操作經理崗位職責

操作經理崗位職責

　　在現在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的操作經理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

操作經理崗位職責1

　　1. 主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

　　2. 監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

　　3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業知識與技能的'培訓;

　　4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;

　　5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。

　　6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態 給管理層適當的建議及產品方案。

　　任職資格:

　　1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優先;

　　2. 具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

　　3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

　　4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷

　　5、英語聽說讀寫能力流利。

操作經理崗位職責2

　　職責描述:

　　1、 制定計劃與流程管理,負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作;

　　2、物流網絡體系建設:組織建立公司貨物運輸體系,規劃公司的貨物調配與調度,

　　3、制訂和完善各項倉庫管理流程和制度

　　4、組織建設和人員培訓, 并進行日常監督,檢查指導,績效考核等工作,實現人力資本的不斷增值。

　　任職條件

　　1、物流管理、國際貿易、管理及經濟類相關專業本科以上學歷。

　　2、經驗:五年以上物流相關職位工作經驗,同等管理職位至少三年以上工作經驗。

　　3、知識/技能:

　　1)具備豐富的'物流管理專業知識,熟悉保稅倉儲、物流控制領域,熟悉海關進出口流程;

　　2)熟練使用電腦辦公軟件;

　　3)具有極強的敬業精神并具備良好的領導才能和良好的行業管理理念,具有良好的溝通與談判能 力;

　　4)工作作風嚴謹穩健,具備強烈的創業精神和開拓意識;

　　5)精力充沛,團隊組織能力強,能承受較大工作壓力。

操作經理崗位職責3

　　高級操作經理(客服經理)

　　1. 主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

　　2. 監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

　　3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業知識與技能的培訓;

　　4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的.其他相關工作;

　　5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。

　　6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態 給管理層適當的建議及產品方案。

　　任職資格:

　　1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優先;

　　2. 具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

　　3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

　　4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷

　　5、英語聽說讀寫能力流利。

操作經理崗位職責4

　　崗位職責

　　1.負責客服員工作安排,制定合理的客戶服務工作規范及制度,指導下屬人員完成各項工作;

　　2.負責項目客戶數據庫的管理,包括監督各客服專員數據錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數據的定期備份,提出完善功能的建議等工作;

　　3.組織制定客戶服務標準,客服流程每一環節的操作規程,形成標準化的服務要求并監督執行,保證客服質量,不斷形成客戶合作升級;

　　4.負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發現關鍵性問題,提出改進意見并實施;

　　5.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告并進行分析,將客戶的需求提前考慮進每一個環節;

　　6.為客服員提供專業性的培訓或特殊問題的解決,協助做好客戶服務工作;

　　7.負責客服員、工作能力、工作態度的.監督、考核,提高部門成員的工作效率和工作效果;

　　8.積極完成上級交付的各項臨時性工作。

　　二、任職資格

　　1、3年以上的貨運代理行業客服管理經驗

　　2、三年以上項目客戶維護經驗者優先

　　3、具有第三方客戶管理工作經驗者優先

　　4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷

　　5、英語聽說讀寫能力流利。

操作經理崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

　　3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

　　4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

　　3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的'工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協調能力。

操作經理崗位職責6

　　職責描述:

　　1.整合資源,上線產品,收集目標產品的相關資源,地接資源采集維護;

　　2.溝通供應商,針對特定線路供應商進行簽約維護,針對產品,財務,上線情況,洽談采購等方面進行溝通;

　　3.內部計劃,產品計劃篩選制作,對銷售情況給予預估,并適時提交采購機位計劃;

　　4.競品分析,整合目標產品的.市場批發價格以及零售價格,給予銷售產品分析;

　　5. 洞察分析客戶需求,開發拓展旅游產品;及時進行市場調研,打造產品差異化,提升產品和服務質量;

　　6.產品培訓,相關人員的培訓,如銷售培訓,營業部分公司培訓;

　　7.售后問題處理,投訴以及緊急情況處理,和供應商及時溝通初步處理方案;

　　8.旅游局信息采集,各目的地旅游局的溝通聯系以及活動參與.

　　任職要求:

　　1.熟練掌握英語聽說讀寫,有能力與境外供應商溝通洽談,及執行海外服務工作;

　　2.熟悉酒店行業及旅游市場產品,旅游管理及酒店管理專業背景優先;

　　3.從事一年以上出境游產品設計開發工作者優先;

　　4.溝通能力強,具有很好的談判技巧及綜合分析能力;

　　5.具有強烈的責任心與團隊合作精神,學習能力強,工作勤奮,有抗壓力;

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