績效考核方案

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　　為了確保事情或工作扎實開展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的績效考核方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

績效考核方案 篇1

　　為認真貫徹落實中央、省、市、縣關于醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的文件精神，結(jié)合洞口衛(wèi)生工作實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，逐步建立科學的績效考核體系，改變以經(jīng)濟收入為基礎的分配模式，增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力，提高服務水平和工作效率，不斷提高人民群眾的健康水平，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。

　　二、工作目標

　　（一）建立“四個機制”。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院首診責任制；崗位競爭、能上能下的用人機制；獎優(yōu)罰劣、優(yōu)質(zhì)多酬的分配機制和社會參與、民主評議的監(jiān)督機制。

　　（二）實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”。由追求經(jīng)濟效益向注重社會效益轉(zhuǎn)變，由按人員數(shù)量為主拔付補助經(jīng)費向按服務質(zhì)量和服務水平為主拔付補助費轉(zhuǎn)變，由患者被動到醫(yī)療機構(gòu)就診向醫(yī)務人員主動走向社會服務轉(zhuǎn)變，由單一主管部門評價向多部門及社會公眾共同評價轉(zhuǎn)變，由人事靜態(tài)管理向競聘上崗、雙向選擇的動態(tài)管理轉(zhuǎn)變。

　　（三）達到“一個目標”。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。

　　三、基本原則

　　（一）突出社會效益原則。堅持績效考核與社會效益掛鉤，堅決制止績效工資分配與醫(yī)療業(yè)務收入直接掛鉤的做法，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公益性的回歸。

　　（二）分級考核原則。衛(wèi)生院接受衛(wèi)生局的考核，同時負責對職工進行考核。同一層級實行一個考核標準、一套考核辦法。

　　（三）綜合考核評價原則。堅持公平、公正、綜合考核評價，以基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務能力為考核重點，加大對醫(yī)療質(zhì)量管理和公共衛(wèi)生服務效率的考核力度，鼓勵節(jié)約，降低成本，控制不合理上漲的醫(yī)療費用，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展。

　　（四）按績效分配原則。考核結(jié)果與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財政補助、與職工個人收入掛鉤。堅持效率優(yōu)先，兼顧公平，建立績效工資與工作數(shù)量、工作質(zhì)量、群眾滿意度等為主要考核指標的分配方法，使工作人員收入與技術水平、服務質(zhì)量和勞動貢獻掛鉤，合理拉開分配檔次，充分調(diào)動職工的工作積極性。

　　四、考核內(nèi)容

　　（一）綜合管理：主要考核思想政治工作與行風建設、行政管理、人事財務管理、新型農(nóng)合管理、社會評價、院內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生宣傳、村衛(wèi)生室管理、完成上級下達的指令性任務情況。

　　（二）基本醫(yī)療服務：服務質(zhì)量、服務數(shù)量、醫(yī)療費用控制、執(zhí)行基本藥物制度情況。

　　（三）公共衛(wèi)生服務：居民健康檔案建檔率和質(zhì)量、健康教育開展、免疫規(guī)劃執(zhí)行、傳染病防控、老年人保健、慢性疾病管理、重性精神病患者管理、婦幼保健、重大公共衛(wèi)生服務項目、應急處理和衛(wèi)生監(jiān)督。

　　五、考核體系

　　1、縣衛(wèi)生局設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核辦公室，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作進行統(tǒng)一考核管理。衛(wèi)生院由院務會負責對職工進行考核。

　　2、績效考核中心根據(jù)衛(wèi)生局每年年初確定各衛(wèi)生院的年度工作目標任務和完成時間以及臨時性、階段性工作任務，跟蹤管理、定期考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作，并指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對職工的考核。衛(wèi)生院根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點，確定崗位系數(shù)和工作項目標準服務量折合值。

　　六、考核方式

　　1、查閱資料。包括查閱財務報表、各種統(tǒng)計報表、病歷、處方、診療登記、疫情報告、單位績效考核方案及記錄等臺賬；

　　2、現(xiàn)場檢查。包括查看基礎設施建設、醫(yī)療設備、服務流程、服務規(guī)范、工作紀律、制度建設、環(huán)境衛(wèi)生等；

　　3、走訪群眾。包括對預防接種對象、保健對象、建檔對象和患者及其家屬等接受服務的情況，測評滿意度。

　　4、召開座談會。隨機抽取30％的職工和患者進行座談，征求意見。

　　七、考核等級的確定

　　對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核結(jié)果實行100分制，按分數(shù)高低依次確定，分為四個等級：分值90分（含90分）以上為優(yōu)秀，75-90分（不含90分）為合格，65-75分（不含75分）為基本合格，65分（不含65分）以下為不合格。

　　八、考核結(jié)果運用

　　（一）從政府補助經(jīng)費中，提取1%作為績效考核獎勵基金。

　　（二）作為核發(fā)績效工資的依據(jù)。由縣衛(wèi)生局和財政局將70%的財政補助績效工資按月?lián)苤拎l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，衛(wèi)生院按月考核發(fā)放。剩余30%經(jīng)費由縣衛(wèi)生局按半年和年終考核結(jié)果兌現(xiàn)。對考核結(jié)果確定為優(yōu)秀、合格等級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兌現(xiàn)剩余經(jīng)費，對考核結(jié)果基本合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扣減剩余補助經(jīng)費20%，對考核結(jié)果為不合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扣減剩余補助經(jīng)費的50%作為全縣績效考核獎勵基金。

　　（三）作為干部職工獎懲的依據(jù)。年度考核為優(yōu)秀、合格等級的衛(wèi)生院在績效考核獎勵基金中提取一定比例給予班子成員和全院干部職工獎勵，同時給予院長一次性獎勵。對考核結(jié)果基本合格的單位扣除該單位班子成員職務補助的50%，對考核結(jié)果不合格的單位，扣除該院班子成員全年職務補助，全院干部職工績效工資額度根據(jù)扣減的補助經(jīng)費額相應下降。

　　（四）作為領導干部任免的依據(jù)。對在績效考核中定為優(yōu)秀的領導班子成員和干部職工；在提拔任用領導干部時，在同等的條件下予以優(yōu)先考慮，每年年度考核優(yōu)秀的比例優(yōu)先安排。對在績效考核中定為不合格的單位，院長第一年誡免談話，連續(xù)二年不合格的單位院長免職、班子成員改組。

