員工行為規范的管理制度（通用11篇）
在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的員工行為規范的管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
員工行為規范的管理制度 1
1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情況不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以內當月累計達三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準上網閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經發現，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區域要及時關閉電腦、空調及其他相關電源，關好門窗，否則發現一次給予相關責任人每次罰款20元，若產生經濟損失公司保留追究權利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償責任。
8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。
11、嚴禁未經允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經發現給予罰款20元，或因此產生的經濟損失由相關責任人賠償。
12、生產人員上班期間不得擅自出入廠區，所有員工進出工廠區域要主動接受配合門衛或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴禁在非吸煙區或流動抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴禁工作期間或中午時間非公事務喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴禁在工廠區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的`言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關內容為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規定自公布之日起執行。
員工行為規范的管理制度 2
第一節職業準則
一、基本原則
1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。
2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。
4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。
二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：
1、以公司名義考察、談判、簽約
2、以公司名義提供擔�；蜃C明
3、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息
4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手
3、所兼職工作對本單位構成商業競爭
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資
1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的
2、投資于公司的.客戶或商業競爭對手的
3、以職務之便向投資對象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪。
六、保密義務：
1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。
2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。
第二節行為準則
一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。
三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。
八、私人資料不得在公司打英復英傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：
1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。
2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。
3、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。
第三節獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。
二、獎勵條件
1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者
2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者
3、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動，表現優秀者
5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者
6、遇有突變，勇于負責，處理得當者
7、以公司名義在市級以上刊物發表文章者
8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者
9、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者
3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
5、泄漏科研、生產、業務機密者
6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者
7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者
8、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施
9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者
10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者
12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者
13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者
15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者
16、拒不接受領導建議批評者
17、無故不參加公司安排的培訓課程者
18、發現損害公司利益，聽之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為
四、獎懲相關規定
1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動
(2)學習培訓機會
(3)職務晉升、加薪
(4)公司高層領導年終接見
3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過�？上嗷サ窒墓^如下：
(1)大過一次與大功一次
(2)記過一次與記功一次
(3)警告一次與表揚一次
4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
5、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。
6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。
員工行為規范的管理制度 3
一、目的：
1、弘揚江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業文化，樹立良好企業形象，打造江順科技品牌。
2、規范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產經營秩序。
二、內容與適用范圍：
1、本制度規定了公司提倡與反對的內容、儀容儀表、行為舉止、工作態度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
三、提倡與反對：
1、工作態度方面
1.1提倡績效，反對權謀；
1.2提倡嚴謹，反對懶散；
1.3提倡創新，反對守舊；
1.4提倡絕對服從，反對自由主義；
1.5提倡學習進步，反對得過且過；
1.6提倡奉獻精神，反對斤斤計較；
1.7提倡長遠利益，反對短期行為；
1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；
1.9提倡認真執行，反對紙上談兵；
1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；
1.11提倡公司利益至上，反對將個人及部門利益放在首位；
2、工作方法方面
2.1提倡部門協作，反對工作推諉；
2.2提倡當面溝通，反對妄自揣測；
2.3提倡踏實細致，反對粗心大意；
2.4提倡團隊精神，反對個人主義；
2.5提倡深入實際，反對官僚主義；
2.6提倡危機意識，反對安于現狀；
2.7提倡正面言行，反對歪風邪氣；
2.8提倡權責對等，反對無監督的權力；
2.9提倡制度化管理，反對工作無計劃；
2.10提倡工作的高效率，反對工作復雜化；
2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；
2.12提倡工作講方法，反對工作無序混亂；
