汽車員工管理制度

汽車員工管理制度

　　在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到制度，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的汽車員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

汽車員工管理制度1

　　第一條人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理，從而達(dá)到高效使用人力資源，提高廣州汽車租賃公司公司經(jīng)營績效之目的，根據(jù)國家《勞動法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。

　　第二條本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎懲、教育、解職等事項(xiàng)除另有規(guī)定者外，均依照本制度辦理。

　　第三條本公司設(shè)立綜合管理部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的人事、勞資管理工作。

　　第四條公司人力資源規(guī)劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會根據(jù)公司長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)制訂，綜合管理部負(fù)責(zé)管理制度的起草、董事會通過后組織執(zhí)行。

　　第五條公司年度增加員工廣州汽車租賃公司計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)組織制訂，總經(jīng)理會議研究決定后實(shí)施。增加員工計(jì)劃應(yīng)包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。

　　第六條員工聘用批準(zhǔn)權(quán)限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、總工程師等公司高級管理人員由董事會批準(zhǔn)；其他崗位人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第八條由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類：

　　一、相對固定人員。包括：部門主管、總（副）監(jiān)理工程師、行政人員，公司其他部門（及控股公司）的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　二、臨時聘用人員。各監(jiān)理項(xiàng)目根據(jù)工作需要招聘的人員，各部門需要臨時聘用的人員。

　　三，對相對固定人員的聘用必須廣州汽車租賃公司嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，確實(shí)需改變計(jì)劃時，須經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究決定。

　　四，對相對固定人員的聘用，由人力資源部組織實(shí)施，用人部門參與，需要時可邀請其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，成立考核組。應(yīng)聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件，聘用人員前，應(yīng)對應(yīng)聘人員進(jìn)行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門（考核組）根據(jù)擇取原則初步確定人選后，報(bào)廣州汽車租賃公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　五，臨時聘用人員的聘用，由各部門（或項(xiàng)目）根據(jù)工作需要提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后。各部門、項(xiàng)目初步確定人選后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　六，受聘于公司的所有員工在報(bào)到前都必須體檢。報(bào)到后一個月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的，經(jīng)縣級以上醫(yī)院出具證明材料，并報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。

　　七，聘用人員的勞動合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對固定人員一般首次合同期一年，勞動合同每次2～3年；工作滿5年后，每次的合同期可3～5年。

　　八，臨時聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計(jì)算基數(shù)等，均應(yīng)在勞動合同中明確。

　　九，員工的工作崗位待遇等變動，以公司下達(dá)文件為準(zhǔn)，公司文件作為合同變更的根本依據(jù)

　　十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi)，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動合同書》。

　　汽車租賃公司員工管理制度20xx—10—25 14：18 | #2樓

　　門店職責(zé)

　　負(fù)責(zé)汽車租賃的經(jīng)營與管理工作，工作目標(biāo)：“開拓市場、服務(wù)客戶、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高效益” 。工作內(nèi)容：“解答咨詢、接待客戶、業(yè)務(wù)洽談、資信審查、車輛收發(fā)、簽訂合同”以及租賃業(yè)務(wù)中涉及的財(cái)務(wù)收支結(jié)算及相關(guān)票據(jù)的保管、整理、上繳，協(xié)助營運(yùn)管理部做好車輛保養(yǎng)維修、年度檢查、事故處理、欠租追繳和保險(xiǎn)理賠工作。

　　門店經(jīng)理職責(zé)

　　1 、主持門店的日常經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)門店全部資產(chǎn)的安全；

　　2 、制定門店工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作執(zhí)行和完成情況；

　　3 、傳達(dá)學(xué)習(xí)公司經(jīng)營政策和會議精神，落實(shí)公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　4 、負(fù)責(zé)員工考勤，根據(jù)員工專業(yè)、能力和特長合理安排員工工作；

　　5 、負(fù)責(zé)門店員工的紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程的落實(shí)和執(zhí)行情況；

　　6 、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和素質(zhì)教育，樹立良好的企業(yè)形象，努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　7 、按照公司要求，負(fù)責(zé)門店員工著裝、環(huán)境衛(wèi)生和防火、防盜工作；

　　8 、根據(jù)門店工作任務(wù)完成情況，按照公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)定期對員工進(jìn)行考核評議；

　　9 、定期向營運(yùn)管理部和財(cái)務(wù)部匯報(bào)門店工作完成情況，上報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；

　　10 、負(fù)責(zé)與公司有關(guān)部門協(xié)調(diào)欠租追繳、車輛收繳、違章處理等工作；

　　11 、負(fù)責(zé)與公司有關(guān)部門協(xié)調(diào)車輛年度檢驗(yàn)、保養(yǎng)維修、事故處理、保險(xiǎn)理賠等工作；

