什么是企業文化理論

什么是企業文化理論

　　企業文化是一個全新的企業管理理論，它發祥于日本，形成于美國，是繼古典管理理論（又稱科學管理）、行為科學管理理論、叢林學派管理理論（又稱管理科學）之后，世界企業管理史上出現的第四個管理階段的理論，也稱世界企業管理史上的“第四次管理革命”。那么什么是企業文化理論呢？下面就跟小編一起學習吧！

　　什么是企業文化理論

　　企業文化（又稱為公司文化）是現代企業管理的熱門話題，也是國內外著名企業做大做強的共同秘訣。因此，當今企業管理界有句流行語，叫“三流的企業做產品，二流的企業做品牌，一流的企業做文化�！痹撜Z中所講的“文化”，就是指企業文化。

　　企業文化是一個大課題，包含的內容十分廣博豐富。對于郵政青年干部來說，了解企業文化，應主要把握企業文化的“三個什么”和“一個怎么”。即：企業文化是什么、企業文化有什么、企業文化做什么、企業文化怎么做。

　　一、企業文化是什么——企業文化的基本概念

　　（一）企業文化的涵義

　　企業文化有廣義和狹義兩種理解。

　　廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質財富和精神財富。

　　狹義的企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極創造、認同與實踐所形成的企業價值觀、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。其中，企業價值觀是企業文化的核心。

　　（二）企業文化的性質

　　1、企業文化是一種新型的管理方式，反映了企業管理的高層次追求。

　　重視企業文化建設，凸現企業經營管理個性，是成功企業的共同特征。世界財經權威期刊——美國《財富》雜志評出的全球500強企業，都有優秀的企業文化，全球500強企業的評委也總結出這些企業成功的關鍵是文化。國際上的IBM、GE、沃爾瑪、松下電器、波音航空等著名公司，創出了運用企業文化管理方式取得成功的典型案例，驗證了企業文化管理方式的巨大威力，為世界各國提供了參照、借鑒的經驗。我國的海爾集團，創造了以無形資產盤活有形資產——海爾文化激活休克魚的著名案例，該案例走上了哈佛大學歐洲工商管理學院、瑞士洛桑國際管理學院等著名學府的講壇。還有聯想、華為、二汽、同仁堂等一大批企業，也成為較早運用企業文化管理方式的成功典型。這些企業出色的經營業績和良好的企業形象，彰顯出企業文化管理方式的巨大實踐價值和理論意義。

　　2、企業文化是一種最新的管理理論，是對企業管理理論的豐富和發展。

　　企業文化作為一種新的管理理論，它的出現不是偶然的，而是傳統管理理論不斷發展、自身缺陷得到不斷克服的必然結果。傳統管理理論強調理性化較多，重視科學標準和制度規范的作用；企業文化理論強調的是人性化，重視企業精神價值的開發和各種非正式規則以及群體意識的作用，例如美國通用電氣公司前總裁斯通創立的“情感管理”。傳統管理理論可以造就一個結構框架合理、運轉程序規范、規章制度嚴格的標準化企業；企業文化則可以引導企業發展方向，為企業提供精神支柱和動力源泉，賦予企業強大的生命活力，使之創造經營個性和管理特色，例如麥當勞快餐店創始人雷·克羅克創立的“走動式管理”。企業文化理論彌補了傳統管理理論的缺陷，使企業管理更富有整體性、人情味和文化色彩，更能夠發揮民族文化的優勢，創造管理的個性，創造管理的高效率。因此，企業文化被稱為企業管理理論的一個新的里程碑（即第四個里程碑，前三個分別為科學管理、行為科學和現代管理科學）。

　　3、企業文化是一門年輕的邊緣學科，是融理論性與實踐性為一體、理論與實踐緊密結合的新興學科。

　　企業文化理論的提出只有20多年，至今還沒有形成嚴密的科學體系。隨著經濟全球化、知識化的發展，經濟與文化的結合日益明顯，給各國企業文化的理論研究提出了越來越多的新課題。尤其在中國，目前正處于經濟上升、體制轉軌、管理變革時期，企業文化創新活動異�；钴S，企業文化的理論探討也面臨方興未艾、不斷深化的局面。無論從國際還是國內來看，企業文化理論都處在發展過程中，它只是管理學中一門非常年輕的分支學科。

　　（三）企業文化理論的成因

　　人類對企業文化的的研究源于美國對日本企業管理的探討。20世紀中期，美國的企業管理制度被歐洲視為煉金術般的神奇。然而，到了70年代初，美國持續、快速增長了20多年的高勞動生產率驟然停止增長，而資源匱乏、國土狹小的日本迅速成為經濟上的巨人。美國企業界日益受到來自日本的挑戰。美國人對日本創造的“奇跡”驚嘆不已，把日本創造奇跡的經驗稱為“東方魔術”。為什么二次世界大戰后，日本經濟能迅速崛起，令世人刮目相看呢？一些管理學家對日本企業與美國企業進行比較研究，發現美國企業更多地重視企業技術、制度、規章、組織機構、財物分析等“硬”因素在企業管理中的作用，而日本企業在管理過程中，企業目標、宗旨、信念和人的價值觀等“軟”因素相對更為突出。因為這些軟因素具有濃厚的文化底蘊，因此管理學家便把日本創造奇跡的企業管理方式稱為企業文化。1980年到1981年間，美國管理界連續出版了幾部專門研究企業文化的論著：《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》、《日本企業管理藝術》、《企業文化——企業生存的習俗和禮儀》、《尋求優勢——美國最成功公司的經驗》。四部著作以其嶄新的思想、獨到的見解、精辟的論述和豐富的例證，令人信服。提出企業文化這一理論體系，成為當時全美最暢銷的書目，標志了企業文化理論的誕生，開啟了企業管理理論的一個新階段。企業文化理論的研究成果引起了美國企業界的高度重視，并被廣泛應用。一批富有遠見的'企業家們逐漸達成共識：現代企業間的競爭，既是科學技術和經濟實力的競爭，更是企業文化的較量，企業文化建設對于企業的生存和發展具有決定性的意義。企業文化對企業長期經營業績有著重大的作用，具有企業文化特征的公司，其經營業績遠遠勝于那些沒有企業文化特征的公司。于是，企業文化被明確地提了出來，并迅速得到世界管理界的重視。

　　企業文化理論的出現有其歷史的必然性：一是由于生產力的發展，新型辦公工具如計算機的普及應用，企業的日常管理規則發生了一些變化，勞動工具的變化要求思想觀念的更新；二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數相對增長，相應地，企業管理者也不能再把這些高素質的員工視作機器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重；三是隨著生產力的發展，人的需要層次提高，企業必須適應這一新情況，從而制定出適合現代人特點的管理方法；四是競爭加劇，企業為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，職工的生產積極性與創造性在勞動中顯得越來越重要，企業必須提出符合競爭需要的價值觀念，如創新、服務、信譽等；五是企業規模的擴大、跨國公司的出現，成千上萬人，以及不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統一思想、統一觀念、統一行為。