2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；
2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；
2.15提倡主動思考解決問題，反對將問題上交；
3、為人處世方面
3.1提倡真誠，反對虛偽；
3.2提倡務實，反對浮夸；
3.3提倡言行一致，反對表里不一；
3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費；
3.5提倡謙虛謹慎，反對驕傲自滿；
3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；
3.7提倡嚴守公司機密，反對竊密與泄密；
3.8提倡正當的人際關系，反對一團和氣；
3.9提倡純正的工作態度，反對假公濟私、以權謀私；
四、儀容儀表：
1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態和謙和、高雅、自信的風度氣質；
2、員工進廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發，男員工不得留長發或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發飾；
3、上班見面主動問好，工作時間應做到舉止端莊，態度和藹；
4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長指甲，忌用過多或刺激性氣味強的`香水；
5、與人接觸時要友好熱情、風度優雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場所或以公司名義出席大型活動，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。
五、行為舉止：
1、站姿：站立時自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；
2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動。女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
3、動姿：行走時步伐要適中、穩重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；
4、在任何地方遇到客人，要主動讓路，不可搶行，給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解釋；
5、講話時要經常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語。上班時間員工之間應相互稱呼職務，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；
6、接聽電話一般須在響鈴三聲內接聽，接聽電話須使用普通話，語調親切，規范用語：“您好，江順科技XX部，請問……”。如對方要找的人不在，應做好記錄并及時轉達；
7、在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應側后轉身；如需打斷他人談話時，應先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。
8、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執或使用不文明語言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關規定；
10、嚴格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；
11、嚴格遵守公司員工業余文娛活動的管理制度，共同營造業余文化生活良好氛圍；
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動，否則一切后果自負。
13、愛護、節約公司資源是每位員工應盡的義務，每位員工必須養成節約用水、用電和節約使用其它易耗品的良好習慣；愛護公司的公共設施，節約使用原材料及其它耗材品，文件資料應該小心處理、嚴格保管。未經允許不得擅自使用公司設備為個人辦事；
六、工作態度
1、工作積極主動、認真負責，不驕不躁、求實創新、嚴守紀律；
2、視公司為家、以事業為本，艱苦創業、團結拼搏、共同發展；
3、有令則行，令行禁止。正常業務按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；
4、積極參加公司組織的集體活動和培訓教育；
5、勇于自我批評、承擔責任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團結的言行；
6、正直忠誠，如實向上級領導匯報工作和思想；
7、積極進取，謙虛好學，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；
8、開動腦筋，充分發揮能動思維，及時發現本職工作中的不足，努力解決問題。
七、檢查與處罰：
1、各部門、分公司有責任對所屬部門員工的行為規范進行培訓、教育、檢查與監督；
2、行政部負責員工行為規范的日常檢查與監督工作；
3、對于違反員工行為規范的員工，情節輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎懲制度予以處罰；
4、對違反行為規范員工的處罰程序及權限見員工獎懲制度。
員工行為規范的管理制度 4
1、遵守國家法律法規，遵守公司章程及各項規章制度。
2、遵守勞動合同，自覺履行勞動合同條款規定的義務。
3、員工應遵守下列事項：
A、盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次，如影響生產，按通則考核。
B、不得經營與本公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務，否則交由人力資源部考核。
C、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達到精益求精，提高工作效益。
D、不得泄漏業務或職務上的機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，負責按國家及公司有關規定處罰。
E、員工于工作時間內，未經批準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故須會客時，應經主管人員核準在指定的地點，時間不得超過15分鐘，否則考核10分每次。
F、不得攜帶違禁品，危險品或與生產無關物品進入工作場所，否則根據國家及公司規定處罰。
G、不得私自攜帶公物（包括生產資料及復印件）出廠，否則根據所帶物品重要性處罰。
H、未經主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其它禁入重地，負責考核20分每次。
I、工作期間不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后方可離開，負責考核10分每次。
J、員工在作業開始時間不得怠慢拖延，作業時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、報紙以及玩手機，以便增進工作效率并防危險，否則考核10分每次。
K、應同力合作、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序，否則，吵鬧的.經過制止，仍不停止的考核10分每次。
L、全體員工必須了解，唯有努力生產，提高質量，才能獲得獎金，以達到互相合作，勞資兩利的目的。
M、各級主管負責人必須注意本身涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。
N、員工每日統一著裝廠服，佩戴工作證，進入工廠，工裝必須保持整潔。進入生產廠區不準穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報及其它一切與生產無關的物品帶入車間，水杯、安全帽應整齊排放于指定地點，并保持清潔。
O、在下班前，清掃工作區域，做到擺放規范、干凈整潔。
P、按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
Q、員工應愛惜公司財物，不可隨意損壞或占為已有。
R、員工應自覺維護公司聲譽，凡個人意見涉及公司者未經許可不要對外發表。
S、公司提倡忠誠真實，做到對公司忠誠，對工作不撒謊，不隱瞞事實，任何有悖于此的行為，都不被公司接受，嚴禁為個人目的而偽造任何證件，證明。
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一、著裝標準
1、員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發應梳理整齊并置于帽內，以免頭發在操作時掉落在食品中。
4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著工作服外出。
13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。
2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。
3、尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。
4、嚴格執行勤務守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著裝。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不允許做與本職工作無關的事。工作時間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上
7、注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。
