客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)(15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；

　　2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務(wù)，使客人感到愉快；

　　3、將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領(lǐng)班，并送交辦公室登記、備案；

　　4、及時、準(zhǔn)確收取客人的洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；

　　5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；

　　6、負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的`衛(wèi)生和整齊；

　　7 、做好工作記錄，對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異；

　　8 、負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

　　2、完成工作期間的對客服務(wù)工作。

　　3、完成部門制定的計劃衛(wèi)生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的'保養(yǎng)工作

　　6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、確保每天部門的工作有效地完成。

　　2、清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱、

　　3、確保一切清潔、服務(wù)、開夜床的程序嚴(yán)格遵守。

　　4、檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。

　　5、檢查是否用正確的.程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況，提供對客服務(wù)；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負(fù)責(zé)對客戶退房后的`查房工作；

　　4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題；

　　4、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

　　2、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的.客房每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識；

　　2、執(zhí)行部門工作計劃，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定；

　　3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫工作；

　　4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求；

　　5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

　　6、根據(jù)實際情況做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作；

　　7、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的.補充、保管工作；

　　8、負(fù)責(zé)及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議；

　　9、接受賓客投訴，并及時上報；

　　10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行；

　　11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識；

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

　　1、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。

　　2、及時補充客用品。

　　3、高效、準(zhǔn)確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。

　　4、向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。

　　5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。

　　6、及時向上級匯報和上交客人的.遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

　　1、按程序清掃客房，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)，補充各種客用品和巾類。

　　3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的'客人及財產(chǎn)的安全。

　　6、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、積累和維護(hù)，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系！

　　3、了解客戶需求，促成購房交易，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)和房屋過戶手續(xù)辦理等后續(xù)服務(wù)工作；

　　崗位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，熱愛工作；

　　2、善于溝通，有較強的'語言表達(dá)能力；

　　3、有較強的進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸；

　　4、有較強的服務(wù)意識。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀；以及負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作。

　　2、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　3、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的'登記、保管和上繳。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

　　1、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的`安全工作。

　　3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

　　1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　4、牢記區(qū)域內(nèi)的`通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　5、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作；

　　4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作；

　　6、負(fù)責(zé)杯具的`清潔與消毒工作；

　　7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　8、完成易耗品的每期盤點工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作；

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中；

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄；

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作；

　　5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的'使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

　　6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品；

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況；

　　8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認(rèn)真聽取客人的建議及意見；

　　9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間；

　　10、嚴(yán)禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況；

　　11、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作；

　　12、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生；

　　13、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

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