發生沖突，員工不得與管理監督人員發生沖突和爭執，如有異議可向本部門領導進行匯報，有部門領導之間溝通協商解決。
2 4.9嚴守公司機密，不得將公司機密級文檔、經營數據、客戶信息等重要信息外泄。
4.10嚴禁在公司內傳播不利國家、政府、公司謠言，經公司領導教育無效者，給予停職、調崗或辭退處理。
5、禮節、禮貌
5.1本公司員工必須注意禮節、禮貌。在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
5.2進各辦公室前應先敲門，聽到應答后再進。
5.3未經允許不得動用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。
5.4接聽電話時應用禮貌用語：“你好、謝謝、再見”等。
5.5員工上班時間穿著及修飾，保持干凈、整潔，嚴禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長褲，女士需有領子的上衣，并注意個人衛生，同時按公司要求佩戴工號牌。
5.6公司客戶來公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴重警告，對不予理睬者，進行勸退。 5.7員工外出辦事時必須儀表端莊、整潔，自覺維護公司形象。
6、溝通與投訴
6.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。
6.2公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進行意見調查，向員工征詢對公司業務、管理方面的意見。
6.3員工的意見和建議將會成為公司在經營管理決策過程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現，但公司會給予相應的答復。
6.4當員工認為個人利益受到不應有的侵犯、或對公司的經營管理措施有不同意見、發現有違反公司各項規定的行為時，可以直接向部門領導或副總進行投訴。
7、安全
3 7.1安全用電
7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設插座、增加用電設備、不得超負荷使用電器設備、散熱不良的電器設備不應長時間通電。
7.1.2電器故障應謹慎處理，做好安全保護措施，禁止違章操作。
7.2防火
7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場所。
7.2.2嚴禁將易燃、易爆物品帶入公司。
7.2.3發生火災時，要注意使用防火警報與消防設備，并拔打119報警。
7.3防盜
7.3.1本部門人員都應保管好公司和個人的物品，不要將個人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負責，公司不承擔任何責任。
7.3.2下班后離開辦公室的員工須關好門窗，并注意鎖門。
7.3.3非本公司人員不得隨意進入辦公區域內，需在前臺進行來訪登記后，方可進入。
第三章行政處罰
1、原則
公司的各項制度、規定等，均視為公司的紀律需嚴格遵守，對于違反公司紀律的行為，根據具體情況給予小數額的罰款，由綜合管理部門監督執行，若有員工違反此規定，情節嚴重者將給與解除勞動關系處理。
2、員工出現下列情況者予以罰款：
2.1在規定上班時間未按要求著裝。
2.2開會遲到，會議期間手機（或其他通訊工具）未調至靜音模式以及接聽電話者。
2.3上班時間從事與工作無關的事情，如聊天，看雜志，未到時間進餐等。
2.4打印與工作無關的資料。
2.5辦公區域內抽煙。
3、罰款金額
3.1以上情況罰款以月為單位，第一次出現以上情況任意一次，罰款10元；第二次出現同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當月再出現此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財務部。
4、其他情況
4.1各部門負責人違反公司紀律，從嚴處罰，50元/次。
4.2公司物品使用過程中因惡意損壞、丟失的，當事人應負責賠償。
4.3綜合管理部作為檢查執行部門，必須嚴肅公司紀律，認真執法，如發現不按照規章行使職責，則按照與違規人員相同的金額進行罰款。
4.4將公司機密級文檔、經營數據、項目信息等重要信息外泄者，視情節輕重給予罰款500-1000元或辭退處理。
4.5罰款不是目的，公司希望通過嚴格要求提高員工的職業素質和專業素質以實現個人社會價值的增值。
第四章附則
1、本制度由綜合管理部制定、實施、修改和解釋，經公司領導批準后實施，修改時亦同。
2、本制度自下發之日起執行。
員工行為規范管理制度13
員工行為規范是員工在職業活動過程中，為了實現企業目標、維護企業利益、履行企業職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。
1.總則
1.1為加強公司員工誠信道德建設，規范員工行為，塑造良好的企業形象，根據公司實際，特制定本規范。
1.2本規范是公司全體員工必須遵循的準則，是規范員工內外行為的重要依據和評價員工職業行為的重要標準。
1.3公司各級管理人員要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓和監督工作。
2.員工基本職責
2.1遵守公司各項規章制度；
2.2遵守本崗位所屬部門的各項管理細則；
2.3遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益；
2.4嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效；
2.5必須服從上級領導的工作安排，不得無故拒絕協作上級命令；
2.6按崗位描述要求按時、按質、按量完成各項工作和任務，并接受監督檢查；
2.7按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規定時限完成任務。
2.8確保外出活動登記表記載真實，并接受監督檢查；
2.9監督檢查同事的行為活動和工作，發現問題及時指出并幫助改進，拒不接受者應及時上報；
2.10對規章制度、工作流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產的高效；
2.11努力提高自身素質和技術業務水平，積極參加培訓、考核；
2.12根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力；
2.13員工有根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。
3.員工行為規范
3.1員工崗位規范
3.1.1忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象；
3.1.2按時上下班，不遲到、早退；
