京東客服崗位職責

京東客服崗位職責（通用10篇）

　　隨著社會一步步向前發展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的京東客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　京東客服崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、通過旺旺、千牛、在線工具解答買家對產品的各種疑問，引導買家并推銷商品，促成訂單成交；

　　2、熟悉網上交易操作過程，包括京東和天貓的各種規則，熟練使用淘寶工具；

　　3、按照規定和流程接待買家并提高轉化率，同時處理訂單、客戶的信息整理，發貨，及寶貝的跟蹤回訪和商品的.退換貨處理；

　　4、負責解決客戶投訴維權，提高買家滿意度，維護買家忠誠度，不斷提高動態評分；

　　5、協助主管做好店鋪網絡推廣。

　　任職要求：

　　1、打字速度不低于每分鐘60字，有京東客服（淘寶、天貓客服）從業經驗者優先錄用，歡迎加盟；

　　2、有良好的客戶服務意識和說服能力，有意向往電子商務客服方向發展；

　　3、適應高強度工作，擁有強烈的工作責任心，吃苦耐勞；

　　4、擁有優秀的團隊合作精神，對上級主管安排的工作能按時完成；

　　京東客服崗位職責 2

　　一、人員素質

　　1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。

　　2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。

　　3、了解本企業已開辦的各項業務（包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準）。

　　4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

　　5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

　　6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。

　　7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

　　三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。

　　三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

　　四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

　　二、值班制度

　　1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規范及操作規范的要求去做。

　　3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

　　4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。

　　5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。

　　6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態。

　　接班人未到崗，交班人不得離臺。

　　仔細閱讀主網站最新業務資訊、后臺系統客服公告，及時了解業務變更及優惠政策，并做好推薦工作。

　　交接日志要對設備情況、疑難問題、人員調班等情況，記錄清楚明了。

　　四、現場紀律制度

　　辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。

　　電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。

　　工作臺面整潔，記事本統一放置同位。

　　座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。

　　出入辦公區不得超過規定時限，如有特殊情況需請示值班經理。

　　五、現場管理制度

　　1、聽從管理人員的指揮調度。

　　2、規范使用服務用語，快速解答客戶問題。

　　3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。

　　4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。

　　5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊（業務交流除外）、不能私掛用戶電話；手機鈴聲調為振動。

　　6、上班時間不準上與工作無關的`q、玩網絡游戲或在線看電影；除眾品網網頁外不能上其他無關網站。

　　7、接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

　　8、不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

　　六、衛生管理制度

　　1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土。

　　2、門窗明亮，地面整潔。

　　3、員工上班著裝整潔、衛生，長發要束發，盡量職業化。

　　4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗。

　　5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

　　6、公共衛生區域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛生定期由個人負責。

　　七、換班制度

　　認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事換班。

　　員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。

　　換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表后經部門經理簽字批準后方可生效。

　　每人每月換班不得超過3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。

　　換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

　　換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。

　　節假日當班人員不允許換班或請假。

　　八、客服代表職責

　　1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　2、客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。

　　3、熟悉并掌握各業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。

　　4、熟練客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導。

　　5、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

　　8、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　9、遵守有關的規章制度，關心集體。

　　10、完成領導交辦的事宜。

　　京東客服崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1. 通過阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的'各種問題，達成交易；