　　可以說，企業文化是一種既時尚又古典的企業管理方式。說它時尚，是因為企業文化作為一種管理思想被提出，被研究，被推廣應用，只是最近二十多年的事情。尤其對我國的企業來說，長期以來的政治生活在企業管理中占據了重要的位置，在社會主義市場經濟環境下進行的企業文化建設自然屬于新生事物。說它古典，是因為企業文化作為企業中不可缺少的管理因素，是自從有企業起就存在的，并且伴隨著企業的不斷發展而逐漸成熟起來的。

　　二、企業文化有什么——企業文化的基本體系

　　企業文化作為一個完整的體系，其內容主要包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個方面。

　　（一）企業精神文化（核心層文化）

　　企業精神文化，是企業在生產經營中形成的一種企業意識和文化觀念。它是一種意識形態方面的深層企業文化，主要包括企業精神、企業價值觀、企業哲學、企業道德等。

　　1、企業價值觀

　　（1）企業價值觀的涵義

　　企業價值觀是人們對企業以及企業的生產經營行為、產品（服務）、公眾形象、社會聲譽等的根本性看法，即企業群體對事物正誤的判斷標準。

　　（2）企業價值觀的內容

　　產品（服務）價值。主要體現在產品質量高低，品種、花色、規格、價格如何，是否反映中國國情特點和消費水平，能否滿足群眾生活需要等方面。

　　企業行為價值（社會評價）。是不是始終堅持“用戶至上”的宗旨，是否提供優質產品或勞務，售后服務做得如何，以及企業群體人格的美丑、優劣、高低等。

　　企業資（本）信（譽）。企業的信譽和由信譽、拳頭產品構成的品牌等。

　　企業社會聲望。一個企業社會聲望的高低，主要以產品價值、企業行為價值、企業資信為基礎，同時還取決于企業參與社區、城市、國家和國際政治、文化、社會公益事業等的態度與行為如何。

　　企業形象。即企業在內外環境中形象的社會評價和認可程度。

　　（3）企業價值觀的作用

　　張瑞敏在99《財富》論壇前夕對媒體記者透露海爾成功的秘訣時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容應該是價值觀。”由此可見，企業價值觀對企業發展具有何等重要的作用。

　　為企業的生存與發展提供精神支柱。企業價值觀是企業領導者和員工判斷事物正誤的標準，其一經確定并成為全體員工的共識，就會成為長期遵奉的信念，對企業產生持久的支撐力。正如IBM創始人沃森所說：“任何一個大型組織的活動都不在于它的組織形式或管理技能，而在于它用什么信念去感召它的成員。任何企業的生存和成功都必須具備一定的信念，由此引出各項政策和行動�！逼髽I的命運如何，最終是由企業價值觀決定的。

　　決定企業的基本特性和發展方向。在不同的社會條件下或不同的歷史時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎，其它價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種價值，這種價值被稱為“本位價值”。 歷史上，金錢、權力等曾充當過本位價值。由本位價值所派生的觀念就是本位價值觀。在現實生活中，價值觀呈現多樣化狀態，不同的本位價值觀可以通過人們的行為表現出相應的差異。例如，一個非常愛國的人，當國家有難時，挺身而出，為保護國家的尊嚴和聲譽而戰；而一個極端仇視國家的人，當國家有難時，他會幸災樂禍，落井下石，趁火打劫。企業作為獨立的經濟實體和文化共同體，在長期經營實踐中必然會形成某種本位價值觀，這種本位價值觀決定著企業的經營個性、管理特點，也決定著企業的發展方向。例如，一個把利潤作為本位價值觀的企業，當企業利潤和顧客利益、社會利益發生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇前者，往往以犧牲顧客利益和社會利益來獲取企業利潤最大化。

　　對企業及員工行為起到導向和規范作用。被譽為全球第一CEO的前通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇在GE2000年度報告中，把GE的員工分為三類：第一類是既能為公司創造價值又符合公司文化精神、價值標準的人，對于這樣的員工，要提拔重用；第二類是目前不能為公司創造價值，但其思維方式、價值觀符合公司的文化精神、價值標準的人，對于這樣的員工，要對其進行培訓，為其創造發展機會；第三類是能夠為企業創造價值的人，但其思維方式、價值觀卻不符合公司的文化精神和價值標準，對于這樣的人，開除掉。由此可見，企業對員工價值觀的要求是何等嚴格。企業價值觀對企業和員工行為的導向和規范作用，既通過規章制度、管理標準等硬性管理手段（企業價值觀的載體）加以實現，也通過群體氛圍、傳統習慣和輿論導向來實現。如果企業成員做出違反企業基本價值的事，就會受到制度懲罰和輿論譴責，即使他人不知曉或不加以責備，本人也會感到內疚，產生感情壓力，進而進行自我調節，修正自己的行為和價值觀。企業價值觀的導向和規范作用也影響著人們判斷自身與自然的關系，影響著人們的決策行為、經營行為和審美傾向。

　　激勵員工發揮潛能，增強企業合力。企業的合力取決于員工對企業目標的認同以及能否最大限度地發揮潛在力量。即合力來自于企業內部的凝聚力，而不是外部壓力。企業價值觀好比一種理想的黏合劑，能以微妙的方式溝通員工的思想，把企業員工固定在同一信念目標上，從而創造一種共同協作的氛圍，把企業內部各種力量匯聚到一個共同的方向。

　　2、企業精神

　　（1）企業精神的涵義

　　企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐漸形成，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。它集中表達企業個性與時代意識相結合的精神追求和員工群體對企業的信任感、自豪感和榮譽感。

　　（2）企業精神的主要內容

　　參與精神。強調參與，是企業兼顧滿足員工各種需求和企業效率、效益要求的基本理念。員工通過參與企業活動，發揮聰明才智，得到比較高的經濟報酬，改善人際關系，實現自我價值。而企業則通過員工的參與，改進工作，降低成本，提高工作效率和經濟效益。

　　培育參與精神，一是引導員工在知識和經念的基礎上，提出工作中的問題和建議，經過篩選后，由主管人員或專業技術人員確定解決方案并組織實施。二是引導員工不但提出工作中的問題和建議，而且制定具體方案，在得到批準后接受組織實施的權力，以員工為主導完成方案實施的全過程。三是引導員工不限于目前所從事的工作，可以根據自己的興趣、愛好，對自己工作范圍以外的其他工作提出意見和建議，企業提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛的工作并發揮創造力。

　　協作精神（團隊精神）。協作是現代化大生產的基本要求，也是企業謀求創造整體放大效應的要求。協作不僅能放大整體價值，也能更好地實現個體價值。因此，協作是現代企業精神的基本要素。

　　培育協作精神，可以通過確定明確的分工、制定清晰的崗位職責以及協作制度來進行，還可以利用工作之余的聚會、聚餐、旅游等形式加以促進。

　　奉獻精神。奉獻精神是與企業的社責任相聯系的。它體現在企業運營中關心整個社會的進步與發展，為社會多做貢獻的境界。企業只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，是自身獲得更大、更長遠的利益。這就要求企業及其員工積極參加社會公益活動，通過參加公益活動，在社會公眾中樹立企業注重社會責任的形象，提高企業的美譽度，強化企業的道德責任感。同時，在企業內部，要體現員工對企業的責任感。倡導奉獻精神能夠使企業找到企業價值最大化和個人價值最大化的平衡點。