8、講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的`食物中毒者追究當事人責任。
10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。
13、未經許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。
14、菜內發現發絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
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一、環境管理規范
1 、員工應自覺將維護各自位置衛生，每天上班前十分鐘做好各自責任區內的清潔衛生。
2 、員工不得在辦公范圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區。
3 、不得在公司公眾環境亂丟雜物。
4 、午餐時間在指定地方就餐，不得在辦公區域就餐。
二、秩序管理規范
1 、接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。
2 、員工工作時間接聽電話應盡量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的'安靜。
3 、員工使用公司公用設施或服務（如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等），應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用后及時清理或歸還。
4 、員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶使用。
5 、養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調等是否關閉，鎖好大門方可離開。
6 、員工需用辦公用品，統一到辦公用品倉庫按規定登記領用，注意愛惜節約（例如復印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價值的兩倍賠償。
員工行為規范的管理制度 7
一、總則
1、為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特訂立本規范。
2、公司辦公室負責本規范的實施和督促。
二、適用范圍
本規范適用于公司全部員工（包含外調人員及來公司學習人員）。
三、禮儀、禮貌規范
�。ㄒ唬┱Z言規范
1、公司提倡說一般話。有三位以上外來客人在場的情況下必需說一般話。
2、交往語言：在處理對外事務中，必需使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
3、電話語言：接聽電話應適時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問xxx”，語氣不冷不熱，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。
4、接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。
5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務或其姓名。
�。ǘ┬袨橐幏�
1、每位職員應以自動熱誠的態度對待公司來訪客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權限適時通報相關主管。
2、嚴格遵守上下班時間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣裳等與工作無關的事情。
3、上班時間，嚴禁在公司辦公和生產區域大聲喧嘩和使用不文明語言和動作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應面帶微笑行點頭禮。
4、職員到他人辦公室，應先敲門，經同意后方可進入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、適時地與同事、與其它部門溝通看法看法。碰到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。
6、員工要養成勤儉節省的生活作風，節省水電，下班后辦公室電器要全部關閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。
8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清本身所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯任何事情都應立刻向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍懲罰。
10、嚴格保守公司商業和技術機密。
11、上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。
12、全部職員一律不得在上班時間利用電腦玩游戲、上網閑談或做其它與工作無關的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網速的下載軟件。
13、不得電話閑談或公話私打。
14、公司員工一律不準利用公司的'設備干私活。
15、嚴禁與同事發生沖突、打架斗毆，損害他人。
16、員工對公司有看法和建議，可找相關領導交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后評論。
四、儀容、儀表規范
1、員工工作時必需著裝干凈乾凈。公司如遇特別活動時全體員工需統一著工裝。著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產區域環境不相稱的服裝。
2、頭發要保持干凈整齊、無異味。
3、女士化妝淡雅干凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著裝要職業化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運動鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、懲罰及嘉獎方法
1、對于違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一個月內所屬部門職員違反規定超過部門人數60%的，公司辦公室有權對該部門負責人提出批判并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻策被公司接受者，公司予以確定的物質或精神嘉獎。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經部門推舉、辦公室考核后予以先進單位或個人稱號。
5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況予以嘉獎。
本規范最后解釋權歸辦公室。本規范自下發之日起執行。
員工行為規范的管理制度 8
一、目的
為規范員工日常行為，不絕提升員工的職業素養，并通過每個員工的規范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規范。
二、適用范圍
本行為規范適用于德龍軋輥全體員工
三、規范內容
公共秩序和公共環境規范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷假手續。
2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩移動電話、吃零食，看與工作無關的報紙、雜志、小說，做與工作無關的活動。
3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環境。
4、除接待緊要客人經批準外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡單、融洽和諧的人際關系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開前清理整理好現場物品。
7、保持工作區域、設備乾凈，現場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、珍惜公共財物，不有意損壞和揮霍，保養并管理好各類設備和物品，借用的物品和現金應適時歸還和清賬。
9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，移動電話調至震動狀態，不隨便出入會議場所或接聽電話。
10、上下班途中要遵守交通規定，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車。
11、進入廠區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開車上下班，自動接受安保人員檢查、登記。
12、員工上崗時整齊著裝。即機關人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產作業、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。
14、上班時不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避開私人電話，不玩電腦游戲，不進行網絡閑談，不瀏覽與工作無關的網站。
15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進行辦公或信息傳遞與溝通。
16、下班離開辦公室時，應關閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關好門窗。
17、進入生產車間與維護和修理現場必需穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執行安全相關的規章制度和操作規程，加強事故防備和應急處理本領，避開任何可能給本身和同事帶來不安全和危害的行為。
