外貿(mào)客服崗位職責

外貿(mào)客服崗位職責9篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的外貿(mào)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

外貿(mào)客服崗位職責1

　　職位要求：

　　（1）大學英語四級水平以上，英語書面表達能力強。

　　（2）聰明機靈、反應迅速，能夠高效處理客戶咨詢。

　�。�3）有過ebay平臺客服或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、擔任ebay客服工作，負責及時處理回復客戶售前，售中，售后郵件；

　　2、負責ebay賬號中差評，及時聯(lián)系留中差評的客戶，提供合理的'解決方案，有效地減少帳號中差評，提高店鋪評分，增強帳號的安全和穩(wěn)定性；

　　3、熟悉ebay規(guī)則、了解產(chǎn)品信息；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、及時完成上級領(lǐng)導安排的工作。

外貿(mào)客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務，包括售后服務等，提升客戶滿意度；

　　2、負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門；

　　3、受理客戶投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決；

　　4、匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，完成業(yè)務分析報告；

　　任職要求：

　　1、大專學歷，英語讀寫熟練，四級以上；

　　2、有1年電商客服管理經(jīng)驗；

　　3、有親和力，有耐心，良好的語言表達和溝通能力；

　　4、較強的工作責任心，踏實勤懇，積極向上；

外貿(mào)客服崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責店鋪客服工作，及時答疑客戶的各項問題，引導客戶購買，提高客戶滿意度；

　　2、維護店鋪信用，在線處理客戶留言或郵件，保持店鋪的.好評率，通過各種方式進行店內(nèi)和站外推廣；

　　3、整合售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流等）及時反饋給對應部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、性格細心穩(wěn)重，積極主動，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、打字速度良好，掌握基本的office辦公軟件，能夠運用自如；

　　4、經(jīng)驗不限，歡迎優(yōu)秀應屆生和對跨境電商有強烈興趣的小伙伴投遞，本公司將內(nèi)部培訓重點培養(yǎng)。

外貿(mào)客服崗位職責4

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務，能獨立完成外貿(mào)客服任務；

　　4、完成上級交給的`其他事務性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

外貿(mào)客服崗位職責5

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.負責是外貿(mào)平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的'方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務流程的質(zhì)量；

　　3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監(jiān)控數(shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.�？埔陨蠈W歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閱讀、書面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

外貿(mào)客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、為人誠實，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維

　　2、提供良好客戶服務，熟悉德語，快速、準確回復客戶的信息、解答客戶咨詢、

　　3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，

　　5、分析競爭對手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品

　　招聘要求：

　　1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；學過德語者優(yōu)先，無需相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、大專、本科學歷，具備英語、德語聽，說、讀、寫溝通能力。

　　3、有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ)，對excel操作熟悉；

　　4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動，做事勤快、細致而有耐心。

外貿(mào)客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶售后問題，包括運輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問題；

　　2、做好客戶的售后服務，協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的`問題；

　　3、建立售后服務檔案，記錄工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè)；

　　2、英語4級以上，能熟練的進行口語交流和文字書寫；

　　3、工作細心嚴謹，踏實認真，較強的執(zhí)行力；

　　4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識。

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆生！

　　醫(yī)鷺福利：

　　1、每周雙休，讓你有足夠時間去浪~

　　2、五險必須的！

　　3、每年5天年假，還能跨年使用有木有？

　　4、每年至少一次員工旅游，帶你走遍天涯海角。

　　5、年終獎金相當豐厚，能者多得！

　　6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐，拒絕地溝油！

　　7、每月多個獎項并發(fā)獎金，另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓/優(yōu)秀團隊活動經(jīng)費/達標旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利，來了就知道！

外貿(mào)客服崗位職責8

　　崗位職責；

　　1、海外客戶在線、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進，引導客戶加單；

　　3、跟蹤好訂單進展狀況，確保訂單按時完成；

　　4、分析老客戶購買習慣和傾向，引導老客戶復購；

　　5、負責自營官網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制作報表；

　　6、對官網(wǎng)團隊的'外貿(mào)流程提出合理化的建議；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，英語和國貿(mào)相關(guān)專業(yè)，英語六級或以上；

　　2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗；

　　3、工作效率高，邏輯思維清晰；

　　4、對攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先；

外貿(mào)客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、維護及跟進好公司的老客戶；

　　2、訂單的'處理和跟進；

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求：

　　1、國際貿(mào)易或英語相關(guān)專業(yè)，大�；蛞陨蠈W歷，英語四級以上，英語聽說讀寫能力強；

　　2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責，積極好學，溝通能力強，靈活解答客戶的問題，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

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