[合集]員工管理制度15篇
在不斷進步的社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的員工管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
![[合集]員工管理制度15篇](https://p.9136.com/00/l/d4b1b9a43_2.jpg)
員工管理制度1
1、認真貫徹執行鐵道部裝卸機械管理規則、路局補充細則，并結合實際情況制定鋼材基地機械管理實施細則，確保機械設備經常保持良好狀態，不斷提高設備完好率。
2、及時處理和排除基地裝卸機械出現的各項故障和問題，參與裝卸技術革新的方案的制定和落實，保障安全生產。
3、組織做好裝卸大型機械安全生產，指導和督促機械的安全操作、作業標準化的實施，確保機械、貨物、人身安全。
4、負責建立裝機和動力設備臺帳技術檔案，做好技術書籍及圖書資料的管理和履歷簿的'記載和保管工作。
5、負責提報機械設備大、中修計劃并填寫概況狀態書。每月進行裝機設備的檢查評比，每月編制下達檢修計劃并督促維修級保質保量按時完成，把返工和臨修降低到最低限度。
6、掌握大型機械材料消耗和單機核算，做到節約用料、定額用料，降低成本。認真審核維修材料計劃，組織堆棧件修復，保管廢、舊材料并做好修舊利刻工作，不斷地降低材料消耗。
7、負責組織召開機械動力設備事故、事苗的調查分析、處理工作，提出預防改進措施，分析機械設備的故障原因，做好記錄，并采取措施加以改進。
8、建立機械事故、事苗分析會制度，做好登記處理工作，并提出防范措施。
9、每日參加早交班，檢查督促司機、司索工的安全作業情況及交接班和日常保養工作，發現問題及時解決或提出改進措施。
10、積極完成上級布置的臨時工作。
員工管理制度2
第一條、本公司各單位如因工作需要，主管人員需于辦公時間外隨時指派其所屬員工加班，被指派者不得借故推諉。
第二條、加班員工應于加班的翌日填報加班報備單并依序呈請批示，并憑之核發加班費。
第三條、加班費以每3小時為半日依其基本工資核算，不足3小時或超過3小時者按比例折算。
第四條、加班費于次月10日連同工資同時發放。
第五條、下班后半小時起，且加班時間超過一小時以上者始準視為加班。
第六條、主管以上人員及領有職務加給者，不可申請加班費。
第七條、本辦法如有未盡事宜，須呈請總經理核定修訂。
員工管理制度3
第1章總則
第1條為規范出差管理流程，加強對出差預算的管理，特制定本制度。第2條本制度適用于公司所有員工。
第2章出差審批權限
第3條員工出差前應填寫“出差申請單”，出差期限由派遣負責人視情況需要予以核定。
第4條出差的審核決定權限。
1、當日出差：出差當日可以往返的，一般由部門經理核準。
2、遠途國內出差：3日內的由部門經理核準，3日以上人員出差一律由總經理核準。
第5條交通工具的選擇標準
1、短途出差可酌情選擇汽車、火車作為交通工具。
2、員工遠途出差一般選擇火車作為交通工具;如有特殊情況，可向總經理申請選擇乘坐飛機。
第3章出差借款與報銷
第6條費用預算
堅持“先預算后開支”的費用控制制度。各部門應對本部門的費用進行預算，做出年計劃、月計劃，報財務部及總經理審批，并嚴格按計劃執行，不得超支，原則上不支出計劃外費用。
第7條借款
1、借款的首要原則是“前賬不清，后賬不借”。
2、因出差或其他用途需借大筆現金時，應提前向財務預約。 3、借款要及時清還，員工須在公務結束后7日內到財務部結算還款。第8條報銷
嚴格按審批程序辦理：按財務規范粘貼“報銷單”→部門主管或經理審核簽字→財務部核實→總經理審批→財務領款報銷。
第4章差旅管理第9條出差申請與報告
1、員工出差之前必須提交“出差申請表”，注明出差時間、地點和事由。
員工出差申請表
2、將“出差申請表”送行政人事部留存，作為記錄考勤之依據。
3、出差途中生病、遇意外或因工作實際需要延長差旅時間時，應打電話向公司請示;不得因私事延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。
4、員工出差完畢后應立即返回公司，并于7日內憑有效日期證明(如機票、車票等)到財務部辦理費用報銷、差旅補貼等手續。
5、員工出差后，必須于5日內向主管匯報工作，并寫出詳細的書面報告報總經理審閱。
6、出差結束后，應于5日內提交“出差報告”，并到財務部報銷費用。 7、未按以上手續辦理出差手續或未經審批所發生的費用，公司將不予報銷，并對員工按曠工進行處理。
第10條費用標準及審批權限
差旅費用標準及審批表
員工出差補貼報銷標準
注：不按上表規定而超出報銷標準時員工必須提交書面說明，寫明理由，經總經理簽字后方予報銷，否則由報銷人自己承擔。
第11條出差補貼標準
1、員工在出差當天的8:30前出發、17：30后返回公司的，可享受一天的出差補貼，否則不予計算出差補貼。
2、遠途出差者，計算出差補貼一般采取“去頭留尾”的原則。例如：9日出差12日返回者，給予3天的出差補貼;如果員工能提供9日8：30前出發、12日17：30后離開出差地的相關證明，則可給予4天的出差補貼。
3、出差補貼的標準根據員工的職位級別另行確定。
4、如果出差人員由接待單位免費招待，一律不予發放出差補貼;如果出差期間發生了已經批準的.招待費，招待期間不發放相應的餐費補貼。
5、出差期間不得另外報支加班費，法定節假日出差的另計。第12條不享用出差補貼的情況
1、員工赴外受訓考察等，其食宿由其他公司安排者。第5章附則
第13條下屬與上級一起出差時，下屬差旅費可比照上級職員標準支給。第14條本公司董事、監察人及顧問的出差旅費比照經理級標準支給。
第15條餐費、住宿費的支領標準，可隨物價的變動由總經理隨時通令調整。第16條本管理制度經總經理核定后實行，修改時亦同。
員工管理制度4
為了確保員工宿舍干凈整潔、清潔衛生，確保人身、財產安全，特定制如下制度，請自覺遵守執行：
1、每間宿舍住四人，為每位員工配置床位一個，被褥一套(棉被、棉墊、枕頭各壹);
2、員工務必按照統一編號使用各自的.床、臥具等，不得私自隨意調換、多占或挪動床位;
3、床位只限員工本人使用，不得帶外來人員或攜眷住宿;
4、不得在宿舍內大聲喧嘩、打架、酗酒及賭博等不正當違紀行為;
5、愛護公物，不準在墻上亂釘、亂寫亂劃，損壞公物照價賠償;
6、嚴禁在宿舍范圍內搞封建迷信和違法亂紀活動;
7、自覺節約水、電，并由入住員工承擔水、電管理等費用;
8、自覺養成良好社會公德和衛生習慣，持續宿舍內外環境衛生清潔;
9、宿舍清潔工作應由室內居住人自行輪流打掃并經常持續房間的清潔與整齊(如遇加班，不能當天清掃房間衛生者，可找同房間的另一人頂替);
10、自覺將室內物品擺放整齊;
11、經常清理屋頂的蜘蛛網;
12、個人棉被、墊被起床后須疊整齊;
13、煙灰、煙蒂、瓜果皮及廢棄物不得丟棄地上;
14、換洗衣物不得堆積室內，其余衣、鞋務必收入柜內;
15、洗曬衣物需按指定位置晾曬;
16、不得私自亂拉亂接電線、插座;
17、宿舍內不得使用電熱炊具、電熨斗、電爐、酒精爐及各種高功率電器，人離熄燈，斷電源以保證安全;
18、出入房間隨手關門，注意提防盜賊;
19、宿舍內不得存放違禁及易燃物品;
20、宿舍房門、衣柜門鑰匙及淋浴卡在綜合部領用，員工搬出宿舍退還綜合部。鑰匙如遺失，從當月工資中扣除換鎖費用;
21、員工時應隨即搬出宿舍，并在離宿舍時通知綜合部，由綜合部派員清點接管，未移交者，企業不予辦理各種離職手續;
22、住宿人員若違反上述有關規定者，視狀況輕重，給予相應的處罰;