　　12 、負(fù)責(zé)門店周邊地區(qū)客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)推廣工作；

　　13 、解決門店與客戶之間發(fā)生的糾紛，協(xié)調(diào)門店與合作單位及其它有關(guān)主管部門的關(guān)系；

　　14 、定期參加公司組織的培訓(xùn)和會議；

　　15 、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　門店業(yè)務(wù)職責(zé)

　　1 、遵守公司的勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；

　　2 、按照公司規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好客戶的接待工作，努力完成工作任務(wù)；

　　3 、積極向客戶宣傳公司有關(guān)租賃政策，解答客戶提出的相關(guān)問題；

　　4 、保持門店環(huán)境衛(wèi)生整潔，愛護(hù)公司財(cái)物，保證公司財(cái)產(chǎn)安全；

　　5 、負(fù)責(zé)客戶身份證明及有關(guān)證件、資料的審核工作，負(fù)責(zé)會員申請和辦理工作；

　　6 、負(fù)責(zé)與客戶查驗(yàn)車輛狀況，核對車輛信息，辦理車輛交接手續(xù)；

　　7 、負(fù)責(zé)待租車輛的日常檢查、維護(hù)和清潔工作，保證車輛完好、整潔；

　　8 、負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保證停車場干凈整潔，做好停車場防火、防盜工作；

　　9 、負(fù)責(zé)車損鑒定及相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；

　　10 、負(fù)責(zé)每日車輛盤點(diǎn)和交接工作；

　　11 、負(fù)責(zé)租賃合同、車輛交接單、各種單據(jù)、憑證、行駛證、養(yǎng)路費(fèi)、鑰匙等相關(guān)證件、物品、手續(xù)的管理工作，防止丟失和損毀；

　　12 、熟練掌握租車規(guī)程，保證租賃信息和各種文件、報(bào)告、單據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性并及時整理上報(bào)公司有關(guān)部門；

　　13 、做好財(cái)務(wù)收支、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、上繳和管理工作，防止出現(xiàn)差錯和丟失；

　　14 、定期檢查辦公設(shè)備運(yùn)行情況，檢查辦公用品種類和數(shù)量，保證門店業(yè)務(wù)正常開展；

　　15 、催收和辦理有關(guān)欠租、欠費(fèi)及保險(xiǎn)理賠事宜；

　　16 、協(xié)助公司有關(guān)部門督促檢查車輛保養(yǎng)維修和事故處理事宜。

　　汽車租賃公司員工管理制度20xx—10—25 18：55 | #3樓

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　第二條從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

　　第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。

　　第四條出租汽車應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第五條國家鼓勵出租汽車實(shí)行規(guī)�；�、集約化、公司化經(jīng)營。

　　第六條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車管理工作。

　　縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。

　　縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實(shí)施出租汽車管理工作。

　　第七條縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第二章經(jīng)營許可

　　第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并符合下列條件：

　　（一）有符合機(jī)動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：

　　1、符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術(shù)條件；

　　2、有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。

　�。ǘ�）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；

　�。ㄈ�）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

　　（四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。

　　第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

　�。ㄒ唬�《出租汽車經(jīng)營申請表》（見附件1）；

　�。ǘ�）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；

　�。ㄈ�）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級；

　�。ㄋ模┢赣没蛘邤M聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；

　�。ㄎ澹┏鲎馄�車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

　　（六）經(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明等。

　　第十條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。

　　第十一條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。

　　設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。

　　第十二條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄�車發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實(shí)際供需狀況、出租汽車運(yùn)營效率等因素，科學(xué)確定出租汽車運(yùn)力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。

　　第十三條國家鼓勵通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。

　　設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營協(xié)議。

　　第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　（一）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；

　　（二）出租汽車經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ㄈ�）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等；

　　（四）履約擔(dān)保；

　　（五）違約責(zé)任；

　�。�六）爭議解決方式；

　�。ㄆ撸╇p方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)。

　　在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　第十五條被許可人應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級等要求的車輛。原許可機(jī)關(guān)核實(shí)符合要求后，為車輛配發(fā)《道路運(yùn)輸證》。

　　投入運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標(biāo)識，設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運(yùn)營、電召等運(yùn)營狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。

　　第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門報(bào)本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報(bào)廢周期等因素確定。

　　第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆�許可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。

　　第十八條出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫�；蛘呓K止經(jīng)營。需要變更許可事項(xiàng)或者暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》和《道路運(yùn)輸證》等交回原許可機(jī)關(guān)。

　　出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當(dāng)理由超過180天不投入符合要求的車輛運(yùn)營或者運(yùn)營后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。