　　說明：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”包括參加醫(yī)改的洞口縣第二人民醫(yī)院。

　　附件：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核表

績效考核方案 篇2

　　第一條目的

　　本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。

　　本規(guī)定的目的是要通過對職工在一定時期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓工作，進而促進人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動生產(chǎn)率。

　　第二條人事考核的用途

　　人事考核的評定結(jié)果，將用于以下諸方面。

　　教育培訓，自我開發(fā)合理配置人員。

　　晉升、提薪。

　　獎勵。

　　第三條適用范圍

　　本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。然而，下列人員除外：

　　兼職、特約人員。

　　連續(xù)出勤不滿6個月者。

　　考核期間休假停職6個月以上者。

　　第四條用語的定義

　　本規(guī)定中使用的專用術語定義如下：

　　人事考核——為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據(jù)，對成績、能力和努力程度，進行有組織的觀察、分析、評價及其程序。

　　成績考核——對職工分擔的職務情況、工作完成情況進行觀察、分析和評價。

　　態(tài)度考核——對職工在職務工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。

　　能力考核——通過職務工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。

　　考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。

　　被考核者——接受人事考核者

　　考核執(zhí)行機構(gòu)——負責人事考核有關事務的機構(gòu)。

　　考核計劃與執(zhí)行

　　第五條考核執(zhí)行機構(gòu)

　　由人力資源部負責人事考核的計劃與執(zhí)行事務。

　　第六條考核者訓練

　　為了使人事考核統(tǒng)合乎實際，需要進行考核者訓練工作。

　　考核者訓練按照要求制訂訓練計劃，予以實施。

　　第七條考核者的原則立場

　　為了使人事考核能公正合理地進行，考核者必須遵守下列各原則：

　　必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評價。

　　必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上作出評價。

　　不對考核期外以及職務工作以外的事實和行為進行評價。

　　考核者應該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。

　　考核的分類

　　第八條人事考核的分類

　　人事考核對被考核人員的分類如下。

績效考核方案 篇3

　　第一章 總 則

　　第一條 工程項目績效考核評價工作是工程項目管理活動的重要環(huán)節(jié)，是對工程項目管理行為、管理效果以及管理目標實現(xiàn)程度的檢驗和評定，是公平、公正地反映工程項目管理工作的基礎，也是對工程項目經(jīng)理部進行薪酬分配和獎懲的依據(jù)。

　　第二條 工程項目績效考核評價工作由公司工程項目績效考核評價組按照特定的標準、遵循規(guī)定的程序、堅持公平、公開、公正的原則、運用科學的方法對工程項目管理活動及其結(jié)果進行考核評價，充分體現(xiàn)工程項目績效考核的公正性、嚴肅性。

　　第三條 工程項目績效考核評價采取年度考核評價和終結(jié)考核評價相結(jié)合的方法。

　　第四條 工程項目績效考評對象為項目經(jīng)理部經(jīng)理及領導班子成員。

　　第五條 每年度項目工程績效考核評價結(jié)果公布后，經(jīng)理部應根據(jù)考核評價結(jié)果，認真總結(jié)經(jīng)驗和教訓，進一步完善今后各項管理工作。

　　第六條 本辦法適用于公司組建和管理的工程項目經(jīng)理部及其他各相關生產(chǎn)單位。

　　第七條 公司成立項目績效考核評價組，組長由公司董事長擔任，常務副組長由總經(jīng)理擔任，其他副組長由公司領導班子成員擔任，成員部門由工程管理部、經(jīng)營管理部、材料設備部、人力資源部、財務審計部、司法保衛(wèi)部組成。

　　第八條 考核評價組辦公室設在財務審計部(公司信息平臺由財務審計部管理)，負責考核評價的日常工作。

　　第二章 項目績效考核評價

　　第一節(jié) 評價指標及權(quán)重

　　第九條績效考核評價由項目利潤率(該項包括年度利潤率和項目終結(jié)利潤率)、返還公司資金、項目管理費三個財務績效評價指標和施工管理目標，質(zhì)量目標，安全、環(huán)保目標，項目內(nèi)部管理四個管理績效評價指標組成。

　　第十條 財務績效評價指標，用于評價工程項目財務會計報表所反映的經(jīng)營績效狀況;管理績效評價指標，主要反映工程項目經(jīng)理部在一定經(jīng)營期內(nèi)所采取和落實各項管理措施及其管理成效。

　　第十一條 工程項目年度考核評價時，財務績效評價指標權(quán)重確定為40%，管理績效評價指標權(quán)重確定為60%;工程項目終結(jié)考核評價時，財務績效評價指標權(quán)重確定為60%;管理績效評價指標權(quán)重確定為40%。在實際評價過程中，財務績效評價指標(內(nèi)部承包合同約定)和管理評價指標均按百分制設定，分別計算各項指標的分值，然后按附表所列各自權(quán)重折算。(評價指標權(quán)重見附表)

　　第二節(jié) 考核評價程序

　　第十二條年度考核評價程序

　　(1)公司考核評價組成員部門按職責對項目經(jīng)理部的各項指標完成的情況進行評價，按照附表1-1～1-7給評價對象打分。

　　(2)公司經(jīng)營管理部按附表1匯總評價結(jié)果形成考核評價報告，經(jīng)考核評價組組長審核后提出初步評價報告，提交公司總經(jīng)理辦公會決定考核評價結(jié)果。

　　第十三條 終結(jié)考核評價程序

　　(1)公司考核評價組成員部門按職責開展對項目經(jīng)理部的評價，經(jīng)營管理部編制項目責任成本，清理結(jié)算后收入，確定二次經(jīng)營情況，并對項目依法審計，計算實際工期;財務審計部核算項目成本，確定項目實現(xiàn)利潤，項目管理費和資金償還情況;工程管理部確定工程項目工期進度，評價安全、質(zhì)量達標情況，評價施工管理目標;其他相關部門評價考核項目內(nèi)部管理相關內(nèi)容，并按照附表2-1～2-7給評價對象打分。

