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售票員崗位職責(zé)通用15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家收集的售票員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
售票員崗位職責(zé)1
1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。
2、根據(jù)旅客的需求,負(fù)責(zé)給旅客提供國(guó)內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù),如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí),及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。
3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。
4、保持電話暢通,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中;
5、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程,獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性;
6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答;
7、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中,做到準(zhǔn)確無誤。
8、售票回籠的.現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。
9、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作。
10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。
售票員崗位職責(zé)2
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的'特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
1、吃苦耐勞、口齒伶俐
2、有責(zé)任心、需三班(早班/中班/夜班)輪班,站立式服務(wù)
3、服從管理、有團(tuán)隊(duì)精神
售票員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)需向顧客銷售物品的推銷售賣及現(xiàn)金收訖。
2、熟知店內(nèi)的各項(xiàng)銷售政策、促銷方案及即時(shí)活動(dòng)內(nèi)容。
3、主動(dòng)熱情的為進(jìn)場(chǎng)顧客服務(wù),使用禮貌用語(yǔ),唱收唱付。
4、負(fù)責(zé)所售物品及現(xiàn)金的管理,承擔(dān)結(jié)賬時(shí)長(zhǎng)款、短款的.經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播。
6、完成上級(jí)交辦的其它工作。
售票員崗位職責(zé)4
1、按照影城規(guī)定進(jìn)行售票工作,負(fù)責(zé)為觀眾解答影片時(shí)間、票價(jià)、影城優(yōu)惠等疑問;
2、負(fù)責(zé)接待觀眾,并進(jìn)行相關(guān)上映影片的推薦,為觀眾介紹影城的促銷活動(dòng)并進(jìn)行銷售推薦;
3、負(fù)責(zé)票房部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保管及維護(hù),按要求開關(guān)及正常合理使用;
4、負(fù)責(zé)售票區(qū)日常的清潔及整理工作;
5、負(fù)責(zé)售票區(qū)的.錢財(cái)、賬務(wù)及相關(guān)物品的登記、交接工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售票員崗位職責(zé)5
(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作,遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
。2)根據(jù)不同旅客的'特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票室。
。3)熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。
。4)注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。
。5)熟悉掌握售票工作和設(shè)備性能及操作技術(shù),愛護(hù)設(shè)備、用具,定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。
(6)按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)賬,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
售票員崗位職責(zé)6
1、每天必須按時(shí)上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退,不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班,不遲到、早退、缺勤。
2、遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí),需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。
3、請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛,批?zhǔn)后方可休息。
4、每天上崗前必須儀表整潔,長(zhǎng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿,不允許不穿制服或只穿襯衣。
5、各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。
6、每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括賬單、發(fā)票、印章。上崗后不得以任何理由脫崗。
7、在工作崗時(shí),不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。
8、每日上下崗穿越接待室時(shí),必須快速走過,不準(zhǔn)成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在游泳館公用區(qū)域內(nèi)行走吋,必須排隊(duì)。
9、每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃,保持售票處環(huán)境的整潔干凈。
10、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所售票員必須做到微笑服務(wù),對(duì)客人要主動(dòng)熱情。
11、工作時(shí)間嚴(yán)禁空崗(除了廁所外),如有特殊情況,找主任處理。
12、工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊;不準(zhǔn)打私人電話;不準(zhǔn)睡覺、聊天,嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
13、賬單簽賬時(shí),售票員都j、l/:用正偕簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。
14、各售票員備用金一律不得外借,除非有主任同意。
15、工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān),例如短款或假幣。
16、嚴(yán)禁使用游泳館為客人提供的任何物品。
17、員工只能在游泳館分配給自己的'區(qū)域內(nèi)工作,沒有公事不得逗留或參觀游泳館公用區(qū)域或客用區(qū)。
18、員工在工作時(shí)間內(nèi),不允許親朋來訪,如有來訪者必須在人口處等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系,員工要在得到直接上級(jí)的批準(zhǔn)后方可會(huì)客或離崗。
19、未經(jīng)游泳館辦公室和有關(guān)部門主任允許,不得帶親屬或朋友參觀游泳館,非面客區(qū)謝絕參觀。
20、員工下班后,不得在游泳館內(nèi)逗留,未經(jīng)部門主任允許,不得參與游泳館任何社交活動(dòng)。
21、游泳館有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動(dòng)和本部門工作的調(diào)換。
售票員崗位職責(zé)7
一、 售票員崗位職責(zé)
(一)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作,遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
。ǘ└鶕(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
。ㄈ┦煊洷菊緺I(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。
。ㄋ模┳⒁庥^察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流 發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向值班站長(zhǎng)提供信息,以便加(減)班。
。ㄎ澹┦炀氄莆帐燮惫ぞ唠娔X(售票系統(tǒng))性能和操作技術(shù),愛護(hù)設(shè)備、用具,定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。
。┌磿r(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
二、 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬┥蠉徢霸谑燮贝翱趹覓旃ぬ(hào)牌,做好票據(jù)、機(jī)工具、零 錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。
。ǘ┳⒁庹莆债(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的`客票票號(hào)情況,以便 做到合理配載,一視同仁,不售超員票。
。ㄈ┦燮睍r(shí)精力集中,操作準(zhǔn)確迅速,唱收唱付,票、款同時(shí)交付旅客手中,并交待必要事宜。
。ㄋ模┌l(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、乘車地點(diǎn)必須與當(dāng)班車輛相符,無差錯(cuò)。改乘、退票應(yīng)有簽章。
。ㄎ澹┦燮辈铄e(cuò)率低于0.05%。
。┙唤影嗲宄,收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確,票款收入日清日結(jié),票、款、賬相符,不壓不挪用票款。