　　出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆�許可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。

　　第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：

　　（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營；

　�。ǘ�）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營；

　�。ㄈ�）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)；

　�。ㄋ模┛己说燃壴诮�(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。

　　第二十條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。

　　預(yù)約出租汽車的許可，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》、《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《道路運(yùn)輸證》中注明，預(yù)約出租汽車的車身顏色和標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。

　　第三章運(yùn)營服務(wù)

　　第二十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)。

　　鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務(wù)的無障礙車輛。

　　第二十二條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┰谠S可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；

　�。ǘ�）保證營運(yùn)車輛性能良好；

　　（三）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù)；

　�。ㄋ模┍Ｕ掀赣萌藛T合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；

　�。�六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運(yùn)營。第二十三條出租汽車運(yùn)營時，車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

　�。ㄒ唬┸嚿硗庥^整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；

　　（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；

　�。ㄈ�）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；

　　（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；

　�。ㄎ澹┯�(jì)價(jià)器、頂燈、運(yùn)營標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設(shè)備等完好有效。

　　第二十四條出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

　　（一）做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；

　�。ǘ�）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；

　�。ㄈ�）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；

　　（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；

　�。ㄎ澹┲鲃訁f(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；

　�。�六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；

　�。ㄆ撸╇S車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志；

　�。ò耍┌凑粘丝椭付ǖ哪康牡剡x擇合理路線行駛，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛；

　　（九）在機(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；

　�。ㄊ�）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；

　�。ㄊ�一）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費(fèi)票據(jù)；

　�。ㄊ�二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。

　　第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：

　�。ㄒ唬┏丝蛯Ψ�務(wù)不滿意時，虛心聽取批評意見；

　�。ǘ�）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交出租汽車企業(yè)或者有關(guān)部門處理，不得私自留存；

　　（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警。

　　第二十六條出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┎坏脭y帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；

　�。ǘ�）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；

　�。ㄈ�）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；

　�。ㄋ模┎坏孟蜍囃鈷仦⑽锲�，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；

　�。ㄎ澹┳砭普呋蛘呔�神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；

　　（六）遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時間和地點(diǎn)乘車；

　�。ㄆ撸┌凑找�(guī)定支付車費(fèi)。

　　第二十七條乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的`，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

　　第二十八條出租汽車運(yùn)營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用：

　�。ㄒ唬�駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時繼續(xù)運(yùn)營的；

　　（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的；

　�。ㄈ�）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達(dá)目的地的；

　�。ㄋ模�駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)的。

　　第二十九條出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時間和地點(diǎn)提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)；

　�。ǘ�）出租汽車電召服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)提供24小時不間斷服務(wù)；（三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時調(diào)派出租汽車；

　�。ㄋ模┏鲎馄�車駕駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)；

　�。ㄎ澹┏丝蜕宪嚭�，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。

　　第三十條預(yù)約出租汽車駕駛員只能通過預(yù)約方式為乘客提供運(yùn)營服務(wù)，在規(guī)定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。

　　第三十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。

　　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

　　第四章運(yùn)營保障

　　第三十二條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、停靠點(diǎn)等，并設(shè)置明顯標(biāo)識。

　　出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。

　　第三十三條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運(yùn)營成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并適時進(jìn)行調(diào)整。

　　設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門合理確定出租汽車電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車專用收費(fèi)項(xiàng)目。

　　第三十四條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運(yùn)營服務(wù)水平。

　　第三十五條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。

　　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。

　　第三十六條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

　　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費(fèi)行為，按規(guī)定合理收取費(fèi)用，向駕駛員公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供收費(fèi)票據(jù)。

　　第三十七條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車輛。

　　第三十八條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。

　　第三十九條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

　　第四十條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要求，及時完成搶險(xiǎn)救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。

　　第四十一條各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展出租汽車電召服務(wù)，采取多種方式建設(shè)出租汽車電召服務(wù)平臺，推廣人工電話召車、手機(jī)軟件召車、網(wǎng)絡(luò)約車等出租汽車電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。

　　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺，提供出租汽車電召服務(wù)。

　　第五章監(jiān)督管理

　　第四十二條縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門及設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護(hù)出租汽車市場秩序。

　　第四十三條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

　　第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對出租汽車配備的運(yùn)營標(biāo)志和專用設(shè)備進(jìn)行回收處置。

　　第四十五條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。

　　設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。

　　第四十六條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)對完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。

　　第六章法律責(zé)任

　　第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；

　�。ǘ�）起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；

　�。ㄈ�）使用未取得道路運(yùn)輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；

　�。ㄋ模┦褂檬�效、偽造、變造、被注銷等無效道路運(yùn)輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。