　　(2)經(jīng)營管理部按附表2匯總考評結(jié)果形成考核評價報告，經(jīng)考核評價組組長審核后提交公司總經(jīng)理辦公會。

　　(3)公司總經(jīng)理辦公會審定考核評價報告，并決定項目終結(jié)考核評價結(jié)果。

　　第三節(jié) 考核評價方法

　　第十四條 工程項目實行年度考核和終結(jié)考核相結(jié)合的方法，每年一季度前進行年度考核評價;終結(jié)考核在達到終結(jié)條件后進行。當年新組建的項目完成工程量達不到合同總價10%的不進行考核。

　　第十五條 年度考核評分方法

　　年度考核評價實行百分制。公司考核評價組成員部門按照職責，在年度終了十五日內(nèi)，通過召開部務會議形式，對照評價內(nèi)容和標準，對各工程項目進行百分制打分，并按照附表年度權(quán)重折算后報公司財務審計部，形成評價對象的考核評價結(jié)果。

　　第十六條 終結(jié)考核評分方法：

　　(1)終結(jié)考核評價實行百分制。項目主體及主要附屬工程完工后，公司考核評價組成員部門按照職責，通過召開部務會議形式，對照評價內(nèi)容和標準，對各工程項目進行百分制打分，并按照附表終結(jié)考核權(quán)重折算后報公司財務審計部，形成評價對象的考核評價結(jié)果。

　　第三章 薪酬兌現(xiàn)

　　第一節(jié) 工程項目薪金

　　第十七條 公司對工程項目經(jīng)理部項目負責人及班子成員實行工程項目薪金制。在年度和項目終結(jié)時，公司根據(jù)績效考核評價結(jié)果,對經(jīng)理部班子成員進行薪金分配。

　　第十八條 工程項目薪金采取年度考核兌現(xiàn)和工程項目終結(jié)考核結(jié)算的形式進行分配兌現(xiàn)。在項目開工時公司根據(jù)工程項目規(guī)模確定項目負責人的工程項目薪金。(參見工程項目薪金對照表)年度薪金在年末年度績效考核評價結(jié)果的基礎上給予兌現(xiàn)，項目終結(jié)時根據(jù)終結(jié)考核評價結(jié)果進行最終的考核結(jié)算兌現(xiàn)。

　　工程項目薪金對照表

　　單位：萬元

　　注：離開省住地或者項目所在地偏僻條件惡劣工程的項目總薪金可適當上調(diào)。

　　第十九條 對于工程項目工藝復雜，技術難度大、工期較長以及產(chǎn)值規(guī)模相對較小的特殊工程，公司將根據(jù)其特點另行決定其項目薪金額。

　　第二十條 對于公司測算確定虧損的項目，經(jīng)理部實現(xiàn)的減虧額視同盈利，仍然計算項目薪金。

　　第二十一條 對低于20xx萬元以下工期較短的零小工程，公司將根據(jù)責任成本及其他指標完成情況，由有關會議另行決定其薪金標準。

　　第二十二條 風險抵押金。

　　項目經(jīng)理部經(jīng)理風險抵押金繳納按工程項目薪金的5%確定并一次性繳清。在工程項目開工一個月內(nèi)，由公司財務部統(tǒng)一收取。風險抵押金的返還按工程項目終結(jié)考核評價結(jié)果的情況確定返還額。不繳納風險抵押金的，扣減兌現(xiàn)總額的50%+利息。

　　第二節(jié) 項目薪金的兌現(xiàn)

　　第二十三條 年度薪金兌現(xiàn)

　　(1)在工程績效考核期內(nèi)實行月預支工資：項目負責人月預支工資70%(月預支工資以年薪金額除12個月計算);項目部其他人員按第三十七條規(guī)定，支付其工資待遇的70%作月預支工資。

　　(2)在當年末至次年一季度前依據(jù)年度績效考評結(jié)果計算項目經(jīng)理部班子成員年度薪金：

　　年度薪金額=工程項目薪金/合同工期月數(shù)×當年考核月數(shù)×【1+(當年評價分數(shù)-80)/100】-當年預支工資總額

　　注：80分為考核合格分數(shù)。

　　第二十四條 工程項目終結(jié)考核兌現(xiàn)

　　1、當工程項目主體及主要附屬工程完工后，根據(jù)終結(jié)考核評價結(jié)果計算工程項目薪金。

　　工程項目終結(jié)薪金=工程項目薪金×【1+(項目終結(jié)考核評價分數(shù)-80)/100】-已兌現(xiàn)年度薪金總額-年度薪金考核中扣減評價分數(shù)所折算的薪金額-當年預支工資總額

　　2、工程項目終結(jié)兌現(xiàn)時，預留兌現(xiàn)總額的5%，待債權(quán)債務全部清理后，予以返還。

　　3、風險抵押金返還。風險抵押金在項目終結(jié)考核結(jié)束，兌現(xiàn)項目總薪金時根據(jù)工程項目終結(jié)考核兌現(xiàn)情況確定返還額。

　　(1)經(jīng)考核，項目實現(xiàn)利潤完成或超額完成公司確定指標的按完成或超額完成利潤比例返還;達不到確定指標的，按差額比率扣減;虧損的全額扣減。

　　(2)項目負責人中途調(diào)職，由考核評價組進行審計考核評價后，根據(jù)考核評價結(jié)果結(jié)合在崗時間確定返還額度。

　　(3)項目班子其他成員中途調(diào)職的，其風險抵押金按照合同工期和在崗時間按比例返還，剩余的風險抵押金在項目終結(jié)考核兌現(xiàn)項目總薪金時視考核結(jié)果返還。

　　(4)因項目自身管理造成業(yè)主或政府相關部門的罰款，由項目部承擔 %，從項目部利潤及獎金中扣除，不夠扣除的，從分險抵押金中扣除。

　　第三節(jié) 關于二次經(jīng)營和超額實現(xiàn)利潤的.獎勵

　　第二十五條 二次經(jīng)營的獎勵：經(jīng)理部通過調(diào)概索賠、變更設計進行的二次經(jīng)營增加的效益，在完成內(nèi)部責任成本確定的利潤目標后的部分，經(jīng)公司考核認定后按10—20%給予有功人員獎勵。