3.1.3工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，不影響他人辦公；
3.1.4進入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許方可進入；
3.1.5禁止在工作時間內處理私人事務；非業務需要，禁止工作時間用手機上網玩游戲；
3.1.6禁止利用工作時間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話煲粥；
3.1.7禁止工作時間內觀看視頻文件；不上與工作無關的網站；不得下載和閱讀與工作無關的文件；不看與工作無關的報刊、雜志或書籍；
3.1.8為了保證計算機資料的安全，請不要在計算機中安裝電腦游戲（操作系統自帶游戲除外）；不得私自拆開機器。如果機器有問題，及時通知辦公室，不要擅自拆開修理；
3.1.9愛惜使用并妥善保管辦公用品、設備；桌面物品擺放整齊有序；下班必須將所有文稿放置妥當，以防止遺失、泄密；
3.1.10離開辦公室時，請注意關閉自己的計算機，以減少沒有必要的消耗和防止資料的泄密，同時員工在未經允許的情況下不要私自使用別部門的電腦；
3.1.11為了大家的健康，工作場所請勿吸煙；
3.1.12中午就餐請勿飲酒，以免影響下午的正常工作；中午因應酬必須飲酒的，必須經部門負責人同意。
3.1.13為了創造舒適的辦公環境，應隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛生，隨時以5S要求自己；洗手間應做到及時沖洗；
3.1.14愛護公共衛生禁止在廠區內隨地吐痰、亂扔垃圾；宿舍保持干凈衛生，禁止在生活區大聲喧嘩，給員工創造一個良好的生活環境。
3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側行走人行道，禁止占用機動車道，三人以上應成縱隊。
3.1.16倡導節約、杜絕浪費，員工在就餐過程中請自覺排隊，禁止代打、多打，離開就餐桌時隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內，提倡文明就餐。
3.1.17注意防火、防盜，發現事故隱患或其他異常情況立即報有關部門處理，消除隱患。
3.1.18下班時，文件、工具等歸放原位，清理完現場衛生、做好工作交接后方可離崗，未完成交接離崗者視為早退。
3.1.19關好門窗，檢查處理好火和電等安全事宜。
3.1.20如實填寫崗位操作原始記錄，對發現可疑數據及時上報，確保產品質量。
3.2辦公規范
3.2.1文件不能隨意擺放，應放入文件夾內，恰當分類，擺放整齊。
3.2.2辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。
3.2.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。
3.2.4借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。
3.2.5未經同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。
3.2.6重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。
3.2.7處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。
3.3形象規范
3.3.1頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物；
3.3.2男職工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留長胡須；
3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹，修飾文雅，且與年齡、身份相符，工作時間不能當眾化妝；
3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
3.3.5公司所有人員都應保證衣服的'整潔、完好，按季著裝不得混裝。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。
3.3.6車間崗位人員應著工裝上崗，并戴好安全帽。女員工應將頭發束起后放入安全帽內，防止頭發卷入機器發生危險。
3.3.7特殊崗位根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝；
3.3.8特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝；
3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班；
3.4舉止規范
3.4.1與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼；
3.4.2保持精神飽滿，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；
3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避；
3.4.4在正規場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜；
3.5語言規范
3.5.1在各場合中用語文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當，表達要清晰、準確、有邏輯。
3.5.2說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂；
3.5.3會話，親切、誠懇、謙虛；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡；
3.5.4與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠；不要隨意打斷別人的話；用謙虛態度傾聽；
3.5.5對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話；
3.5.6公司內同事間以雙方習慣的方式稱呼，稱呼要文明；同事之間可直呼姓名，或“姓+職位稱呼”，對外介紹上級時，應正式和禮貌，請稱呼“上級姓名+職位稱呼”，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等；
3.5.7在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
3.6會議規范
3.6.1按會議通知要求，與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關閉一切通訊工具鈴聲；
