客服工作崗位職責
隨著社會一步步向前發展，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的客服工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服工作崗位職責1
1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。
客服工作崗位職責2
1、人壽保險，如健康、意外、養老、教育基金、投資理財、團體意外險等；
2、財產保險，如車險、設備險、家庭財產保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；
3、證券業務及期貨產品，如股票、債券等；
4、銀行業務，平安銀行所提供的相關產品及服務，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業務等；
5、信托業務及產品，如財產信托計劃、資金信托計劃等；
客服工作崗位職責3
1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;
4、發放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃
客服工作崗位職責4
一：職責概論
1. 維護店鋪形象。
2. 促成成交。
3. 進行關聯銷售。
4. 處理售后。
首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責是什么。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有余。
其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異于常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。
1. 維護公司很好的形象
維護公司很好的形象，有幾個要點：
(1)專業性
在客戶咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數據丶專業的話語和對比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區別。
(2)素質性
遇到客戶態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最后也許會發現，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對客戶刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。
(3)榮譽感
我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。
(4)職業素養
有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊的新用戶時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。
每個客戶情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客戶資金的大小而區分對待。
2. 促成成交
公司的營業狀況直接關系到公司的發展，也關系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：
(1)產品熟悉度
能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高
(2)溝通能力
同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到后期維護的難度。
溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。
(3)親和性
擁有良好的專業性，能夠讓客戶認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業，都會讓客戶感覺到如同跟機器在溝通。
我們始終要記住，我們是為客戶服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿
(4)認真的態度
以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關系了我們能夠讓咨詢的.客戶購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。
3. 進行關聯銷售
在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。
(1)找準時機
如果客戶想要購買產品，連本身咨詢的產品問題都沒有得到滿意的答復，我們如果這時候向客戶推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。
(2)相關性
在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關聯性，可以定期給客戶做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時間維度
(3)知己知彼
如果我們在推薦之前，知道客戶還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應多多了解客戶的需求
同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞客戶所咨詢的產品進行，對于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進行�？梢噪S時關注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態,建議可以有一個客戶備忘錄，并進行分類記錄
4. 處理后期問題與投訴
后期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售后服務，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執。
(1)預知性
治療感冒，不如預防感冒。后期維護亦如此。
一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。
并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。
(2)處理態度
出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒客戶。如此得不償失的事情，我們為什么要去做?
所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。
(3)處理方式
不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客戶接受程度。
這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客戶性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。
客服工作崗位職責5
�。�1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
�。�3）做好學生或使用人來信、來訪的'接待工作。
�。�4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。
�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
�。�8）完成領導交辦的其他工作。
客服工作崗位職責6
1、引導玩家暢玩平臺游戲。
2、負責玩家在游戲中的各種戰略與戰術問題。
3、協助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的`勝利。
4、解決玩家在游戲內的服務請求。
5、維護游戲內部秩序。
6、按公司規定完成個人工作任務。
客服工作崗位職責7
1.對象客戶（由售前客服轉接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）
客戶遇到的售后問題一般有：
催件（客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件）
2.查件（客戶想要知道自己的件現在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網上顯示的是已經簽收，⑴客戶反饋的快遞問題
�、瓶蛻舴答伒漠a品問題
但是客戶自己本身沒有收到）
4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損）
1.服用我們的產品之后沒有明顯的效果
2.打開產品發現沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好
3.瓶內的產品的粒數少于規定的粒數（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）
4.產品外包裝被壓扁
5.收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好
6.產品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）
�、强蛻舴答伿盏疆a品之后發
現的問題
�、賯}庫錯發貨：倉庫將客戶購買的產品發成其他的產品
�、趥}庫少發貨
遇到客戶反饋發錯貨或者是少發貨的話，需要客戶提供收到產品的圖片以及面單的照片。
有的核實是否少發貨是可以從倉庫發貨的紙箱1.少發贈品（客服沒有及時備注，導致倉庫少發贈品）
2.少發產品（倉庫配貨的時候少發貨，或者是因為客服備注共發哪些產品的數量上有錯誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。
③價格下降 :
同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客戶（購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價