　　第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　�。ㄒ唬┥米詴和�、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；

　�。ǘ�）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的；

　�。ㄈ�）出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時糾正的；

　�。ㄋ模┎话凑找�(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；

　�。ㄎ澹┪聪虺鲎馄�車駕駛員公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　�。�六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關(guān)設(shè)備的；

　　（七）不按照規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。

　　第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：

　　（一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；

　�。ǘ�）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；

　�。ㄈ�）不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、違規(guī)收費(fèi)的；

　　（四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的；

　　（五）不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；

　�。�六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備的；

　�。ㄆ撸┙邮艹鲎馄�車電召任務(wù)后未履行約定的；

　�。ò耍┎话凑找�(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。

　　第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上20xx元以下罰款：

　�。ㄒ唬┰跈C(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的；

　�。ǘ�）轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造出租汽車相關(guān)票據(jù)的；

　�。ㄈ�）駕駛預(yù)約出租汽車巡游攬客的。

　　第五十一條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　�。ㄒ唬┪窗匆�(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；

　　（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；

　�。ㄈ�）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；

　�。ㄋ模┧魅�、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的；

　�。ㄎ澹┢渌�違法行為。

　　第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔(dān)的法律責(zé)任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第七章附則

　　第五十三條本規(guī)定中下列用語的含義：

　�。ㄒ唬�“出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動；

　�。ǘ�）“預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指以七座及以下乘用車通過預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據(jù)行駛里程、時間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動；

　　（三）“出租汽車電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時間和地點(diǎn)提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)；

　�。ㄋ模�“拒載”，是指在道路上空車待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或者出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為；

　�。ㄎ澹�“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；

　�。�六）“議價(jià)”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費(fèi)的行為；

　�。ㄆ撸�“甩客”，是指在運(yùn)營途中，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。

汽車員工管理制度2

　　1、修理車輛進(jìn)廠修理，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本(或電腦)上做好登記工作，記錄進(jìn)廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報(bào)修工程、車輛裝備的齊全狀況(如有缺件應(yīng)具體記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。一般狀況下，隨車工具等與車輛修理無關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。

　　2、業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)展標(biāo)識，待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。

　　3、車輛修竣檢驗(yàn)合格后，由廠方通知托修人驗(yàn)收付款，然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄，并開具出廠證，廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。

汽車員工管理制度3

　　第一條、工作原則

　　一、為了使員工對工作要求、獎懲辦法等規(guī)定了解，在工作中能否認(rèn)真執(zhí)行、操作，特制定本制度；

　　1、凡本制度未盡事宜。除另有規(guī)定外，悉依本制度執(zhí)行

　　2、本公司員工必須堅(jiān)持原則性，堅(jiān)決維護(hù)公司利益，言行處事應(yīng)以公司利益為重；

　　3、本公司員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)于律己，自覺遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和規(guī)定；

　　4、本公司員工必須嚴(yán)守公司機(jī)密，對公司內(nèi)的業(yè)務(wù)資料、財(cái)務(wù)資料、以及價(jià)格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

　　5、公司范圍內(nèi)拾到的財(cái)務(wù)，文件資料，不論大小應(yīng)原封不動送交前臺；

　　6、對工作中的問題，如實(shí)記錄反映，不得隱瞞和虛假匯報(bào)；

　　7、本公司員工要有責(zé)任心、上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)問題并積極主動解決問題，要為公司發(fā)展做到盡心盡力，盡職盡責(zé)；

　　第二條、工作紀(jì)律

　　1、上班必須著工裝，未穿工衣當(dāng)天不做考勤記錄；

　　2、公司人員不得留長發(fā)或夸張染發(fā)，不得留胡須，時刻保持面部清爽、潔凈；

　　3、工作時間應(yīng)持有良好的站姿與坐姿；

　　4、工作間不得吸煙酗酒，及做任何與工作無關(guān)的事；

　　5、上班時間不得串崗脫崗；不得私用公司電話；

　　6、上班時間，不得打架斗毆，大聲喧嘩、你追我趕；

　　7、工作場內(nèi)必須保持干凈整潔，工具商品擺放有序，物品輕拿輕放、嚴(yán)禁垃圾紙屑亂仍亂堆，下班時應(yīng)做到：人走燈關(guān)空調(diào)（電扇）停；

