售后服務(wù)崗位職責(zé)通用15篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的`售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的.心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對(duì)未來(lái)有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
主要職責(zé)：
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程
5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)管理及獎(jiǎng)金核算
6、定期提供全球總部、中國(guó)區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)需要的`指標(biāo)數(shù)據(jù)分析
Knowledge，Skills and Abilities：
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類(lèi)分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；
5、英語(yǔ)CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
【崗位職責(zé)】：
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪及維護(hù)工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的`溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；
5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
一、目的：
明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)
二、范圍：
售后服務(wù)部崗位
三、適用崗位：
售后服務(wù)部經(jīng)理
四、內(nèi)容：
1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪記錄表；
4.與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；
7.在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)設(shè)備已超出保修期，客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的'售后服務(wù)，都要有客戶(hù)設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；
11.無(wú)條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴?改進(jìn)建議與意見(jiàn);
7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的'思維模式，傳遞正確的理念
4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
崗位要求：
1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的'溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪20xx+提獎(jiǎng)（24%—35%）+級(jí)別津貼+福利（月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度旅游、保險(xiǎn)福利+終身免費(fèi)培訓(xùn)）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶(hù)資源。
3、每月公司還有額外激勵(lì)方案和福利
4、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理下屬維�，F(xiàn)場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件
5.通過(guò)操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對(duì)客戶(hù)的`投訴做出及時(shí)的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)假部；
部門(mén)性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營(yíng)銷(xiāo)部的委托，行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開(kāi)展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責(zé)：
1.嚴(yán)格服從營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)；
2．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
3．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作；
4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作；
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo)；
6．負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)上門(mén)訪問(wèn)和信訪工作；
7．負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)投訴接待工作；
8．負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案資料的管理工作；
9．負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴事件的處理工作；
10．負(fù)責(zé)安排人員上門(mén)維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11．負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；
12．負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；
13．負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；；
14．負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
16.定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì)；
17．協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
1、對(duì)客戶(hù)實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作；
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)費(fèi)率資料及其它資料的`收集、整理反饋工作；
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；
7、做好公司對(duì)客戶(hù)售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有志于保險(xiǎn)金融行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。
3.遵紀(jì)守法,能接受?chē)?yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長(zhǎng)時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無(wú)味的上班族生活!
2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?No Problem!公司提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計(jì)劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(保險(xiǎn)法,各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品分析,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓(xùn),專(zhuān)人一對(duì)一指導(dǎo),老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國(guó)人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國(guó)人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極向上,希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的'人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī),敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅(jiān)韌,戰(zhàn)斗力超強(qiáng),具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類(lèi)險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)
2、積累并開(kāi)發(fā)客戶(hù)與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶(hù)信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶(hù)需求意向,為客戶(hù)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品
4、為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車(chē)場(chǎng)設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作,從事過(guò)售后技術(shù),為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品,如停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng),人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護(hù)等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
3、有責(zé)任心,細(xì)心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有條理,有責(zé)任心。熱愛(ài)本職工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運(yùn)用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿(mǎn)足銷(xiāo)售對(duì)技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3.對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門(mén)對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;
4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門(mén)的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的'生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;
9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢(xún)等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫(xiě);
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書(shū)面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)
1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過(guò)程業(yè)績(jī);
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿(mǎn)足服務(wù)需求;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的'技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿(mǎn)足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法,建立“疑難問(wèn)題案例庫(kù)”;
6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8.積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見(jiàn)和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿(mǎn)意率;
11.對(duì)二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
【售后服務(wù)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
售后服務(wù)崗位職責(zé)12-23
售后服務(wù)崗位職責(zé)【熱】05-26
售后服務(wù)崗位職責(zé)【薦】05-26
售后服務(wù)管理崗位職責(zé)09-13
售后服務(wù)工崗位職責(zé)09-08
售后服務(wù)管理的崗位職責(zé)03-20
售后服務(wù)主管崗位職責(zé)04-03