1、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
2、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋;
3、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;
4、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務;
5、配合策劃部組織好各種促銷活動。
營運專員崗位要求
1、具有良好的定位、方向感;
2、極強的執行力和組織協調能力;
3、知識面廣，具有敏銳的市場洞察力，能進行重點的開發策劃;
4、具有敏銳的新聞嗅覺，有獨特見解和執行操作能力;
5、具有獨特的創見和良好的欄目策劃能力，有扎實的文字功底;具備一定的選題和活動策劃能力;
6、較好的編譯、采寫能力、有獨立約稿、信息統計可以獨立完成專題制作深厚的文字功底;
7、做事踏實，有責任心，有良好的溝通能力及團隊協作能力，能承受緊張的工作壓力。
營運專員關鍵技能
專業能力辦公設備營銷能力office辦公軟件
個人能力語言表達能力服務意識積極細致
營運專員升職空間
營運專員 → 營運經理 → 總經理