23、綜合部不定期組織有關部門檢查、評比;
24、本規定解釋權、修改權歸綜合部;
25、本規定自頒布之日起實施。
員工管理制度5
一、儀容儀表
1、工作人員要保持個人清潔衛生，注意個人形象，以熱情飽滿的態度認真對待工作。
2、上班時間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛生，防止口臭。
3、上班時間行走時不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、熱愛賓館，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責，客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。
5、打掃衛生時嚴禁大聲喧嘩。
二、工作衛生制度
1、員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到不早退，不曠班。如有事換班調休必須提前向主管請示，經同意后方可調班。
2、前臺工作人員與下一班當面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論處。
3、服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。按時按規范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。
4、團結協作、互幫互助、虛心好學、求實上進，準確熟練掌握所有工作流程。
5、客人退房時要及時清點客房內用具，發現減少或損壞時應及時向前臺工作人員反映，要求顧客按相應的賠償價格目錄進行賠償。
6、服務員查房時做到人走燈滅。
7、客房內外保持清潔、整齊、無塵。若客房空置三天及以上要及時重新打掃。
8、責任片區衛生要隨時保持清潔，值班人員不得擅自離開崗位，白天流動查看衛生，隨時清掃。
三、前臺制度
1、前臺人員在沒有其他工作安排下必須留守前臺。
2、發現客人遺留物品必須及時上交前臺，前臺工作人員務必及時登記并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及鑰匙由前臺統一保管，服務員在打掃查房時IC卡及鑰匙不得亂放，嚴禁轉借他人。
4、不得隨便為他人開啟客房，驗明客人身份后方可給客人開門。
四、工作時間
1、服務員工作時間：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班）
早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值班人員吃飯時間由領班安排調換，早上和晚上為一個小時，中午兩個小時）前臺工作時間：前臺為24小時工作時間，上一休一，兩個前臺輪換上班，
吃飯時間由領班統一調換，早上8:00-次日早上8:00
保潔工作時間：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00（正常班）
五：休假加班制度：
每個月兩天帶薪假，加班可以換休，晚上值班的第二天下午休息，不換休的按照加班來算，假如不休的'可以換全勤獎，獎金50起。
周末和節假日無特殊情況下不允許請假，需要加班的情況下服從領班安排加班。
員工管理制度6
一、目的.：節約開支，保持宿舍衛生整潔，為員工創造一個良好的休息環境。
二、衛生檢查內容
白天不開燈，無故不開風扇，晚上睡覺后要關燈，人走后關燈和風扇，嚴禁長流水，用后及時關緊水龍頭。床上被品整潔干凈，床下物品擺放整齊，室內無異味，地面上無垃圾或積水，洗手間干凈無異味，其他與衛生相關內容。
三、評比標準：優、中、差共三個等級
四、評比方法：
每間宿舍評選出一名舍長，專門負責該宿舍的衛生，由舍長安排每天衛生值班人員。宿舍管理員負責進行每天例行檢查，根據檢查內容對每個房間進行優、中、差三等級，并進行登記，每月月末進行統計，根據統計結果評選出月內最佳宿舍3個和最差宿舍3個。
四、獎懲辦法：
最佳宿舍舍長獎勵2%的工資，其他人員獎勵1%工資。最差宿舍舍長罰款2%的工資，其他人員罰款1%工資。均在當月工資中體現。最佳宿舍及最差宿舍將在員工板報欄中公布出來。
員工管理制度7
1、總則
為進一步提高公司員工的工作積極性、責任感，特制定本制度。
2、出勤獎金
（1）出勤獎金按點計算，每點20元，每月計分30點（600元）。凡本公司員工在公司工作每出勤一天給予1點。
（2）凡員工于當月份內請假者，不論事病假均按下列標準扣減獎金。
�、僬埣�1天扣7點（140元）。
②請假2天扣14點（280元）。
�、壅埣�3天扣21點（420元）。
④請假4天扣30~31點（600~620元）。
（3）全月份不請假、且輪休不超過2日者另加給全勤獎金8點（160元）。凡請假曠工（包括1小時）或輪休超過2日（逢有法定假日的月份得增加為3日）及星期日固定休息人員均不給加。
�。�4）兵役公假、婚、喪、生育假：
�、偕砑艺{查、點閱召集、后備軍人召集等出勤獎金照給。
�、趧訂T召集教育召集及奉派受訓20天以上者不予給點。
�、刍�、喪、生育假所請假日不予給點（如夸月者其全勤加給的8點只扣1次）。
�。�5）工傷與國內公差出勤獎金照給。
（6）曠工：每曠工1天扣10點（4小時以內扣5點，超過14小時按1天扣點）。
�。�7）當月份請事病假累計4小時以內獎金不扣，超過4小時按1天扣點）。
�。�8）為顧念員工確患重病必須住院（限公立或勞保醫院治療），情節特殊，其住院期間經取得醫院證明者得予從輕扣點，即每住院1天扣發獎金5點，其余門診仍按本辦法第（2（條的規定計扣獎金。
（9）星期例假及輪休、特休：
�、俪０装鄦T工星期例假日或排定輪休日獎金照給，但被指定加班而不到工者扣獎金10點。
�、谝雅泡喰莸娜藛T除輪休日外如有不上班者應一律請假否則視作曠工。
③特殊休假必須于前一天下午5點鐘提出申請經核準者，出勤獎金照給，事后（包括當天）申請者不準，視作事假論。
�、軕菸葱莸奶貏e休假在年限屆滿后均按現支日資的1.6倍發給獎金，但中途離職者不予發給。
3、全勤獎金
�。�1）本獎金每季頒發一次，其給付日期為次月20日。
�。�2）凡當季內未請假（包括年休假），遲到及早退者，按下列標準給予全勤獎金：
�、僭滦剑喊串敿咀詈笠粋�月的月薪÷30天×6天。
�、谌招剑喊串敿咀詈笠粋�月的日薪×6天。
�。�3）頒發獎金前，人力資源部將名單送總經理核閱后公布。
�。�4）新進人員如到期日恰為當季第1日者，獎金自該月份起計算，否則于次季第1日起計算。
�。�5）當季服務未滿3個月而離職者，不予計算獎金。
�。�6）停薪留職期間不發此項獎金。
4、年終獎金
�。�1）本公司從業人員年終獎金的發給，悉依本辦法的規定辦理。
（2）本辦法所稱從業人員以本公司編制內的人員為限。
�。�3）獎金數額。從業人員的年終獎金數額視公司當年度的業務狀況及個人成績而訂。
�。�4）按實際工作月數比例計算的范圍。從業人員在年度內有下列情形之一者，年終獎金按其該年度內實際工作月數的比例計算（服務未滿半個月者以半個月計，半個月以上以一個月計）。
�、贉式o特別病假或工傷假者。但因執行職務奮勇負責而致傷害，經專案簽準其請假間得予發給的工傷假除外。
�、诜鞘芴幏值耐Ｐ搅袈氄�。
③中途到職者。
（5）離職從業人員于當年度年終獎金發給前離職或收停薪留職處分中者，不予發給。但退休、資遣人員服務已滿該年度者，不在此限。
