引導語：青島交運集團因“交運文化”被評為全國企業文化建設先進單位，我們一起來學習這個集團的企業文化。
交運“情滿旅途”榮膺馳名商標
——“15年磨一劍” 打破中國交通業服務品牌“零紀錄”
15年，新生嬰孩能長成活力四射的陽光少年;15年，幼小嫩苗能變作茁壯拔節的參天大樹;15年，蹣跚腳步能踏出四通八達的光輝大道……青島交運集團“情滿旅途”服務品牌，用15年時間，走上了中國品牌的最高領獎臺，成為了交通行業唯一一個中國馳名商標。這個榮譽來之不易，這個榮譽上鐫刻著歲月和歷史，這個榮譽昭示著一個“積小流以成江海”的哲理，這個榮譽背后閃耀著很多無名英雄的身影。這是用15年來數千輛客車的車輪一圈圈丈量出來的，這是用五湖四海乘客的贊譽和口碑融匯而成的，這是用車站上客運服務人員溫馨的千言萬語凝結產生的。
日前，在國家工商總局最近一批審核通過的中國馳名商標申報中，青島市交運集團“情滿旅途”等5個商標品牌赫然在列。同時，“情滿旅途”還創造了一項“國家紀錄”，它成為目前中國交通行業唯一一個中國馳名商標。
榮譽 情滿旅途成青島“金花”
目前青島市擁有6個“中國馳名商標”，其中海爾、海信、青啤、雙星、澳柯瑪是馳名商標中的“五朵金花”。交運集團的“情滿旅途”等新軍的加入使青島的“金花”陣容再次擴大。
從山東省工商局獲悉，山東省這次共有40件商標被認定為中國馳名商標，是歷屆獲認定最多的一次。其中，山東省服務業“馳名商標”終于實現零的突破，青島交運集團的“情滿旅途”商標被認定為交通服務類馳名商標，憑借實力和口碑為山東贏得了榮譽。
獲獎 15年溫馨服務征服評委
據了解，“情滿旅途”在1995年首次提出，同時在交運集團旗下的青島長途汽車站使用。1999年正式注冊，是全國道路運輸業第一個注冊服務商標。“情滿旅途”還曾被評為全國用戶滿意服務、山東省著名商標、山東省服務名牌、2006中國品牌年度大獎交通類第一名等諸多稱號。
工商部門人士表示，本次馳名商標的評選，考慮了下列因素：公眾對該商標的知曉程度，該商標使用的持續時間，該商標的宣傳時間和地理范圍等。“情滿旅途”有近15年歷史，同時她提供的溫馨服務已在青島、山東乃至全國的乘客中形成了良好的口碑。這是她打破交通業紀錄、征服評委的根本原因。
“情滿旅途”釋義
“情”是核心，員工對企業傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情;
“滿”是標準，以員工和顧客滿意度為評價標準，提高員工對崗位的忠誠度和顧客對企業的信任度;
“旅途”是過程，做到全方位、全過程的優質服務，在奉獻的過程中實現員工的人生價值和企業報效社會的職責。 溫馨巴士從心開始
——交運集團創建“溫馨巴士”品牌之路
今年入夏以來，在島城眾多公交線路上，為市民所熟悉的溫馨巴士，以嶄新的姿容亮相，開始了新的征程。這是交運集團為進一步優化資源配置，加快集團城市公交業務向集約化、規模化、品牌化發展，對所屬公交資源進行結構調整后的新氣象，同時，也昭示交運集團溫馨巴士有限公司就此誕生。溫馨巴士公司作為交運集團城市公交業務的運營主體，將交運一運巴士分公司、二運巴士分公司、膠南巴士公司、旅游集散中心旅游車輛等城市公交資源合而為一，對集團系統內25條城市公交線路和近500輛車輛實行統一經營管理。它的成立是交運集團戰略發展布局的新舉措，也是交運集團品牌文化建設的新突破。
廣受贊譽的“溫馨巴士”
“溫馨巴士”品牌發端于交運集團所屬一運公司經營管理的31路公交線。
2000年，我市首次將6條公交線路面向社會公開招標，交運集團所屬企業以“情滿旅途”服務品牌的巨大影響力，一舉競得了其中的5條線路。其中，31路公交線以“溫馨”服務為定位，精心設計和運作了品牌經營方案，并向國家工商總局成功申注了“溫馨巴士”服務商標，成為中國城市公交業第一個注冊服務商標。
“溫馨巴士”堅持“比乘客的需求做得更好”的服務理念，不斷創新服務管理，創建“溫馨”特色服務體系，其二十多個公交服務的便民利民項目和四項實用新型、發明專利服務設施，屢創全國第一，充分展現了“溫馨巴士”勇于創新的意識，得到了上級領導、廣大市民和眾多傳媒的好評與贊譽。
“溫馨巴士”先后被評為青島市精神文明建設優秀案例、山東省服務名牌、山東省著名商標，被中國質量管理協會評為 “全國用戶滿意服務”，成為我市一張溫馨靚麗的城市名片。目前，“溫馨巴士”擁有城市公交營運的服務輻射面不斷擴大，青島市區內、膠南市、城陽區、嶗山區等都已開通了“溫馨巴士”。
“溫馨巴士”爭創中國馳名商標
交運溫馨巴士公司組建以來，確定了“溫馨巴士”打造中國城市公交第一品牌，爭創馳名商標的目標，他們結合島城創建文明城市，開展了“創建文明城市、從心開始”等主題活動。
提高員工素質。對交運“溫馨巴士”管理人員、駕駛人員、修理人員等各工種的員工進行分批次培訓。合格者頒發合格證書持證上崗。
統一品牌標準。公司成立標準化委員會，制訂各項工作標準、管理標準和技術標準，并組織宣貫實施。制訂溫馨巴士特色服務、車廂文化服務項目和公交車站點房現場管理標準，選樹示范車和示范站點，驗收合格后在全公司推廣，并逐車、逐點驗收，使交運“溫馨巴士”品牌形象統一。
