績效工資考核實施細則
績效工資考核實施細則1
為充分發(fā)揮績效工資的激勵作用，調(diào)動廣大教師的工作積極性，經(jīng)廣泛征求教師意見，并由學校職代會討論通過，制訂如下獎勵性績效工資考核實施方案：
一、考核的對象：全校在編教職工。
二、獎勵性績效工資考核項目及金額比例：
1、考勤津貼（獎勵性績效工資的20%）。
2、班主任津貼（獎勵性績效工資的10%）。
3、校長津貼：由教育局根據(jù)校長的績效考核結(jié)果，統(tǒng)籌考慮確定。
4、學校常規(guī)管理津貼（獎勵性績效工資的15%）。
5、教育教學管理津貼（獎勵性績效工資的30%）。
其中：教學常規(guī)管理占獎勵性績效工資的20%；教學質(zhì)量檢驗占獎勵性績效工資的10%。
6、教科研津貼（獎勵性績效工資的5%）。
7、工作量津貼（獎勵性績效工資的20%）。
其中：教師基本工作量津貼占獎勵性績效工資的10%；超工作量津貼占獎勵性績效工資的10%。
三、本實施細則從1月1日起執(zhí)行。
附：各項考核細則
附件一小學教師考勤細則
為了適應學校各項工作的需要，加強崗位責任制，維持正常的工作秩序，增強教師的責任心與責任感，提高工作效率，發(fā)放考勤津貼，根據(jù)上級有關規(guī)定，結(jié)合學校實際，特制定以下考勤細則。
1、教師考勤按分值計算，每人開學初均為100分，個人學期考勤津貼=學校考勤總津貼÷考勤人總分數(shù)個人考勤分數(shù)。
2、教師考勤實行坐班制，有事需請假，一天者有值班領導審批，二天以上由校長審批，一周以上由教育局審批。
3、教師曠課一節(jié)扣10分，事假一天扣2分，病假減半，住院每天扣0.25分。代簽到一次雙方各扣10分。
4、上班遲到一次扣1分。上課遲到、中途離堂、提前離堂各扣1分。
5、無課離校的教師必須如實填寫中途離校記錄，每有一次不記錄的，經(jīng)查實扣2分。
6、教師政治業(yè)務學習、教研活動及各類會議等，無故缺席者每次扣4分，請假者扣1分，遲到或早退一次扣0.5分。
7、婚假、產(chǎn)假、喪假等按相關法律規(guī)定規(guī)定時間為準，以實際假期天數(shù)，不做缺勤處理，但不享受月考勤津貼或?qū)W期考勤津貼（月考勤津貼=學期考勤津貼÷5）。
8、教師請假需安排好課程，并履行手續(xù)，經(jīng)批準方可離開。教師調(diào)課需經(jīng)教導處批準，如私自調(diào)課有無人上課現(xiàn)象視為曠課。
9、各人分值扣完為止，不計負分，但全學期折合事假超過15天或曠工累計超過3天者，當年職評時不能通過，年度考核視為不稱職。
附件二小學班主任工作考核細則
為發(fā)揮班主任在班級教育管理中的主導作用，充分調(diào)動班主任工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，促進班級管理工作的制度化、規(guī)范化，結(jié)合有關規(guī)定和我校實際情況，制定以下考核實施細則：
一、班主任考核實行分值制，每班100分，各班學期班主任津貼=學校班主任總津貼÷各班分數(shù)和各班考核分數(shù)。
二、考核內(nèi)容
（一）、班級管理和班風（10分）
1、班級對學生的思想、學習、生活等方面有管理制度，并付實施，效果好。（3分）
2、班級組織健全（0.5分）注重培養(yǎng)班干部自治自理能力，充分發(fā)揮小助手作用（0.5分）。
3、班級管理有序，室內(nèi)外陳設整齊（2分），班級布置得體大方（2分）。
4、班級管理目標明確，班風正、學風好、有特色，學生遵守紀律、團結(jié)向上、勤奮學習、朝氣蓬勃。（2分）