　　8、接待客戶須禮貌用語、語氣溫和、以禮相待，嚴(yán)禁粗言濫語及爭吵謾罵；

　　9、電話接聽需用普通話：“您好，尊尚汽車美容，請問有什么可以幫到您”注意長話短說；

　　10、作業(yè)時不得會見親友，如有特殊情況須請示部門主管或經(jīng)理方可；

　　11、不得隨意性開啟客戶車輛即動用車輛外出；

　　12、不得翻動、偷拿公司、同事、及客戶財(cái)物；

　　13、會議規(guī)定，所有參會人員必須提前5分鐘到場，提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，為保障會場安靜順利進(jìn)行，參會者應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉；

　　第三條、工作考勤

　　1、公司上班時間為：早上8：30～晚上18：302、早晚上下班員工必須打卡考勤機(jī)以作備案；

　　3、每月休息4天，超出1天不記工資、全勤，全勤獎為（60）元；

　　4、員工遲到30分鐘之內(nèi)，以每分1元作為處罰金，超過30分鐘的以曠工一天處理，曠工不記全勤獎，不記當(dāng)天薪資、曠工一天扣三天工資。

　　5、當(dāng)月曠工累計(jì)三次或連續(xù)曠工超過三天的公司一律解聘，工資扣除50%；

　　6、員工不得電話請假、當(dāng)天請假、代假，（除特殊情況）如休假一天提前申請，提前寫出請假條主管簽字方可，三天或三天以上者需提前兩天申請店長簽字方可。

　　7、假期結(jié)束應(yīng)按時上班，不得中途電話續(xù)假或無故超假，（除特殊情況）中途續(xù)假和超假視曠工處理；

　　8、離職需提前一月遞交申請，待公司人事部批準(zhǔn)方可離職，否則當(dāng)月工資押金全扣；

　　第四條、獎懲條例

　　一、為維護(hù)公司工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，保障經(jīng)營正常進(jìn)行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定此條例

　　二、目的：“獎優(yōu)罰劣”是獎懲制度的宗旨，要做到，有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等；

　　三、獎勵內(nèi)容

　　凡符合下列條件之一，由部門主管或經(jīng)理寫書面材料呈報(bào)上級審批，予以表彰獎勵，具體由經(jīng)理執(zhí)行；

　　1、對提高公司管理和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者的

　　2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生的；

　　3、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命安全見義勇為的；

　　4、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成效的'；

　　5、厲行節(jié)約，控制成本有顯著成效的；

　　6、拾金（物）不昧的；

　　7、顧全大局，主動維護(hù)公司利益的，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神的；

　　8、培養(yǎng)和舉薦人才方有成績顯著的；

　　9、在全國及省市各類競賽成績優(yōu)秀的；

　　10、在技術(shù)創(chuàng)新及業(yè)務(wù)考核中成績特別優(yōu)秀的；

　　11、突發(fā)事件處理得當(dāng)，妥善解決問題的；

　　12、超額完成工作任務(wù)，單項(xiàng)工作成績卓越的；

　　四、獎勵方式

　　凡獲公司獎勵的員工，人事部將其事記入公司檔案，并以通告形式公布；

　　1、授予榮譽(yù)稱號；

　　2、現(xiàn)金或工資提升獎勵；

　　3、旅游獎勵或休假獎勵；

　　第五條、懲處

　　一、對有下列行為的員工，公司將根據(jù)情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識度不同等給予行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰

　　1、上班無故遲到、早退、曠工、消極怠工、擅自脫崗、串崗、工作時間做私事的；

　　2、工作時間不服從上級主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

　　3、對顧客不禮貌、沒有使用文明用語，沒有進(jìn)行微笑服務(wù)、態(tài)度冷淡的；

　　4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客戶財(cái)物的；

　　5、私自收取客戶財(cái)物的；

　　6、因業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能不熟練，責(zé)任感、敬業(yè)意識差影響到本職崗位工作及客戶不滿意的；

　　7、嚴(yán)重責(zé)任技術(shù)事故，給公司造成不良影響和損失的；

　　8、違反公司防火防盜安全守則規(guī)定的；

　　9、故意損壞破壞公司財(cái)產(chǎn)的；

　　10、在公司工作場內(nèi)吸煙酗酒的；

　　11、未經(jīng)公司許可，擅自張貼通知散播謠言的；

　　12、未經(jīng)允許，擅自動用公司或客戶車輛的；

　　13、工作時間聚眾鬧事、與客戶、同事發(fā)生爭吵斗毆，煽動員工集體怠工、罷工的；

　　二、處罰方式

　　1、書面警告；

　　2、記過處分；

　　3、辭退或開除；

　　4、經(jīng)濟(jì)處罰；

　　三、凡接受處罰的員工，人事部將其記入個人檔案；

　　第六條、安全守則

　　一、安全管理

　　公司按照“誰部門誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)”的原則，抓好安全工作及安全隱患，對維持公司安全方面做出成績的員工，依照員工獎勵條列給予一定的嘉獎，對于玩忽職守，造成安全事故責(zé)任者，依照有關(guān)規(guī)定予以相關(guān)的處罰，具體金額可視情節(jié)大小而定；