�。�6）發放日期。每年度從業人員的年終獎金于翌年1月20日發給。
�。�7）獎懲的加扣標準。從業人員在當年度曾受獎懲者，年終時依下列標準加減其年終獎金。
�、偌为勔淮危杭影l1日份薪額的獎金。
②記小功一次：加發3日份薪額的獎金。
�、塾洿蠊σ淮危杭影l10日份薪額的獎金。
�、軐徑湟淮危嚎蹨p1日份薪額的獎金。
�、萦浶∵^一次：扣減3日份薪額的獎金。
�、抻洿筮^一次：扣減10日份薪額的獎金。
�。�8）請假曠職的'扣減標準。從業人員于年度中曾經請假或曠職者，其當年度的年終獎金依下列標準計扣。
�、俨〖�1日扣減半日份薪額的獎金。
�、谑录�1日扣減1日份薪額的獎金。
�、刍榧�1日扣減1/4日份薪額的獎金。
�、軉始�1日扣減1日份薪額的獎金，但因祖父母、配偶等喪亡請假在5天以內者，每日扣減1/4日份薪額的獎金。
⑤產假1日扣減半日份薪額的獎金。
�、迺缏�1日扣減3日份薪額的獎金，曠職半日扣減1.5日份薪額的獎金。
�。�9）獎金提拔。凡符合本辦法第（4）項規定，工作不滿1年者，其獎金按實際工作月數比例提拔。
（10）扣款處理依本辦法規定扣除的款額應繳回公司。
員工管理制度8
1、制度管理法
制度管理，就是通過制度的制定和實施，來控制餐飲業務經營活動。要使制度管理真正切實可行，關鍵是要注意以下三個問題：
一是制度的科學性，即制度必須符合餐飲業務運轉的客觀規律，必須根據餐飲經營管理的需要和全體員工的共同利益來制定，服從飯店及餐飲經營管理的目標。當然，制度制定也必須考慮到絕大多數員工的思想覺悟水平、心理承受能力，以及飯店的客觀條件。同時，要注意制度條文的明確、具體、易于操作。
二是制度的嚴肅性，即維護制度的權威性和強制性。制度是全體員工共同遵守的準則，是員工行為的依據。所以，制定制度必須有科學嚴謹的態度，定什么制度、定到什么標準，均應認真研究，仔細推敲，切忌隨心所欲。執行制度，要做到有制度必依，違反制度必究，制度面前人人平等，不搞“功過相抵”、“下不為例”。
處理違章，要有嚴格的程序，要以事實為依據，以制度為準繩，注重處罰的準確性。此外，還必須注意修訂制度，既要在實踐中不斷完善制度，又要保證制度的連續性。
三是制度管理的藝術。俗話說，制度無情人有情，一方面，我們要嚴格按照制度辦事，另一方面，要把執行制度和過細的思想政治工作結合起來，注意批評和處罰的藝術，同時要把執行制度和解決員工的實際問題結合起來。
2、“感情管理”法
“感情管理”法是一種形象的比喻，實際上就是行為和心理方法。它是通過對員工的思想、情緒、愛好、愿望、需求和社會關系的研究，加以引導，給以必要的滿足，以實現預期目標的方法。
在飯店管理中，人與人之間的關系不僅是經濟關系，而且還是一種社會關系。所以，要激發員工的`工作熱情，調動員工的積極性，就必須注重對員工的“感情投資”，通過各方面的工作去正確處理各種關系，引導和影響員工的行為，使飯店目標的實現變成員工的自覺行動。
3、定量管理法
定量管理就是通過對管理對象數量關系的研究，遵循其量的規定性，利用數量關系進行管理。餐飲的業務經營活動，要用盡可能少的投入，取得最有效的成果，不僅要有定性的要求，而且必須有定量分析，無論是餐飲質量標準，還是資金運用、物資管理以及人力資源組織，均應有數量標準。
應該說，運用定量方法管理經濟活動，一般具有準確可靠、經濟實用、能夠反映本質等優點。當然，是否真正切實可行，關鍵是定量要科學合理，執行要具體嚴格。
4、表單管理法
表單管理是通過表單的設計和傳遞處理，來控制飯店餐飲業務經營活動。表單管理的關鍵是設計一套科學完善的表單體系。餐飲的表單一般可分過三大類：第一類是上級部門向下級部門發布的各種業務指令，第二類是各部門之間傳遞信息的業務表單，第三類是下級向上級呈遞的各種報表。
表單管理，必須遵循實用性、準確性、經濟性、時效性的原則，并在以下五個方面作出具體規定：一是表單的種類和數量，既要全面反映餐飲的業務經營活動，又要簡單明了，易于填報分析。
二是表單的性質，屬于業務指令，還是工作報表。三是傳遞的程序，即向哪些部門傳遞、怎樣傳遞。四是時間要求，即規定什么時候傳遞及傳遞所需的時間。五是表單資料的處理方法。
作為飯店餐飲管理者，必須學會利用表單來管理餐飲的業務活動，如通過檢查、閱讀各種工作報表來掌握并督促下屬的工作，通過閱讀、分析營業報表來了解并控制餐飲的經營活動等。
5、“走動管理”法
“走動管理”也叫現場管理，就是要求管理者深入現場，加強巡視檢查，調節餐飲業務經營活動中各方面的關系。我們知道，飯店業務經營的特點之一，就是提供服務和消費服務的同一性，要有效地控制餐飲的業務經營活動，提高服務質量
餐飲的管理者必須經常深入服務第一線，目的是了解情況，掌握動態，及時發現和處理各種疑難問題，協調各方面的關系。同時，也是為了及時和下屬溝通思想，聯絡感情，實施現場激勵。
員工管理制度9
考勤
一、公司每周工作日為五天，星期六、日休息，國家法定節假日依照國家有關規定執行。
二、員工每天工作時間為：
上午：9：00—12：00
午休：12：00—13：00
下午：13：00—17：30
三、公司對考勤管理實行打卡制，員工上下班均需指紋打卡，如有特殊情況未能打卡，需提供相關證明，否則以曠工論處。
四、非特殊原因（如：班車堵塞、因公事無法及時趕回、手指裂口無法打卡等情況），上午9：00前未打卡視為遲到，下午17：30前打卡視為早退，遲到、早退超過1小時視為曠工。
五、未經請假離崗或雖請假但未獲批準離崗及假期已滿擅自不到崗者視為曠工。
六、員工工作時間內因公外出需獲部門經理或經理、副經理同意，并到行政部辦理《員工因公外出單》，特殊情況經部門經理或公司主要領導同意后可先行辦理事項。
七、處罰規定：
遲到：30分鐘以內，扣當月全勤獎的1/30，當月不得累計超過5次，超過5次扣除當月全部全勤獎；遲到超過30分鐘，應及時向部門主管口頭請假，事后說明原因。遲到超30分鐘扣當月全勤獎的1/10，當月不得累計超過3次，超過3次扣除當月全部全勤獎。
早退：處理辦法同遲到。
曠工：曠工一天扣其日薪資2倍，無故曠工連續3日或一月內累計達10日者公司將予以辭退。
八、考勤由行政部安排專人負責，月底匯總各部門員工的出勤情況，報財務部核發工資及備案。
九、加、值班的.規定
由公司安排在休息日加、值班的員工，可在正常工作日申請同等時間的補休；由公司安排在法定假日工作的員工，在得到主管領導批準后，按日薪資標準的200%計發加、值班工資。
十、銷售部考勤由該部門自行核定。
員工管理制度10
“客戶第一接觸點”員工數量龐大，在零和競爭態勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發揮對公司的業績發展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關鍵所在。本文從“客戶第一接觸點”員工的意識提高，滿意度調查，情緒感染理論淺探通信“客戶第一接觸點”員工的管理。
1.前言
隨著3G牌照的發放和強勁對手的加入，移動通信市場已全面進入買方市場。在產品同質化、管理標準化的新形勢下，保住老客戶、爭奪新客戶等營銷服務工作都更加依賴“客戶第一接觸點”員工的有效落地。
“客戶第一接觸點”員工數量龐大，在零和競爭態勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發揮對公司的業績發展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關鍵所在。可是，現有的傳統的績效考核方法由于其本身的復雜性、逐級傳遞的衰減性，對該類員工約束或激勵效應都不明顯，員工感知較弱，生產部門工作的繁忙幾乎使得對上百人的績效指導流于形式，績效杠桿作用難以發揮。