　　其中50%獎勵項目負責人，剩余50%由項目負責人視貢獻大小決定對其他有功人員給予獎勵。

　　二次經(jīng)營獎勵在項目終結(jié)考核兌現(xiàn)時同時進行。

　　第二十六條 項目經(jīng)理部通過加強管理在完成內(nèi)部責任成本確定的利潤后超額上繳利潤的，經(jīng)公司認定后，超額上繳利潤部分的5-8%獎勵給項目經(jīng)理部，其中50%獎勵項目負責人，剩余50%由項目負責人視貢獻大小決定對其他有功人員給予獎勵。

　　第四節(jié) 項目考核兌現(xiàn)的其他有關問題

　　第二十七條 內(nèi)部責任成本需要調(diào)整時，公司將根據(jù)工程數(shù)量、合同工期等變更條件及時給予調(diào)整并由有關會議研究后重新確定內(nèi)部責任成本及上繳利潤額，并作為績效考核依據(jù)。

　　第二十八條 項目兌現(xiàn)起始日期以項目上報工程管理部開工報告批準日期為準，截止日期為項目主體及主要附屬工程完工后止。

　　第二十九條 項目終結(jié)并兌現(xiàn)工程項目薪金后在項目繼續(xù)工作的班子成員按第二十四條第一款規(guī)定，支付其工資待遇。

　　第三十條 考核期內(nèi)項目經(jīng)理部班子成員職務發(fā)生變動或工作調(diào)動(以實際在崗時間為準)，經(jīng)審計確認形成的各項考核指標和在崗時間分段考核兌現(xiàn)。凡當月在崗時間滿半個月的按全月計發(fā)，當月在崗時間不足半月的按天數(shù)計發(fā)。

　　第四章 責任追究

　　第三十一條 經(jīng)考核完成或超額完成產(chǎn)值利潤率指標的項目負責人，可擔任高于此項目規(guī)模產(chǎn)值類別的項目負責人，對表現(xiàn)突出的項目負責人可跨項目規(guī)模類別使用。

　　第三十二條 考核虧損的項目，不予考核兌現(xiàn)，只按預支工資作為其收入。

　　第三十三條 對管理有序、工作正常的項目經(jīng)理，原則上不調(diào)整其工作，保持項目綜合管理的連續(xù)性和完整性。但對管理無序、工作混亂造成項目虧損的項目負責人，公司將予以撤換并追究相應責任。

　　第三十四條公司每年度根據(jù)其績效考評結(jié)果進行綜合評價，對評比前三名的項目經(jīng)理部進行表彰獎勵。

　　第五章 工程項目經(jīng)理部管理和生產(chǎn)人員工資分配

　　第三十五條 結(jié)合公司實際，確定工程項目經(jīng)理部管理人員每月崗位績效工資基數(shù)為3000元。

　　第三十六條 工程項目經(jīng)理部正常施工期間管理人員崗位績效工資分配系數(shù)：

　　1、 項目技術負責人(主施工員)3.5-4.5，施工員2.5-3.5，助理施工員1.0-2.0，安全員2.0-3.0，資料員1.5-2.5，預算員3.0-4.0，材料員0.5-2.0，其他服務員0.5-2.0。

　　2、對于項目管理班子人員工資兌現(xiàn)：當月個人崗位績效工資標準=崗位績效工資基數(shù)x個人分配系數(shù)×70%，余下10%每月進行考核，匯總在年末績效考核時一起發(fā)放。或項目部可自行制定項目內(nèi)部管理班子人員薪金兌現(xiàn)獎罰制度，但須報公司審批同意后實施。

　　第三十七條 生產(chǎn)人員實行勞動定額承包工資、計件工資、單車(機)承包工資、工號承包工資等形式的工資制度。

　　第三十八條 工程開工準備、收尾期間管理人員崗位績效工資按月崗位績效工資基數(shù)的×分配系數(shù)×80%執(zhí)行。

　　第三十九條 各單位按照公司規(guī)定的崗位績效工資分配系數(shù)區(qū)間范圍內(nèi)，結(jié)合各崗位特點，按照責、權(quán)、利相一致的原則，工作繁重程度、責任大小及每個人的技術業(yè)務熟練程度確定具體的個人分配系數(shù)。

　　第四十條 當月個人崗位績效工資應發(fā)額根據(jù)當月個人崗位績效工資標準、應出勤天數(shù)和實際出勤天數(shù)予以確定，計算公式如下：

　　當月個人崗位績效工資應發(fā)額=當月個人崗位績效工資標準÷應出勤天數(shù)×實際出勤天數(shù)

　　第四十一條 根據(jù)有關規(guī)定，在施工生產(chǎn)一線的畢業(yè)生其見習期間最低工資標準：本科生1500元/月，專科生1200元/月。人事代理的中專畢業(yè)生及非生產(chǎn)單位的畢業(yè)生根據(jù)自身實際，參照執(zhí)行。

　　第四十二條 在確定崗位系數(shù)及工資標準時，已綜合考慮了各崗位的加班加點及夜間值班因素，除公司規(guī)定節(jié)日外，不再支付加班加點工資及夜餐補助費。

　　第四十三條 在確定崗位系數(shù)時已考慮了工程技術人員的特殊性，崗位系數(shù)普遍高于其他崗位，除公司發(fā)文確定的特殊崗位補助外，不再另行支付各種津貼。

　　第四十四條 其他相關生產(chǎn)單位安排在項目經(jīng)理部上班人員，其工資比照工程項目經(jīng)理部管理人員標準執(zhí)行。

　　第四十五條 本辦法中績效考核辦法及薪酬分配部分由財務審計部負責解釋，有關績效考核評價指標中的評價標準由相關部門負責解釋。

績效考核方案 篇4

　　1. 總則

　　1.1 為提升總經(jīng)理的工作績效管理，提高公司的整體運行效率，促進公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則總經(jīng)理績效考核方案。

　　1.2 通過對總經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行客觀評價，為公司總經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵總經(jīng)理努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

