跨境電商供應(yīng)鏈組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

跨境電商供應(yīng)鏈組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的跨境電商供應(yīng)鏈組織架構(gòu)及崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

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　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面設(shè)計、風(fēng)格定位、圖文廣告制作及其它頁面設(shè)計及架構(gòu)建設(shè)

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品界面的視覺設(shè)計及產(chǎn)品的在線推廣宣傳設(shè)計工作，管理視覺團(tuán)隊，提升店鋪整體視覺效果，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的設(shè)計與美化與信息收集；

　　3、公司主推產(chǎn)品、直通車產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品的頁面創(chuàng)意、制作

　　4.、公司宣傳海報，畫冊等等的設(shè)計。全面主持設(shè)計工作，擔(dān)當(dāng)創(chuàng)意核心、設(shè)計指導(dǎo)、效果統(tǒng)籌、設(shè)計溝通的任務(wù)。

　　5、認(rèn)真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的`成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材。負(fù)責(zé)完成營銷部和上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)； 6、上級安排的其他事項工作

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　　1、對淘寶訂單進(jìn)行出入庫處理，內(nèi)部ERP系統(tǒng)的日常操作；負(fù)責(zé)整個配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。

　　2、處理物流中心倉儲管理、配送派工、信息單據(jù)處理等工作。

　　3、負(fù)責(zé)客戶訂貨和下單相關(guān)事項，負(fù)責(zé)為客戶銷售訂單、促銷費用使用建立客戶業(yè)務(wù)檔案。

　　4、對商品進(jìn)行包裝，處理與物流公司間的投訴索賠以及各賬目的`管理。

　　5、負(fù)責(zé)對物流中心所有貨物的明細(xì)以及物流成本進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

　　本制度自頒布之日起執(zhí)行，人力資源部對本制度具有最終解釋權(quán)。

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　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站初期的系統(tǒng)開發(fā)、測試和發(fā)布，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作。

　　2、參與技術(shù)支持：電子商務(wù)系統(tǒng)后臺設(shè)計與優(yōu)化ERP系統(tǒng)開發(fā)與優(yōu)化、CRM系統(tǒng)設(shè)計與優(yōu)化、用戶數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用以及其他的一些平臺操作。

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)網(wǎng)站的交易，維護(hù)協(xié)會商業(yè)運轉(zhuǎn)，商務(wù)購物渠道、交易方式。

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)文檔的`編制工作和系統(tǒng)相關(guān)的培訓(xùn)工作

　　5、負(fù)責(zé)公司分配的其他工作

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　　1、負(fù)責(zé)深圳及周邊地區(qū)OTC的開發(fā)與后期的維護(hù)工作；

　　2、完成所轄區(qū)域內(nèi)所有客戶內(nèi)的分銷、助銷、貨架目標(biāo)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負(fù)責(zé)對合作項目的.進(jìn)度跟進(jìn)、管理；

　　3、主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點，達(dá)成公司指定的業(yè)績指標(biāo)；

　　4、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。

　　C、電子商務(wù)事業(yè)部

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　　1、建立完善的客戶資料以及客戶資料相對應(yīng)的街道圖。

　　2、完成所轄區(qū)域內(nèi)所有客戶內(nèi)的分銷、助銷、貨架目標(biāo)。

　　3、及時匯報生意信息以及競爭對手的`信息。

　　4、及時完成銷量目標(biāo)

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他性工作

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　　1、負(fù)責(zé)公司年度營銷計劃的`制定、推動與實施。

　　2、負(fù)責(zé)深圳省經(jīng)銷商的開發(fā)和管理。

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴及相關(guān)部門的公關(guān)協(xié)調(diào)。

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督，管理各區(qū)經(jīng)理的銷售工作。

　　5、負(fù)責(zé)對全體人員進(jìn)行考核總結(jié)。

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　　1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作的.指導(dǎo)與管理。