3.6.2會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發言，若要發言，則應等待時機，不可隨意發表評論；
3.6.3會議進程中，不從事與會議無關的活動，應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；
3.6.4主持人或發言者講完話，應向與會者行禮致謝，與會者應鼓掌回禮；
3.6.5若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好；
3.6.6開會時不得吸煙；并保持會場肅靜。
3.7接待規范
3.7.1接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。
3.7.2握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，注視對方并示以微笑。握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。
3.7.3接待客人或領導一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方。若因工作需要坐著時，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經心，決不許上下打量客人。
3.7.4與客人或領導迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路。與客人或領導同行時，要讓客人或領導走在前面，并主動為客人開門。
3.7.5待人接物態度謙和、誠懇友善。對來賓和客戶委托辦理事項應力求做到機敏處理，不得草率敷衍或任其擱置不辦；
4 、保密規范
4.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。
4.2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。
4.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。
4.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。
5.罰則
5.1違反3.1所述內容者，根據《勞動紀律管理辦法》進行處理；如未有規定所述內容者，每發現1次扣發當事人績效50元，累計計算；
5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內容者，每發現1次扣發當事人績效20元，累計計算；
5.3對泄露公司機密的，視情節輕重，根據《勞動紀律管理辦法》進行處理。
6.附則
6.1本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。
6.2本制度解釋權歸人力資源部。
6.3本制度自印發之日起執行。
員工行為規范管理制度14
一、環境管理規范
1 、員工應自覺將維護各自位置衛生，每天上班前十分鐘做好各自責任區內的清潔衛生。
2 、員工不得在辦公范圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區。
3 、不得在公司公眾環境亂丟雜物。
4 、午餐時間在指定地方就餐，不得在辦公區域就餐。
二、秩序管理規范
1 、接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。
2 、員工工作時間接聽電話應盡量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的安靜。
3 、員工使用公司公用設施或服務（如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等），應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用后及時清理或歸還。
4 、員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶使用。
5 、養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的'員工，應檢查電腦、電燈、空調等是否關閉，鎖好大門方可離開。
6 、員工需用辦公用品，統一到辦公用品倉庫按規定登記領用，注意愛惜節約（例如復印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價值的兩倍賠償。
員工行為規范管理制度15
摘要：員工行為規范管理制度是企業管理中不可或缺的一部分，它是為了規范員工的行為，保證企業的正常運營和員工的職業發展而設立的。本文將介紹員工行為規范管理制度的重要性、制定流程、內容要點以及實施過程中需要注意的事項。
員工是企業的重要組成部分，員工的行為舉止直接影響到企業的形象和發展。因此，企業需要建立員工行為規范管理制度，以規范員工的行為，促進企業的健康發展。本文將介紹員工行為規范管理制度的制定流程、內容要點以及實施過程中需要注意的事項。
一、制定流程
1.明確制定目的`：企業需要明確制定員工行為規范管理制度的目的和意義，以便于后續的制定和實施。
2.確定制定標準：企業需要確定制定員工行為規范管理制度的標準和依據，以便于制定具體的規定和措施。
3.制定內容要點：企業需要根據自身實際情況，制定員工行為規范管理制度的內容要點，包括工作紀律、職業道德、安全生產、保密等方面。
4.征求意見：企業需要征求員工、部門負責人等相關人員的意見，以便于制定出更加合理、有效的員工行為規范管理制度。
5.審批發布：企業需要經過相關部門的審批，最終將員工行為規范管理制度正式發布。
二、內容要點
1.工作紀律：包括工作時間、考勤打卡、服裝要求、工作場所衛生等方面的規定。
2.職業道德：包括誠信、勤奮、團隊協作等方面的規定。
3.安全生產：包括勞動保護、安全操作、應急處置等方面的規定。
4.保密：包括企業機密、客戶信息、個人隱私等方面的規定。
三、實施過程中需要注意的事項
1.宣傳教育：企業需要通過多種渠道宣傳員工行為規范管理制度，并對員工進行相關培訓。
2.監管落實：企業需要對員工行為規范管理制度進行監管和落實，及時發現和解決問題。
3.獎懲措施：企業需要建立相應的獎懲措施，激勵員工遵守規定，同時對違規行為進行懲罰。
4.不斷完善：企業需要根據實際情況，不斷完善員工行為規范管理制度，以適應企業發展的需要。
員工行為規范管理制度是企業管理中不可或缺的一部分，它有助于規范員工的行為，保證企業的正常運營和員工的職業發展。企業應該根據自身實際情況，制定出合理、有效的員工行為規范管理制度，并加強宣傳教育、監管落實、獎懲措施等方面的工作，不斷完善和優化員工行為規范管理制度。
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