　　除上述之外，企業精神還包括創新精銳部隊、競爭精神、拼搏精神等。

　　3．企業經營哲學

　　企業經營哲學，是指企業在經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業在處理人與人（雇主與雇員、管理者與被管理者、消費者與生產者、企業利益與職工利益、企業利益與社會利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益、企業與企業之間的相互利益）、人與物（產品質量與產品價值、員工操作規范、技術開發與改造、標準化、定額、計量、信息、情報、計劃、成本、財務等）關系上形成的意識形態，包括經營理念、管理理念、人才觀、市場觀、團隊觀、服務觀、效益觀、分配觀，等等。企業經營哲學的根本問題是企業中人與物、人與經濟規律的關系問題。企業經營哲學的形成，既與企業自身特點有關，又與民族文化傳統有關，還與特定時期的社會生產、特定的經濟形態和國家經濟體制有關。一個企業在確立自身的經營哲學時，必須考慮企業文化背景對企業的影響力。東西方民族文化傳統不同，在企業經營中，從方法到理念上都存在著明顯的差異。西方國家的企業受其文化傳統影響，在管理中比較強調理性管理，強調規章制度，管理組織結構、契約等；崇尚個人的價值——技能培養自我負責、任意辭職或任意解雇，追求利益最大化。而東方文化圈的企業更強調人性的管理，如強調人際關系、群體意識、忠誠合作的作用；強調集體的價值——企業集團、社會負責技能訓練、團隊精神、對公司的忠誠、產業發展戰略以及推動經濟增長的產業政策。一個是以理性為本，一個是以人性為本，兩種文化傳統形成鮮明的對比，從而也形成兩種不同的企業經營哲學。

　　4．企業道德

　　企業道德是企業及其員工在其生產、經營活動中應遵循的行為規范的總和。它是一種內在的價值觀念，一種企業意識。一方面，企業道德是企業經營管理理論與實踐的一種必然產物，另一方面，從企業經營管理活動特點來看，企業道德又是人們在實踐中求生存、求發展的主體性的強烈表現。

　　在市場競爭條件下，企業是一個具有各種權利和義務的道德實體。從這個意義上說，企業道德是企業社會責任觀念的一部分。這種社會責任觀念含義廣泛，包括對企業員工、顧客、供應商、社會團體及股東等的責任。企業道德同時也要求企業在其經營活動中要顧及其他人的權利，認真對待其道德義務和經濟義務。企業道德并不是一個抽象的概念，而是作為企業的一種資產，吸引著顧客、雇員和投資者。企業道德具有真正的持久力量，是推動企業進步，從而促進社會發展的一種重要精神力量。

　　企業自身的經營活動需要道德調節。企業道德同企業經營活動緊密相連，成熟的企業總是把道德行為規范納入其經營活動中。企業在長期的經營活動中，為了履行本企業的義務和責任，維護本企業的信譽和尊嚴，吸引顧客和第一流的人才，逐漸建立了一些為本企業人員共同遵守的職業道德規范。這些規范一方面可以協調本企業同社會各方面的關系，滿足社會各方面對本企業的要求；另一方面企業道德規范可以更好地協調本企業內部各個職能部門的相互關系，維護企業內部正常的生產秩序、管理秩序和生活秩序，保持個人利益、企業集團利益和整個社會利益的協調和平衡。對于企業來講，經濟效益和生產效率實際上有兩個基礎：一個是物質基礎，另一個就是道德基礎。僅僅具備效益的物質基礎，只能產生常規的效率，而有了效益的道德基礎，就能產生超常規的效率。

　　企業道德所面對的基本問題是，如何引導企業員工正確認識和處理企業利益和個人利益的關系，如何構建一種完善的企業道德標準，使企業利益和個人利益之間能夠協調發展。500強企業的經驗顯示，要成為一流的企業，就要把遵守道德規范從一種要求變成一種必需。事實證明，在企業的發展過程中，僅重視技術力量，而忽視企業道德的建設，就會造成社會的扭曲。企業即使抓住了信息時代的機遇，若沒有企業道德的約束，就有可能面對嚴重的威脅甚至災難。而有了道德觀念，企業就可以在國際市場上立足。同時，如果一個企業過分強調企業利益而抹煞個人利益，這個企業將日趨僵化而停滯不前；如果一個企業過分強調個人利益而抹煞企業利益，這個企業將日趨解體或混亂不堪。在企業的經營發展中，有了企業道德的支撐和補充，會使企業的發展呈遞進態勢，增強企業自身的競爭力，永遠保持健康發展的態勢。因此，企業道德的力量在企業經營活動中具有不可忽視的作用，在現階段的企業改革和發展中，我們有必要對企業道德進行研究，加強企業道德建設。企業也應通過非正式的或正式的操行守則來培養道德行為，以此推進企業發展。

　　（二）企業制度文化（中間層文化）

　　企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。企業制度文化的規范性是一種來自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規范著企業的每一個人，企業工藝操作規程、廠規廠紀、經濟責任制、考核獎懲制度都是企業制度文化的內容。

　　企業制度文化是由企業的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它是企業文化的中堅和橋梁，把企業文化中的物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。企業的制度文化一般包括企業法規、企業的經營制度和企業的管理制度。

　　1、企業法規。企業法規是調整國家與企業，以及企業在生產經營或服務性活動中所發生的經濟關系的法律規范的總稱。不同國家的企業法規，都是以國家的性質、社會制度和文化傳統為基礎制定的，對本國的企業文化建設有著巨大的影響和制約作用。企業法規作為制度文化的法律形態，為企業確定了明確的行為規范，是依法管理企業的重要依據和保障。

　　2、企業的經營制度。企業的經營制度是指通過劃分生產權和經營權，在不改變所有權的情況下，強化企業的經營責任，促進競爭，提高企業經濟效益的一種經營責任制度，是企業制度文化的組織形態。

　　3、企業的管理制度。沒有規矩，不成方圓。企業管理制度是企業為求得最大效益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，并能保障一定權利的各項規定或條例，包括企業的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規章制度。企業管理制度是實現企業目標的有力措施和手段。孫悟空當年在花果山上武藝高強，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經的路上，必須給他帶個金箍咒，金箍咒是什么東西？就是制度、規范。它作為員工行為規范的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，企業各項管理制度，是企業進行正常的生產經營管理所必需的，它是一種強有力的保證。優秀企業文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。

　　企業制度文化是企業行為文化得以貫徹的保證。同企業員工生產、學習、娛樂、生活等方面直接發生聯系的行為文化建設得如何，企業經營作風是否具有活力、是否嚴謹，精神風貌是否高昂、人際關系是否和諧、員工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關。

　　（三）企業行為文化（淺表層文化）

　　企業行為文化是企業成員在生產經營、學習娛樂、人際關系中產生的活動文化。它包括企業經營管理、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。

　　從人員結構上劃分，企業行為分為企業家行為、英雄模范行為和普通員工行為。

　　1、企業家行為。企業文化不僅是蘊藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀念、一種思想、一種思維方式。從實踐的角度講，它也是一種行為方式、一種辦事規范、一種工作作風、一種傳統習慣、一種精神風貌。如果企業文化只停留在精神層面，不能通過行為表現出來，就沒有任何價值。在企業文化由精神向行為以及物質轉化的過程中，企業家是決定因素。因為企業的經營決策方式和決策行為主要來自企業家，企業家是企業經營的主角。員工往往不僅看領導是怎么說的，更看領導是怎么做的。尤其是當企業推行某種新文化或企業主流文化過弱的時候，更需要企業家在積極倡導、培育的同時，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的作風和嶄新的精神面貌影響企業員工的思想和行為，擔負起引導企業文化方向的重任。