2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題）
�、趴爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的
①客戶的手機關機，派件員無法及時聯系客戶
�、诳蛻艟芎灒盒枰覀兟撓悼蛻艟芎灥脑�，需要回復是否通知此件退回
③客戶的件超區，需要聯系客戶是否自提或者是聯系快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發件。
⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司
�、倏爝f公司丟件，需要核實丟失產品的價值
�、诳爝f面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
�、劭爝f反饋客戶的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對象倉庫
①倉庫反饋的.退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）
�、谟行┛蛻舴答伾侔l產品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發貨
4.對象主管
�、賹τ谥鞴芟逻_的工作任務要及時的完成
�、谟行┥侔l貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補發
�、劭蛻籼岢龅囊笮枰暾堉鞴苁欠窨梢源饝蛻舻囊�。
④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見
�、祵ο笸�
①客服遇到的售后問題（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題 ②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對部門內
�、趴头鞴�
客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。
�、剖矍翱头�
�、賹τ谑矍翱头D接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。
②客服遇到的售后問題（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。
�、坌枰鉀Q處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）
2.對部門外
�、艂}庫
①對于倉庫反饋的售后表格需要及時備注處理
�、趥}庫反饋的補發表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言
�、瓶爝f
只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應的購買信息。以及及時的在后臺備注相關的處理的售后問題。
�、倏爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關機，停機，派件員不能及時的聯系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件
�、诳爝f公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的
在后臺搜出相關的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。
⑶店長
�、賹τ诘觊L發布的產品的價格調整或者是店鋪頁面或者是活動的調整需要及時了解到。
�、趯τ谝恍┯龅绞酆髥栴}的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。
三、職責要點
⑴關注點
�、倏蛻魧τ谧约簼M意度發出后接到的客戶反饋的滿意度的評價
�、诘赇伒幕顒樱M多少送贈品、產品價格的調整，頁面的活動等等）
�、劭蛻舴答伒氖酆髥栴}需要如何更好的解決
�、芸蛻舻囊庠�
�、谱⒁恻c
�、傩枰喟l出客戶滿意度的評價
�、趯τ趥}庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋
③維權中的顧客的跟進問題
�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u分
�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權的顧客）
客服工作崗位職責8
1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問題及時向上級反饋;
4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的.其他的工作;
客服工作崗位職責9
1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.
2、負責監控游戲的'運行狀況;
3、負責線上活動的執行、游戲問題的處理、BUG的確認;
4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;
5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。
客服工作崗位職責10
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的`辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
客服工作崗位職責11
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;
2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;
3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;
5、負責日常工作報表，分析日常問題;
6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。
客服工作崗位職責12
崗位職責
1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢
6、負責公司客戶資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管
7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服工作崗位職責13
1.嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。
3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發票領用管理,及時做好新增戶的`表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實�？⒐ず蠹皶r辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。
6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。
8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。
客服工作崗位職責14
1、負責與用戶建立聯系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;
2、根據部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的`，正向的影響游戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;
3、負責跟盯運營活動效果、XX時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。
4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;
6、負責日常工作報表，分析日常問題;
客服工作崗位職責15
1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;
2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;
3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。
4、監控游戲運行狀態，維護游戲的`正常秩序;
5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。
客服工作崗位職責16
崗位職責：
1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；
2、回復客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；
3、收集客戶問題，反饋客戶意見；
4、協助客服經理處理日常投資者服務和溝通工作；
5、協助營銷工作，參與網絡路演、報告會會務及問卷收集分析；
6、使用并監測客戶服務系統，提出客服系統改進建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，金融、經濟相關專業；應屆畢業生或大三在讀學生亦可；
2、普通話標準，發音清晰；
3、工作細致、耐心，認真負責，樂于與人溝通；
4、具備基金從業資格者優先。
客服工作崗位職責17
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的'客戶關系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫
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