2.“客戶第一接觸點”員工的意識提高
2.1建立整體產品服務觀
“客戶第一接觸點”員工必須突破產品有形實體的概念范疇， 建立起整體產品的服務觀念。服務經濟的市場環境要求“客戶第一接觸點”員工必須明確自己的服務身份，并為自己找到合適的服務位置，竭盡所能以良好的`服務理念，獨有的服務方式，高度責任感的服務舉措，去給客戶創造溫馨的購物環境，愉悅的購物體驗和難忘的購物經歷，最終才能以服務營銷獲取自身的競爭優勢。
2.2構建一體化服務：售前服務、售中服務和售后服務
實踐中“客戶第一接觸點”員工應做到不拘一格，圍繞著以提高客戶回頭率和忠誠度為中心， 不斷擴展售前、售中、售后服務的無形部分，加大服務力度，體現服務特色，使客戶能切實感受到物超所值，以贏得競爭優勢。特別是在情感消費日呈主流的時代，通信運營商必須明白，服務不僅與商品使用有關，而且與客戶的情感聯系相通，要想把客戶的一次偶然購買行為變為多次必然的購買行為，由“買誰的都可”變為“非此不買”，經營者與客戶的關系就不能僅僅停留在買賣層次上，而要進一步視客戶為自己一生的朋友來看待，去努力培養出“自己人效應”。
2.3實施營銷服務方式———個性化服務
美國消協主席艾拉。 馬塔拉說：“我們現在正從過去大眾化的消費進入個性化消費時代，大眾化消費時代即將結束”�？梢灶A見，個性化時代的到來，與眾不同將成為眾多客戶追逐的時尚。對此，要求“客戶第一接觸點”員工服務必須強調以人為本，即要由“客戶請注意” 的傳統經營思想轉變為“請注意客戶”的現代服務營銷理念。在個性化消費時代，“客戶第一接觸點”員工建立起與客戶之間的“一對一”關系，根據不同價值的不同需求的客戶喜好設計、定制他們想要的產品和服務， 凸現專門化、個性化特征，就能推動商品很快地普及和流行，從而提高通信運營商對市場的快速反應能力，贏得市場先機和厚利，自然也就為通信運營商帶來了勃勃的生機與活力。
3.提高“客戶第一接觸點”員工服務的滿意度
面對日趨激烈的市場競爭，如何加強客戶服務，提高客戶滿意度，已經成為通信運營商的重中之重。為了提高客戶忠誠度，樹立品牌形象，通信企業紛紛開展客戶滿意度調查，特別是針對“客戶第一接觸點”員工的服務滿意度的調查。
3.1“客戶第一接觸點”員工的客戶滿意度
客戶滿意度是客戶對企業和“客戶第一接觸點”員工提供的產品和服務進行的綜合評價，是客戶對企業、產品、服務和員工的認可程度。作為測評服務質量的指標之一，客戶服務滿意度是衡量客戶對服務認可程度的有效工具。客戶服務滿意度是以客戶的體驗來衡量員工服務水準的，服務水準越高，則客戶服務滿意度將會越高，反之亦然。“客戶第一接觸點”員工的服務直接反映了客戶對員工的售后服務質量、服務態度、服務品牌等方面的認可程度。“客戶第一接觸點”員工的客戶滿意度可以分為外部滿意度和內部滿意度。
外部滿意度是由通信運營商聘請專業調查公司，設計專業的調查問卷，通過計算機輔助電話調查完成。內部滿意度是由員工的客戶服務部門通過回訪調查通信售后服務的各個環節，進行質量跟蹤并經過數學加權平均得出的，內部滿意度關注的是客戶體驗。
3.2“客戶第一接觸點”員工內部滿意度調查方法
“客戶第一接觸點”員工進行內部滿意度調查可以及時衡量自身的服務水平，監控各個服務環節，及時發現服務過程中的問題并給予補救，避免造成惡劣影響并爭取再次激發客戶的熱忱，加深客戶對于員工的印象，增加機會，為此，員工需要實時監測客戶對于服務的滿意程度。
內部滿意度調查方法有電話調查、手機短信跟蹤、信件直郵、當面的問卷調查等幾種方式�；诂F在手機通訊的高度發達狀況，以及電話調查方便、快捷、容易確認，雙向溝通特點，大多數內部客戶服務滿意調查均采用服務后3 天之內的電話跟蹤回訪的調查方式。
3.3“客戶第一接觸點”員工客戶滿意度指標管理與提升
為了有效提高客戶服務滿意度，根據內部滿意度調查結果，服務部門負責人應對服務部各崗位制定相應的內部滿意度指標。對于內部滿意度調查問卷的明細項目，需要結合外部滿意度調查的劣勢項目來確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿意度調查結果。對于內部滿意度指標管理，服務經理應制定外部滿意度調查報告中各細分問卷的滿意度指標，并落實到相應人員，應分別對前臺主管、服務顧問、技術總監、客服專員等崗位制定滿意度指標。對指標完成情況應定期進行分析，針對指標完成情況不好的項目進行原因分析，并采取相應的改進措施�？头鞴軕ㄆ谂c服務負責人溝通，結合外部滿意度調查結果中的劣勢項目設計確定內部滿意度調查的問卷。由客服人員在回訪時做好記錄，定期分析匯總客戶反饋的意見，進行數理統計分析，編寫《回訪報告》。服務負責人要定期與相關人員溝通滿意度調查結果及存在的問題，探討改善措施，對于客戶抱怨出現較多的項目制定針對性的改進措施。
4.“客戶第一接觸點”員工的情緒感染理論運用
情緒是心理學研究的一個重要領域，并且得到了營銷學者的廣泛重視。情緒是人們對客觀現實的一種反映形式，是一種情感狀態；情緒是與身體各部位變化有關的身體狀態，是明顯或細微的行為，它發生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態、多功能的復合體，是人們非常復雜的心理過程。由此可見，客戶的情緒在其消費過程中發揮著重要作用。
4.1 情緒感染理論
Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現象上升為理論高度并加以研究，認為個體在交互過程中，會自動和持續地模仿和同步于他人的面部表情、動作、聲音、姿勢和行為等，并傾向于時刻捕捉他人的情感。他們把這一過程稱之為“情緒感染”，并進一步將情緒感染定義為一種自動的模仿和同步于他人的表情、動作、聲音、姿勢和行為的傾向性，其結果往往使得情緒聚合并統一。
4.2 情緒感染在服務消費中的理論解釋
客戶模仿“客戶第一接觸點”員工情緒和行為的反應是人類的本能，是基于大腦基礎結構的一種先天性適應功能。 “客戶第一接觸點”員工真實內在的情緒更容易被客戶捕捉并模仿，僵化的職業化笑容并不能起到感染作用，只有從內心產生的真實情緒才能感染客戶。另外，“客戶第一接觸點”員工內心真實的情緒也不能被隱藏，常常會通過自己的面部表情、語言、行為等表露出來，而這種情緒往往更容易被客戶感知。個體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對他人的情緒狀態更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶比男性客戶更容易受到“客戶第一接觸點”員工情緒、行為等方面的感染。
4.3 服務企業激發客戶積極情緒的策略
樹立管理客戶情緒的意識；加強“客戶第一接觸點”員工管理；將情緒感染理論運用于企業內部營銷管理；培養良好的企業文化
5.總結
“客戶第一接觸點”員工數量龐大，在零和競爭態勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發揮對公司的業績發展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關鍵所在。所以要加強移動通信“客戶第一接觸點”員工的管理。
員工管理制度11
1. 車間員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。
