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客服部主管崗位職責說明（通用25篇）
在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的客服部主管崗位職責說明，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服部主管崗位職責說明 1
1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
客服部主管崗位職責說明 2
1. 統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；
2. 完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；
3.監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；
4.負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成；
5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作；
6.負責部門內其他事宜的`處理及部門間的協調。
客服部主管崗位職責說明 3
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量，做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務；
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的.綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
客服部主管崗位職責說明 4
1. 負責組織、安排客服部的各項工作；
2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準；
3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴；
4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度；
5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的'客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。
客服部主管崗位職責說明 5
1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監管；
2、制定有效的方案降低退款數據；
3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；
4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作；
客服部主管崗位職責說明 6
1、協助客戶服務理念的.推廣與傳播及項目客服督查工作；
2、協助和推進客戶關系維護相關活動；
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理；
4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理；
5、協助項目各類突發事件的處理；
6、完成上級領導交待的其它工作。
客服部主管崗位職責說明 7
1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設；編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作；
3、負責小區日�；墓芾砉ぷ�，以及小區周邊衛生督導工作；
4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析；
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
客服部主管崗位職責說明 8
1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日�？颓榫S護；
2、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案；
3、負責 客服 部進銷存系統的.維護和修改；
4、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接；
5、負責完成上級領導交辦的其他任務。
客服部主管崗位職責說明 9
1、回答客戶咨詢；
2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標；
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等；
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度；
5、完成上級交代的.其他事宜。
客服部主管崗位職責說明 10
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的.受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
客服部主管崗位職責說明 11
1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責；
2.執行公司的'有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況；
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等；
4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核；
5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量；
6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
客服部主管崗位職責說明 12
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標；
2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度；
3.統籌社區文化策劃工作；
4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等；
5.交辦其他工作任務。
客服部主管崗位職責說明 13
1.負責對業主辦理收樓等各種手續，并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的`客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
客服部主管崗位職責說明 14
1.協助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核
2.合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確�？头ぷ饔行蜻M行
3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向
4.支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度
5.妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協作部門，共同促進用戶問題解決
6.根據運營部門的業務要求，配合營銷活動的.執行和實施
客服部主管崗位職責說明 15
1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升
3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營
5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開
客服部主管崗位職責說明 16
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行；
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實；
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施；
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的.監管；
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜；
6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供；
客服部主管崗位職責說明 17
1、負責客服團隊的'日常工作管理、排班、監督、指導、培訓；
2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規范和流程；
4、對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案
5、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率；
6、定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。
客服部主管崗位職責說明 18
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、領導交待的其它臨時工作。
客服部主管崗位職責說明 19
1、負責所帶領客服小組的'團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推動采��；
2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；
3、聘請、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推進落實；
4、提高小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；
5、領導交代的其他事宜。
客服部主管崗位職責說明 20
1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的`忠誠度；
2、負責客戶管理、老客戶關系的維護；
3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統一處理，并將結果反饋至客戶；
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
客服部主管崗位職責說明 21
1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。
客服部主管崗位職責說明 22
1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作；
2、保持與老客戶的`良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進；
3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認；
4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等；
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
客服部主管崗位職責說明 23
1.傳達、部署物業經理下達之工作方案和工作指令；
2.定期召開部門會議；
3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期舉行考核；
4.制定部門培訓方案，定期開展業務培訓；
5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶看法、建議反饋至各職能部門；
6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。
客服部主管崗位職責說明 24
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
客服部主管崗位職責說明 25
1、負責訪客、會務接待的相關事宜；
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等；
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的'跟進服務工作；
3、接待配套設施、用品的管理；
4、負責部分物業項目客服助理相關工作；
5、完成上級交辦的其他事宜。
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