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      1. 接待客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-10-16 09:05:20 崗位職責(zé) 我要投稿

        接待客服崗位職責(zé)

          隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?下面是小編整理的接待客服崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        接待客服崗位職責(zé)

        接待客服崗位職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

          2、負(fù)責(zé)保修接待工作,將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的`收款事務(wù),定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

          4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料,并妥善管理。

          5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記,并及時(shí)交相關(guān)部門處理,接待投訴業(yè)主。

          6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

          7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

        接待客服崗位職責(zé)2

          客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

          01、崗位職責(zé)

          熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

          熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)辦理流程

          熟練管理處各個(gè)部門的工作流程

          熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)

          熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報(bào)修流程、公共部位報(bào)修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)

          熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

          禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時(shí)記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進(jìn)

          對(duì)任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/p>

          對(duì)任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時(shí)做好匯報(bào)工作

          完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存

          對(duì)小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問題處理

          前臺(tái)設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止

          與銷管對(duì)接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準(zhǔn)確有效;每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管;每月按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作計(jì)劃

          對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)空置或代管房屋的`鑰匙進(jìn)行集中管理;負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

          認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力,熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

          完成上級(jí)交辦的其它工作

          02、工作標(biāo)準(zhǔn)

          熟悉使用單元門對(duì)講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號(hào)、基本的家庭情況、相關(guān)費(fèi)用的繳納情況等)

          熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報(bào)'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對(duì)方意圖、再見!對(duì)方先掛電話)

          每日及時(shí)對(duì)客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進(jìn)行更新、存檔

          每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對(duì)所接受的問題內(nèi)容進(jìn)行整理,并與相關(guān)部門對(duì)接,跟進(jìn)

          每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會(huì)議室白板上方便所有部門了解

          每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報(bào)客服主管

          每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管

        接待客服崗位職責(zé)3

          接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:

          1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

          2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);

          3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表揚(yáng)、建議和各類需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

          4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

          5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

          6、參加服務(wù)中心組織召開的'業(yè)主座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

          7、在日常工作中注意對(duì)各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

          8、做好各類記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;

          9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

        接待客服崗位職責(zé)4

          前臺(tái)接待崗位負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:

          1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

          2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

          3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

          4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的`資料,簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

          5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。

          7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi),確保帳實(shí)相符。

          8.協(xié)助出納進(jìn)行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時(shí)將票根交出納員,核對(duì)數(shù)量。

          9.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

          10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

          11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        接待客服崗位職責(zé)5

          公司客服中心接待員崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時(shí)通知有關(guān)部門。

          2、對(duì)投訴來訪人員,須在第一時(shí)間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護(hù)公司形象。

          3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

          4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

          5、負(fù)印刷品的.物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作,及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

          6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志

          7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        接待客服崗位職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;

          2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的.辦理工作;

          3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;

          4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;

          5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù),及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

          6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作;

        接待客服崗位職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

          2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的'禮節(jié)禮貌;

          3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

          4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

          5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

          6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

          7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;

          8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

        接待客服崗位職責(zé)8

          崗位職責(zé):

          一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

          1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

          2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;

          3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

          4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

          5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;

          6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

          7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

          8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;

          9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

          10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

          11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;

          12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

          二、大廳接待員崗位職責(zé)

          1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

          2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

          3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

          4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

          5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;

          6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

          7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;

          8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

          9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;

          10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

          11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

          三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

          1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

          2、提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

          3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

          4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

          5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

          6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

          7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

          8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

          9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

          10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);

          四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé) (會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后)

          1、會(huì)議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議,參會(huì)人數(shù),會(huì)議室房間,是否使用投影儀,是否掛會(huì)標(biāo)。

          2、保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的`各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

          3、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作,提前20分鐘打好暖水瓶?jī)?nèi)熱水,適天氣情況開窗或空調(diào),調(diào)試空調(diào)到適宜溫度,打開投影儀。

          4、提前十分鐘在會(huì)議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。

          5、做好會(huì)議前引領(lǐng)工作。

          五、會(huì)議期間服務(wù):

          1)會(huì)議開始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。

          2)注意音響效果,注意發(fā)言人動(dòng)向,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

          3)及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次,及時(shí)添加煙灰缸。

          4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

          六、會(huì)后清理:

          1)及時(shí)清理會(huì)議室垃圾,會(huì)議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干,不允許有茶漬,會(huì)后茶水不允許過夜,煙灰缸潔凈無水漬

          2)及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

          3)關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

        接待客服崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作,負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修,登記報(bào)修記錄,形成相關(guān)臺(tái)賬;