　　1.3 本考核方案適用于公司總經(jīng)理；

　　2 考核實施主體

　　2.1 公司成立總經(jīng)理績效考核小組，負責總經(jīng)理績效考核工作的組織實施，由董事長直接領導。

　　2.2 考核小組成員由董事長領導，集團綜合管理部負責考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

　　3 考核周期

　　3.1 考核分季度考核和年度考核兩個類別。

　　3.1.1 季度考核時間

　　（ 1 ）第一季度（ 1 月 1 日 -3 月 31 日）考核時間為 4 月 1 日至 4 月 15 日

　　（ 2 ）第二季度（ 4 月 1 日 -6 月 30 日）考核時間為 7 月 1 日至 7 月 15 日

　　（ 3 ）第三季度（ 7 月 1 日 -9 月 30 日）考核時間為 10 月 7 日至 10 月 25 日

　　（ 4 ）第四季度（ 10 月 1 日 -12 月 31 日）考核時間為 1 月 4 日至 1 月 20 日

　　3.1.2 年度考核時間：每年的 1 月 1 日至 1 月 30 日對上年度績效進行考核。

　　4 考核指標建立過程

　　4.1 設立公司戰(zhàn)略目標

　　4.1.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，從財務、客戶、內(nèi)部流程和員工成長等方面制定公司戰(zhàn)略目標。

　　結(jié)合上年度實施績效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮制定戰(zhàn)略。

　　4.1.2 公司戰(zhàn)略目標由公司經(jīng)理會議研討并負責擬定，在每年的 1 月 1 日之前完成并公布。

　　4.2 績效指標來源

　　4.2.1 依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來的財務指標及相關管理指標。

　　4.2.2 總經(jīng)理 KPI 考核指標的來源：

　　1 ）依據(jù)公司經(jīng)理會議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；

　　2 ）總經(jīng)理重點的職能；

　　3 ）工作過程中，需要加大力度進行工作改善的內(nèi)容等；

　　4.2.3 崗位 KPI 從總經(jīng)理承擔的戰(zhàn)略指標分解得到的，依據(jù)崗位職責確定關鍵結(jié)果領域并進行指標衡量。能力態(tài)度指標以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。

　　4.3 績效指標匯總建立

　　集團綜合管理部在每年 12 月底根據(jù)經(jīng)理會議的內(nèi)容及公司發(fā)展要求將各類指標匯總交經(jīng)理會議討論并與各公司總經(jīng)理溝通，確定后制訂出考核指標作為下年度對各公司總經(jīng)理考核的依據(jù)。

　　4.4 考核指標及指標值的調(diào)整

　　當公司戰(zhàn)略目標發(fā)生變化或指標承擔部門需要變更指標時，需要提交《績效指標變更申請》，經(jīng)經(jīng)理會議研究通過，董事長批準后方可變更。

　　5 考核內(nèi)容

　　總經(jīng)理（年度）績效考核量表表（見附件一）

　　6 總經(jīng)理績效考核方法

　　6.1 總經(jīng)理績效考核

　　公司績效考核為年度考核，對公司當年的業(yè)績指標進行考核。在年度結(jié)束后 30 日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績效考核小組，由總經(jīng)理績效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績效指標完成情況進行評分。總經(jīng)理績效考核分數(shù)作為總經(jīng)理績效工資發(fā)放的依據(jù)。

　　6.2 績效評分

　　6.2.1 績效評分是針對總經(jīng)理工作績效達成程度的定量評價方法，()采用 100 分制體系來標明總經(jīng)理的績效等級；

　　6.2.2 績效任務目標是通過對戰(zhàn)略公司目標多維度進行分解考核的績效任務，通過定量和定性考核的方式進行考核。

　　6.2.3 評分采用自評與上級評價結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評，自評結(jié)果只做參考不計算得分，然后由總經(jīng)理績效考核小組考核。

　　6.2.4 績效考核分數(shù)計算

　　績效考核成績＝∑ KPI 指標得分

　　6.3 、績效等級評定

　　6.3.1 績效等級：集團在季度及年終分兩次對總經(jīng)理的績效評定等級。績效等級包括優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整等五級，用以定性地評價考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn)；

　　6.3.2 績效等級評定流程

　　6.3.2.1 等級評定依據(jù)：總經(jīng)理季度、年度績效考核最終結(jié)果；

　　6.3.2.2 等級評定的時間：總經(jīng)理季度績效等級的評定工作在季度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績效等級的評定工作在年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；

　　6.3.2.3 評定人：由集團董事長會同總經(jīng)理績效考核小組評定績效等級；

　　6.3.2.4 評定方法：總經(jīng)理績效考核小組通過 0-100 分的評定，對總經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成情況評定分數(shù)，同時按照下列標準確定優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整五個評定等級，劃分如下：

　　6.4 績效成績

　　6.4.1 考核結(jié)果。

　　績效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績效考核小組將考核結(jié)果作為計算績效薪酬的依據(jù)提交財務部核算總經(jīng)理績效工資。

　　6.4.2 季度和半年度考核員工資格認定。出現(xiàn)下列情況之一，不計發(fā)當期績效薪酬：

　　（ 1 ）年度考核成績低于 70 分；

　　（ 2 ）全年被重大投訴次數(shù)超過 4 次（含 4 次）以上的；

　　（ 3 ）嚴重違反公司制度；

　　（ 4 ）任職時間少于 3 個月的；

　　（ 5 ）在績效考核中弄虛作假的；

　　（ 6 ）被公司解除勞動合同的；

　　（ 7 ）出現(xiàn)嚴重失職行為的。

　　7 績效申訴

　　1 、申訴主體：總經(jīng)理對考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績效考核小組進行申訴。

　　2 、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時需要以書面形式提交。

　　3 、申訴處理

　　（ 1 ）考核小組在接到申訴后 10 日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯，分析導致差錯的原因，最終將處理意見反饋申訴人。

　　（ 2 ）申訴人員對考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長申訴，董事長對申訴的裁決具有最終效力。

　　8 其他規(guī)定

　　8.1 超過規(guī)定時限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對總經(jīng)理考核成績進行扣分處理。經(jīng)催告 5 日內(nèi)仍舊不提交的，總經(jīng)理績效考核為 0 分，不計發(fā)總經(jīng)理績效工資。

　　8.2 指標變更必須在考核正式實施前 15 個工作日內(nèi)提交書面申請。

　　9 名詞解釋

　　9.1 關鍵績效指標 KPI （ Key Performance Indicator ），指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關鍵領域的指標。它既是體現(xiàn)對公司各層次的動態(tài)工作任務要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標等項目。

