基于顧客滿意度的員工獎勵制度

 　　獎勵制度的設置，應該基于消費者滿意度，而不是下級的自評分或者上級的考核，更不是同事之間象征性的評分。

　　實施基于顧客滿意度的員工獎勵制度的具體做法有：

　�、僬{查當前消費者，和在此之前的顧客的消費滿意度，從而提高顧客滿意度計量的準確性;

　　②通過顧客投訴、顧客期望、顧客重復購買行為等方式，間接計量顧客滿意度;

　�、厶峁┊a品或服務要與企業的價值目標相結合，避免過分討好顧客，忽視企業效益;

　�、芪�托中立機構協助調查，保證顧客滿意度調查客觀公正;

　�、莞吖芤�高度重視，形成關注顧客滿意度的企業文化和制度體系;

　�、藜訌妼�員工的培訓，提高服務意識和質量。