2. 車間員工應無條件從工作分配、調動的指揮。
3. 車間員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量關，節約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。
4. 車間員工應自覺遵守文明生產、文明辦公的制度規定，經常保持工作地環境的整潔，維護企業良好形象。
5. 車間員工應忠誠企業，保守本廠的技術、商務等機密。
車間員工考勤和請假制度
1. 上下班作息時間，根據生產經營實際需要和季節變換，由廠部作出決定，并發書面通知執行。
2. 考勤工作各部門自行負責進行。各部門負責人或負責人指定的考勤員，必須對考勤的正確性負責。
3. 考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。
4. 考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關證明，交財務作為核發資和扣罰款的考勤依據。
5. 車間員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經所在部門負責人審核批準(急病、急事可事后補辦請假手續)，假期不發工資、午餐補貼。
6. 車間員工因工受傷，需要休息，必須由事故發生部門寫出書面報告，經廠辦公室審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可按工傷有關規定處理。
7. 凡未按上規定辦妥請假手續而不上班者，一概以曠工論處。
車間員工獎懲制度
本廠對全體車間員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法。對犯有過失的車間員工，堅持思想教育和處罰相結合的原則。
對于有下列十個方面的有功車間員工，給予一次性獎勵和經常性獎勵：
1、對本廠各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經審核評定，確能給企業生產經營，管理帶來實際效益的，予以一次性獎勵；
2、為本廠研制、開發適合市場的新產品、新項目做出顯著成績的，予以一次性獎勵；
3、為本廠產品打開市場銷路，對產品銷售增長做出積極貢獻的，予以一次性獎勵；
4、為維護本廠利益，在對外經濟活動中能一次性為公司節約資金3000元以上或換回經濟損失5000元以上的，經核實確有其事，予以一次性獎勵；
5、對提出并實施重大技術革新，經評定，確具有實用價值，能節約資金或提高效率的，予以一次性獎勵。
6、為樹立社會正氣，企業形象，維護企業聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵。
7、為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎勵。
8、對一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵；
9、在完成生產任務或工作任務、提高產品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的，予以一次性或經常性獎勵；
10、其他應當給予獎勵的。
一次性獎勵分為記功，授予先進生產(工作)者等，在給予上述獎勵時，同時發給一次性獎金，獎金最低不少于100元，最高不封頂。經常性獎勵以發給獎金體現，獎金最低不小于50元，最高為1000元。
對犯有過失行為的車間員工，視情節輕重，給予經濟處罰和行政處分。經濟處罰分為罰款，賠償經濟損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于車間員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據的基礎上，按規定審報程序辦理。
對犯有以下過失行為的車間員工，分別給予以下罰款和賠償經濟損失的處罰。
1、以犯有以下過失行為的車間員工，每發現一次罰款10元：上班遲到、早退或中途溜號在一小時之內的(超過一小時作曠工半天論處，超過四小時作曠工一天論處);
穿拖鞋或赤膊上班的；
工作時有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談、看無關書報行為的；
在要求禁煙的倉庫等地隨便吸煙的；
亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環境衛生的；
攀折、損壞、挪用廠區樹木、花草的； 廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關的
未經批準擅自留宿外來人員的；
在車間員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時熄燈的；在營銷和對外交往中，工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的；
有違反工藝操作規程和安全生產管理制度行為，但未造成不良后果的。
2、對犯有以下過失行為的車間員工，每發現一次，罰款20元；當月上班遲到，早退累計已達到三次，第三次及其以上的；
曠工半天的： 工作器具、倉庫材料、機電另部件等，不按規定存放的；
非電工人員，亂拉、亂開用電設備的；
非本設備操作人員，擅自動用該設備的；
在本廠范圍內干私活的；
上班時睡覺、喝酒的(業務接待例外);
多次違反工藝操作規程的安全生產管理制度，或違反情節嚴重，但未造成不良后果的；
在車間員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的；
門衛當班不嚴格執行門衛制度和巡查制度的。
3、對犯有以下過失行為的車間員工，處予50-200元的罰款；
(1)曠工一天的；
(2)謊報虛報考勤的；
(3)在禁煙禁火區未經主管領導同意，擅自明火的'；
(4)非緊急情況，未經主管領導同意，動用消防器材的；
(5)非駕駛員或無證開鏟車、汽車的；
(6)隨意挪用、損壞設備或安全器材的；
(7)有賭博或打架斗毆行為的;
(8)有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為，及對有可能或已經發生的損害本廠利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞實情的；
(9)因工作失職，造成財產受損或失竊500元以下的；
(10)發生產品的質量事故，造成廢品或其他經濟損失在500元以下的；
(11)違反工藝操作規程和安全產管理制度，發生人身傷害或其他經濟損失500元以下的各類責任事故的；
(12)占用、挪用本廠原材料、設備、工具、上班干私活的；
對違反(7)(8)(9)(10)(11)(12)各條的，還可酌情同時給予賠償經濟損失的處分。
對以下嚴重違反勞動紀律的規章制度的車間員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節特別嚴重的，可送交公交、司法機關處理。
1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；
2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；