　　2、英雄模范行為。英雄模范是企業價值觀的化身，他們的行為是特定價值觀的具體體現。在具有優

　　秀企業文化的企業中，最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的英雄模范人物，比如王順友、尹靜、伍攀明等。這些模范人物使企業的價值觀“人格化”，他們是企業員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業員工作為仿效的行為規范。

　　3、普通員工行為。普通員工是企業的主體，普通員工的群體行為決定企業整體的精神風貌和企業文明的程度。在企業文化建設過程中，普通員工是主要的實踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實踐企業所倡導的優秀文化，以一種正確的行為方式和行為規范，一種優良的工作作風和傳統習慣，一種積極向上的精神風貌，愛崗敬業，做好本職工作，才能生產出好產品，推出優質服務，創造出最佳的經濟效益，真正產生由精神變物質的積極效應。同時，企業文化作為員工成長和發展最重要的環境，反過來也能改造并提高員工的思想素質、道德素質和文化素質，使員工得到全面發展。

　　（四）企業物質文化（表層文化）

　　企業物質文化是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它是一種以物質為形態的表層企業文化，是企業行為文化和企業精神文化的顯現和外化結晶。 物質文化包括產品、服務、企業環境、、企業標識等。

　　1、產品。產品是企業文化的根本體現，也是展示企業形象的基礎。企業要塑造良好的形象，首先要研究市場的需要，突出產品的優異質量、卓越性能、獨有特點和文化個性，以優秀的產品贏得消費者和社會公眾的良好印象。例如，郵政開辦的業務種類的業務功能、使用方法、便捷程度等，應當滿足各階層的使用需要，能否體現可靠性、準確性、安全性的要求，其名稱含義明確，便于記憶，印象深刻。

　　2、服務。即企業及全體員工在營銷服務過程中所表現的服務方式、服務功能、服務態度、服務質量，是企業文化的集中反映。在“用戶是上帝”的市場經濟社會中，面對產品競爭越來越突出的現實，服務成為繼產品后第二個競爭的焦點，以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰中塑造企業形象的關鍵一招，它既能彌補產品的不足，又能提升企業的信譽，是是企業形象的活力所在。

　　3、企業環境

　　企業環境是企業文化的一種外在象征，它體現企業文化的個性特點。我們所說的企業環境一般包括工作環境和生活環境兩個部分。 環境是影響人的心理活動的重要因素。對于一個企業來說，環境就如同一個人的儀容儀表，有貌無神，其形象就不會有個性和感染力。所以，企業環境應體現企業的精神理念、經濟實力和管理特色，用健康、美感、創新的生產生活環境來展現企業內在文化的風采，對內激發員工的積極性和創造性，對外吸引消費者和顧客，從而提升企業形象。例如，郵政局所要布局合理，設計配套，標志明顯統一；營業廳、室環境要優雅，便民措施要方便、周到，使公眾辦理郵政業務有舒適感、親切感。

　　4、企業標識

　　企業標識是企業文化的可視象征之一，是體現企業文化個性化的標識，它主要包括企業名稱、企業標志（象征物）、標準色、標準字等方面的內容。良好的企業標識能把企業鮮明的個性風格，統一完整地傳達給消費者和社會公眾，造成強烈的視覺沖擊力，給他們留下深刻的印象，使之產生認同感。

　　三、企業文化做什么——企業文化的功能與作用

　　研究企業文化，其目的是利用企業文化為企業的生存與發展發揮作用。那么，企業文化到底有些什么功能和作用呢？

　　（一）企業文化的功能

　　1、凝聚功能

　　企業文化體現著強烈的群體意識，可以改變從個人角度建立價值觀的一盤散沙狀態，體現了世界上流行管理方式的要求。世界上一度流行的三種管理方式——和攏式管理、走動式管理和抽屜式管理，和攏式管理是最重要的。企業文化像一根紐帶，把員工個人的追求和企業的追求緊緊聯系在一起；像磁石一般，將分散的員工個體力量聚合成團體力量。這是實現和攏式管理最重要的途徑。企業文化所具有的內在凝聚力和感召力，能使每個員工產生深厚的歸屬感、榮譽感和目標服從感。這種凝聚功能在企業處于危難之際更能顯示出巨大的作用。有人到德國西門子公司參觀考察，恰逢周五，到下午４點，只見不少婦女兒童涌進廠來，經打聽才知道是該廠慣例，每逢周五廠領導與職工、職工家屬聯歡聚餐。在這種文化氛圍作用下，職工對本職工作有一種使命感，自豪感，不僅培育了“精神家園”使職工產生歸屬感，在意識深處產生一種對企業的向心力，進而形成強大的凝聚力。

　　2、導向功能  企業文化的導向功能主要表現在以下二個方面：經營哲學和價值觀念的指導。經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產經營活動。價值觀念規定了企業的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，形成共同的發展目標，并為他們所認定的發展目標去行動。完美的企業文化會從實際出發，以科學的態度去制定企業的發展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。  2、約束功能  企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。企業制度是企業文化的內容之一。企業制度是企業內部的法規，企業的領導者和職工必須遵守和執行，從而形成約束力。道德規范是從倫理關系的角度來約束企業領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內疚。

　　企業制度文化形成企業中的正式約束。正式約束包括政治規則、經濟規則、契約，以及由這一系列的規則構成的一種等級結構，從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細則，最后到個別契約，它們共同約束著人們的行為。

　　企業制度文化是企業的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化。包括：（1）企業法規。企業法規是調整國家與企業，以及企業在生產經營或服務性活動中所發生的經濟關系的法律規范的總稱。企業法規作為制度文化的法律形態，為企業確定了明確的行為規范。（2）企業的經營制度。企業的經營制度是指通過劃分生產權和經營權，在不改變所有權的情況下，強化企業的經營責任，促進企業競爭，提高企業經濟效益的一種經營責任制度。（3） 企業的管理制度。沒有規矩，無以成方圓。合理的制度必然會促進正確的企業經營觀念和員工價值觀念的形成，并使職工形成良好的行為習慣。因此企業的制度文化形成企業的正式約束，可以在一定程度上有效約束人的機會主義行為傾向。

　　企業精神文化形成企業中的非正式約束 。非正式約束是人們在長期交往中無意識形成的，具有持久的生命力，并構成代代相傳的文化的一部分。非正式約束主要包括價值信念、倫理規范、道德觀念、風俗習貫、意識形態等因素。在非正式約束中，意識形態處于核心地位。意識形態可以被定義為關于世界的一套信念，它傾向于從道德上判定勞動分工、收入分配和社會現行制度結構。企業精神文化代表企業中廣大員工共同的主流意識形態。

　　企業精神文化所代表的意識形態作為一套價值觀念或認知學識，是企業中每個人都具有的，它的存在可以使人們限制自己的行為，在一定程度上減少鉆空子現象的發生，從而使人們超出對個人直接利益的斤斤計較，并誘發集體行動。意識形態通過增強個人對于某項制度安排的法理性認同和依賴，能夠淡化機會主義行為。  4、激勵功能  共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業精神和企業形象對企業職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。

