企業經營管理中引人平衡計分卡法，可使企業的發展戰略在組織更明確，便于企業部門、個人目標和企業的發展戰略聯系起來，使管理者及員工更一致的集中精力于企業的績效改進。以下是yjbys小編為您搜集整理的平衡計分卡效指標體系設計，希望能對您有所幫助。
平衡計分卡含義
1992年，美國著名的管理大師卡普蘭和諾頓在總結十二家大型企業業績評價體系成功經驗的基礎上，提出平衡記分卡這戰略管理評價工具。平衡計分卡是將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為戰略目標的完成建立具有可靠執行基礎的績效管理體系。
平衡計分卡從四個維度審視企業的業績：財務、客戶價值、內部經營過程、員工學習與成長。它反映了財務與非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程的平衡，管理業績和經營業績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經營狀況，使業績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發展。
近年來，平時十分卡在世界500強企業運用并取得成效，后被廣泛運用到各行各業，并在解決企業中存在的各種問題上起到了良好的推動和引導作用。同樣，運用平衡計分卡的概念建立企業績效管理體系，有助于企業建立戰略方向，確定組織目標，通過一級績效管理體系和二級績效管理的建立，確保企業、部門績效的統一，從而實現通過績效管理引導企業各層面推動組織戰略目標實現的目的。
基于平衡計分卡的部門關鍵績效指標體系設計
要用平衡計分卡建立企業績效管理體系，首先要了解平衡計分卡在企業一級績效管理體系和二級績效管理體系的運用。
1 企業一級績效管理體系的建立
企業一級績效考核指標確立的是組織目標，組織目標只有體現企業的遠景和目標，才能夠對部門和個人起到引導和牽引作用，良好的組織目標可以將員工的個人利益、部門的局部利益和企業的長遠利益結合在一起，也可以引導管理者帶領企業部門和員工與企業共同發展，共同成長。
財務目標是引導企業經營管理者關注企業經營活動的經營結果，財務目標一般從四個維度予以考核：利潤指標;收入指標;資金指標;資產指標。
客戶指標引導企業高層關注客戶需求，將客戶滿意度作為企業戰略發展的重要趨動因素。通過客戶指標將企業和客戶建立長期的戰略伙伴關系。客戶指標一般可以從客戶滿意度、重要客戶的拜訪和維護及客戶檔案管理三個維度予以考核。
內部經營管理指標：企業的產品質量引導企業管理人員關注服務人員的素質、培訓和服務過程控制，減少不合格品率，降低投訴;成本狀況引導企業管理人員研究企業內部供應鏈管理，降低采購價格綜合指數及單位成品的成本率;效率狀況引導企業管理人員關注企業內部流程，減少不必要的環節和內耗，提高服務效率，創新程度引導企業管理人員根據客戶需求和競爭對手狀況對企業產品及服務進行創新，增加企業競爭力。