網咖員工管理制度

網咖員工管理制度

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的網咖員工管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　網咖員工管理制度 1

　　為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度

　　一、凡xx網城全體職工，均務必服從并執行以下規章制度。

　　略。

　　二、工作制度：

　　1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

　　2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

　　3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛生及機器狀況)

　　4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

　　5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

　　6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.

　　7、員工，技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

　　8、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任

　　9、若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

　　10、上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

　　11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

　　12、各員工下班后不得在網吧里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

　　13、不準帶情緒上班，同事之間應要相互助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

　　14、各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

　　15、如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

　　16、全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

　　17、各員工如有問題的，可向經理映，也可直接向老板映.

　　三、網管工作職責

　　1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

　　2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的.情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量)當顧客下機后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

　　3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

　　4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況映給經理。

　　5、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看

　　6、當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

　　7、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

　　8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。)

　　四、收銀員工作職責：

　　1、潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

　　2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入)。

　　3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

　　4、若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

　　5、充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

　　6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

　　7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

　　8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

　　9、購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

　　10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知經理)

　　11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理匯報。

　　五、服務態度：

　　1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(客率才會多)。

　　所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

　　2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

　　3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

　　與客人交談時相互讓步，不得與客人聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

　　4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

　　網咖員工管理制度 2

　　(一)遵守上班時間，因故遲到需電話說明情況，如無電話遲到10分鐘以上的扣20元，遲到10分鐘到30分鐘的扣30元，遲到或提前30分鐘以上當礦工處理，每月累計遲到3次每次扣30并當月無全勤，礦工一次扣50元，并無全勤，每月累計礦工3次直接辭退。

　　(二)如出現漏打卡或忘記打卡現象，需當日向經理或值班長說明原因，如未說明，當遲到處理，扣20元，一月最多通融2次，超過2次，計每次30元。

　　(三)上班時間需作工裝，因故未著裝上崗需提前向經理說明情況，出現一次扣10元，每月累計出現3次每次扣20元。

　　(四)上班時間不允許在吧臺內看視頻或聊天、不允許玩手機，出現一次扣20元，每月累計出現3次每次扣50元。

　　(五)上班時間禁止在吧臺內吸煙，發現一次扣50。

　　(六)上班時間要禮貌用語，微笑服務，不允許在吧臺附近大聲喧嘩，一般情況下不允許與客戶爭吵，一經發現或客戶投拆的'一次扣20元，每月累計出現3次，當月無全勤。

　　(七)若員工有特殊情況會早退或礦工，需提前向經理電話請假，遲到情況每月限請假2次，礦工情況請假每月限1次，經過請假的情況不扣罰工資，但取消全勤獎勵。

　　(八)非本網咖員工不得進入收銀臺以內，如因員工發現不勸阻造成東西丟失將對員工進行相應處罰。

　　(九)本網咖員工非上班時間不得進入收銀臺以內，如經發現每次扣五十，如出現丟失東西并有當日上班員工負責。

　　(十)本網咖員工分為外場服務員、吧臺收銀員，上班時間外場服務員不得進入吧臺以內，吧臺收銀員、外場服務員不得串場，如特殊情況需向經理或當日值班說明情況。

　　(十一)上班時間員工不允許出現睡覺、員工跑出經營范圍閑逛等現象，一經發現每次扣50元，每月累計三次直接辭退。

　　(十二)吧臺收銀員、飲品員下班時需做好交接工作以及清潔工作并報告第二天需要購買的物品，外場服務員需巡場清潔。

　　(十三)本網咖員工因公外出時需向同事或當日值班交代工作事宜，保證工作銜接。

　　(十四)禁止一切寵物進入吧臺內，如出現一次扣10元。

　　(十五)本網咖工作人員上崗時不得帶有個人情緒、消極情緒以及帶病上班，如需請假請提前向經理說明情況。

　　(十六)定期清理營業區以及吧臺衛生，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

　　飲品員操作流程

　　(一)客人在點餐或飲品后員工必須打印小票按飲品操作流程操作，如出現未打或漏打現象一經發現，一次處50元罰款，每月累計三次直接辭退。

　　(二)飲品操作流程：1.客人點餐—員工收錢打印小票(票上標注座位數及有無收錢)—小票交于后臺飲品制作臺—制作臺按小票標識制作飲品及數量—飲品制作完成將小票和飲品一起給到服務人員—服務人員按小票座位數送給客人。

　　(三)晚班上班時間的員工不允許出現睡覺、不允許在營業區域內上網、不允許跑出經營范圍閑逛等現象，一經發現每次扣50元，每月累計三次直接辭退。

　　(四)以上條例，可經現場管理人員適當調配，所有員工必須服從管理人員安排，如不服從管理人員當時可根據情況辭退。

　　(五)飲品員上崗時，保持手臂清潔，不染彩色指甲。

　　雷霆網咖員工獎勵機制

　　一、評選對象：本網咖各部門員工

　　二、評選周期：

　　一月評選一次，評為“服務之星”