　　9.2 員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：

　　9.3 達到目標為滿分，未達到按照相應比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標劃分。

　　9.4 績效工資：按分成的 50% 作為績效。

　　9.5 獎勵：年度績效總分獎勵。

　　1 ）年度總分第一名：美國、日本、歐洲選擇一個發(fā)達國家旅游一次，在全公司通報表揚并發(fā)獎杯，獎金 10000 元。

　　2 ）年度總分第二名：國內(nèi)海南、香港選擇一個城市旅游一次，獎金 3000 元。

　　10 附則

　　10.1 本制度由總經(jīng)理考核小組負責制定和修改，經(jīng)董事長批準后實施；執(zhí)行過程中需完善的補充條款和修改具有相同效力。

　　10.2 本制度自**年 XX 月 XX 日起正式執(zhí)行；

　　10.3 本制度由董事長考核小組負責實施和解釋。

績效考核方案 篇5

　　根據(jù)市委《關于開展以強化執(zhí)行力為主要內(nèi)容的機關作風建設活動的實施意見》安排和市委作風建設活動領導小組辦公室的要求，7月份為作風建設活動的第一階段，重點開展問題查找工作。為有效開展好第十督導組的督導工作，結(jié)合本組督導的區(qū)、市級相關部門和第一階段的工作實際，特制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　以中央、省委、市委的決策部署和樂委發(fā)［20xx］8號文件、樂作風建設辦［20xx］2號文件精神為指導，堅持強化督促檢查、提升執(zhí)行力度、促進工作開展的工作思路，認真開展督導督查工作。

　　二、督導人員

　　按照組長統(tǒng)籌領導，督導組成員協(xié)調(diào)安排，工作人員全力高效服務的工作思路，督導工作原則上由督導組組長帶隊開展，如有工作原因無法親自督導，由督導組成員帶領工作人員開展督導工作。

　　督導組聯(lián)絡員（成員）郭德釗負責與督導組組長、副組長和其他督導組成員及區(qū)、市級相關部門聯(lián)絡員的溝通、協(xié)調(diào)；工作人員付愛龍負責綜合材料等文稿的撰寫、收集、報送，編發(fā)督導組工作簡報，完成督導組領導交辦的其他工作任務。

　　三、督導方法

　　座談明查。聽取被督導單位的工作情況匯報，查看相關的文件資料，抽查干部職工對規(guī)定動作的認知程度，內(nèi)容以指導組《關于作風建設活動第一階段督導組工作重點》為主；

　　2.實地暗訪。督導單位的工作情況，以普通群眾的身份深入被督導單位的窗口（科室）進行調(diào)查了解，切實察被督導單位的作風轉(zhuǎn)變情況。

　　3.工作報告。建立作風建設督導活動周報告制度，每周由被督導單位向督導組報告本周的工作開展情況，總結(jié)工作特色、亮點，由督導組及時向市委作風建設領導小組辦公室、市級相關媒體推薦報道。

　　4.意見反饋。督導組定期、不定期與被督導單位開展溝通、交流活動，將督導工作中發(fā)現(xiàn)的問題、不足及意見建議及時反饋被督導單位，促進被督導單位整改落實。

　　四、時間安排。

　　按照市委指導組的要求，原則上每個月至少去金口河區(qū)督導1次；整個活動階段，去相關市級部門督導至少1次。

　　建議本周五選擇幾個市級部門進行督導，從點上掌握部分相關情況，以便準備匯報材料。

績效考核方案 篇6

　　一、指導思想：

　　1、加強學校管理，加大人事制度和分配制度的改革，建立充滿活力的校內(nèi)管理機制。

　　2、有利于激發(fā)全體教職工愛校、愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，有利于調(diào)動教職工的積極性和創(chuàng)造性，有利于引導教職工集中精力教書育人、管理育人、服務育人、環(huán)境育人。

　　3、進一步體現(xiàn)獎勤罰懶，多勞多得，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，向關鍵崗位傾斜，向一線教師傾斜，向效率高、成果顯著傾斜。

　　4、本考核方案的考核結(jié)果，將作為年度《目標管理獎發(fā)放辦法》的配套考核方案。

　　二、考核內(nèi)容與分值：考核基本分為100分，加分不封頂，扣分最多為100分。

　　1、教學常規(guī)（基本為20分）。

　　(1)按時參加學科組活動。無故缺席者每次扣5分，請假者每次扣1分（因公、當天病、事假除外，必須有書面請假條）。（由教研組長考核）

　　教師績效考核方案5篇教師績效考核方案5篇

　　(2)教師備課筆記由教務部門組織檢查，評價結(jié)果按好、中、差三等每次分別計加2分、0分、扣2分（一學期評比一次）。

　　(3)作業(yè)布置、批改由業(yè)務校長組織檢查，評價結(jié)果按好、中、差三等分別計加2分、0分、扣2分（每學期評比一次）。

　　(4)聽課節(jié)數(shù)達到規(guī)定要求，并有評課意見加2分，每少聽一節(jié)扣1分，每缺一節(jié)評課意見的扣0.5分。弄虛作假者，查實一節(jié)扣2分。

　　(5)未經(jīng)學校同意私自調(diào)課，每次扣2分，曠課一節(jié)每次扣5分。

　　(6)無故不監(jiān)考一次扣10分，監(jiān)考遲到一次扣5分，私自調(diào)監(jiān)考一次扣2分。監(jiān)考不認真扣5分，造成不良后果者扣10分。

　　(7)閱卷不服從學校安排一次扣5分，無故缺席者一次扣5分，閱卷不認真或弄虛作假造成成績不真實，一次扣10分。

　　(8)各種成績及質(zhì)量分析不及時上交者一次扣2分。

　　(9)不服從學校課務安排一次扣10分，不接受學校安排的臨時性工作每次扣5分。（校長室考核）

　　(10)上課時，坐著上課的、接聽手機的、發(fā)短信的發(fā)現(xiàn)一次扣5分，手機鈴聲響扣2分。

　　(11)早讀課、技能課遲到或早退一次扣0.5分。無故缺席一次扣1分。

　　(12)未經(jīng)校長室同意私自為學生訂閱資料的，責任人每次扣10分，并追究其相應責任。（校長室考核）

　　以上扣完基本分止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

　　2、教學工作成績及其它（基本分60分）。

　　(1)實開公開課和示范課超過規(guī)定標準的并及時上交教案、評課表的教師每人加2分；面向市以上上公開課的教師加4分，面向區(qū)以上開出公開課的教師加3分。學期應開公開課或匯報課而未開的，未開課教師扣5分。（三年未達標教師開課要求以考核要求為準，其他教師每學年必須在校內(nèi)上公開課一節(jié)）。

　　(2)任教學科理論考試及格率在80%以上的，加2分；60%以下扣3分。

　　(3)教師任教學科參加考級考證通過率在規(guī)定標準以上的加2分-5分.