�。ǘ�、工作計劃與總結(jié)（6分）
1、按要求制定班級工作計劃并按時上報（3分），計劃內(nèi)容空洞缺項扣1分，不按時上報扣0.5分。
2、學期結(jié)束對班級工作要進行認真總結(jié)，提出今后的工作設想，按時上報（3分），總結(jié)內(nèi)容空洞，質(zhì)量差扣2分，不按時上報扣0.5分。
�。ㄈ�、班級與校園衛(wèi)生（30分）
1、班級有衛(wèi)生值日制度（1分）按規(guī)定每天清掃和隨時清掃，保持室內(nèi)外衛(wèi)生（12分），如值日檢查或抽查不達要求，每有一次扣0.5分�？捎涁摲�。
2、班級所包干的校園衛(wèi)生區(qū)要有值日制度（1分）。衛(wèi)生區(qū)要經(jīng)常保持整潔（12分）。如值日檢查或抽查不達要求，每有一次扣0.5分�？捎涁摲�
3、教育學生愛護校園衛(wèi)生（4分），如發(fā)現(xiàn)學生在校園內(nèi)亂扔果皮紙屑等，每有一片次扣0.2分�？捎涁摲帧�
�。ㄋ模⒔】到逃c體育測試（6分）
1、有疾病防范措施，學生衣著整潔（2分）。
2、要協(xié)助體育教師建立健全體育檔案體育達標合格率達100%（2分），每少5個百分點扣0.5分。
3、課間操、眼保操要做到快、靜、齊（2分），有1次不達要求扣0.2分，可記負分。
�。ㄎ澹⒆窦o守法與安全教育（15分）
1、教育學生遵守學校、班級制定的各項規(guī)章制度和紀律（5分）如有違紀違規(guī)現(xiàn)象，有1次扣0.2分，可記負分。
2、對學生進行安全教育，無事故出現(xiàn)（10分），在校期間發(fā)生一次事故扣1分，可記負分。
�。�、愛護公物（7分）
教育學生愛護班級和學校所有的財物（包括花草樹木），如有損壞現(xiàn)象，每
有一次扣0.5分，可記負分。
（七）、熱愛各項活動（6分）
對學校布置的各項活動要積極參與（3分），缺一次扣1分。學校布置的板報、櫥窗等要保證質(zhì)量完成（3分），不達一次扣1分。
（八）、關心、熱愛學生（4分）
關心學生的思想、學習和生活，經(jīng)常與學生個別談心，學生有問題要及時幫助處理，如對學生遇到問題不理不問的，有一次扣0.5分，如對學生體罰造成影響或打擊報復，有一次扣0.5分。
�。ň牛⒅黝}班會與晨會（8分）
1、每學期至少召開一次主題班會，主題班會要經(jīng)過精心設計，要有針對性，要新穎活潑，要有備課（5分），無備課的扣2分。
2、每天要有簡單的晨會（3分），缺一次扣0.2分，可記負分。
�。ㄊ⒓议L會與家訪、信訪（8分）
每學期要舉行一次家長會或家長代表會，家訪、信訪班級四分之一人數(shù)以上。家長會未開扣1分，家訪、信訪要有記載，缺一次扣0.2分。
（十一）、加分
1、班級出現(xiàn)突出的好人好事受到校級以上表彰的每有一次加1分，要有事跡材料。
2、班級工作成績顯著，受省、地、市、校級表彰的分別加4、3、2、1分，以最高級別記分，不重復記分。
3、重視對學困生、后進生的教育，轉(zhuǎn)化差生有具體措施，學年每提高一個名次加0.5分（語數(shù)英名次提高之和），
三、其他
1、各班設正、副班主任，副班主任要積極配合班主任管理班級事務，協(xié)助班主任完成各類活動、勞動任務，在正班主任缺席的情況下代理班主任。副班主任的分值為班主任的二分之一。
2、正主任以上管理人員、少先大隊輔導員、教導副主任享受班主任津貼。
附件三小學教師常規(guī)管理考核細則
為全面貫徹黨的教育方針，切實加強我校師資隊伍建設，充分調(diào)動廣大教師工作的積極性，健全激勵、競爭機制，使學校管理規(guī)范化、科學化，全面提高教育教學質(zhì)量，特制定以下教師常規(guī)管理考核細：