          2、將業(yè)主報(bào)修問題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理,對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);

          3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào);

          4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪,確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí),維系客戶關(guān)系,并進(jìn)行維修資料存檔;

          5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料,進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào);

          6、完成部門交付的'其他任務(wù)。

        接待客服崗位職責(zé)10

          1、接聽售后售前客戶電話,處理客戶咨詢,訂單等信息的下單、錄入和整理。

          2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告;

          3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

          4、兼任部分行政前臺(tái)工作,日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。

          5、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作。

        接待客服崗位職責(zé)11

          執(zhí) 行 者:管理處客服接待

          上 級(jí):管理處客戶服務(wù)部主管

          部 門:管理處客戶服務(wù)部

          工作范圍:業(yè)主(住戶)來訪、來電、來函接待,業(yè)主報(bào)修,管理費(fèi)收繳。

          崗位職責(zé):

          1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

          2. 負(fù)責(zé)管理處前臺(tái)的咨詢、報(bào)修、投訴接待。

          3. 接待客人主動(dòng)、熱情,與客人講話語氣溫和,態(tài)度和藹。

          4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主(住戶)的報(bào)修,并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù),做好相關(guān)的管理記錄。

          5. 負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)維修的回訪驗(yàn)證,并填寫相關(guān)管理記錄。

          6. 熟悉業(yè)主(住戶)進(jìn)駐情況,迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。

          7. 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。

          8. 負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的.收取,及時(shí)做好收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。

          9. 妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券和收據(jù)等。

          10.負(fù)責(zé)將業(yè)主(住戶)收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)地輸入電腦,以隨時(shí)提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。

          11.按時(shí)在月初將當(dāng)月的付款通知單打印,并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。

          12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

        接待客服崗位職責(zé)12

          1、負(fù)責(zé)日常客戶接待,為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng);

          2、了解顧客需求,將顧客分診給相對(duì)應(yīng)的'咨詢師或護(hù)理人員;

          3、處理顧客來電咨詢,為顧客辦理預(yù)約信息登記;

          4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作,參與品牌調(diào)研訪談;

          5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具;

          6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng);

          7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

        接待客服崗位職責(zé)13

          崗位職責(zé):

          一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

          1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

          2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;

          3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

          4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

          5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;

          6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

          7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

          8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;

          9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

          10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

          11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;

          12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

          二、大廳接待員崗位職責(zé)

          1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

          2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

          3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

          4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

          5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;

          6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

          7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;

          8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

          9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;

          10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

          11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

          三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

          1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

          2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

          3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

          4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

          5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

          6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

          7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

          8、合理安排大廳內(nèi)的.滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

          9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

          10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);

          四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)

          1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

          2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。

          3、做好會(huì)議前迎賓工作。

          4、會(huì)議期間服務(wù):

          1)會(huì)議開始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。

          2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

          3)及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

          4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

          5)會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

          6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

        接待客服崗位職責(zé)14

          一.客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

          1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

          2.根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;

          3.負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

          4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

          5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

          6.負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

          7.熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

          8.負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;

          9.負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;

          10.熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

          11.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;

          12.認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

          二.大廳接待員崗位職責(zé)

          1.在客服部領(lǐng)班的.領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

          2.負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

          3.每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

          4.熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;

          5.負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;

          6.負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

          7.負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;

          8.::負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

          9.會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

          10.每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

          11.完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

          三.大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

          1.服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

          2.班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

          3.迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

          4.工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

          5.大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);

          6.熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

          7.能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

          8.合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

          9.給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

          10.接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

          四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)

          1.保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

          2.做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。

          3.做好會(huì)議前迎賓工作。

          4.會(huì)議期間服務(wù):

          1)會(huì)議開始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。

          2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

          3)::及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

          4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

          5)會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

          6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

        接待客服崗位職責(zé)15

          崗位職責(zé):

          一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

          1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

          2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;

          3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

          4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

          5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;

          6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

          7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

          8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;

          9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

          10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

          11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;

          12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的'其他任務(wù)。

          二、大廳接待員崗位職責(zé)

          1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

          2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

          3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

          4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

          5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;

          6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

          7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;

          8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

          9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;

          10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

          11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

          三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

          1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

          2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

          3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

          4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

          5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

          6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

          7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

          8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

          9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

          10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);

          四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)

          1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

          2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。

          3、做好會(huì)議前迎賓工作。

          4、會(huì)議期間服務(wù):

          1)會(huì)議開始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。

          2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

          3)及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

          4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

          5)會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

          6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

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