　　5、協調功能  協調就是調整和適應。企業各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節；企業與環境、與顧客、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業文化使企業員工有了共同的價值觀念，對眾多問題的認識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少各種摩擦和矛盾，使企業上下左右的關系較為密切、和諧，各種活動更加協調，個人工作也比較心情舒暢。企業文化充當著“協調者”的角色。  6、教化功能

　　具有優秀文化的企業是一所“學校”，能為全體成員積極進取創造良好的學習、實踐環境和條件，幫助員工樹立崇高理想，培養高尚道德，鍛煉意志，凈化心靈，使員工學到為人處事的藝術，學到進行生產經營及管理的知識、經驗，提高工作能力，獲得全面發展。

　　7、輻射功能  無論一個企業的文化是否優秀，其影響決不限于本企業。企業文化會通過其產品、服務、人員的行為等多種形式向外界輻射，產生好的或者是壞的影響。有時，一個企業文化還直接影響到國家的聲譽。企業文化不僅在企業內部發揮作用，而且還通過企業員工與外界的交往，把企業的優良作用、良好的精神風貌輻射到整個社會，對全社會的精神文明建設和社會風氣將產生積極的影響和促進作用。優秀的企業文化，不僅能夠在企業內部各個方面協調關系，溝通情況，化解矛盾，增進感情，提高認同感，齊心協力辦好企業，同時，可以輻射到企業以外的領域，如對社區文明建設、家庭文明建設等都會有所促進。

　　8、創新功能

　　企業創新的內涵，不僅包括技術創新，還有組織創新、管理創新、服務創新等諸多方面，而良好的企業文化則是推動企業創新的一種無形的力量，一種內在的驅動力量。企業創新是無止境的，現代企業創新理念也在發生變化，從少數技術開發創新到全員創新，而實現這種創新的轉變就要有創新的文化氛圍，包括容許創新失敗的寬容精神，良好的企業文化氛圍是開啟員工智力，搞好創新，不斷創新的條件。

　　創新，我們應該向美國學習，美國人除了不敢違法以外，其余他什么都敢干。什么專家教授，他不迷信你；什么條條框框，他不管那一套。有一個故事講：在一次酒會上，有7個人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒，中國人把茅臺拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺了不起。俄國人拿出了伏特加，英國的威士忌，法國的xo,德國的黑啤酒，意大利的紅葡萄酒，都很了不起。到了美國這里，美國人找了個空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創造，把好的東西綜合起來就是創新。我國有五千年的文明史了，但是我們現在落后了。根源在哪里？就是缺乏創新精神，缺乏創新技巧。

　　（二）企業文化的作用

　　“我們要更好地把全國各族人民的意志和力量凝聚起來，萬眾一心地為實現全面建設小康社會的宏偉目標而奮斗，就必須大力加強中國特色社會主義文化建設，不斷為改革開放和現代化建設提供有力的思想保證、精神動力和智力支持�！边@一論述深刻揭示了文化的作用與力量，也為我們詮釋了企業文化的作用與力量。

　　1、增強企業凝聚力

　　弘揚和培育企業精神與企業凝聚力，為企業現代化建設提供精神動力，是企業文化建設的重要任務，也是社會主義文化建設的重要組織部分。因為企業凝聚力是企業文化的精華，是企業文化最本質、最深刻的體現，通過企業文化建設、培育企業精神，可以使企業各個層次、各種崗位的員工形成共同的價值觀念和思想道德觀念，增強企業員工的歸屬感、認同感，進而用共同理想凝聚人心，用企業目標激勵人心，用經營業績鼓舞人心，用良好氛圍穩定人心，從而增強企業的凝聚力，為企業的改革發展提供強大的精神動力。

　　2、塑造企業形象

　　企業文化來源于一個企業的歷史積淀，而企業形象則是企業的一種“文化資本積累”。企業文化通過個性鮮明的企業形象識別（CI）系統轉化為可以操作的具體標準和規范，把企業形象展示在社會公眾面前。如綠色的郵政標志“飛翔的鴻雁”就是中國郵政的象征和重要載體，成為中國郵政進入社會、進入市場的一張通行證。

　　3、提高企業管理水平

　　企業文化以人為中心，理解人，尊重人，信任人，把人放在企業管理的主體地位，強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統文化和先進管理的基礎上，為企業建立明確的價值體系和行為規范，注重企業發展目標和個人發展目標的有機結合，在達到共同目標的大前提下允許個人的充分發揮，有一頂的自由度，能起到傳統管理手段所起不到的作用。企業文化從多方面認識、把握、激勵員工的能動作用，滿足員工的各種需求，使廣大員工充分反映聰明才智和勞動積極性，積極參與管理，提出合理化建議，為提高企業管理水平打下良好的群眾基礎。同時，優秀的企業文化還能引導企業完善組織結構和經營管理體制，采取科學的管理模式，直接帶動企業管理狀況的改善。

　　4、提升企業經營業績

　　被譽為全球第一CEO的杰克·韋爾奇說：“從當CEO開始，我就確定文化基調對我們企業的快速發展是非常有益的。”優秀的企業文化體現著企業對顧客的誠信之道，它通過各種傳播媒介向社會擴散，逐漸形成企業的商譽。企業的商譽高，長期得到消費者和社會大眾的信賴與支持，就會興旺發達；否則，就會失去顧客和社會各界的信賴與支持而走向衰落。商譽是企業文化的社會效應。優秀的企業文化能夠帶來良好的商譽，良好的商譽能夠提升競爭力，最終使企業的經營業績得以提高。

　　5、促進企業創新

　　企業文化是創新意識的體現。它要求企業及其全體成員在遵守共同價值觀的前提下，不斷學習新知識，總結新經驗，接受新事物，時刻保持對外部環境變化的敏感性、靈活性，為企業開拓創新打下思想基礎，引領企業及其員工，在遇到挫折或失敗時，調整戰略與策略，突破困境，闖過難關；在順利時，尋找新的措施，取得新的突破，推進企業加快發展。在企業文化促進企業創新方面，郵政企業有很多典型例子。比如，把郵遞與廣告相結合，開發了郵送廣告業務，這就是一種創新；把明信片與旅游門票相結合，做成了旅游門票明信片，這也是一種創新�，F在，很多郵政業務都是靠創新開發出來的。這些創新，則離不開企業經營哲學的指導，離不開企業文化的熏陶。

　　四、企業文化怎樣做——企業文化的建設

　　開展企業文化建設，應做好以下八個方面的工作。

　　（一）認識企業文化建設的重要意義

　“堅持以科學發展觀統領國家的經濟和社會全面發展，企業必須以先進的企業文化統領企業的全面發展�！逼髽I文化作為一種以加強企業管理,強化企業凝聚力、企業理念、企業精神為核心的文化，對于企業的經營和發展起著愈來愈重要的作用。加強企業文化建設既有強烈的現實意義，又有深遠的歷史意義。各級領導和廣大干部職工應充分認識加強企業文化建設的重要意義，積極投身到企業文化建設當中。