　　二、火災(zāi)事故處理

　　1、如發(fā)生任何火災(zāi)事故，必須保持鎮(zhèn)定，及時撥打火警電話（119）和公司經(jīng)理與總經(jīng)理電話；

　　2、火場只有一人時，先報(bào)警、在撲救，兩人以上，一人報(bào)警，其他人撲救；

　　3、報(bào)警時要講清自己姓名、單位、部門、起火的準(zhǔn)確位置，燃燒物質(zhì)、火勢大小、以及有無人員受到火勢威脅等情況；

　　4、在安全情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅，切勿用水或泡沫滅火劑撲因漏電而引起的火情；

　　6、把著火現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)；

　　8、員工應(yīng)積極參加防火演習(xí)，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具的使用方法等；

　　第七條、宿舍紀(jì)律

　　1、員工一律不得帶外來人員在宿舍逗留，住宿；

　　2、宿舍內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面保持干凈，不亂堆亂放，起床被子疊放整齊，做到勤洗勤曬；

　　3、宿舍內(nèi)禁止使用電爐、熱得快等大功率、亦引起火災(zāi)的電器，禁止擅自牽接電線；

　　4、宿舍內(nèi)要文明禮讓、互相幫助、圖結(jié)協(xié)作、不罵人、不打架斗毆；

　　5、宿舍內(nèi)不大聲喧嘩、亂敲亂打、以免影響到其他同事休息；

　　6、住宿員工務(wù)必做到十點(diǎn)之前準(zhǔn)時回宿，十點(diǎn)準(zhǔn)時熄燈睡覺；

　　7、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴(yán)禁非法不軌行為或事件發(fā)生；

汽車員工管理制度4

　　為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程，從而提高工作效率，體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng)，現(xiàn)對本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定：

　　1。全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流；

　　2。全員個人衛(wèi)生干凈利落，男士發(fā)型規(guī)正，不易過長，女士不易披頭散發(fā)，須盤發(fā)，無須佩帶多余的飾品，化淡妝，統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無塵土，工裝得體，佩帶工牌；

　　3。辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時抽查，包括展車，展面展臺，洽淡桌，煙灰缸，單頁架，各自的辦公桌，更衣室；（注：各自銷售顧問在接待完客戶后第一時間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆，地面，臺面，車內(nèi)外，煙灰缸保持清潔）；

　　4。全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)，結(jié)束衛(wèi)生清掃，點(diǎn)名例行晨會，未出席者視為遲到處理；

　　5。銷售接待流程作業(yè)：前臺站崗值班2名，副崗3名，有客戶進(jìn)本店前大院門口時前臺站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶，引導(dǎo)客戶泊車，熱情的引客戶進(jìn)展廳，展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的'喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ)，副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作；

　　6。銷售電話接聽流程作業(yè)：電話鈴響1—3聲內(nèi)必須接聽，并禮貌專業(yè)的問候“您好，歡迎致電比亞迪xx神馬店，我是銷售顧問xxx 。很高興為您服務(wù)”。語氣舒緩，語速適中，口齒清晰。通話結(jié)束語：“謝謝您的來電，如有任何需要，請隨時與我們聯(lián)系�！睊鞌嚯娫捛耙�確定......

汽車員工管理制度5

　　1、車輛送修時，應(yīng)具有修理指令單和相關(guān)技術(shù)檔案資料。

　　2、修理人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對修理車輛進(jìn)展預(yù)檢，按標(biāo)準(zhǔn)填寫《車輛修理檢驗(yàn)單》。

　　3、車輛預(yù)檢時，依據(jù)車隊(duì)修理指令單和駕駛員的反映參照該車技術(shù)檔案和修理檔案，通過檢測或測試、檢查，確定根本作業(yè)內(nèi)容。

　　4、調(diào)度人員將修理作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入修理車間。

汽車員工管理制度6

　　一、目的

　　為了建立正常的工作秩序，提高職工遵守勞動紀(jì)律的自覺性，以保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定以下制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　三、監(jiān)督執(zhí)行

　　1公司綜合部負(fù)責(zé)公司員工考勤制度制定、執(zhí)行、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、及實(shí)施處罰。

　　2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的日常執(zhí)行和常態(tài)監(jiān)督。

　　四、考勤制度

　　1考勤制度是公司的'一項(xiàng)基本制度，全體員工必須嚴(yán)格遵守。各部門負(fù)責(zé)人要及時掌握本部門員工的出勤情況并對本規(guī)定的貫徹執(zhí)行負(fù)全面責(zé)任。

