賣場員工管理制度

賣場員工管理制度通用

　　隨著社會不斷地進步，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的賣場員工管理制度通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

賣場員工管理制度通用1

　　為規范商場管理，維護商場秩序，保護經營者、消費者的合法權益，繁榮商場促進流通，根據國家有關的法律法規，特制定本須知

　　1、場內入駐的經營者，進場須辦理《營業執照》和《稅務登記證》；租賃經營的需提供經營房租賃合同。做到照證備全、亮證經營，人證相符，對無照經營者，管理者可依據《甘肅省商品交易商場管理條例》有權對其做停業整頓處理。

　　2、場內經營者應當按照工商行政管理部門核準的經營范圍從事經營活動，不得超越經營范圍。應在規定位置懸掛其營業執照、稅務登記證以及其它依法應取得的經營證件，管理者有權核驗經營者的各類許可證。

　　3、經營者不得經營同一品牌，一個店內不得混營不同系列服裝，經營服裝定位必須是精品，品牌服裝，仿冒或低檔次服裝一律不得入住。

　　4、本商場全面禁煙、禁火，禁止使用電爐等各種違反商場《裝修協議》、《消防管理規定》的行為。

　　5、本商場地下車庫、倉庫、衛生間、公共廣告位均為有償使用。

　　6、嚴禁商戶加工、銷售假冒和偽劣商品及各類進口舊服裝，或名不副實的品牌服裝。一經發現，加工銷售的經營戶應承擔相應的法律責任。

　　7、嚴禁銷售仿制的'警服、軍服、國家機關干部的制服及其標志和其他國家明令禁止銷售的商品。

　　8、商場銷售商品的規格、標志須符合國家有關的規定，如違反，經營者責任自負。

　　9、經營者在經營活動過程中，應使用經營收據/發票，并統一收銀。

　　10、經營者應按規定及時繳納稅費，及時繳納應交費等費用。

　　11、任何經營者未經管理者的許可，不準隨意移動商場設施，更不準損壞商場設施，凡損壞者須賠償相關損失。

　　12、經營者要對其經營房鋪位以及門前環境衛生、安全防范負責，實行“三包”即包衛生、包秩序、包安全，如發現有違法亂紀的行為或不安全隱患，須加以制止并及時報告商場管理者。

　　13、鋪位的經營者及其經營從業人員，須嚴格遵守商場規定的每日進場、退場時間。

　　14、嚴禁經營人員將有害有毒、易燃易爆等物品帶進商場內，違者按有關法規條例進行處罰；造成損害情節嚴重者，司法部門將依法追究法律責任。

　　15、經營者要全力協助配合好商場的管理工作，做到有令必行、有規必守、有禁必止，為雙方共同規范商場管理，維護商場經營秩序，活躍商場流通而共同努力。

　　16、員工上班著裝整齊，必須身穿工作服。

賣場員工管理制度通用2

　　一、營業員的服務規范的要求

　　1、顧客進入門店時，所有營業員應向顧客問好：“歡迎光臨”！當顧客到某貨架前，營業員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”！并上前詢問顧客有什么需要幫助。營業員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品；

　　2、當有顧客入店后，營業員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨；

　　3、當顧客在選購商品時，營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他，這時你應向顧客點頭、微笑的說：“如果有需要請隨時告訴我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂意為他服務并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。

　　4、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應該向來的這位顧客說：“對不起！請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時樂意來為您服務或幫助。

　　5、如顧客購物較多時，營業員應主動幫助提、拿、送商品；

　　二、營業員的鋪助工作規范的要求（以下這些工作可以隨手進行做好）

　　1、整理商品的要求：

　　1.1、歸位整理：經顧客挑選后，貨架上的商品容易發生錯位現象，營業員須按型號和類別進行分類歸位；

　　1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營業員要隨時檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；

　　1.3、折疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因顧客挑選而亂堆亂放，營業員要及時進行折疊、整理，擺放好；

　　1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶制品等，營業員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要注意分類歸位；

　　2、添補商品的要求：在營業過程中，營業員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。

　　3、拆包和分裝商品的要求：營業員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業前準備得不夠的商品，應在營業空隙或忙閑交替周期較長的時間里，組織好力量進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。

　　4、檢查商品價格標簽的要求：商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發現隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規范要求：

　　4.1、實行明碼標價：必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；

　　4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。

　　4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一價一簽：

　　4.3.1、產地不同；

　　4.3.2、規格型號（款式）不同；

　　4.3.3、等級不同；

　　4.3.4、材質不同；

　　4.3.5、商標不同；

　　4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位；

　　4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價，以區別于正常商品價格；

　　三、營業中臨時缺貨商品的`服務規范

　　當顧客欲購買貨架（可能）缺貨的商品時，營業員應按如下規范操作：

　　1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒有，再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無貨后，可向顧客介紹其他同類商品，決不允許隨便答復顧客無貨。

　　2、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客說：“對不起，您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話，可將門店服務電話號碼告訴顧客，請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說：“不清楚，你過幾天再來看一下”等不負責任的話。

　　3、落實貨源；登記好顧客需求后，要立即告知店長或店長助理報貨。并根據店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客，并將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。

　　4、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或約定時間內通知顧客；如暫時無法落實貨源的也應答復顧客，并繼續落實復查；如本班次無法落實的，應交接給下一班去落實；如無法落實的，應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業員應進行跟蹤，以便盡快為顧客解決問題。

　　四、營業中對不同類型顧客的接待技巧

　　營業員在營業中會面對很多個性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的這種心態來接待顧客�！�

　　五、交接班的規范

　　1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程，因此必須重視。

　　2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事務。

　　3、具體工作交接內容：

　　3.1、商品：貴重商品（根據各貨架的具體情況，由店長確定）須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方簽字確認。

　　3.2、待理問題：對上班次未解決的問題（如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項）進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等，由雙方簽名認可后，交下一班次人員處理。

　　3.3、其他事項：上班次營業員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發生的特殊事件等各種事項進行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業員。

　　4、接班的地點：交接工作應在各自貨架前（或工作地點）進行，不得影響正常的營業秩序。工作交接完畢后，上班次人員應立即離開貨架（特殊情況除外）不得影響下班次人員的工作。

　　六、營業結束的收尾工作（適用于18小時營業的門店）

　　1、送客：營業時間臨近結束時，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說：“對不起，請明天再來”。（這樣說是變相趕客）一定要接待好最后一位顧客，直至最后一名顧離開。才是真正的關店時間開始，而不是從規定的關店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。

　　2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、對數，整理票據工作。必要時應核計銷售，與收銀員進行對數，并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。

　　3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，并填寫補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要及時拉好排面。

　　4、整理和清潔：接待好顧客后開始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，并做好當天的業務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。

　　5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施，檢查有沒有留在店里的顧客，確認安全，并做好安全檢查記錄。關閉負責區電燈并將門窗關好上鎖；切斷貨架所有電器的電源（冰柜除外）。

　　6、所有營業工作人員必須到指定的地方集合，由店長或店長助理對當日營業情況作簡短總結，最后排隊離開，同時拍身自檢并將垃圾帶出。

　　七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監督檢查。

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