自主、技能精進和目的
因此,公司應該權衡財務獎勵帶來的收益以及成本:變相鼓勵不道德行為,引起收入不均而導致離職率增加、業績受損,削弱員工對工作的內在興趣。為了盡量減少這些消極影響,財務獎勵應該:(1)主要用于乏味的工作任務;(2)不過于強調財務獎勵以避免削弱員工的內在興趣;(3)通過必要措施支撐員工的內在興趣。
管理人員總是分外偏愛外在激勵:他們過于依賴物質報酬,而忽略了內在激勵的重要性。內生激勵主要源自三個關鍵的要素:自主、技能精進和目的。增加員工的選擇自由,提供精進技能與學習專業知識的機會,令員工承擔重要工作等都能讓他們更加投入工作,從而提高業績。此外,新近研究顯示還有一個重要因素也能增強對員工的內生激勵,即同他人建立起社會關系的感覺。
自主(Autonomy)包括自由選擇干什么,什么時候、什么地方、怎樣去做。大量的研究表明當個人和團隊被給予自主權,能夠自行選擇目標、任務、工作計劃和工作方法時,員工的工作表現會有效提升,他們會感受到更大的責任感,投入更多的時間和精力,開發高效創新的流程來完成任務,最終生產更高質量、更多數量的產品。
技能精進(Mastery)是指提供員工進修專業知識、技巧和技術的機會。
當員工獲得機會深造時,他們會自然而然地努力學習、積極貢獻。謝菲爾德大學TobyWall的研究證實,為生產設備的操作人員提供機會學習修理機器的技能,而不是等待工程師、程序員和檢查人員,能夠帶來良好的收益。在進修的過程中,操作人員會根據工作中遇到的問題,設計減少機器停工時間的方案,學習如何降低機器故障,從而不僅可以更快地修理好機器,也減少了生產設備整體的維修次數。
目的(Purpose)是指給予員工工作價值的體驗,使其感受自己的付出是有意義的。哪怕只是讓員工會見一名因其工作而受益的客戶、顧客或者最終消費者,都能令員工更加清晰地認識到自己的工作目標,而這將激勵員工更加勤奮而漂亮地完成工作。在一項調查中,研究者讓大學資金籌集工作者會見了一名因獎學金受益的學生,結果他們每小時撥出的電話數量翻了一番,而周收入居然增長了500%。正如經濟學之父亞當?斯密在《道德情操論》中所言,“無論多么自私,人的天性中總有一些東西促使他們對別人的命運產生興趣,樂于見到他人的幸福,即便除了‘看’所帶來的快樂,他們從中一無所獲。”