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      1. 話務(wù)員崗位職責(zé)

        時間:2023-05-28 11:42:47 崗位職責(zé) 我要投稿

        話務(wù)員崗位職責(zé)

          隨著社會不斷地進(jìn)步,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的話務(wù)員崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        話務(wù)員崗位職責(zé)

        話務(wù)員崗位職責(zé)1

          1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

          2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

          3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

          4. 為客戶提供熱情耐心的`咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶滿意為止。

          5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

          6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

          7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

          8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

          9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

          10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

          11. 加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

          12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

        話務(wù)員崗位職責(zé)2

          (1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息,其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況,以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息,以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

          (2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo),制定電話銷售計劃。

          (3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的'購貨查詢資料等,瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時對客戶進(jìn)行電話拜訪,確定目標(biāo)客戶。

          (4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能,以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征,并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃,統(tǒng)籌時間。

          (5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務(wù)能否達(dá)成,以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

        話務(wù)員崗位職責(zé)3

          1、對集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪,及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);

          2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

          3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

        話務(wù)員崗位職責(zé)4

          1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答,受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等,并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單;

          2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要,接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話;

          3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù),承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù);

          4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;

          5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù);

          6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù);接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù);

          7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);受理用戶交換機業(yè)務(wù);受理機上咨詢業(yè)務(wù)。

        話務(wù)員崗位職責(zé)5

         。1)接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù);

         。2)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù);

         。3)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);

          (4)受理用戶交換機業(yè)務(wù);

         。4)受理機上咨詢業(yè)務(wù)。

        話務(wù)員崗位職責(zé)6

          崗位職責(zé):

          1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預(yù)約試聽體驗課;

          2、接聽客戶電話,認(rèn)真解答客戶的`問詢;

          3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;

          4、配合公司完成其他工作。

          崗位要求:

          1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;

          2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

          3、對工作充滿熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強;

          4、學(xué)習(xí)能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

          5、男女不限,20—35歲,大專及以上文化;

          6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

        話務(wù)員崗位職責(zé)7

         。1)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能,以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征,并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃,統(tǒng)籌時間。

          (2)執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的'處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務(wù)能否達(dá)成,以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

        話務(wù)員崗位職責(zé)8

          每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,

          檢查制定員工的客服流程,確保服務(wù)質(zhì)量,

          合理分配本區(qū)域各崗位人員的`工作內(nèi)容,

          負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,

          協(xié)助市場部開展工作,做好市場調(diào)查。

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