3、損害企業形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的；
4、擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；
5、玩忽職守，造成事故，使本廠財產或車間員工生命蒙受嚴重損失的；
6、無故曠工，經教育不改的；
7、經營違反本廠規章制度，屢教不改的；
8、有意損害公共財物的；
9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；
10、觸犯國家刑事法律的；
11、無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；
12、工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經濟損失的；
13、泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的。
在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。
員工管理制度12
1.0目的
規范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于物業管理公司機電維修部員工的培訓。
3.0職責
3.1公司品質部負責監督及抽查員工的培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外 聯系培訓教師。
3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3機電維修部組長負責協助主管進行專業知識與專業技能的培訓。
4.0程序要點
1.1員工培訓計劃的制定
4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。
4.1.2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面:
不違反國家的有關法律、法規;
有明確的培訓內容;
有考核的標準;
有具體的'培訓時間;
有培訓費用的預算。
4.2新入職員工的培訓
新員工入職后上崗前需進行3天的培訓,并經考核合格后方可正式上崗。
4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);介紹本部的工作性質、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業要求以及著裝規定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區的環境。
4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗,新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
4.2.4新員工經考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3專業基礎知識培訓
4.3.1專業基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.3.2專業基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內容:
電工類:
--進網作業電工培訓教材;
--電工作業安全規程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發電機使用及維修、保養技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術。
4.3.4培訓形式:
分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.3.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.4專業技能培訓
4.4.1專業技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。
4.4.2專業技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:
電工類:
--進網作業電工培訓教材;
--電工作業安全規程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如現電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發電機使用及維修、保養技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術。
4.2.2培訓形式:
分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.2.3考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.3專業技能培訓
4.2.1專業技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.2.2專業技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.2.3培訓內容:
電工類:
--《供配電設備設施操作標準作業規程》;
--《供配電設備設施運行管理標準作業規程》;
--《供配電設備設施維修保養標準作業規程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業規程》。
電梯類:
--《電梯運行管理標準作業規程》;
--《電梯維修保養標準作業規程》;
--《電梯故障維修標準作業規程》;
--《電梯困人救援標準作業規程》。
給排水類:
--《給排水設備設施操作標準作業規程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業規程》;
--《給排水設備設施維修保養標準作業規程》;
--《二次供水管理標準作業規程》。
公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業規程》;
制冷類:
--《中央空調操作標準作業規程》;
--《中央空調運行管理標準作業規程》;
--《中央空調維修保養標準作業規程》。
弱電類,如《弱電系統維修標準作業規程》;
鍋爐類:
--《常壓生活鍋爐操作標準作業規程》;
--《常壓生活鍋爐維修保養標準作業規程》;
--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業規程》。
柴油發電機類:
--《柴油發電機運行管理標準作業規程》;
--《柴油發電機操作標準作業規程》;
--《柴油發電機維修保養標準作業規程》。
公共類:
--《工具管理標準作業規程》;
--《設備綜合管理標準作業規程》;
--《測量設備管理標準作業規程》;
--《值班管理標準作業規程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業規程》。
其他相關規程。
4.4.4培訓形式:
分工種集體授課;
分工種集中討論。
4.4.5考試方式為現場實際動手能力評估。
4.3服務培訓