一、考核實行分值制，每人100分，各人學期常規(guī)管理考核津貼=學校常規(guī)管理考核總津貼÷教師分數(shù)和各人分數(shù)。
二、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬�、政治表現(xiàn)與師德修養(yǎng)（共30分）
1、擁護黨和國家的路線、方針、政策，遵紀守法；貫徹執(zhí)行教育方針。積極參加政治學習，并有記錄，每學期撰寫政治學習心得一篇（5分）。每缺少一次記錄扣0.2分；缺心得扣1分。
2、熱愛學校，關心愛護學生，模范遵守校紀校規(guī)，工作不計得失，有較強的事業(yè)心和責任感，具有奉獻精神。（5分）
3、言行文明，行為示范，團結(jié)協(xié)作，及時溝通，不做有損教師形象的事；保持環(huán)境整潔，物品擺放整齊，不影響他人辦公；辦公時間不上網(wǎng)聊天、打游戲。（10分）有損教師形象和在辦公時間上網(wǎng)聊天、打游戲的每有一次扣2分。
4、不私自向?qū)W生收費征訂各種資料或向?qū)W生推銷各類商品。不參與黃賭毒、封建迷信和邪教活動，不在工作日和上班場所打麻將、打牌。（7分）每有一次扣7分。
5、不體罰或變相體罰學生。（3分）體罰或變相體罰學生造成惡劣影響的扣3分。
（二）、出勤情況（共10分）按考勤分數(shù)的10%計入。
�。ㄈ�、教育工作（共10分）
1、重視在所教學科的課堂教學中對學生進行（滲透）思想教育，教書育人，全面實施素質(zhì)教育。（2分）
2、主動配合學校、班級、少先隊等在課內(nèi)外對學生開展的各類教育活動。（2分）
3、辦理、管理的各項工作無安全事故。（3分）每出現(xiàn)一次安全事故扣1。5分。
4、愛護學校公物和環(huán)境。（3分）每損壞一次扣1。5分
�。ㄋ模�、教學工作（共40分）
1、認真做好“教學六認真”工作，在教學工作檢查中符合要求。（20分）每出現(xiàn)一次不符合要求扣2分。
2、在隨堂聽課活動中，教學效果好。（5分）
3、能按照新課標的要求開展教學活動，并能做好學生的培優(yōu)補差工作。（5分）
4、認真上課，上課要攜帶教案，教學時要有激情，努力調(diào)動學生的學習積極性，不得放任自流、不遲進教、不提前下課、中途不隨意走出教室不在課堂上接聽手機、上課不抽煙、不捧茶杯，非特殊情況不坐著上課。（10分）每出現(xiàn)一次不符合要求扣1分�？捎嬝摲�。
（五）、教育教學研究與繼續(xù)教育（共10分）
1、積極參加學校安排的各級各類教研活動，校內(nèi)教研活動、備課組活動參與率高。（1分）
2、每學期至少上一節(jié)教研課。（1分）
3、有一定數(shù)量和質(zhì)量的`教學反思。（1分）
4、積極參與課題研究，有計劃，有過程性資料，有階段性成果。（1分）
5、積極參加各類教學評比和論文評比等活動。（1分）
6、每學期至少有一篇本學科的教學經(jīng)驗總結(jié)。（1分）
7、按規(guī)定完成聽課任務，且有評議、有記錄。（1分）
8、積極參加各類業(yè)務培訓和業(yè)務學習，認真自學相關業(yè)務知識和理論，有記錄。（1分）
9、積極參加現(xiàn)代教育技術培訓，現(xiàn)代教育技術應用率高。（1分）
10、按照上級要求積極參加高層次學歷進修。（1分）
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1、獲國家、省、地、市、鎮(zhèn)級黨委、政府表彰的分別加10、8、6、4、2分，部門減半。（同類表彰不重復計分）
