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      2. 汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-06-12 07:41:52 崗位職責(zé) 我要投稿

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)(8篇)

          在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)(8篇)

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)1

          1、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3-5年;

          2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動(dòng),富有責(zé)任心,認(rèn)同公司企業(yè)文化;

          3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的`文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;

          4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有駕駛證并熟練駕駛;

          5、具有一定的管理能力,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,確保客戶滿意;

          崗位職責(zé):

          1、熟悉售后的整個(gè)工作流程,監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;

          2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項(xiàng)工作,充分調(diào)動(dòng)售后人員的工作積極性;

          4、熟悉售后工作中的要點(diǎn),不斷提升公司售后水平;

          5、會(huì)做電子標(biāo)書、后期能保全車輛、處理客戶問題,能與保險(xiǎn)公司對(duì)接工作;

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)2

          崗位職責(zé):

          1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

          2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;

          3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;

          4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;

          崗位要求:

          1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉高端(bba)、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的.售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);

          2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

          3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力;本科以上學(xué)歷;

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)3

          職責(zé)描述:

          1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

          2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的.售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

          3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。

          4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

          5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

          6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

          7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系,組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

          8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

          9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

          10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

          職位要求:

          1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

          2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)4

          職責(zé)描述:

          1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

          2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

          3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

          4、管理考核服務(wù)工程師,計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作,發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

          5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

          6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等,最大化的'提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

          7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

          職位要求:

          1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

          2、有b照或以上駕照為佳

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)5

          1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

          2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

          3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'情況,為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。

          4.設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表,及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

          任職要求:

          1.大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

          2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

          3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對(duì)高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

          4.具有出色的管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

          5.具有豐富的汽車維修與市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

          6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。

          7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。

          8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

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          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù),確保目標(biāo)的達(dá)成

          2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)

          3、敏銳地洞悉市場(chǎng),深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

          崗位要求:

          1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

          2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

          3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

          4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神;

          5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的'專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)7

         一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

          二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

          三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

          四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的`關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

          五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。

          六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

          七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

          八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

          九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

          十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

          十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

          十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

          十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

          1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行

          2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

          3、客戶開發(fā)與管理

          4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

          5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

          6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

          7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

          8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任

        汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)8

          1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

          2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;

          3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;

          4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;x

          1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

          2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

          3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

          4、管理考核服務(wù)工程師,計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作,發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),營造健康穩(wěn)定全面的.技術(shù)團(tuán)隊(duì);

          5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

          6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

          7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

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            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)(8篇)

              在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)(8篇)

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)1

              1、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3-5年;

              2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動(dòng),富有責(zé)任心,認(rèn)同公司企業(yè)文化;

              3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的`文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;

              4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有駕駛證并熟練駕駛;

              5、具有一定的管理能力,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,確保客戶滿意;

              崗位職責(zé):

              1、熟悉售后的整個(gè)工作流程,監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;

              2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項(xiàng)工作,充分調(diào)動(dòng)售后人員的工作積極性;

              4、熟悉售后工作中的要點(diǎn),不斷提升公司售后水平;

              5、會(huì)做電子標(biāo)書、后期能保全車輛、處理客戶問題,能與保險(xiǎn)公司對(duì)接工作;

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)2

              崗位職責(zé):

              1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

              2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;

              3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;

              4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;

              崗位要求:

              1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉高端(bba)、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的.售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);

              2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

              3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

              4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力;本科以上學(xué)歷;

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)3

              職責(zé)描述:

              1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

              2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的.售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

              3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。

              4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

              5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

              6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

              7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系,組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

              8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

              9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

              10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

              職位要求:

              1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

              2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)4

              職責(zé)描述:

              1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

              2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

              3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

              4、管理考核服務(wù)工程師,計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作,發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

              5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

              6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等,最大化的'提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

              7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

              職位要求:

              1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

              2、有b照或以上駕照為佳

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)5

              1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

              2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

              3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'情況,為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。

              4.設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表,及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

              任職要求:

              1.大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

              2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

              3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對(duì)高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

              4.具有出色的管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

              5.具有豐富的汽車維修與市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

              6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。

              7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。

              8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)6

              崗位職責(zé):

              1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù),確保目標(biāo)的達(dá)成

              2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)

              3、敏銳地洞悉市場(chǎng),深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

              崗位要求:

              1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

              2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

              3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

              4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神;

              5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的'專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)7

             一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

              二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

              三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

              四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的`關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

              五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。

              六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

              七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

              八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

              九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

              十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

              十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

              十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

              十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

              1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行

              2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

              3、客戶開發(fā)與管理

              4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

              5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

              6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

              7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

              8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任

            汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)8

              1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

              2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;

              3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;

              4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;x

              1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

              2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

              3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

              4、管理考核服務(wù)工程師,計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作,發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),營造健康穩(wěn)定全面的.技術(shù)團(tuán)隊(duì);

              5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

              6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

              7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

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