4.3.1服務培訓由公司安排授課人員講授。
4.3.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內容:
文明用語;
儀表儀容;
禮貌禮節;
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.3.4培訓形式為集中授課。
4.3.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.4物業管理知識培訓
4.4.1物業管理知識培訓由公司安排授課人員講授。
4.4.2物業管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:
物業管理法律、法規。其中:《城市異產毗連房屋管理規定》、《城市房屋修繕管理規定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;
iso9002質量保證體系。
4.4.4培訓形式:
公司集中授課;
討論。
4.6.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.5安全培訓
4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。
4.5.2安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.5.3培訓內容:
操作安全;
日常生活安全。
4.5.4培訓形式為集中授課形式。
4.5.5考試方式為課堂問答。
4.6思想及文化方面的培訓
4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
4.6.3培訓內容:
思想品德;
行為準則;
語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
4.6.4培訓形式:
集中授課;
討論。
4.6.5考試方式為課堂問答。
4.7特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專業人事來授課。
4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規格的記錄在《員工培訓登記表》內。
4.9培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
員工管理制度13
一、工作態度：
1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，1謙虛謹慎，舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。
3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的.記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產：
酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。
六、出勤：
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。
4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。
7、員工在工作時間未經批準不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。
2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。
酒店員工管理制度有什么內容3
酒店為完善請、休、銷假制度，統一審批手續，特制定本制度：
1、員工請假和休假，必須履行當事人書面報批的手續，特殊情況，可事先口頭請假或來電電話請假，或委托人請假，經批準后休假，但必須在休假后立即補辦請假手續；
2、下列日期為假日，但因需要可制定正常上班，需以加班計算
�。�1）元旦、春節、國慶節、中秋節、端午；
�。�2）假日若逢星期日，其隔日不予補假；
3、員工請假分下列幾種：
�。�1）病假：因病假治療休養或住院治療者，應出具縣級以上醫院證明并申請病假，每年積計15天為限；
（2）婚嫁：員工結婚可請婚嫁3天，晚婚假加3天（含假期路途）；
子女結婚可請假2天（含假期路途）；
兄弟姐妹結婚可請假1天；
�。�3）產假：員工生育可請假75天，小產7天，晚婚晚育加15天
配偶生育可請假1天
�。�4）喪假：父母配偶喪亡可請假3天；
祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母喪亡可請假3天；
其他直系親屬喪亡可請假一天；
4、假期薪金
（1）病假：喪家三天超時扣薪金；
�。�2）婚假：婚假三天超時不計薪金，產假按工資標準計發50%薪金；
5、請假及核準權限
�。�1）休假一天以內，所在部門經理簽署意見后，報總經理批準，交辦公室備案；
�。�2）部門經理請假，一天以內報總經理批準；
�。�3）產假、婚假、喪假由部門經理簽署意見，報辦公室核準；
全年事假、病假、小產假不得超過15天，曠工一天扣發二天工資，曠工三天以上予以辭退；
�。�4）輪休完后由所在部門負責人合理安排
6、酒店員工因執行職務發生的危險導致傷病不能工作者，按醫療期規定以公假論，公假期間發基本工資；
7、凡未按規定請假和未辦妥書面請假手續的，均不得先行離職，除確因臨時發生意外等不可抗力的事情外，皆以曠工論處；
8、請假理由不充分或妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假；
9、請假者和核準者，必須將休假者離職期間的相關工作和經辦事務妥善安排和處理，并于請假單內注明；
10、員工因病住院，必須到縣級以上的醫院治療并出具住院證明報酒店批準，病休需出具所治療醫院的病假證明和病歷本，否則作曠工處理；
11、休假完后及時到所在部門機辦公室銷假，如繼續休假，應按上述規定重新辦理休假批準手續，經批準后再行休假；
12、酒店員工依本制度所請假如發現有弄虛作假者，除以曠工論處外，可依情節輕重予以懲處直至辭退。
13、受到批準的請假均不計工資，扣發全勤獎。
員工管理制度14
1、離退休職工的管理由醫院老齡工作委員會及人事科負責。
2、為了更好地依靠離退休職工本身力量把自身管理工作做好、做活,在離退休職工中推選群眾威信較高、辦事公正、熱情為離退休職工服務的同志參加醫院老齡工作委員會,配合工會、人事部門開展工作。
3、職工離退休時,醫院召開歡送會,實事求是地肯定他們的'成績,勉勵他們離退休后發揮余熱,繼續為醫院做力所能及的工作。
4、將離退休職工管理工作列入醫院議事日程。領導帶頭,敬老尊賢,經常檢查、督促有關部門做好離退休職工管理、服務工作。定期召開座談會,及時征求意見,盡可能解決他們存在的一些問題。
5、職工離退休后,醫院通過走訪、慰問、召開座談會及茶話會等形式與他們溝通感情,密切聯系,把黨的關懷送到每位離退休職工心中,對居住外地的離退休職工可經常通訊問候,必要時進行走訪調查。
6、離退休職工因病去世,有關喪事按國家和醫院職工死亡善后工作有關規定辦理。
7、離退休職工活動、服務工作所需活動經費,按有關規定執行。
員工管理制度15
物業管理處員工任用制度
1.總則