2、在學校以上各級領導檢查反饋中，被點名批評一次的扣10分，被通報批評一次的扣20分。
附件四小學教學常規(guī)管理細則
為了規(guī)范完善我校教學管理工作，切實抓好教學常規(guī)，使教學常規(guī)管理更加科學化，創(chuàng)建統(tǒng)一、和諧、奮進的教學環(huán)境，促進我校教學改革健康深入地開展，讓全體教師不斷探索課堂教學新模式，從而有效地提高教學質(zhì)量�，F(xiàn)根據(jù)上級有關文件精神，結(jié)合我校實際情況，制訂如下《小學教學常規(guī)管理細則》：
一、考核實行分值制，每人100分，各人學期教學常規(guī)管理考核津貼=學校教學常規(guī)管理考核總津貼÷教師分數(shù)和各人分數(shù)。
二、考核內(nèi)容
（一）、備課（10分）
1、制定教學計劃。（1分）
2、加強集體備課。每單元或章節(jié)要堅持一次集體備課。（1分）
3、編寫課時教案。（7分）
教學目標明確；準確把握重點、難點、疑點和關鍵點；教學方法要講究技巧，體現(xiàn)巧、妙、趣、活、新；精心設計教學過程；板書設計要簡明扼要，形式靈活，有針對性。缺備課教案者一節(jié)扣1分；教案環(huán)節(jié)不全者每缺一環(huán)節(jié)扣0.5分；無教案上課扣2分（使用舊教案視同無教案）。
4、積極進行教學反思，教學反思要結(jié)合教學實際，記錄自己的教學得失，如教學設計的實踐情況、有何創(chuàng)新、有何遺漏待補等，進行反思，有所感悟，對教學設計有重建、有改進。（1分）
�。ǘ⑸险n（25分）
1、教師在上課鈴響前，離開辦公室到達教室門口，檢查學生準備和課前準備活動情況，使其安靜。（1分）
2、遵守教師行為規(guī)范，衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當。不帶個人情緒。要站立講課，緊扣內(nèi)容。學生自學或做作業(yè)時，教師應巡回指導，不做與教學無關的事，不說與教學無關的話。（2分）
3、教學思想要端正。尊重學生的人格，嚴禁諷刺學生，嚴禁體罰和變相體罰學生。（1分）
4、要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準不得隨意串課，嚴禁接打電話（10分）。每有一次扣1分，可計負分。
6、教師講授知識必須正確，不能模棱兩可，含糊不清。切忌“可能”“也許”。（2分）
7、教學過程要和諧。（4分）
8、教師要具有教育智慧，能夠機智地處理課堂上的偶發(fā)事件，靈活地調(diào)控課堂。（3分）
9、教師要錘煉自己具有與時代要求相適應的較高的教學基本功，語言要準確、生動，有啟發(fā)性、激勵性；板書書寫規(guī)范、整齊、清晰、有條理。（2分）
�。ㄈ�、作業(yè)（20分）
1、作業(yè)布置（3分）：
作業(yè)是鞏固知識，形成技能的重要環(huán)節(jié)，是反思教學改進教學的重要依據(jù)及手段。必須十分重視，做到精心設計，要求明確，布置清楚。
2、作業(yè)要求：語文每課至少兩次，數(shù)學、英語每節(jié)課必須有作業(yè)，常識課酌情布置作業(yè)，作文每兩周一次，基礎訓練每課一次。格式要求《按明光市小學作業(yè)規(guī)范化管理基本要求》執(zhí)行。（7分）作業(yè)布置每少一次扣0.5分，可計負分。
3、作業(yè)批改：（10分）