　　一季度評選一次，評為“季度優秀員工”

　　年終評選一次，評為“年度優秀工作者”

　　三、參評條件：

　　1、工作積極主動，對待工作認真負責。

　　2、遵守本網咖各項規章制度，無違紀違規現象。

　　3、服從經理或值班長安排，及時完成經理交辦的工作。

　　4、當月病事假累計超過3次者不參加當月“服務之星”

　　5、月、季優秀員工應獲得本網咖上級或經理認同。

　　6、評選過程公平、公開、公正。

　　7、參選人員應為本網咖正式員工。

　　四、獎勵

　　1、凡評選為“每月服務之星”者，獎勵現金人民幣xxx元

　　2、連續半年被評為“每月服務之星”者，獎勵現金人民幣xxx元

　　3、凡被評為“季度優秀員工”者，獎勵現金人民幣xxx元

　　4、連續四季度被評為“季度優秀工作”者，獎勵現金人民幣xxx元，并享有第二年的帶薪休假1天。

　　5、凡被評為“年度優秀工作者”者，獎勵現金人民幣xxx元，并享有第二年帶薪休假2天。

　　網咖員工管理制度 3

　　第一章

　　總則

　　第一條

　　公司概況：廣東星盟公司依托政府的大力支持，以高素質的管理團隊、高水平的技術支持、高效率的服務質量，以繁榮數字文化社區為己任，以“誠信服務、追求卓越”為方針，以“務實規范、整合連鎖”為理念，從客戶需求和利益出發，竭誠服務社區，遵紀守法經營，全力打造“星空網盟”品牌，把星盟公司締造成享譽南粵，輻射全國的著名網絡服務連鎖企業。

　　第二條

　　為加強門店的治安、消防安全管理，保護國家財產及公民生命財產安全，根據國家法律、法規和有關規定，結合本單位實際情況，制訂本制度。

　　第三條

　　本規定自公布之日起施行。

　　第二章

　　安全管理調度

　　第一條

　　總公司根據需要制訂相應的安全管理制度、安全管理辦法，下發給分公司。

　　分公司負責貫徹總公司下發的安全管理制度，并將相關條文下發給分公司所管轄的門店。

　　門店店長負責將總公司制訂的安全管理辦法貫徹到門店工作人員的日常安全工作中。

　　第二條

　　門店應定期將日常營業過程中的治安、消防安全管理情況匯總成報表上交到分公司。

　　分公司應定期匯總所管轄門店上交的安全管理情況報表，將安全情況統計結果上交到總公司。

　　總公司根據各分公司匯總、統計的結果，對門店的安全管理作出指導、調整、優化，必要時制訂新的管理規定并下發給各分公司貫徹落實。

　　第三章

　　門店治安管理

　　第一條

　　門店對員工進行治安知識培訓，并達到下列要求：

　　(一)了解各種治安事件及相關國家法規;

　　(二)發生治安事件時，能正確處理，必要時能及時報警。

　　第二條

　　門店治安管理要貫徹以“防范為主”的方針，實行“人防、技防相結合”的原則，落實“四防”(防搶、防盜、防破壞、防治安災害事故)，確保要害部位的安全。

　　第三條

　　要害部位是門店治安防范工作的重點，它包括：

　　1、供水、供電、空調、通風、消防系統的核心部位;

　　2、機房、服務器系統的核心部位;

　　3、現金、貴重票證的存放部位;

　　4、貴重器材、設備及危險品庫;

　　5、物資倉庫。

　　第四條

　　做好門店治安防范工作，首先要加強門店內部的治安管理，必須堅持：

　　1、門衛值班制;

　　2、保安巡邏制;

　　3、會客登記制;

　　4、物品出入登記制。

　　第五條

　　員工凡有下列行為之一的，都屬違反門店治安管理制度的行為：

　　1、參加和組織群眾性非法活動的;

　　2、傳謠造成混亂、影響正常工作秩序的;

　　3、偷看、傳播、復制淫穢書畫、錄像、物品的;

　　4、以財物為賭注進行聚眾賭博的;

　　5、偷竊公共財物，騙取私人財物的;

　　6、私拆他人信件、電報及郵包的;

　　7、侮辱、誹謗、威脅或毆打他人的;

　　8、違反勞動紀律，進行無理取鬧，干擾辦公秩序的;

　　9、將危險物品堆放通道，違反消防、治安管理的;

　　10、故意損壞環境美化設施的。

　　第六條

　　門店必須經常進行安全防范檢查，建立“誰主管、誰負責”的安全防范責任制度，對危及要害安全的不安全隱患，應采取切實可行的安全防范措施。

　　第四章

　　門店消防管理

　　第一條

　　門店對員工進行消防知識培訓，并達到下列要求：

　　(一)有關消防法規，消防安全制度和保障消防安全的操作規程;

