物業(yè)辦公室崗位職責(zé)15篇
在當(dāng)今社會生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的物業(yè)辦公室崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)1
一、負(fù)責(zé)接待來賓、來訪人員；轉(zhuǎn)接電話，并做好電話記錄。
二、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
三、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，物料的收料、驗(yàn)收、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護(hù)各環(huán)節(jié)的.登記整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。對物料發(fā)放使用情況、能否再利用情況和廢料的處置跟蹤了解，提倡節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)。
四、負(fù)責(zé)新員工入職、報(bào)到手續(xù)，填寫個(gè)人信息登記表，收取、核對各類證件、服裝保證金等，發(fā)放員工個(gè)人保管物品及有關(guān)工作。
五、負(fù)責(zé)公司人事資料歸檔工作。負(fù)責(zé)公司有關(guān)人事、勞資方面信息溝通工作。
六、負(fù)責(zé)收集、整理與本公司人事、勞資有關(guān)的各種法律、法規(guī)、文件、資料，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作。
七、負(fù)責(zé)組織員工的各類培訓(xùn)與考核及對各級員工的業(yè)績考評，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)評價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性，并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
八、負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)，收取離職員工鑰匙、制服、胸卡及相關(guān)物品并結(jié)算工資及有關(guān)費(fèi)用等。
九、及時(shí)進(jìn)行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理編制檢索目錄。檔案應(yīng)分類存放、統(tǒng)一管理。定期參加檔案鑒定，對應(yīng)銷毀檔案進(jìn)行監(jiān)銷。按密級劃分的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確劃分檔案密級。
十、負(fù)責(zé)公司開荒家政外聯(lián)工作。
十一、負(fù)責(zé)公司人員工資造發(fā)、開具發(fā)票、財(cái)務(wù)出納工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)部門計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度、內(nèi)部公文(資料)及各類文件的起草、打印工作;
2、各類報(bào)銷費(fèi)用的傳遞、上報(bào)工作及公司下發(fā)公文的簽收及時(shí)報(bào)經(jīng)理審閱并按批示執(zhí)行、跟進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)部門文件、資料、用戶檔案的分類整理、存檔,確保檔案資料的完整,以便查找。
4、統(tǒng)計(jì)、制作部門人員的.考勤、排班表。
5、辦公用品保管及發(fā)放,并做好記錄。
6、按時(shí)制訂、上報(bào)部門周、季、年度工作總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行。
7、每日負(fù)責(zé)核實(shí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)修工單完成率,監(jiān)督工程維修質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)房屋租賃經(jīng)營。
9、按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)3
目標(biāo)管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費(fèi)的具體要求，通過各項(xiàng)管理活動達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。
計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識的`設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。
客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種活動及宣傳工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)4
1、開展項(xiàng)目的日常經(jīng)營管理工作，執(zhí)行集團(tuán)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，貫徹集團(tuán)/公司文件、通知及會議精神，并安排相關(guān)工作的落實(shí);
2、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定項(xiàng)目年度管理預(yù)算，并監(jiān)督檢查預(yù)算的執(zhí)行情況;
3、把控項(xiàng)目收支，對物業(yè)費(fèi)收繳及經(jīng)營業(yè)務(wù)收入達(dá)成負(fù)責(zé)，管控成本支出;
4、負(fù)責(zé)制定所管項(xiàng)目的每年管理計(jì)劃，推進(jìn)關(guān)鍵/重點(diǎn)事項(xiàng)的解決，提升業(yè)主滿意度;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)管，同時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各條線的日常工作，提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)成各條線關(guān)鍵指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn);
7、協(xié)同公司平臺推行的多種經(jīng)營資源開發(fā)及維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目與供應(yīng)商合同條款的制定，合同的簽訂、續(xù)簽以及合同金額的`商談工作;
9、處理項(xiàng)目的突發(fā)緊急事件;
10、負(fù)責(zé)對物業(yè)接管前后及過程中，與開發(fā)商、業(yè)主委員會、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及專業(yè)服務(wù)供方等的協(xié)調(diào)、配合工作。
12、協(xié)同集團(tuán)及公司工作開展。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)5
1、根據(jù)學(xué)校物業(yè)管理要求，向所轄區(qū)域各教學(xué)點(diǎn)店面提供公共秩序、保潔、房屋及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);
2、擬定月度工作計(jì)劃，執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)物業(yè)管理制度，控制管理成本;
3、依托學(xué)校“Itell系統(tǒng)”信息平臺，實(shí)施所轄區(qū)域教學(xué)點(diǎn)每周巡檢工作，制訂維修維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施;
4、根據(jù)學(xué)校物業(yè)管理制度，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域教學(xué)點(diǎn)維修維保事務(wù)(外包單位)的日常調(diào)度管理;
5、協(xié)助學(xué)校資產(chǎn)管理部對所轄區(qū)域教學(xué)點(diǎn)固定資產(chǎn)進(jìn)行調(diào)撥及處置工作;
6、協(xié)助物業(yè)管理經(jīng)理完成“合格供應(yīng)商庫”的評估及維護(hù)工作
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)6
1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施，負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;
2.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;
3.與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)對投訴情況的'處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;
6.定期對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，檢查外表儀容，愛護(hù)公物及制服，擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)助消防訓(xùn)練、對保安員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系;
7.不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視小區(qū);
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)7
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作；
2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施；
3、負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；
4、負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；
5、為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
7、負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
8、制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；
9、監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)（擬定培訓(xùn)計(jì)劃、對外派員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作）；
10、不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報(bào)告及善后工作；
11、對管轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)收繳率及CSI達(dá)到公司及樓盤標(biāo)準(zhǔn)；
12、須于大型活動及臺風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時(shí)值班；
13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的`精神面貌；
14、在任何時(shí)候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)；