批改一律用紅筆批改且要認真、及時，評價要恰當，提倡使用激勵性、啟發(fā)性、指導性批語，關注學生良好習慣的培養(yǎng)。教師批改作業(yè)的語言文字要規(guī)范、端正、清楚、正確，字體為楷書或行楷。作業(yè)批改要使用分值制和帶有激勵性語言進行評價。作業(yè)全收全批，少批一次扣1分（作文少批一次扣2分），不及時批扣0.5分，批錯一次扣0.5分�？捎嬝摲帧�
�。ㄋ模�、考核（10分）
1、語數(shù)英學科每單元進行檢測。（3分）
2、、檢測后及時進行講評、反饋，要認真地從卷面成績、試題的正誤等方面分析教與學的情況，切實研究改進教學和輔導學生的措施，形成檢測小結(jié)（課后或單元反思）。（5分）
3、按學校要求參加各級統(tǒng)考、抽考的監(jiān)考、閱卷工作，盡職盡責，不徇私舞弊，做到公平、公正。（2分）
（五）、輔導（10分）
1、班集體中應形成“不讓一個伙伴掉隊”的好風氣，發(fā)揮集體力量幫助中下生提高學習成績（組織優(yōu)等生幫助知識缺漏的學生）。各科老師要制訂好輔導計劃，對學習困難的學生，要建立學習檔案，分析原因、制定對策，抓好落實。（5分）
3、對于因病因事請假而誤課的學生，要予以補課輔導。（3分）
4、取得家長的配合，向家長介紹正確的教育方法和輔導方法，取得家庭的幫助，共同關注孩子的成長。（2分）
�。�、教科研（5分）
1、教研組要有計劃地開展活動，活動要有實效，每次活動要有主題，有中心發(fā)言人，并作好記錄。（1分）
2、教師要積極認真地參加所屬教研組及各級各類教研活動，不斷提高自己的教學業(yè)務水平。（1分）
3、各教研組有計劃地開展聽評課活動。學校定期進行專題性的研討課、示范課、匯報課、展示課，聽課教師要認真聽課、認真評議，執(zhí)教教師要認真準備、實踐、總結(jié)。（1分）
4、教師要根據(jù)所教學科，每學期要寫出相關的學術論文或?qū)嶒灴偨Y(jié)。（1分）
5、兼職教科員和骨干教師要積極探索，搞好專題研究，并認真總結(jié)，帶動全體教師。（1分）
�。ㄆ撸⒄n外活動（5分）
1、課外活動是課堂教學的延伸和擴展，必須認真對待，不能放任自流。（1分）
2、按課外活動計劃規(guī)定的內(nèi)容組織學生進行活動。（1分）
3、如有學校安排的課外活動（如興趣小組，競賽班輔導）皆由指定的專人負責，任何人不得以任何借口拒絕。（1分）
4、課外活動要有計劃、有步驟的實施。（2分）
�。ò耍�、工作總結(jié)（15分）
根據(jù)教學計劃開展的各項工作，期末要寫好各類工作總結(jié)：每位教師要寫好教學工作總結(jié)，班主任要寫好班級工作總結(jié)，教研組長要寫好教研組工作總結(jié)，承擔課題研究者，還要寫好總結(jié)性論文或?qū)嶒瀳蟾妗?/p>
附件五小學教學質(zhì)量獎勵考核細則
為切實加強我校師資隊伍建設，規(guī)范教學質(zhì)量管理，健全激勵、競爭機制，促進教學質(zhì)量的全面提高，根據(jù)我校實際情況，制定如下教學質(zhì)量考核細則：
1、本校學年末統(tǒng)考
一年級第一、二、三名分別獎150元、120元、100元；二至三年級第一、二名分別獎勵150元、120元；四至六年級第一、二名分別獎150元、100元；
2、分會學年末統(tǒng)考
取得分會中間名次獎200元，每上升一個檔次增獎20元。
3、明光市學年末統(tǒng)考
取得中間名次獎200元，每上升一個檔次增獎10元。
4、（教學質(zhì)量總津貼—教師得獎總和）÷在職教師數(shù)=獎勵后剩余部分平均數(shù)。
所有在職在崗教師享有獎勵后剩余部分平均數(shù)。
5、分會（或明光市）學年末統(tǒng)考，倒數(shù)一、二、三名且總平在60分以下，獎勵后剩余部分平均數(shù)少得100元、80元、60元。