　　1、企業文化建設是建設有中國特色社會主義的應有之義。改革開放20多年來的實踐證明，加強物質文明建設、政治文明建設和精神文明建設，這是真正意義上的有中國特色社會主義，從形態分析，軟文化與精神文明都同屬一個形態，都是以培育人的正確的價值觀念，思維方式和個人準則為內涵，以促進與其相對應的硬文化建設和物質文明建設。從這個角度講，加強新形勢下的企業文化建設就是加強精神文明建設。

　　2、企業文化建設是提高企業核心競爭力的內在要求。任何一個現代企業的維系和發展都需要兩個紐帶，一個是物質、利益、產權的紐帶，另一個是文化、精神、理念的紐帶，就好比“硬件”和“軟件”，兩者互相支撐，缺一不可。從“軟件”方面來說，企業文化建設就是要在實踐中逐步樹立、形成企業正確的價值觀念、獨特的企業精神、合理的經營之道、崇高的經營境界以及為廣大員工所認同并自覺遵守的道德規范和行為準則。企業“軟件”搞好了，同時配以企業的“硬件”建設，才具有雙重動力，企業的核心競爭力自然會提高。

　　3、企業文化建設是塑造企業形象的有效手段。作為企業文化建設的綜合反映和外部表現形式的企業形象，在市場經濟條件下，已經成為一個成功企業亮麗的“門面”，成為吸引投資者的第一基本要素。據心理學研究表現，人所感覺接收到的外部信息中，83％來自眼睛，11％來自聽覺，5％來自觸摸，另有1％來自味覺。視覺的特殊性客觀地要求企業，企業也迫切地需要自己必須竭力塑造優秀的企業形象。

　　4、企業文化建設是建設高素質干部職工隊伍、促進人的全面發展的迫切需要。建設先進的企業文化，說到底是做人的工作，是幫助和引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀。推動企業文化建設，實施“人才強企”戰略，有利于營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的氛圍，使人力資源優勢得到充分發揮。建設先進的企業文化說到底是做人的工作，是幫助和引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。這需要一個長期的過程，要通過大量艱苦細致的培養教育才能達到預期效果。面對新形勢新變化，廣大職工物質文化需求更趨多樣化，人們受各種思想觀念影響的渠道明顯增多，程度日益加深，思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性也明顯增強，對我們的工作提出了新的更高要求。特別是要有效抵御各種錯誤和腐朽思想的侵蝕，牢牢占領企業文化陣地，不斷鞏固和擴大我們黨執政的階級基礎和群眾基礎，我們將面臨嚴重的挑戰和考驗。因此，我們要充分認識這項工作的長期性和艱巨性，從點滴抓起，做長期的努力。要全面貫徹以人為本、以文化人的思想，注重員工素質的提升和人的全面發展，培育和造就一代又一代“有理想、有道德、有文化、有紀律”的職工隊伍。用先進的文化引導人、教育人、塑造人，通過提煉、升華、灌輸新的經營管理理念和價值觀念，能夠創造出一種團結和凝聚職工的文化力量，能夠培育與現代企業制度相適應的思想觀念，增強職工的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新意識。

　　（二）理清企業文化建設的指導思想

　　江西郵政企業文化建設的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，推進社會主義和諧社會建設，在繼承和發揚中國郵政優良傳統文化的基礎上，結合江西郵政獨特的地域人文環境，貫徹以人為本的管理思想，吸收借鑒現代企業管理的優秀成果，建設具有鮮明時代特征和江西郵政特色的企業文化。

　　（三）把握企業文化建設的基本原則

　　江西郵政企業文化建設的基本原則是：

　　1、堅持以人為本的原則。以人為本是現代企業經營管理的核心思想，是江西郵政企業文化建設的切入點和著力點。只有把人的因素放在企業管理的突出位置，才能調動廣大員工的積極性、創造性，才能把個人目標融入企業的宏大目標中，才能把各方面的積極因素凝聚到有利于江西郵政持續發展的方向上來。在履行好普遍服務的基礎上，按照市場經濟規律與時代要求進一步規范企業和員工的行為，滿足客戶需求，妥善處理與各種利益相關者的關系，樹立一流的企業形象。

　　2、堅持服務發展的原則。企業文化建設的目的是推動企業的長遠發展。江西郵政企業文化建設將緊緊圍繞企業各個時期的發展方向，著眼企業的發展目標、經營戰略、組織結構、管理形式、生產經營和員工隊伍現狀的實際出發，兼顧政治、經濟、文化等諸方面因素，有的放矢地進行企業文化的規劃和組織實施，既體現先進性、導向性，又具有針對性和可操作性，切實推進江西郵政的持續健康發展。

　　3、堅持重在創新的原則。要繼承中國郵政企業文化的優良傳統，還要結合當前改革和發展的需要，及時總結發展中的成功經驗，吸收借鑒中外先進的管理思想和企業文化的優秀成果，發展創新的對現有的企業文化進行梳理整合、提煉提升，弘揚時代精神，突出江西郵政特色，使企業文化建設更加符合時代發展的要求。

　　4、堅持重在實效的原則。要以深入宣傳貫徹江西郵政的企業精神理念及形象標識為突破口，以企業文化建設帶動員工隊伍的觀念轉變，優化企業管理，合理配置生產力要素，打造企業競爭優勢，提升企業核心競爭力。創造良好的經濟效益和社會效益，促進企業持續穩定的發展。要進一步加強企業文化陣地建設，積極構建宣傳企業發展的平臺，不斷提高江西郵政的知名度和美譽度。

　　（四）確定企業文化建設的主體定位

　　江西郵政企業文化建設的主體定位是：在中國郵政企業文化主導思想下，以“發展現代化郵政，滿足社會需要”為核心價值導向，建設具有江西郵政特色、具有群體競爭意識、現時需求和長遠發展的、在企業家領導下的企業家群體文化和全員文化體系。

　　（五）瞄準企業文化建設的總體目標

　　江西郵政企業文化建設的總體目標：一是建設以江西郵政核心層 “以人為本”為價值導向的、具有江西郵政現實需求和長遠發展的企業家領導下的企業家群體文化和全員文化體系；二是營造創新型、凝聚力型、競爭型、學習型、和諧型的企業文化氛圍；三是成為具有更強競爭力的國內一流郵政企業。

　　（六）抓住企業文化建設的核心內容

　　江西郵政企業文化建設的核心內容是：

　　1、深植精神理念，實現和諧統一。深植江西郵政精神理念，就是將有利于江西郵政發展的企業愿景、企業使命、核心價值觀念等理念滲透到每一個員工的思想中去，并通過長期的、多渠道的宣傳貫徹，使江西郵政的員工能夠真正理解、認同并付諸行動，達到個體價值觀與企業價值觀的統一。這種統一的價值觀念和企業精神必將促進江西郵政健康高速發展，從而肩負起“郵送真情,傳遞商機”的企業使命，實現“把江西郵政建設成行業領先、社會尊重、員工自豪的和諧家園”的企業愿景。

　　2、整合管理制度，體現科學規范。江西郵政以企業文化的核心理念為指導，不斷完善各項企業管理制度。要把企業文化建設與企業管理創新、制度創新緊密結合起來。按照江西郵政企業理念內容，重新審視和修訂原有的規章制度，制定和完善符合現代企業發展要求，符合經營管理的各項制度、流程等。把江西郵政精神理念融入到各項規章制度之中，內化為廣大員工工作動力和自覺行為。