文化走進車廂。這是交運溫馨巴士公司的重點服務項目。
“溫馨巴士”要將中華民族文化精粹、精神文明建設的公益宣傳、島城旅游景點、創城宣傳用語、中外勵志名言、交運文化理念等陸續搬進車廂，使之成為傳播精神文明的流動窗口。
另外，還實行動態考核督察、培育選樹典型等管理方式方法。
為實現新目標，他們提升“心”服務，打造“馨”感覺，開創“新”起點。要求員工做到：快樂工作，從“心”開始;溫馨服務，從“馨”開始;提升質量，從“信”開始;勇爭一流，從“新”開始。
交運溫馨巴士公司負責人曲國慶說，我們希望通過扎實的工作，用兩年左右的時間，把溫馨巴士品牌爭創為中國馳名商標。并通過“溫馨巴士”爭創中國馳名商標，提升公司的管理水平和服務品質，使“溫馨巴士”形成市場號召力，并有效實現品牌連鎖和品牌擴張，打造中國城市公交第一品牌。 “主”就是一個主導品牌，“情滿旅途”品牌是主導品牌，全集團共打一個品牌，一個品牌是交運文化的主體;
“多”就是多種特色服務，在不同的經營領域上推出賦有個性的特色服務，多種特色服務是“情滿旅途”的支撐;
“群”就是群體品牌員工，在各企業、單位的不同工作崗位推出品牌員工示范典型，品牌員工是多種特色服務的基礎。
“情滿旅途”
中國馳名商標
中國道路運輸業第一個注冊服務商標
中國品牌年度大獎交通類( NO.1)
中國質量品牌與企業文化經營論壇十大質量品牌文化獎
山東省服務名牌
山東省著名商標
青島市服務業十大品牌文化
榮譽稱號：
青島交運集團榮獲過全國質量效益型先進企業、國家級“守合同重信用”企業、國家AAA級信譽企業、全國最佳快樂雇主獎等知名獎項，因“交運文化”被評為全國企業文化建設先進單位，“情滿旅途”服務品牌被評為全國用戶滿意服務稱號、山東省著名商標、山東省服務名牌、全國質量品牌與企業文化經營論壇十大質量品牌文化獎以及改革開放二十年感動青島十件大事。“情滿旅途”服務品牌經世界品牌實驗室嚴格測評，被評為“2006中國品牌年度大獎”交通類(NO.1)，交運員工蘇學芬、孫寶信先后被評為全國勞動模范。青島交運集團公司通過GB\T19001 2000質量管理體系認證、GB\T28001 2001職業安全健康管理體系認證和GB\T24001 2004環境管理體系認證、建立了完善的質量管理體系。
“社會需要交運，交運奉獻社會”，青島交運集團愿以雄厚的經濟實力、先進的運輸方式、多功能的經營網絡、全方位的優質服務竭誠為廣大顧客提供滿意服務。
企業文化概念的不同表述
關于企業文化的概念，由許多不同的認識和表達:
1、 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業文化是指一個企業中各個部門，至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐。……是指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共同的文化現象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業環境。
3、 威廉·大內認為，企業文化是“進取、守勢、靈活性--即確定活動、意見和行為模式的價值觀。
4、 企業文化是一種新的現代企業管理理論，企業要真正步入市場，走出一條發展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經濟協調發展的路子，就必須普及和深化企業文化建設。
5、 企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化;狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。
6、 企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識以及這種意識產生的行為規范。
7、企業文化是企業內的群體對外界普遍的認知和態度。--全景式管理
8、(1)企業文化是在工作團體中逐步形成的規范。
(2)企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。
(3)企業文化是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。
(5)企業文化是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。
(8)企業文化是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。
(9)企業文化是指企業組織的基本信息，基本價值觀核對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。
(10)企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。