6、其它：
幼兒園教師享有教師的平均數(shù)。
附件六小學教育科研獎勵細則
為了加強教育科研工作，促使教師刻苦鉆研教材，總結(jié)經(jīng)驗，提高教師的業(yè)務水平，充分調(diào)動廣大教師教育科研的積極性，特制定如下獎勵細則
1、教師積極參加課題組研究，按時完成研究任務的，每學期獎勵60元。
2、教師參加教育部門組織的教研論文評選、教壇新星評選、自制教具、手工制作、教師基本功等獲教研分會一、二、三等獎的分別獎勵50元、40元、30元。市教育局的加倍，市的再加倍，依此類推。（同項活動按最高級別計算，不重復獎勵）：
3、輔導學生參加各類競賽（語數(shù)英除外）獲鎮(zhèn)一、二、三等獎的，每有一人獎勵10元、8元、6元，教研分會的加倍，市教育局的再加倍，依此類推。（同項活動按最高級別計算，不重復獎勵）：
4其它獎勵：
（1）、國家先進工作者獎800元；
�。�2）、省級表彰先進工作者獎400元；
（3）、市表彰先進工作者獎200元；
�。�4）、明光市表彰先進工作者獎100元；
（5）、鎮(zhèn)表彰先進工作者獎60元。
�。�6）、年度考核為優(yōu)秀等次的獎勵60元。
�。�7）、學校、教導處、總務處、政教處、少先隊、幼兒園受到教育局以上通報表揚的獎勵校長、分管領導、處室負責人各100元。
部門表彰降一個等次，同項表彰按最高級別計算，不重復獎勵。
5、本細則從9月1日起執(zhí)行。
附件七小學教師工作量考核細則
為了調(diào)動全體教師工作的積極性與主動性，全面提高教育教學質(zhì)量，體現(xiàn)教師擔負工作的強度和工作能力，實行多勞多得的原則，根據(jù)我校實際情況，制定如下工作量考核細則：
一、教師工作量考核分為兩部分，即基本工作量考核和超工作量考核。兩者津貼各占50%。
二、基本工作量津貼：
�。�1）、所有在職教師滿《明光市教師隊伍管理若干規(guī)定》標準工作量，得17分，每超一節(jié)加1分。
�。�2）、個人學期基本工作量津貼=教師基本工作量總津貼÷教師基本工作量總分數(shù)個人工作量分數(shù)。
三、超工作量津貼：
（1）、教師每周超16節(jié)標準課時的（領導成員按文件標準計算），每節(jié)課時費2元（30人以內(nèi)的班級即使包班也不算超課時）。
�。�2）、30人以上班級，每超10人，語、數(shù)、英課任教師每周按超一課時計算。不足整10人按四舍五入取近似值計算。依次類推。（英語教師按人數(shù)最多的班級計算）
（3）、公差代課每課時3元。
�。�4）、任教兩門主科以上的，每學期補助100元。
（5）、加班補助按每人每天30元計算，臨時加班由學校領導根據(jù)實際情況決定。
績效工資考核實施細則2
為努力實現(xiàn)行近三年的發(fā)展目標，進一步調(diào)動崗位職工的工作積極性，切實提高員工規(guī)范服務的自覺性，促進各項業(yè)務的穩(wěn)步增長，壯大資金實力，經(jīng)月日行務會各部門負責人討論決定，我社從至作為全程考核時段，在行內(nèi)儲蓄崗位實行績效工資考核，具體考核辦法如下：
一、指導原則
堅持按勞分配，實行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核
二、考核對象
本辦法的考核對象為行內(nèi)的專柜、儲蓄所及儲蓄所。
三、考核內(nèi)容
實行本績效工資考核以體現(xiàn)工作業(yè)績?yōu)橹�，分工作業(yè)績獎勵和職工日常行為處罰二個部分。