　　3、創新行為文化，提升管理水平。創新行為文化就是進行管理行為和方法的變革，通過制度的完善和有效執行，最終體現為經營管理水平的提升。江西郵政的行為文化要從實際出發，要把《江西郵政行為規范體系》的精神內涵直接滲透到企業經營管理和員工的日常行為中去，并把制度建立在企業與員工的心靈契約的基礎之上，成為員工的行為標桿和習慣，逐漸使員工行為從他律走向自律，促使員工自覺遵守各項管理制度，使企業文化建設成為管理創新、制度創新和執行力提升的重要途徑與手段。

　　4、塑造企業形象，傳播企業品牌。全省郵政各單位按照規定，規范使用統一的企業標識，包括員工著裝、語言行為、對外禮儀禮節和企業形象識別系統等，都應體現出規范性和一致性，從而維護和彰顯江西郵政的企業形象。在江西郵政的各項行為活動中，提升企業形象力，展示企業鮮明的個性，規范企業形象，塑造和傳播企業品牌是江西郵政在市場競爭日趨激烈的新形勢下，參與競爭、贏得市場的一個重要舉措。

　　（七）遵循企業文化建設的基本程序

　　企業文化建設是一個長期的、復雜的工程，從文化培育、建設，到發展、提升是一個循序漸進的過程，其最終目標是使文化轉化為企業行為和企業人的行為，使廣大員工能夠與企業價值觀趨于一致，認同、信奉企業文化，推動外在的、強制的管理向內在的自覺的管理轉化，推進所有員工逐步從崗位勝任走向文化勝任，使文化落地生根，轉化為現實的生產力和核心競爭力。

　　總的來說，企業文化建設可以分四個階段來實施。

　　1、企業文化現狀的調研與評價

　　企業要建樹具有本企業個性特征的文化系統，就必須深入進行調查研究。企業文化調查的內容主要有以下幾個方面。

　�。�1）企業的經營領域及其競爭特點。由于企業的經營領域不同，帶來的經營特點、經營技術、市場風險及勞動特點和管理方法等方面的差別，這些差別往往決定著企業文化的行業特點，即決定著企業經營的個性；同時，因為經營領域不同，企業所面對的市場競爭的激烈程度、表現形式也有較大差異。因此，明確企業的經營領域及其競爭特點，進而了解由此引起的企業經營管理上的差別，對現有企業經營狀況做出評價，就能夠使企業文化建設具有針對性和可行性。

　�。�2）企業管理的成功經驗及優良傳統。企業管理的成功經驗及優良傳統是企業歷史上形成的文化精華和閃光點，包括企業在長期的經營管理實踐中形成的好做法、好傳統、好風俗、好習慣及模范人物的先進事跡等。這些成功經驗和優良傳統體現著企業文化的特色，是建設未來企業文化的最好思想文化材料。企業文化中最閃光最有魅力的部分一般源于企業成功經驗和優良傳統。當然，對企業過去形成的經念和傳統也要客觀地做出評價，對于已成為“過去時”、不在適應企業發展需求的部分，要敢于大膽舍棄，避免成為建設新文化的障礙。

　�。�3）領導者的個人修養和精神風范。企業領導者，尤其是企業的最高決策者，他們是企業文化的倡導者、培養者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養和思想作風、工作作風、生活作風對企業文化有直接影響。特別是在企業創辦初期，企業創業者和最高決策者的個人修養和精神風范直接滲透在企業文化中，決定著企業文化的風格和面貌。因此，在進行企業文化調研中，必須認真研究企業領導者的個性特征，并做出評價。在新文化的定格中，要體現企業領導者的高尚思想境界和道德風范，尤其要體現企業領導者所特有的企業家精神。帶有一定的企業領導者個人優秀品格的企業文化容易推行，也容易形成特色。但是，如果領導者個人思想、品行與作風已大大落伍，在采取組織手段之前，適時消除和減弱其對新文化的影響是非常重要的。

　�。�4）企業員工的素質及其構成。企業員工是企業文化的載體，員工素質的高低及其結構是否合理，直接影響到企業文化的建立與發展。企業員工素質是企業員工在生產經營和行政管理活動過程中的品質、作風、知識結構等內在因素有機結合所表現出來的各種能力。同時，企業員工的結構也對企業文化形成和發展有重要的影響，如員工的文化結構、性別結構、年齡結構等。

　�。�5）企業文化基礎。塑造企業文化一般是以現有的企業文化作為基礎，現在企業文化主要就是企業優良的文化傳統，如企業的好經驗、好傳統、好習慣，以及模范人物的先進事跡與影響作用，這些既是企業歷史上形成的文化精華，又是現實文化中的閃光點，無疑需要融進新的企業文化之中。

　�。�6）企業的外部環境。企業文化外部環境包括政治、經濟、民族文化、法律、地理位置等。這些因素都會影響企業員工的思想和行為。

　　通過大量的觀察、訪談、專題研討、問卷調查、評估、文獻整理，對企業長期發展中凝煉的成功經驗、文化成果、經營特色、企業領導人的個人修養和精神風范、現有文化理念及其適應性、員工素質及其要求特點，企業發展階段狀況及人文環境等進行調研，評估，形成定位診斷報告，擬定企業文化建設發展綱要，具體列出高管文化建設的目的、現狀、戰略意義、指導思想、原則、步驟、目標、任務等。

　　2、企業文化的理念定格設計

　　所謂企業文化的定格設計，即在分析總結企業現有文化狀態的基礎上充分考慮企業性質、員工素質及構成、企業文化基礎、外部環境等因素的影響，用確切的文字語言或其他形式，把肯定的企業價值觀等文化系統表述出來，成為相對固定的理念。

　　企業文化的定格設計，必須遵循下述原則：（1）目標原則。每個企業都應該根據本企業的實際，確立一個明確而崇高的目標。（2）參與原則。員工參與定格設計的企業文化，才能集中各方面的經驗和智慧，才能代表大多數的意見，才能有效調動各方面人員的積極性。（3）價值原則。每個企業都應有1個共同的價值觀念。企業文化的定格設計，必須把價值置于企業文化體系的核心地位，選擇體現企業特色、科學可行的價值準則。（4）卓越原則。企業文化定格必須適應社會主義市場經濟條件下的競爭要求，具備永不自滿、不斷攀登新高峰的追求卓越精神。在企業樹立爭先進、比貢獻的新風尚，并使其成為員工奮發向上的激勵力量。（5）績效原則。企業文化定格設計時應考慮把員工的利益同工作績效結合起來，制定出衡量工作績效的合理標準，以激發員工的工作熱情。（6）親密原則。企業文化定格設計強調堅持親密原則，即要求在企業中，組織與個人、上級與下級、員工之間團結合作，彼此信任，在工作關系上保持親密感，以負責任的方式投入工作，真誠相見。（7）整體優化原則。企業文化體系中的各個子系統都圍繞企業目標密切配合協調，相互關聯促進，在這樣的文化熏陶和影響下，企業的管理者與員工融為一體。以上企業文化定格設計的原則均能體現出1個中心，就是十分重視人的因素。