售票員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)上門客戶和接聽客戶對(duì)機(jī)票、酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,解答顧客對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)的咨詢,為顧客提供一流的訂票服務(wù)。
2、及時(shí)回復(fù)客戶詢價(jià),選擇最合適的.航線。
3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題。
4、定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪,對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行整理。
售票員崗位職責(zé)9
(1)上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌,做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、賬單及其他方面的準(zhǔn)備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。
。2)注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況,以便做到合理配載,一視同仁,不售超員票。
(3)售票時(shí)精力集中,操作準(zhǔn)確迅速,唱收唱付,票、款同時(shí)交付旅客手中,并交待必要事宜。
。4)發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無涂改痕跡,不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)。改乘、退票應(yīng)有簽章。
。5)售票差錯(cuò)率0.5%,旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過十五分鐘。
。6)交接班清楚,收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確,票款收入日清日結(jié),票、款、帳相符,不壓不挪用票款。
售票員崗位職責(zé)10
一、認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)工作的`有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車站的規(guī)章制度,熟悉車站營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)班車的行駛路線,途徑站點(diǎn)、班次,發(fā)車時(shí)間、里程票價(jià)、途中轉(zhuǎn)點(diǎn)。
二、堅(jiān)守工作崗位,衣著整齊,佩戴服務(wù)標(biāo)志,文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客,售票時(shí)要唱收唱付。
三、對(duì)老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧,實(shí)行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購(gòu)票,幫助旅客選擇最佳路線和班次,及時(shí)為旅客解決困難。
四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營(yíng)收交款制度,車票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存,認(rèn)真清點(diǎn),妥善保管。不留款過夜,不挪用和轉(zhuǎn)借營(yíng)收票款,不得互相借用票據(jù)。
五、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員 提供信息,以便組織加班。
六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室設(shè)備、工作臺(tái)的情節(jié)衛(wèi)生售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé)。
七、做好交接班記錄,不在票房?jī)?nèi)會(huì)客。
售票員崗位職責(zé)11
一、出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確,按公司規(guī)定價(jià)格售票,不得隨意調(diào)整價(jià)格,成人票、兒童要仔細(xì)確認(rèn)
二、優(yōu)惠票或免票的'游客,驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等;
三、服從上級(jí)主管應(yīng)急工作安排,保證收銀口工作正常有序進(jìn)行,嚴(yán)禁離崗;
四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語(yǔ),熱情耐心的為游客服務(wù);
五、驗(yàn)票員必須嚴(yán)厲制止游客偷票漏票行為;
六、驗(yàn)票員必須保持驗(yàn)票口清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁亂扔垃圾;并有責(zé)任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶;
七、服從公司各項(xiàng)管理制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;
八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情;
售票員崗位職責(zé)12
1、為來訪客人提供詢問等票務(wù)需求服務(wù)。
2、主動(dòng)提供客人咨詢的演出內(nèi)容及座位圖供客人挑選。
3、主動(dòng)推廣現(xiàn)階段公司總代理演出項(xiàng)目。
4、主動(dòng)引導(dǎo)客人快速的.選定座位并錄入訂單,清點(diǎn)收款金額,打印門票與客人當(dāng)面核對(duì)準(zhǔn)確。
5、及時(shí)解決客戶遇到的問題,并協(xié)助其它同事工作。
6、根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確出票、售票,完成當(dāng)天的出票統(tǒng)計(jì)工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
售票員崗位職責(zé)13
一、嚴(yán)格執(zhí)行售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、有問必答,百問不厭,對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧,引導(dǎo)旅客選擇班車,盡量滿足旅客乘車要求。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)提供信息,以便調(diào)整班次。
四、熟練掌握微機(jī)售票系統(tǒng)性能及操作技術(shù),愛護(hù)設(shè)備用具,定期保修。
五、保持售票室設(shè)備及工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
六、上班期間儀容儀表要規(guī)范,要著工裝上崗,穿戴整齊。
七、做好交接班工作。
售票員崗位職責(zé)14
1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室;
2、根據(jù)不同旅客的'特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù);
3、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班;
4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生;
5、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。
售票員崗位職責(zé)15
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
售票處的工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)
1.每天必須按時(shí)上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的.脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí),需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。
3.請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛,批?zhǔn)后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔,長(zhǎng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿工作服或只穿襯衣。
5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。
6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。
7.在工作離開時(shí),將門票款及時(shí)隨身攜帶。如一天工作結(jié)束,應(yīng)及時(shí)去銀行交款,留于保險(xiǎn)箱營(yíng)業(yè)額不得超過人民幣伍佰元整。
8.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃,保持售票處環(huán)境的整潔干凈。
9.售票員必須做到微笑服務(wù),對(duì)客人要主動(dòng)熱情。
10.工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找部門主管處理。
11.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊;不準(zhǔn)玩手機(jī);不準(zhǔn)睡覺、聊天,嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
12.帳單簽帳時(shí),售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。
13.各售票員備用金一律不得外借,除非有景區(qū)經(jīng)理同意。
14.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān),例如短款或假幣。
15.嚴(yán)禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。
16.員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作,沒有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。
17.未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許,不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點(diǎn)。
18.景區(qū)有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動(dòng)和本部門工作的調(diào)換。
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