工作業(yè)績獎勵指按該所柜日均存款較年初凈增額的%所計提的獎勵工資。
職工日常行為處罰分職工違反包括勞動紀律、服務質(zhì)量、行風行貌、文檔管理、安全保衛(wèi)以及執(zhí)行規(guī)章制度等方面所承擔的處罰。職工日常行為處罰實行積分制考核，處罰積分每分按20元按月掛鉤績效工資。
四、考核方式
行內(nèi)部成立考核領導小組。
組長：
副組長：
成員：
考核小組負責對考核內(nèi)容進行檢查和核實，每月根據(jù)檢查、核實結(jié)果進行績效工資的分配。
五、考核小組按員工所在單位設立處罰積分檔案，扣分標準如下
1、上班時間不穿行服，男、女員工不打領帶，不按規(guī)定佩戴員工標識牌的扣1分
2、配戴飾物不得體或涂有色指甲扣1分
3、窗口女員工長發(fā)未扎起或漂染異色頭發(fā)扣1分；男員工剃光頭扣3分；
4、在辦公椅靠背上掛衣物、在操作臺上堆放非辦公用雜物，扣1分
5、辦理業(yè)務用機具、賃條、文件、報表資料、安全防衛(wèi)器具、紙簍等擺放不整齊、辦公區(qū)域地面不潔，扣1分；
6、營業(yè)時間坐姿不端、行為不雅，扣1分；
7、服務時不使用十字文明用語或使用不規(guī)范、服務態(tài)度不端正，扣1分；
8、員工接聽電話時不說‘你好’扣1分；
9、柜員為客戶辦理業(yè)務過程中，原則上不允許中途接聽電話或處理其他事情，不允許與其他員工閑聊；如必須接聽電話，一定要告知客戶，請客戶稍等。凡在辦理為業(yè)務中接聽電話超過2分鐘，扣2分；
10、營業(yè)室內(nèi)有客戶時，員工間不允許閑聊，違者扣1分；
11、辦理業(yè)務效率低下使客戶極不滿意的，扣1分；
12、除午餐時間外，臨柜員工離開操作臺時間超過15分鐘，扣1分；
13、違反消防安全管理規(guī)定的辦公區(qū)域吸煙，扣5分；柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)有煙頭，每根扣5分；超過三根，扣8分；
14、營業(yè)網(wǎng)點員工工作時間飲酒，扣10分；
15、上班時間未經(jīng)請假私自外出，扣10分；遲到、早退扣2分；
16、儲蓄網(wǎng)點員工無故離崗扣10分；
17、工作時間看報紙、吃零食、打瞌睡扣1分；工作時間打牌、下棋、干私活，扣10分；
18、環(huán)境很差，柜臺內(nèi)外桌椅物品不干凈整齊，客戶隨地亂扔的煙頭、紙屑不及時打掃或在營業(yè)場所堆放摩托車、自行車及其他雜物，扣1分；
19、不熟悉安全常識或違反安全制度規(guī)定，營業(yè)時開封包、調(diào)繳款不在監(jiān)控下雙人辦理，下班時不關閉計算機、打印機電源的或不按規(guī)定進行安全撤設防，扣1分；
20、柜員名章、柜員卡、重要單證等不按規(guī)定保管的.，扣5分；
21、業(yè)務檢查時發(fā)現(xiàn)缺少業(yè)務憑條，扣2分；憑證上漏章的，扣1分；
22、未經(jīng)同意不參加社內(nèi)各種培訓及會議的員工扣1分；
23、網(wǎng)點未按規(guī)定使用監(jiān)控設備或監(jiān)控設備出現(xiàn)故障未按規(guī)定及時報修的扣5分；
24、因管理不善導致設備、用品丟失、損壞，扣2分；
25、因服務態(tài)度不好或不保證營業(yè)時間被客戶投訴到上級行，調(diào)查屬實的，扣5分；
26、因服務質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，扣25分；
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