18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包含袖口、領口、襟口）。
19、當班作業員工必需嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格掌控技術工藝指標，細心操作。
20、各級管理人員在現場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態自然。
21、各級管理人員布置工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。
22、各級員工必需服從上級的工作布置，定時完成任務，不無故拖延和拒絕上級布置的工作。
23、上級交辦的.事情要快速處理，遇突發事情盡快向上級匯報，并適時妥當處理，并適時匯報工作結果。
24、獨立工作或出差時，應做到領導在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀律，自動積極完成工作任務。
25、每一位員工都必需有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，躲避責任。
26、對待客戶有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌公正，熱誠詳細的原則，呈現公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標準宴請或娛樂。
27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據，真實反應實際情況。全部上報數據或資料依據系統統一取數，不作假、不捏造。
28、提倡跨部門的無界限的協作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰，對部門間的協同實行消極或不合作的態度。
29、保守公司的商業機密是每一個員工的職業道德，員工對所把握的有關公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關的個人公開或透露。
30、各級干部要敬重公司給與職權，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經濟損失的公司保存追究經濟和法律責任的權力；
四、罰則：
如違反上述規定，將予以通報批判并視情節嚴重程度予以20200元經濟懲罰。
本規范檢查監督由企管人事部、各部長、廠長、公司領導共同執行。
員工行為規范的管理制度 9
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規范化管理，提高營銷顧問的整體素質，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心：負責對各項目銷售案場的人員行為規范進行監督檢查和考評。
(二)地區銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規范內容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質要求：
1.1良好的形象、誠懇的態度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動提高專業水平，關注市場動態和信息，不得泄露公司的商業機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6較強的專業素質;
1.7良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。
2、基本操作要求
2.1按公司規定時間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業務機密，愛護公司財產;
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協調和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時間內不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求;
3.16未經公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規章制度和部門管理制度。
5、專業知識要求
5.1對公司有全面的了解。包括開發商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽、房地產開發和質量管理、售后服務以及公司的發展方向。
5.2掌握房地產產業與常用術語。對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的`心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關內容。要學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略，了解房地產營銷常識。
6、心理素質要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務規范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業情報，以公司名義私自擴展業務，進行私下交易;
7.5不得在同行業中兼職。
(二)案場行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發：勞逸結合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發整潔：經常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛生標準
2.1秦英保持良好的個人衛生習慣，經常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發型莊重;女員工發型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發。
2.4保持雙手清潔，不要留長指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發式：
頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領; 頭發要整齊、清潔、沒有頭屑; 不可染發(黑色除外)。
女員工發式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發過肩要扎起;
頭發裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協調。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領帶夾，應注意適當位置。
3、姿勢儀態標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。或把重心放在一腳上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部; 整理頭發和衣服時，請到衛生間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象; 手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語或指指點點;不要在公共區域奔跑;抖動腿部、倚靠著都是不良習慣; 與別人談話時，雙眼應正視對方的眼睛; 不要在公共區域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關的事; 與人交談時，不要時不時看表，打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營銷顧問須按照已經排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲必須在連續三次內接聽。如果負責接聽熱線的營銷顧問有其他業務要離開，必須提前安排其他營銷顧問接聽。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯絡方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現場，須講“希望您能到售樓現場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。
5.7營銷顧問在接聽熱線時，首先要問清楚對方是不是新客戶。如果對方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫拜訪登記。如果對方是老客戶，要問清原營銷顧問的姓名，做好電話轉接。禁止拿著手機大聲呼叫別人，更不能簡單粗暴地接聽，造成不良影響，甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶撥打熱線電話的營銷顧問不在，接聽者應詳細記錄客戶姓名和電話內容，并在1小時內通知相關營銷顧問。如果客戶忘記了營銷顧問的姓名，接聽者可以先接電話，記錄對方的姓名、電話號碼和通話內容，通話結束后立即通過電腦系統查詢客戶的營銷顧問，并在一小時內將通話情況通知相關營銷顧問。
5.9如果熱線電話詢問明顯來自中介公司或同行市場，接聽者也必須熱情接聽，但要問清對方公司名稱，盡量縮短通話時間(不超過2分鐘)。禁止不禮貌地談論任何來電。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發生客戶撞單現象時進行確認的依據,另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統，若被發現未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。
