售后客服的崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的售后客服的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
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崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；
2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；
4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評(píng)價(jià)管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士?jī)?yōu)先；
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的'服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
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工作職責(zé)：
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無(wú)口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽(tīng)，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的'解決問(wèn)題能力；
5、喜歡電子類(lèi)產(chǎn)品者優(yōu)先。
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崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線(xiàn)指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的'匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金
2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè)享生活之美），免費(fèi)體檢；
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
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職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線(xiàn)指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：
對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：
熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的`能力；
4、品德言行：
與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1.基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金
2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè)享生活之美），免費(fèi)體檢；
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：
中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經(jīng)驗(yàn)不限
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職位描述：
1、處理客戶(hù)付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；
2、通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；
3、與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；
4、配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；
3、能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
5、具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；
6、注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng)新的'團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。
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接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求；
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)；
3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案；
退款：
1、天貓后臺(tái)的`退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求；
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；
日常：
1、審單（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件）；
2、回評(píng)（店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評(píng)）。
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1、中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)的`維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的疑問(wèn)
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
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崗位職責(zé)
1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對(duì)客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；
4.維護(hù)客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、性格外向，樂(lè)觀(guān)，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶(hù)提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；
2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念
3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的'任務(wù)；
1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；
2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；
3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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崗位責(zé)任：
通過(guò)微信、qq、電話(huà)，解答客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路；
收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息；
與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
崗位要求：
大專(zhuān)或本科學(xué)歷；
有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力；
較強(qiáng)的責(zé)任心，具備敏捷的.反應(yīng)能力，良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)；
工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng)；良好的團(tuán)隊(duì)精神，熱愛(ài)本職工作；
有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的`信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。
5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；
3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
售后客服的崗位職責(zé)11
1. 負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析; 2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。 任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
2. 具有護(hù)膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信; 4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力; 5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的`團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務(wù)禮儀;
3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心、工作積極主動(dòng)。
售后客服的崗位職責(zé)12
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購(gòu)物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
3、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶(hù)維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的`評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋?zhuān)瑢?duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
5、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評(píng)價(jià)管理。
任職要求：
1、18——30歲，女士?jī)?yōu)先；
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
售后客服的崗位職責(zé)13
1、通過(guò)電話(huà)、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù)，排除故障，解決問(wèn)題
3、通過(guò)電話(huà)支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶(hù)的要求。
5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6、收集客戶(hù)信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
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1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；
2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管；
3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。
4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的'續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；
5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng)；
6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。
售后客服的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理；
2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的`中差評(píng)；
3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總；
4、主動(dòng)致電回訪(fǎng)客戶(hù)，受理用戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決；
5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
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