　　(4)輔導學生學科競賽獲獎，校級競賽獲一等獎輔導教師加2分；區(qū)級競賽獲一、二、三等獎分別加3、2、1分；市級競賽獲一、二、三等獎分別加4、3、2分；省級以上競賽獲一、二、三等獎分別加6、5、3分（超過3人獲獎的，按3個最高級別累加，國家級另加）。

　　(5)有計劃開展興趣小組或第二課堂，并有活動記錄、教案，輔導教師加3分。

　　(6)學生、家長來電、來信、來訪意見較大，經(jīng)查實確有責任的一次扣5分。

　　(7)教師參與黃、賭、毒，經(jīng)查實，視情節(jié)扣10-30分。（校長室考核）

　　(8)教師有體罰或變相體罰，向家長索要錢物的，視情節(jié)扣10-20分，工作期間上網(wǎng)游戲的一次扣2分。（工會、校辦等部門考核）

　　(9)上級主管部門的調(diào)研性聽課，評為好課加2分，評為差課扣2分。

　　(10)學校領導巡課，發(fā)現(xiàn)教師教學不認真，課堂秩序混亂的扣5分。

　　(11)學生滿意率超過85%加2分，70%――84%加1分，低于60%的扣2分。

　　以上扣完基本分為止，但加分不封頂，沒有加分扣分的得基本分。

　　3、出勤（基本分20分）。

　　(1)每遲到或早退1次扣0.5分。（校辦考核）

　　(2)請假半天以上要填寫請假單，由校長批準。一學期累計事假超過三天以上，有一天扣1分，病假不扣分，但必須出具醫(yī)院診斷，否則以事假考核。（校辦考核）

　　(3)未經(jīng)批準不參加教職工會、政治學習，業(yè)務學習，每次扣1分。（校辦考核）

　　(4)行政人員隨機查崗，無故不在崗一次扣3分。

　　(5)凡請婚假、產(chǎn)假應學校工作需要提前上班的教師，每提前一天加1分。

　　（注：要及時辦理銷假手續(xù)，以銷假時日為準）（校辦考核）

　　(6)曠工一天扣10分。

　　以上扣完基本分為止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

　　三、考核結(jié)果與目標管理獎掛鉤

　　1、教師績效考核每學期統(tǒng)計一次，每年考核計分。考核分前10%的教師為優(yōu)秀，考核分不滿70分的教師為基本合格，其余教師為合格。

　　2、在《目標管理獎發(fā)放辦法》中，增設績效考核系數(shù)，凡考核為優(yōu)秀的，增加系數(shù)0.1，考核為基本合格的，在總系數(shù)中扣去0.1系數(shù)。

　　四、說明

　　1、此《方案》教代會通過后，自20xx-2015學年第一學期起實施，考核期間為學制年度，即每年7月1日-次年6月30日（資料提供期），統(tǒng)計時間為每學期末，每學年第二學期末計分評定等第。

　　2、《》的考核對象為全校任課教師，其中考核結(jié)果與目標管理獎掛鉤的對象為高級以下普通教師（行政干部與高級職稱教師、職員、職工除外）。

　　3、高級職稱及獲得區(qū)教學新秀稱號的骨干教師其績效考核結(jié)果是骨干教師考核的依據(jù)之一。

　　4、本辦法解釋權(quán)屬校長室。

績效考核方案 篇7

　　20xx年 月 崗位: 被考核人:

　　財務經(jīng)理評定簽字：

　　財務部門獎懲制度及評分標準（績效考核）

　　績效考核標準：

　　按財務部各會計工資為基準，績效考核100分的在現(xiàn)有工資基礎上加400元，績效考核小于40分的在現(xiàn)有工資基礎上扣200元。 例：3000元的工資基準

　　評分標準：

　　注：20xx年度年終獎金依評分標準實施

　　評分項目： 分值 項目說明

　　1、會計專業(yè)能力 20分 本職工作的專業(yè)能力及賬務處理能力，無需主管糾正的。

　　2、本職工作完成情況 20分 本職工作完成的效率及正確性，無需主管過問工作，需達到主動向主管報告重點工作的進展情況及所遇到的問題。

3、對主管工作安排的完成情況 20分 對主管交待的工作能在要求的時間內(nèi)完成，對主管工作安排的服從態(tài)度。

　　4、工作態(tài)度和積極度 10分 對本職工作的態(tài)度和積極度，需不斷完善本職工作。同時積極學習其他崗位的工作。

　　5、團隊協(xié)作情況 10分 財務是個團隊，在遇到臨時性工作時，需按主管的工作安排一起完成工作，各自本身不急的工作需全部暫時放下，杜絕拒主管的工作安排，拒絕者此項0分處理。