　　按照堅持行業共性與企業個性相結合，實際與創新相結合的要求，可分為兩個方面進行：一是理念的定格與詮釋。對企業文化理念進行歸位、定格，并對其進行深入的解讀、剖析，完成理念故事化的過程，形成理念、行為、視覺三大識別系統，以此回答企業標準是什么的問題，規范、固化員工對理念的認識和理解，成為企業文化的藍本及企業文化執行力的方向。二是理念的講述、案例版本，對企業特色理念進行論證展開，從其形成的時間、背景、演進、發展、典型案例等方面進行回放和講述，即完成理念故事化的過程。通過這一步驟，使員工知其然更知其所以然，了解理念所承載的人和事，感受企業文化的厚重和魅力所在，激發員工信仰和實踐高管文化的熱情。并在此基礎上，編撰完成領導者的管理箴言、歷年工作報告的提煉，和媒體文章匯編等工作。

　　3、企業文化的宣貫、推展與實踐鞏固

　　一是舉辦文化導入儀式，頒發文化手冊，進行內容發布，啟動文化傳播工程。二是強化宣講、訓導。深入各層面員工中，通過理念報告會、編寫教材培訓、文化講座，班組討論等方式，使員工對理念系統認同和信奉。三是組織主題活動，營造文化氛圍，開展文化演講等活動，員工現身說法談對文化的理解和感受，同時利用報紙、廣播、網絡、會議等形式傳播理念。四是運用典型示范，樹立文化楷模，以事件和人物為載體，通過典型事件和典型人物的描述和塑造，對全體員工產生震撼和震動，產生強烈印象，從而接受正確價值觀和行為方式。五是建立文化溝通網絡，形成自上而下，自下而上順暢的溝通，增加文化管理的透明度。

　　具體來說，在創造良好的文化環境的基礎上，通過行之有效的形式，強化和固化文化理念，使先進的理念轉變成員工可執行的規范，在實踐中完成。

　　一要滲透在制度中。制度是文化的重要載體，同時在企業文化建設的過程中需要運用軟硬結合的管理技巧。在培育企業員工整體價值觀的同時，利用有形的規章制度、工作標準、行為規范等，強化文化的執行，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規范，讓員工從每項工作、每項活動中都能感到文化在其中的引導和控制作用。

　　二要融入到活動中。開展豐富多彩的文化活動，是為企業精神文明建設創造良好的文化氛圍、塑造良好的群體文化素質和良好的高管形象，通過豐富多彩的文化使每個員工都能感受到精神需求的滿足和個性特長的發揮，為員工提供展示自身才華、提高自身價值的機會和條件，寓教于樂，使員工在潛移默化中接受價值觀，促使員工凝結成極大的群體合力，充分發揮奮發進取的集體意識，煥發起他們的能動精神，從而極大地調動員工的積極性、創造性，增強企業的凝聚力和員工的自豪感。

　　三要體現在領導者行為中。領導者是企業精神的第一倡導者和實踐者，在企業文化的塑造中起著關鍵作用。各級領導者要身體力行、作好表率，要員工看到應以什么樣的規范和作風從事工作，經過積極倡導、宣傳和推廣，使企業精神不僅在全體員工心里扎下根，成為他們的共同追求，而且成為企業發展的強大動力。

　　四要聚焦在文化楷模的形象上。發揮榜樣的作用是建設企業文化的一種重要而行之有效的方法。要鼓勵正確行為，建立激勵機制，使員工的正確行為形成習慣，滲透到深層觀念中。并塑造和評選文化楷模，把那些最能體現企業精神的個人和集體樹為典型，大張旗鼓進行宣傳、表彰，在廣大員工當中產生模仿效應，推動文化的傳播。

　　五要展示在品牌形象中。品牌的知名度、美譽度都需要深厚的文化底蘊，另而言之，品牌形象又是傳播企業文化的有效途徑。在開展文化建設活動的同時要打造企業品牌，通過制作多媒體音像資料、新聞報道、會議交流等，積極對外推介企業形象，提高品牌的文化含量，使社會進一步認可企業。

　　六要裝飾在環境中。建設和完善文化、生活設施，為員工創造良好的工作、生活環境，形成濃郁的企業文化氛圍；把企業文化理念注入外界環境中，通過標語、橫幅、宣傳欄、刊物等使人們耳濡目染，強化理解與記憶；完善生產環境，搞好現場管理，美化外部環境，塑造企業形象。

　　4、文化的完善與創新

　　企業文化的完善提高，是一個承上啟下的階段。理論在實踐中有一個再循環、再反饋的過程，同時，企業不同階段的發展需求決定，文化建設也是一個不斷積累、傳播、沖突、整合、變革創新的過程，企業的領導者必須依靠員工群眾，不斷地把感性的東西上升到理性認識，把實踐的東西化為理論的概括，把少數人的先進思想變成全員的群體意識，并及時吸收社會文化和外來文化中的精華，剔除本企業文化的消極成分，使企業文化在實踐中不斷升華和提高，從而重新建構和創造新型的企業文化，以更好地適應企業變革和發展的需要。

　�。�八）加強對企業文化建設的領導

　　企業領導要高度重視和積極抓好企業文化建設。企業領導要站在促進企業長遠發展的戰略高度重視企業文化建設，對企業文化建設進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本企業企業文化建設的目標和內容，提出正確的經營管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領全體員工通過企業文化建設不斷提高企業核心競爭能力，促進企業持續快速協調健康發展。   建立和健全企業文化建設的領導體制。建設先進的企業文化是企業黨政領導的共同職責，要把企業文化建設作為一項重要的工作納入議事日程，與其他工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。企業文化建設的領導體制要與現代企業制度和法人治理結構相適應，發揮好黨、政、工組織和主要領導者在企業文化建設中的決策作用。各企業要明確企業文化建設的主管部門，安排專（兼）職人員負責此項工作，形成企業文化主管部門負責組織、各職能部門分工落實、員工廣泛參與的工作體系。在企業文化建設過程中，要注意發揮基層黨組織和群眾組織的作用，廣大黨員要做好表率，帶領全體員工積極投身企業文化建設。   完善企業文化建設的運行機制。要建立企業文化建設的長效管理機制，包括建立科學的管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績效評估辦法。要明確工作職責，建立分工負責、關系協調的企業文化建設責任體系，保證企業文化建設工作的順暢運行。要建立考核評價和激勵機制，定期對企業文化建設的成效進行考評和獎懲。要建立保障機制，設立企業文化建設專項經費并納入企業預算。加大企業文化建設軟硬件投入，為企業文化建設提供必要的資金支持和物質保障。   加強對企業文化建設的指導。針對企業的不同情況進行專題調研，不斷總結和推廣企業開展企業文化建設的先進經驗，用豐富鮮活的案例啟發、引導企業開展企業文化建設。要定期組織企業經營管理者和企業文化建設專職人員的培訓，幫助他們掌握企業文化專業知識。要加強企業文化的理論研究與實踐研究，認真探索企業文化建設的理論體系、操作方法和客觀規律，搞好分類指導。企業要加強對基層單位企業文化建設的領導，定期開展檢查，促進基層單位企業文化建設的規范有序進行。企業文化建設是一項長期的任務，是一個逐步形成和發展的過程，要加強實踐探索，逐步完善提高，推動企業文化建設的深入開展。

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