15、和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系；
16、確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公司/樓盤的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；
17、嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；
18、對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應(yīng)對；
19、靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求；
20、負(fù)責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理、上報(bào)工作；
21、與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機(jī)會；
22、挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標(biāo)任務(wù)；
23、統(tǒng)籌標(biāo)書的編制與制作工作；
24、督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排；
25、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)8
一、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)方案政策,全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的'日常事務(wù)和管理工作。
二、建立健全的公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施方案。
三、審議公司對內(nèi)對外的起草文件,合同管理。
四、負(fù)責(zé)接待來訪,業(yè)主投訴并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù),上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門工作,認(rèn)真完成工地交給的其他任務(wù)。
六、負(fù)責(zé)印章的管理,負(fù)責(zé)公司的接待工作及政府關(guān)、公共關(guān)系的建立并維護(hù)及保持。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。
3、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設(shè)施設(shè)備巡查。
4、負(fù)責(zé)員工工作職責(zé)、動作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)員工宿舍管理，員工備勤管理。
6、負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
7、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目當(dāng)?shù)叵�、派出所等政府部門、機(jī)構(gòu)外聯(lián)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)10
辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、按照量化考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好各項(xiàng)本職工作。
2、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)各類綜合行政工作的`計(jì)劃、總結(jié)、上報(bào)工作。
3、積極認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
4、及時(shí)向片區(qū)監(jiān)管員收集各項(xiàng)工作材料。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案建立和日常管理工作；
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報(bào)辦公室主任及副主任，并做好答復(fù)工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)11
一、做好財(cái)物登記與庫存管理及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，使庫存的'物品存放合理，保管安全妥善。
二、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。
三、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)12
1、制訂管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)及管理處的'年、月工作計(jì)劃；
2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；
3、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；
5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì)；
6、建立良好的客群關(guān)系；
7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實(shí)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)13
1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報(bào)修工作。配合管理部做好小區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。
2.制定部門的年度計(jì)劃，包括工程維修保養(yǎng)預(yù)算，設(shè)施設(shè)備管理程序及制度，人員編制計(jì)劃及工作內(nèi)容，備品備件申購計(jì)劃，能源管理措施，外收工程合同計(jì)劃及安全，環(huán)保等管理工作。
3.審定及檢查各專業(yè)工作計(jì)劃的`制定與執(zhí)行，包括長、短期設(shè)備維修方案及機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程。
4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
5.檢查各承包商的工作并作出正確評估，以作為下年度設(shè)備外判的參考依據(jù)。
6.制定設(shè)備管理安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。
7.檢查和簽署下屬各類工作報(bào)告并制定相應(yīng)措施以完善。
8.負(fù)責(zé)工程部管理人員的管理培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施以提高整體管理水平。
9.巡查重要設(shè)備的運(yùn)行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門的工作關(guān)系，確保小區(qū)水、電及其他配套設(shè)施的正常運(yùn)行。
11.定期向項(xiàng)目經(jīng)理提交月度、年度工作報(bào)告及計(jì)劃。
12.根據(jù)物業(yè)居住條例有關(guān)規(guī)定，按居民報(bào)修內(nèi)容(一般、急修)及時(shí)完成修繕工作，嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，如有違紀(jì)現(xiàn)象立即處理。定期回訪住戶對報(bào)修完成情況的意見，書面上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)14
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)物業(yè)的.安全、消防、工程機(jī)電設(shè)施設(shè)備、保潔等管理及檢查工作，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)單位，要求其整改。
2、制定一系列的應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。
4、負(fù)責(zé)組織對應(yīng)急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預(yù)防工作。
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)15
1）組織制訂、落實(shí)年度工作計(jì)劃，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；
2）組織編制項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開支計(jì)劃，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù)；
3）負(fù)責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計(jì)劃，將項(xiàng)目的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線；
4）負(fù)責(zé)員工的`考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案；
5）負(fù)責(zé)定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項(xiàng)目的工作目標(biāo)和要求；
6）負(fù)責(zé)對外（與政府主管部門、發(fā)展商）的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部（包括與公司各部門）的協(xié)調(diào)工作；
7）定期對項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改；
8）負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶對本項(xiàng)目工作的意見，并做出相應(yīng)的改進(jìn)；
9）對項(xiàng)目重大工作失誤負(fù)責(zé)：
10）對各類大型活動相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實(shí)，監(jiān)督；
11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查；
12）督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排
13）執(zhí)行本項(xiàng)目所對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
【物業(yè)辦公室崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)01-12
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)10-28
物業(yè)辦公室文員崗位職責(zé)10-09
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)薦03-06
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)熱03-03
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)熱門04-13
物業(yè)辦公室主任崗位職責(zé)05-17
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)通用01-12
物業(yè)公司辦公室崗位職責(zé)04-26