　　(二)了解本崗位火災危險性、防火措施，掌握滅火基本方法;

　　(三)發生火災時，能及時報告火警，正確使用消防器材撲救初期火災，及正確運用自救逃生的知識和技能。

　　第二條

　　門店必須遵守下列規定：

　　(一)設置明顯“禁止吸煙”標志;

　　(二)消火栓應有明顯標志，不得妨礙其正常使用;

　　(三)主要通道的寬度不小于2米，次通道的寬度不小于1.1米;

　　(四)通道不準堆放物品;

　　(五)保持疏散通道的暢通;

　　(六)地面和頂棚選用不燃材料進行裝修;其他允許使用可燃材料進行裝修的`，應做阻燃處理;

　　(七)疏散通道和門的兩側，不準設置座席或堆放任何物品;

　　(八)安全疏散門、通道設有安全疏散標志和應急照明設備，應急照明時間不少于20分鐘;

　　(九)每日停止營業后，對營業場所進行防火檢查，做好自查登記;

　　(十)值班人員應進行消防安全巡邏檢查;

　　(十一)不準留宿顧客。

　　(十二)任何人不得私自亂拉、亂接電線，使用電爐，妨礙消防安全;

　　第三條

　　門店的工作人員應簽訂消防安全責任書，明確各自消防責任。

　　第四條

　　門店的電氣設備的安裝、使用、管理應符合下列規定：

　　(一)電氣設備應由具有電工資格的人員安裝、檢查、維修;

　　(二)電氣設備選型和安裝符合國家有關技術規范;

　　(三)門店的照明線路與營業性線路應分別設置，設備的測試、維修的電源必須是營業性電源，禁止超負荷用電;

　　(四)禁止使用不合規格的保護裝置;

　　(五)配電設備下方不得存放可燃物品，其垂直下方與可燃物品的水平距離不得小于0.5米;

　　(六)未經門店有關負責人批準不得使用電熱設備;

　　(七)霓虹燈的變壓器、日光燈的鎮流器及高溫燈具應設置在非燃結構上，并采取隔熱、散熱保護措施;

　　(八)停電或停止營業后，應切斷營業性電源。

　　第五條

　　門店內臨時安裝電氣線路，應由門店負責人批準，必須采用絕緣套電纜，使用完畢應及時拆除。

　　第六條

　　門店營業場所禁止吸煙和動用明火。需動用明火的，須做好現場保護和防災預案，經門店負責人批準并報上級主管部門審批。用火前應清除周圍可燃雜物，配備滅火器材，有專人監護。用火后應清理用火現場，清除火災隱患。

　　第七條

　　門店的配電室、主機房、辦公室等非營業場所，應根據火災危險性制訂相應的消防安全管理制度，明確消防安全責任，落實各項安全措施。

　　第八條

　　門店按國家《建筑滅火器配置設計規范》配備相應種類、數量和有效的滅火器材，并放置在明顯易取的地方，禁止挪作他用。

　　第九條

　　門店按國家有關規定設置消防給水、火災報警，并定期檢查、維修。

　　第五章

　　安全管理績效考核

　　第一條

　　門店根據分公司下發的員工安全工作績效考評辦法定期對門店工作人員的安全工作進行檢查、評估，將評估的結果作為對員工進行獎勵、表彰或反激勵的依據。門店定期向分公司上報員工安全工作的評估和獎懲結果。

　　第二條

　　分公司具體貫徹落實總公司制訂的安全管理績效考核辦法，并將門店工作人員的安全工作績效考核辦法下發給管轄的門店。

　　分公司應按總公司規定的考核內容定期對所管轄的門店的安全管理情況進行檢查、評估，并根據考核結果對有關門店進行獎勵、表彰或負激勵。

　　分公司應向總公司匯報所管轄門店的安全檢查情況、安全管理績效考核結果和獎懲情況。

　　第三條

　　總公司制訂安全管理績效考核辦法，下發給分公司，由分公司具體落實操作。

　　總公司不定期對各市門店的安全管理進行抽樣突擊檢查，檢查的結果作為對該門店和該市的安全管理績效考核的依據。

　　總公司定期根據各分公司上報的安全管理情況統計和績效考核結果，結合對各市門店的突擊檢查的結果，對各分公司的安全管理績效進行考評、獎懲。

【網咖員工管理制度】相關文章：

（熱門）網咖員工管理制度12-16

網咖員工制度07-18

網咖員工制度范文12-16

網咖員工管理制度（通用5篇）01-29

網咖安全應急預案05-10

網咖和網吧的區別07-26

網咖崗位職責05-22

網咖網管辭職報告07-21

網咖店長崗位職責04-17