　　3、負(fù)責(zé)對全體辦公人員（各部門）進(jìn)行考勤審核和工資獎金的核算。

　　4、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)，處理公司對外接待工作。

　　5、組織公司內(nèi)部各項定期和不定期集體活動。

　　6、完善公司的人事制度，招募人力資源，制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)及最終績效的考核。

　　7、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

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　　1、協(xié)助運營專員負(fù)責(zé)各店鋪日常管理，完成店鋪營銷工作；負(fù)責(zé)策劃并組織店鋪促銷活動，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣，管理和拓展網(wǎng)路渠道網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售推廣工作；

　　2、市場調(diào)研：收集分析市場信息、銷售數(shù)據(jù)，建立和維護(hù)報表反饋機(jī)制;

　　3、協(xié)助運營專員寶貝日常上下架及店鋪維護(hù)、產(chǎn)品投資營銷策劃：編輯優(yōu)化商品介紹，店鋪頁面，確保信息精準(zhǔn)、更新及時，提升用戶體驗

　　4、各種資源的整合：負(fù)責(zé)與各合作方的接洽以及活動執(zhí)行、各種工具的`運用及活動的參與;

　　5、企業(yè)的品牌塑造及宣傳工作；

　　6、上級臨時安排的其他工作任務(wù)；

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　　該組織結(jié)構(gòu)圖下的部門工作職責(zé)：

　�。ㄒ唬� 網(wǎng)絡(luò)運營部

　　1.負(fù)責(zé)重點運營淘寶商城，兼及淘寶C店。

　�。ǘ�） 視覺設(shè)計部

　　1.負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運營部、網(wǎng)絡(luò)分銷部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、商務(wù)拓展部的美工設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、動畫與視頻設(shè)計等負(fù)責(zé)。

　　（三） 網(wǎng)絡(luò)分銷部

　　1.負(fù)責(zé)淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。

　　（四） 網(wǎng)絡(luò)客服部

　　1.負(fù)責(zé)通過阿里旺旺進(jìn)行在線銷售。 2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)建立會員數(shù)據(jù)庫，并開展會員營銷。

　�。ㄎ澹� 網(wǎng)絡(luò)推廣部

　　1.負(fù)責(zé)紐加力網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升。

　�。�六） 商務(wù)拓展部（簡稱BD）

　　1.團(tuán)購業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開發(fā)。

　　2.負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺，并組織銷售。

　�。ㄆ撸� 電商物流部

　　1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。

　�。ò耍� 財務(wù)行政部

　　1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的財務(wù)管理和行政管理。

　　該組織結(jié)構(gòu)圖下的崗位工作職責(zé)：

　　（一）網(wǎng)絡(luò)運營部

　　1、淘寶運營主管

　　a) 負(fù)責(zé)淘寶商城的運營管理。

　　b) 負(fù)責(zé)淘寶C店的運營管理。

　　2、活動策劃

　　a) 負(fù)責(zé)策劃淘寶各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動。

　　b) 負(fù)責(zé)淘寶官方活動的報名、組織策劃。

　　3、文案

　　a) 編寫產(chǎn)品描述。

　　b) 依據(jù)活動策劃方案，編寫文案、廣告語。

　　4、淘寶推廣

　　a) 負(fù)責(zé)依據(jù)各種活動專題，進(jìn)行站內(nèi)外的推廣。

　�。ǘ�）視覺設(shè)計部

　　1、視覺設(shè)計主管

　　a) 負(fù)責(zé)分配美工資源，協(xié)調(diào)各個部門對于美工設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、動畫視頻設(shè)計的需求。

　　b) 指導(dǎo)下屬工作，提升下屬設(shè)計技能。

　　c) 美工設(shè)計。

　　2、美工

　　a) 依據(jù)視覺設(shè)計主管的分配，來做出不同的'設(shè)計方案。

　　（三）網(wǎng)絡(luò)分銷部

　　1、網(wǎng)絡(luò)分銷主管

　　a) 負(fù)責(zé)淘寶客的發(fā)展

　　b) 負(fù)責(zé)淘寶分銷商的拓展和管理。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)客服部