5.12當熱線接聽時間與前臺輪換時間發生沖突時，營銷顧問應首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營銷顧問互換熱線接聽時間，熱線接聽的空缺應立即由后續營銷顧問填補。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環境衛生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤等，文件夾應保持整潔完整。如有損壞，應及時更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開放。
6.3.5售樓處的背景音樂應按要求播放。
6.3.6現場監督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備
6.4.1調整心態，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務儀態
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調平穩;要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應注意禮貌用語的使用。
6.7.4盡量避免和客戶開玩笑。如果客戶性格開朗，主動開玩笑，銷售人員在處理時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領客戶
6.9.1走在客戶前方右側
6.9.2拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門
6.10.1握住門把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1當顧客在視線范圍內時，主動與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷售人員在接待客戶時應保持一定的距離，以免產生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。
6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務。
6.15.3客戶離開時，應送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時機:顧客入座時或問候后。
6.16.2遞上名片時應自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案例領域有兩個營銷團隊。周一至周五(活動或開業除外)，安排團隊內員工輪流休息，周末全部工作。
員工行為規范的管理制度 10
一、總則
為規范公司的員工關系管理工作，創建和諧的勞資合作關系，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節。融洽、和諧的員工關系，會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優勢的最終目的。
四、適用范圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。
五、管理內容
1、員工關系管理作為人力資源管理的一個子項目，在公司里將發揮其獨特的管
理效用。員工關系管理的內容至少應包括：
�。�1）勞動關系管理：勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調查以及人事異動管理；
�。�2）員工活動管理：發起組織各種員工活動的管理；
（3）溝通機制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；
（4）員工關懷：重大事件時的慰問、節假日時的祝福；
�。�5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專人不定期對員工的心理進行輔導，或開設心理類培訓課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。
2、員工關系的管理應該是每一位管理者的職責，其專職管理崗位為人事行政部員工關系專員。
3、員工關系每期所做的滿意度調查，作為各部門改進管理的依據，以后還可作為公司績效考核的指標之一。
六、勞動合同管理
1、勞動合同是公司與所聘員工確定勞動關系、明確雙方權利和義務的協議，凡公司員工都必須按規定簽訂勞動合同。
2、所有新進人員必須在入職30天內簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調動人員在辦理調動手續時，調出公司負責收回原勞動合同，調入公司負責簽訂新的勞動合同。
4、人事行政部在員工勞動合同期滿前1個月，通知員工本人及用人部門領導，由雙方協商是否續聘，并將結果及時通知人事行政部。任何一方不同意續簽勞動合同的，按照規定提前30天通知另一方結果；雙方同意續簽勞動合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動合同，非試用期內要求解除勞動合同的應提前30天申請。
6、雙方出現勞動糾紛時，由人事行政部根據勞動合同與員工實際表現，代表公司處理勞動糾紛。
七、員工活動的組織與協調
1、人事部員工關系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯系，增進友誼，創建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。
2、活動時間：
�。�1）小型活動（如員工生日會）每月一次；
�。�2）中型活動（如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
（3）大型活動（如春節晚會、中秋、端午節等傳統節日活動等），每年一各一次。
3、經費來源：
（1）員工日常違紀罰款；
（2）員工缺勤罰款；
�。�3）公司提供。
4、員工關系專員負責向公司申請或籌集員工活動經費，并按計劃對活動經費進行管理與控制。
八、員工內部溝通管理
1、公司實行“入職指引人”制度，由各部門評選出部門的核心骨干人員擔任本部門入職指引人。
入職指引人的職責主要以下幾個方面：
（1）幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人事部勞動關系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態和工作表現；
（2）主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務；
�。�3）轉正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉正依據之一。
2、員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個方面：
（1）入職前溝通：為達到“以企業理念凝聚人、以事業機會吸引人、以專業化和職業化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業文化、工作職責等進行客觀描述。人事部招聘專員負責完成對公司擬引進的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。
同時，進入公司的新員工由人事部招聘專員負責引領新員工認識各部門入職指引人，介紹公司相關的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環境。
�。�2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應期”。
�。�3）試用期間溝通：
�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過“磨合適應期”，應盡量給新員工創造一個合適、愉快的工作環境。
�、谟扇耸虏俊⑿聠T工所屬直接和間接上級與新員工進行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進行試用期間的溝通；管理人員以外的.新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專員負責。
�。�4）溝通頻次要求：
�、偃耸虏浚�
新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結束時和第一個月結束時）；
新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談或電話溝通1次。
�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進行。
�。�5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織新員工座談會進行溝通。
3、轉正溝通：
�。�1）根據新員工試用期的表現，結合《績效管理制度》進行轉正考核，在《轉正申請表》上做出客觀評價。
�。�2）溝通時機：
①新員工所屬直接上級：進行新員工轉正評價時，并且形成部門意見。
�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉正時，并且形成職能部門意見。
4、工作異動溝通：
�。�1）為了使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業的工作之目的。
�。�2）溝通時機：
�、偃耸虏浚涸跊Q定異動后正式通知員工本人前三天內。
②異動員工原部門直接上級：在接到人事部的員工異動決定通知后立即進行。
�、郛悇訂T工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。
5、離職面談：
（1）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理。
�。�2）溝通時機：
第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；
第二次：員工離職手續辦清楚準備離開公司的最后一天。