1.1員工任用包括新員工吸收、聘用、調職、離職等。
1.1公司總經辦/人力資源中心擔負員工的甄選、任用、調配的統籌監察職能。
1.2本制度旨在統一規范公司員工作用的各個工作流程,以達到科學、高效地吸納、使用、調配公司人力資源的目的。
2.編制計劃及修訂
2.1公司總經辦/人力資源中心于年度末或下年度初對各部門的組織架構、人員編制、崗位職責、職位要求等進行核定,制定出《年度人員編制計劃》報物業經理審核批準。
2.2《年度人員編制計劃》經物業經理核準后即公布實施,一切有關人員的任用、調配均必須嚴格按照公司核定的編制數量、職位要求執行。
2.3《年度人員編制計劃》一經確定,原則上不接受更改,如因經營情況發展確需進行調整的,要由部門填寫《人事異動申請表》,經總經辦/人力資源中心審核,呈物業經理批準,及后的人員編制控制及招聘按修訂計劃執行。
3.員工聘用程序
本方案將設定管理處招聘員工的主要原則是依據應聘者是否符合應聘崗位的職責要求及該人員的培養潛質來厘定,并實行'公開招聘,擇優錄用'的原則。
管理處各部門如因工作需要,必須增加人員時,應根據實際情況向總經辦/人力資源中心提出書面申請,由總經辦/人力資源中心審核該部門年度人員編制預算,待確認有新增人員編制必要前提下,由物業經理簽名同意后,方可辦理招聘和面試手續。
3.1求職人員應如實填寫《求職申請表》,并在《求職申請表》上簽名;
3.2所有的應聘資料及求職申請表均由總經辦/人力資源中心統籌安排,并在總經辦/人力資源中心登記備案;
3.3總經辦/人力資源中心在各部門提出人員增補申請后,將安排相應的應聘資料予各部門面試;
3.4各部門可自行安排相關人員對應聘者進行面試,但原則上面試人的職務應高于被面試人(即應聘者)所申請的職務,面試人須嚴格按照面試情況填寫《面試評估表》,部門最后面試結果須由部門經理簽字確認;
3.5應聘者如通過部門的面試,將由總經辦/人力資源中心再安排面試,如面試獲通過,總經辦/人力資源中心將報請總物業經理批準錄用或由物業經理安排面試;
3.6所有的應聘資料無論錄用與否,均統一由總經辦/人力資源中心存檔,各部門安排面試后需及時將《面試評估表》及應聘資料交回總經辦/人力資源中心。
3.7招聘人員的基本要求:
a)公司出于工作的新安排或變動。
b)受聘者必須身體健康。
c)受聘者必須具有合格的專業知識和技能。
d)受聘者無不良或犯罪記錄。
e)受聘者愿意遵守公司管理制度。
f)受聘者各種入職資料齊全。
4.員工的入職
4.1新員工入職統一由總經辦/人力資源中心辦理入職手續。
4.2新員工入職前由總經辦/人力資源中心組織崗位培訓,培訓后安排考核,經考試合格后方可正式入職、上崗。
4.3新進人員正式入職、上崗后,由總經辦/人力資源中心辦理試用手續,試用期原則上不超過三個月,如表現突出或對管理處有重大貢獻的,可由所屬部門提出書面的提前轉正申請,并填寫《員工考核報告》后報總經辦/人力資源中心,經物業經理批準后可以縮短其試用時間。
4.4試用人員在報到時應如實填寫《職員情況登記表》及《職員情況登記表附表》,簽訂勞動合同(合同期為壹年),并提交如下資料:
4.4.1失業證/就業卡、計生證、身份證、畢業證書、
職稱證書及本人其它證明材料復印件并驗原件;
4.4.2原單位的個人資料,如《勞動手冊》、離職證明等;
4.4.3近期(三個月內)的區級以上醫院體檢表;
4.4.4一寸彩色近照3張;
4.4.5其它總經辦/人力資源中心認為必須提供的材料。
4.5試用期第一個月結束后,由總經辦/人力資源中心向用人部門提交該員工全月的出勤情況報告,以供用人部門掌握。
4.6如根據員工在試用期內的表現不能決定是否正式錄用的,可適當延長試用期,但最長不超過三個月,并且要說明理由,報總經辦/人力資源中心審批。
4.7試用人員如因品行不良或違反管理處規章制度者,可隨時停止試用,予以解聘,試用未滿十日者,不計發工資。
5.聘用合同
5.1試用人員在試用期滿后,由部門負責人填寫《員工總體考績報告》后報總經辦/人力資源中心,經物業經理批準后轉正為正式員工。
5.2被正式錄用者由物業經理與其簽署《勞動合同》轉為正式員工。合同期為12個月。在合同期所發生的勞動糾紛,均將按勞動合同有關條文處理。
5.3在正式簽訂本合同前,員工需向公司交納培訓費。
5.4培訓費在員工離職時依合同規定理清有關手續后發還。
5.5培訓費一次性全額交納,有特殊情況可與公司協商。
5.6《勞動合同》簽署后,總經辦/人力資源中心即為該員工設立個人檔案。
5.7試用人員試用期已滿,但未獲批準轉正的,如未延長試用期,視為試用期內終止合同。
6.員工的擔保
6.1非成都戶籍的.員工需辦理擔保手續。
6.2擔保人的資格必須是非親屬關系的具有獨立經濟能力的成都市成年公民。
6.3擔保人在辦理擔保手續時應親自到管理處辦理手續,簽訂擔保書,交驗身份證及工作證原件,并留復印件。
6.4被擔保人有下列情況之一者,擔保人應負賠償、追繳及相應的責任:
6.4.1營私舞弊或其它一切不法行為,致使管理處蒙受損失者;
6.4.2虧欠公款者;
6.4.3竊取管理處財物或離職但離職手續不清者。
6.5擔保人如欲中途退保,應以書面通知管理處,等被擔保人找到新擔保人,辦妥新擔保手續后,才能解除擔保責任,歸還擔保書。
6.6擔保人如有下列情況之一者,被擔保人應立刻通知管理處更換擔保人:
6.6.1擔保人死亡或犯罪者;
6.6.2擔保人被宣告破產者;
6.6.3擔保人的信用、財產有重大變動,因而無力擔保者;
6.6.4不欲繼續擔保者。
6.7被擔保人離職三個月后,如無手續不清或虧欠公款等情況,即向該人員發還擔保書。
7.工資
管理處依據勞資兼顧互助互惠的原則,給予員工合理的待遇,具體方案見工資管理規定。
8.解聘及離職
8.1員工與公司任何一方解除或終止合同均需提前三十天書面通知對方(如處于試用期的無須提前)。
8.2具下列條件之一的,公司有權與員工解除合同:
8.2.1在試用期內發現不符合錄用條件或試用期結束經考核不合格的。
8.2.2在總體考績評價中不合格,經三個月觀察期結束后評價成績仍不合格的。
8.2.3因工作嚴重失誤,造成公司嚴重損失的。
8.2.4違反《獎懲制度》的規定達到由公司予以辭退的條件的。
8.2.5符合其他解除合同條件的。
8.3離職及解聘程序
8.3.1凡員工離職均需填寫《離職申請表》,屬員工辭職的由員工本人填寫,同時附上書面辭職報告;屬辭退的由部門主管填寫。
8.3.2部門主管以上員工以及高技術人員、會計等員工的離職必須經物業經理簽名生效,其他員工經部門主管簽字,總經辦/人力資源中心主管審批生效。
8.3.3公司對員工作出辭退決定后,還須由部門主管填寫《離職通知書》書面通知員工本人,由員工本人簽收。
8.3.4《離職申請表》生效并到達預定離職日后,總經辦/人力資源中心開出《員工離職付款記錄》員工持該表到各部門主管簽名,以此確認各項手續理清。經總經辦/人力資源中心審核準予離職后,由總經辦/人力資源中心填寫'總計'按上述第2點的權限進行審批后交予離職人員。
8.3.5離職人員憑上述通知到財務部門領取應付出工資。
9.調職
9.1調職指部門間或公司與下屬公司間的人員調動及部門內部人員調整。
9.2屬部門內部高職的由部門經理確認,但應將崗位調整情況報總經辦/人力資源中心備案。
9.3屬部門間或公司與下屬公司間人員調動的,經有關各方協商后,原部門主管填寫《人事異動申請表》,并與接收部門主管共同簽名后報總經辦/人力資源中心,按上述權限審批。
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