　　2公司全體員工必須認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，自覺遵守勞動紀(jì)律。 3各部門根據(jù)員工的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，采取指紋、人臉識別簽到的辦法記錄員工到崗和離崗的時間�？记谟涗浺钥记跈C(jī)簽到記錄為準(zhǔn)。 4工作時間為早8:00到下午5：00，半日休息中午時間節(jié)點(diǎn)為11:30。 5上班前和下班后的考勤記錄視為有效考勤記錄，其它時間的記錄將被視為無效記錄或?qū)嵤┨幜P的依據(jù)。

　　6因工作需要或偶發(fā)特殊情況造成的遲到或漏打卡情況適用請銷假管理制度，可填寫請假單按流程審批予以免責(zé)。 7綜合部為公司考勤工作的管理部門。負(fù)責(zé)不定期檢查各部門的考勤情況，發(fā)現(xiàn)問題將及時與各部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系、了解情況后上報(bào)至公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　五、違規(guī)的界定

　　1遲到/早退：上班考勤記錄晚于規(guī)定時間30分鐘以內(nèi)的將視為遲到。

　　下班考勤記錄早于規(guī)定時間30分鐘以內(nèi)的將視為早退。

　　2脫崗：是指在上班時間內(nèi)，無正當(dāng)理由離開工作崗位30分鐘的將視為脫崗。

　　3漏打卡：正常出勤無考勤記錄并附有請假條說明。

　　4曠工：是指無故缺勤或請假未獲批準(zhǔn)的擅自缺勤者將視為曠工。

　�。�1）假期屆滿逾期不到崗，并未再次辦理請假者。

　�。�2）遲到/早退/脫崗時間在30分鐘以上1小時以內(nèi)，視為曠工0.5天，當(dāng)天超過1小時視為曠工1天。

　�。�3）值班期間無故不到崗或擅自脫崗的。

　　（4）因公外出期間辦理私事或未能及時歸崗的。

　�。�5）不服從工作調(diào)動，未在調(diào)令要求期限內(nèi)報(bào)到的。

　　六、處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　1遲到、早退、脫崗按照第一次10元，第二次20，2倍遞增。

　　2漏打卡一次20元/次處罰。

　　3曠工按照半天50元、一天200元/次處罰。

　　4員工一個月內(nèi)累計(jì)曠工時間超過3天的給于辭退。

汽車員工管理制度7

　　1、竣工出廠合格證是汽車二級維護(hù)質(zhì)量合格的憑證。

　　2、竣工出廠合格證由檢驗(yàn)員統(tǒng)一治理。核發(fā)出廠合格證時，應(yīng)仔細(xì)填寫[汽車修理竣工證]銷號單，銷號單應(yīng)妥當(dāng)保管，使用完畢后準(zhǔn)時送交運(yùn)輸治理核發(fā)部門核銷。

　　3、竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車修理檢驗(yàn)簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報(bào)告”核發(fā)。竣工出廠合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕假維護(hù)、假修理、假的發(fā)票等現(xiàn)象的`發(fā)生。

　　4、沒有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車修理檢驗(yàn)簽證單，或汽車綜合性能測不合格的車輛,都不得開具竣工出廠合格證。

汽車員工管理制度8

　　依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本汽車修理廠實(shí)際狀況，特制定本制度，詳細(xì)規(guī)定如下：

　　1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱忱接待車主，細(xì)心修理車輛，確保修車質(zhì)量。

　　2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮、各級都要聽從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、汽車修理廠新員工進(jìn)廠務(wù)必廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，帶給身份證、技術(shù)等級證明、試用期為1-3個月、試用合格后與廠方簽訂合同。

　　4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話、不準(zhǔn)在接待室閑談、不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。

　　5、堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗談天，不準(zhǔn)在客戶車上休息、不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān)、不準(zhǔn)上班時間作私活。

　　6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱忱，修理工程確定要精確，工期要準(zhǔn)時，報(bào)價(jià)要合理，交接要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)、嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外酬勞。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)治理制度，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。

　　8、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全治理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，制止野蠻操作，屬個人職責(zé)的零件、設(shè)備損壞要依據(jù)職責(zé)大小按比例予以賠償。

　　9、加強(qiáng)工具設(shè)備治理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，職責(zé)到人，定期修理保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要愛惜公物，對于工具設(shè)備、修理車輛及車上的物品、車間電器、要妥當(dāng)保管、車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止喪失。屬個人職責(zé)的喪失，要視狀況予以賠償。