　　6、遲到早退打卡情況 10分 嚴格按公司規(guī)定的上下班時間，遲到和早退一次，各扣1分，10分不夠扣時繼續(xù)負分值處理。

　　所謂5S，是指：整理、整頓、清掃、清潔、修身。各會計需每天下班保持各自工作區(qū)域整齊干凈，每天做早操納入5S考核范圍。

　　以上合計： 100分

　　1、以上評分標準，若是連續(xù)三個月不及格者公司將考慮減薪或是調(diào)離崗位處理。

　　2、以上評分標準，若是連續(xù)半年月平均分值在80分者，將考慮工作崗位輪換，學習和接受新的崗位知識，以提升加薪和晉升機會。

3、工作態(tài)度決定一切，連續(xù)3個月態(tài)度評分不及格者（考核中第3、4、5項），主管將考慮將其調(diào)離崗位處理。

　　4、在公司工作一年者，可向主管提出崗位輪換或是其他崗位工作的學習要求，主管將按當年度你的工作表現(xiàn)，認真考慮你所提出的要求。

5、以上考核分數(shù)按對應標準計算績效考核獎金，每月計入工資中

　　6、自20xx.6月開始每周五下午13：00~14：00招開財務周會，各會計需提報當周工作中的問題點及下周工作計劃。

　　7、以上財務部門績效考核自20xx年5月份開始執(zhí)行。

　　總裁批示： 總經(jīng)理審批： 財務經(jīng)理制定：

績效考核方案 篇8

　　1考核體系

　　柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業(yè)務量、業(yè)務質(zhì)量等考核指標。

　　業(yè)務量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務質(zhì)量是指柜員本職工作的準確率考核；營銷業(yè)績是指柜員所承擔的相關營銷任務的完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等；業(yè)務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規(guī)章制度、業(yè)務知識的掌握程度；業(yè)務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對員工服務的滿意程度；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。

　　2業(yè)務量考核

　　業(yè)務量考核的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務量，并產(chǎn)生正面的激勵效果。早期的業(yè)務量考核采用計時考核，通過統(tǒng)計柜員的工作天數(shù)，來粗略估計柜員完成的業(yè)務量。計時考核方式存在著種種缺點：一是考核結(jié)果誤差較大，同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復雜業(yè)務和簡單業(yè)務，無法對柜員業(yè)務水平起到正向激勵作用。

　　采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統(tǒng)計柜員完成的業(yè)務筆數(shù)，可以準確真實地反映柜員完成的工作量；同時鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時間內(nèi)完成更多的業(yè)務量。

　　但是業(yè)務量考核同樣面臨著一些問題：

　　(1)如何準確統(tǒng)計臨柜人員的業(yè)務量。最科學的辦法是依托銀行的統(tǒng)計信息系統(tǒng)，研究開發(fā)柜員業(yè)務量統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務量信息的統(tǒng)計、查詢、分析，提高統(tǒng)計準確度、可信度，減少業(yè)務量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

　　(2)不同業(yè)務的業(yè)務量考核問題。復雜業(yè)務與簡單業(yè)務所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對復雜業(yè)務進行折算，以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由于某些新興業(yè)務要求柜員具有較高的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能，對此類業(yè)務也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵柜員主動學習新業(yè)務、新技能。

　　柜員業(yè)務量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務、辦理其它業(yè)務四大類，根據(jù)實際業(yè)務完成量折算分值，明細見下表：

　　3業(yè)務質(zhì)量考核

　　加強業(yè)務質(zhì)量考核，增強柜員操作合規(guī)性，是防范操作風險、強化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關柜員存在僥幸心理、沒有嚴格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進行復核，未定期查庫，開銷戶手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強柜員的業(yè)務質(zhì)量考核。

　　業(yè)務質(zhì)量考核，即業(yè)務差錯考核，對柜員在辦理業(yè)務過程中違反業(yè)務操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核，并采取相應的懲罰措施。

　　在業(yè)務差錯考核中，由于業(yè)務差錯種類繁多，如何對業(yè)務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。銀行應在科學界定柜員各類業(yè)務差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進行分類，并確定恰當?shù)目鄯謽藴省?/p>

　　4營銷業(yè)績

　　營銷業(yè)績是否應當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題，其實質(zhì)是銀行應當對柜員如何定位。支持營銷業(yè)績納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產(chǎn)品；同時，銀行柜員可能也具備某些社會關系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業(yè)務處理工作，不斷提高服務質(zhì)量，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現(xiàn)實情況來看，國內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營銷任務，并把營銷業(yè)績指標作為考核標準之一。營銷業(yè)績指標主要包括儲蓄存款、中間業(yè)務收入等。

　　5業(yè)務知識和業(yè)務技能考核

　　銀行應當定期組織對柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績。業(yè)務知識考核應當包括金融基礎知識、專業(yè)基礎知識、相關規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會計基本制度、業(yè)務操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項結(jié)算辦法、規(guī)范服務要求等內(nèi)容。

　　技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、假幣識別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務技能評定標準進行考核。下表為前臺柜員業(yè)務技能評定表，規(guī)定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結(jié)果參照下述標準，按比例計算單項考核成績，然后按照權(quán)重計算綜合技能考核成績。

　　6其他定性考核指標

　　工作能力、服務質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標，具有不可量化特征，難以進行準確考核，因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內(nèi)容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進行360度考核，柜員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計算綜合得分作為考評成績，從而實現(xiàn)對柜員的全方位評價。

　　工作能力主要包括：(1)處理問題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關問題的能力；(2)解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風險的情況下，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶的特殊需求；(3)對業(yè)務處理的合理建議。對日常業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題能否及時發(fā)現(xiàn)，并向有關管理人員或管理部門匯報，能否對業(yè)務處理中存在的問題提出合理化建議；(4)對柜面服務合理建議。能否在改進柜面服務方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實踐。

　　服務質(zhì)量主要包括：(1)柜面營銷能力。是否具有營銷理念，能根據(jù)實際情況積極主動宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場意識，能通過柜臺服務擴大銀行影響，爭取潛在客戶群；是否能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對銀行業(yè)務的潛在需求，并向有關管理人員或管理部門匯報；(2)柜面服務的規(guī)范性。是否按照有關規(guī)章制度、操作規(guī)范，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務；(3)客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯和需求；是否存在因柜面服務原因而引起的客戶投訴情況。

　　工作態(tài)度主要包括：(1)事業(yè)心、責任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責；(2)組織性、紀律性。是否服從統(tǒng)一領導，遵守各項工作紀律；(3)協(xié)作性、協(xié)調(diào)性。是否具有團隊協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關系。

　　摘要：商業(yè)銀行柜員績效考核是整個績效考核體系中重要的組成部分，柜員績效考核包含有業(yè)績考核、技能考核、綜合考核等幾部分，這幾部分共同構(gòu)成了柜員績效考核的有機系統(tǒng)。

　　關鍵詞：柜員；考核體系；績效考核

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