�。�3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門負責人共同組織：
①第一次離職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和人事部員工關系專員反映，擬辭職員工部門負責人應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應先將信息第一時間反饋人事部負責人以便決策。對于企業辭退的員工，由人事部組織進行第一次離職面談。
�、诘诙坞x職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經理及以上負責人進行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯系方式，以便跟蹤管理。
�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次，由員工關系專員負責完成，報人事行政部經理和分管領導，以便改進人事管理工作。
6、非正式溝通通過以下幾種形式：
�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領導。
�。�2）為了解管理中存在的問題，每季度進行一次員工調查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調查表》，內容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人事部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領導閱示。
�。�3）在公司有重大聯歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。
（4）除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關系專員還須不定期對公司員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術骨干的訪談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。
九、員工關懷管理
1、員工關懷管理的目的是增進員工對企業的歸屬感與認同感，是指企業在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關懷或者物質幫助的一種管理過程。
2、逢重要節假日，如中秋、春節等，人事部員工關系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。
3、員工生日，由行政部發放祝�？ㄆ蚺e行生日會進行慶祝。
4、員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關系組除代表公司送達慰問與關懷外，另根據公司領導審批情況，給予不同程度的物質協助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產生的不良情緒。
2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。
3、申訴程序：
員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問題，可越級向部門主管或經理投訴，同時也可向人事主管或員工關系專員投訴，人事部負責在三日內解決投訴問題。
4、員工對人事部的處理結果不滿意的，可繼續向人事部的主管領導提請復議，主管領導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見。此復議為申訴處理的最終環節。
員工行為規范的管理制度 11
一、員工守則
�。�1）遵守國家政策法令、法規，遵守公司及客戶單位制定的各項規章制度。
�。�2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
�。�3）白覺接受業務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。
（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。
�。�5）嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。
�。�6）忠于職守，講究社會公德和職業道德，嚴守公司商業秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養和文化修養。
�。�7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業主所提供的材料及沒施等。
�。�8）勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。
�。�9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批準，上班時間內不得在外兼職。
�。�10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執行。
�。�11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區內工作質量進行自查自糾，虛心聽取客戶（業主）的意見并及時作出相應的整改。
�。�12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。
�。�13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業發展獻計獻策。
二、工作態度
�。�1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。
�。�2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
�。�3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。
（4）團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。
�。�5）勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
�。�6）吃苦耐勞--以積極的態度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風。
三、服務態度
�。�1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。
�。�2）樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。
�。�3）友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。
（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
�。�5）耐心--對業主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業主和客戶爭論。在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶及業主排憂解難。
四、著裝儀表規范
�。�1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。
�。�2）儀表：保持面部、手部清潔衛生，發型美觀大方，不留、染怪異發型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。
�。�3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。
五、行為舉止規范
�。�1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。
（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發扶手或茶幾上。
�。�3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。
六、工作行為觀范
（1）在上班前到崗，按規定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。
�。�2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。
�。�3）上班不委托別人簽到。
�。�4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。
�。�5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的`．出來時應隨手將門輕輕帶上。
�。�6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。
�。�7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。
�。�8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。
�。�9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。
�。�10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。
�。�11）遵守安全技術操作規范，禁止野蠻施工，違章作業。
�。�12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發出聲響，為客戶單位及業主創造一個優雅舒適的工作環境。
�。�13）發揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。
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