　　1、網(wǎng)絡(luò)客服主管

　　a) 負(fù)責(zé)制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。

　　b) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作。

　　c) 負(fù)責(zé)商品糾紛、退換貨的處理。

　　d) 通過旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

　　e) 工作報表的處理。

　　2、網(wǎng)絡(luò)售前客服

　　a) 通過旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

　　3、網(wǎng)絡(luò)售后客服

　　b) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)。

　　4、CRM會員管理

　　a) 負(fù)責(zé)建立會員數(shù)據(jù)庫，并開展會員營銷。

　�。ㄎ澹┥虅�(wù)拓展部

　　1、電子商務(wù)拓展經(jīng)理

　　a) 團(tuán)購業(yè)務(wù)的聯(lián)系

　　b) 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺，并組織銷售。

　　2、電子商務(wù)拓展專員

　　a) 團(tuán)購業(yè)務(wù)的聯(lián)系

　　b) 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺，并組織銷售。

　　（六）電商物流部

　　1、物流主管

　　a) 負(fù)責(zé)物流發(fā)貨

　　b) 快遞公司管理和協(xié)調(diào)

　　2、打單員 a) 訂單打印

　　3、發(fā)貨員 a) 物流發(fā)貨

　�。ㄆ撸┴攧�(wù)行政部

　　1、財務(wù)行政

　　a) 負(fù)責(zé)電商財務(wù)

　　b) 負(fù)責(zé)電商行政工作

　　c) 部分團(tuán)隊文化的組織

　　當(dāng)遇到合適的電商運營類人才時候，可以橫向拓展運營部。演變成若干個相對獨立的運營組。

　　模式一：

　　這里面，C店的運營主管剛開始1人，其下屬可以考慮由客服兼。

　　由三個運營主管，從中挑出能力強(qiáng)的做運營經(jīng)理。運營經(jīng)理將對運營部進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。 隨著運營能力的不斷增強(qiáng)，視覺設(shè)計部將會擴(kuò)充2-5人，以做到充分滿足其需求。

　　客服部承接了來自百度、淘寶、和其它各處的訂單，因此，客服部的售前客服、CRM會員管理部門也會隨之增強(qiáng)力量。配套的物流部也會因為發(fā)單量增加，而增加1-2人。

　　模式二：

　　在以上圖中，可能會將文案策劃、活動策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃三種崗位進(jìn)行獨立出來，形成一個部門：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃部。

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　　1、通過在線聊天工具—旺旺為客戶提供快速準(zhǔn)確的解答，引導(dǎo)進(jìn)行消費，增加客戶滿意度。

　　2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家成交。

　　3、負(fù)責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的.接待和處理。

　　E、行政內(nèi)勤工作職責(zé)（售后）

　　1、根據(jù)公司要求通過電話、在線等方式負(fù)責(zé)接待售后客戶：訂單查詢、退換貨糾紛、評價處理、客戶答疑等。

　　2、負(fù)責(zé)老客戶的開發(fā)與二次關(guān)懷、客戶數(shù)據(jù)庫的簡建立、分析、決策支持。

　　3、根據(jù)客戶訂單內(nèi)容創(chuàng)建商品采購單，和商品供應(yīng)商協(xié)調(diào)日常采購業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

　　3、根據(jù)公司作業(yè)流程處理日常業(yè)務(wù)的訂單。

　　4、為市場部門的工作提供后續(xù)支撐。

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　　1、負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺團(tuán)隊的.帶領(lǐng)及網(wǎng)店的整體運營操作

　　2、根據(jù)品牌要求完成線上店鋪裝修、挑選具有市場競爭力的品牌商品、商品定價、以及信息發(fā)布等事務(wù)。

　　3、對網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息。

　　4、根據(jù)品牌促銷要求，爭取網(wǎng)絡(luò)媒體資源，制作和制定在線促銷活動。

　　5、維護(hù)和協(xié)調(diào)與品牌供應(yīng)商的關(guān)系，并定期采購商品。

　　6、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊達(dá)成公司指定的業(yè)績指標(biāo)。

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