　　10、嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故職責(zé)個人擔(dān)當(dāng)。

　　11、嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等資料并上交舊件，市內(nèi)選購要在2-3小時完成，市外3-5天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特別狀況除外。配件價(jià)格要合理、不能高于市場價(jià)格。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫治理制度，配件部要熟識市場價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。如消失以假冒、錯發(fā)、漏收、給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人職責(zé)。

　　13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量治理、工藝治理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到修理一臺，合格一臺。要仔細(xì)細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作、削減返修率。返修不計(jì)工時、而且要視狀況予以懲罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作、對于違反工藝程序造成的.返修質(zhì)量事故、要追究當(dāng)事人的職責(zé)。出廠車要有保用制度、出廠后要做好跟蹤效勞。

　　作業(yè)員是以時間來工作，治理者是以目標(biāo)為中心來工作，這是治理者和作業(yè)員根本上的差異。

　　接待人員工作職責(zé)

　�。�1）聽從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時幫助技師觀察客戶車況；

　�。�2）接待駕駛員及其車上乘客，做到效勞熱忱、周到；

　�。�3）具體填寫《施工單》，安排員工作業(yè)，效勞工程填寫清晰、明確、盡量避開客戶與技師等人消失誤會；

　�。�4）有籌劃性地勸告客戶增加作業(yè)工程及其購置美容；

　�。�5）協(xié)作營業(yè)目標(biāo)、規(guī)劃所分派職責(zé)實(shí)施；

　　（6）檢查美容效果，盡量滿意客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿足而去；

　　工作態(tài)度

　　（1）做到顧客至上，熱忱禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和簡潔開心的感覺。

　　（2）努力贏得顧客的滿足及店鋪的聲譽(yù)，帶給高效率的效勞，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。

　�。�3）給顧客以效率快和良好效勞的印象，無論是常規(guī)的效勞還是正常的治理

汽車員工管理制度9

　　車修理過程檢驗(yàn)制度

　　1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的”三檢”制度。

　　2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。

　　3、檢驗(yàn)人員依據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法仔細(xì)檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。

　　4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)工程，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。

　　5、對于影響安全行車的零部件，肯定要嚴(yán)格掌握使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以修理或更換，并準(zhǔn)時通知有關(guān)人員和負(fù)責(zé)人。

　　6、對于新購總成件，必需依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。

　　設(shè)備治理及維護(hù)制度

　　1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須把握該設(shè)備的操作技能。操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。

　　2、操作工對設(shè)備要愛惜，并負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)展定期保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。日常使用中，班前班后仔細(xì)擦試設(shè)備及加注油潤滑工作，使設(shè)備常常保持良好的潤滑與清潔。

　　3、制止私自操作設(shè)備，由此發(fā)生的一切后果由私自操負(fù)責(zé)。

　　4、設(shè)備修理以外修為主，本單位操作人員協(xié)作，并做好修理記錄。

　　5、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)準(zhǔn)時停機(jī)，馬上通知車間調(diào)度或負(fù)責(zé)人，請修理人員檢查排解故障。當(dāng)修理人員在排解故障時，操作人員應(yīng)積極幫助修理人員排解故障。

　　6、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)峻損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　7、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好全部記錄，并歸檔，以便檢查。

　　汽車配件材料治理制度

　　1、自覺遵守各項(xiàng)治理制度，庫房嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

　　2、依據(jù)修理需要準(zhǔn)時編制選購規(guī)劃單并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、材料及零配件入庫前要經(jīng)審核并進(jìn)展驗(yàn)收，未經(jīng)審核、驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)入庫，不準(zhǔn)使用。

　　4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。

　　5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

　　6、保持庫房干凈，做好材料、配件的'防銹、防腐、防失竊工作，做好庫房的消防工作。

　　7、庫管員依據(jù)修理工派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必需交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

　　8、加強(qiáng)對舊料的治理工作，對全部舊料要回收入庫。

　　9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定。

　　10、庫房每個月進(jìn)展一次清倉盤點(diǎn)，消退過失，壓縮庫存。

　　安全生產(chǎn)治理制度

　　為保證生產(chǎn)正常進(jìn)展，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體員工必需嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

　　1、必需按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)展生產(chǎn)作業(yè)。

　　2、工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

　　3、必需按規(guī)定穿戴勞動愛護(hù)用品，不得穿拖鞋上崗，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

　　4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在車間內(nèi)試剎車。

　　5、加強(qiáng)對易燃物品的治理，易燃物品必需按規(guī)定使用和存放。

　　6、各工位應(yīng)配備有滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，全部的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

　　7、工作燈應(yīng)安全使用，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)常常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

　　8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

　　9、下班時，必需切斷全部電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

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