　　2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時溝通；

　　3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作；

　　4. 以引導顧客購買為主，需兼有協調處理一般性售后問題的能力；

　　任職要求：

　　1、熱愛網店客服工作，負責網店客戶的售前、售中、售后服務，熟悉淘寶后臺操作；

　　2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時與多名客戶網上溝通；

　　3、具有銷售客戶服務意識，親和力強、個性開朗、工作耐心；

　　4、勤奮好學，富有團隊精神，責任感強，善于溝通，樂于與他人協作，執行力強，工作效率高；

　　5、有1年以上淘寶客服管理經驗者優先；

　　京東客服崗位職責 4

　�。ㄒ唬�、崗位職責：

　　1、總體負責天貓、京東平臺店鋪的運營和管理工作，組建團隊，熟知天貓、京東運營規則和店鋪推廣知識；

　　2、負責店鋪的整體建設，包括設計、布局、優化，及時調整店鋪運營方案，提升客戶訪問深度和成交轉化率；

　　3、善于挖掘產品亮點與賣點，了解行業數據，積極做出推廣策略調整；

　　4、針對店鋪各類數據進行多維度數據分析，不斷調整整體運營方案，保證店鋪營銷指標的達成；

　　5、規劃網絡廣告投放，并做好爆款推廣營銷費用預算和數據統計分析；

　　6、做好老客戶管理工作，提高客戶忠誠度和重復購買率，做好會員營銷工作。

　�。ǘ�）、任職資格：

　　1、大專以上學歷，2年以上天貓京東項目運營管理經驗；

　　2、精通天貓、京東店鋪運營和盈利模式，熟悉平臺各項規定和操作流程；

　　3、具備良好的'市場營銷能力、數據分析能力，具備敏銳的市場洞察力和反應力；

　　4、具備較強的抗壓能力、溝通協調能力、邏輯思維能力；

　　5、踏實、勤奮、積極進取。

　　京東客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、制定并完成京東自營渠道各項業務指標；

　　2、負責自營店鋪日常運營，產品規劃、庫存周轉監控；

　　3、制定店鋪年度營銷策略、確定執行方案、監控活動效果。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，3年以上京東平臺運營經驗，食品類優先；

　　2、較強的溝通協調、平臺對接能力，熟知平臺各項相關規則；

　　3、責任心抗壓力強，具有創新意識，能不斷獲得突破。

　　京東客服崗位職責 6

　　崗位職責

　　1、負責京東自營和京東pop推廣工作；

　　2、根據店鋪業績需求制定相應的月度、年度推廣計劃和推廣預算；

　　3、操作京準通賬戶，實時監控數據，分析投放數據，及時調整投放方案；

　　4、靈活運用京東快車、京東直投和品牌聚效等投放工具，通過推廣優化達成推廣目標，并針對推廣效果進行跟蹤、評估和統計分析，及時提出營銷改進方案；

　　5.定期針對推廣運營效果進行跟蹤、評估，并提交推廣運營效果的統計分析報告，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。

　　任職要求

　　1、兩年以上工作經驗，一年以上京東運營推廣經驗；

　　2、熟練運用京東推廣工具如京東快車，精準通、品牌聚效等提升店鋪銷量、店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標；

　　3、具有進取心，自我提升意愿強烈，愿意跟隨團隊一起成長；

　　4、熟悉快消品類目優先，食品類茶飲類目尤佳

　　5、熟練使用電腦辦公軟件word、excel等；

　　6、較好的.人際溝通能力，執行力強，工作高效，熱愛電商行業；

　　京東客服崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、協助主管跟進京東日�；顒犹釄�；

　　2、負責京東日常與促銷活動期間銷售數據統計與分析；

　　3、京東各倉庫存監控與補貨維護；

　　4、檢查京東商品在架率、促銷活動頁面資源位與價格維護等；

　　5、跟蹤平臺活動促銷溝通資源及時提報；

　　任職要求:

　　1、具備半年以上線上平臺銷售助理經驗、熟悉電子商務者優先考慮；

　　2、有較強的貨品分析管理調配能力；

　　3、有較強的數據統計及分析能力；

　　4、熟練操作辦公軟件，尤其是excel；

　　5、溝通能力達到優秀以上者優先；

　　京東客服崗位職責 8

　　1、協助運營完成京東店鋪整體運營，充分利用京東的各種活動資源，完成公司的銷售任務；

　　2、配合京東運營人員的'日常工作，利用資源提升產出；

　　3、分析數據，跟進商品及其營銷策劃，定期進行總結并實施改進措施；

　　4、檢查修正頁面錯誤，不斷優化主推產品頁面，突出產品營銷賣點，提升產品視覺表現；

　　5、根據市場需求開展新品選款、上架、銷售和維護工作，配合活動資源提升新品銷量；

　　6、對店鋪在售商品安排合理的庫存儲備，把控滯銷和斷貨風險，確保正常銷售。

　　京東客服崗位職責 9

　　職位要求：

　　1、負責日常店鋪運營、推廣工作，提高店鋪瀏覽量和點擊率、轉化率，提升店鋪的整體銷售額；

　　2、熟悉操作京東的推廣工具，并有成熟的推廣操作經驗，和設計對接輸出投放素材，并統計每日投入產出的報表數據，邏輯思維能力強，擅長數據分析，輸出優化方向并執行；

　　3、熟悉京東各類規則，每月策劃店鋪活動，良好的.溝通能力與品類采銷對接活動資源，配合官方商家運營群進行線上活動提報方案，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告；

　　4、負責店鋪每日上下架商品、創建管理spu的促銷活動、每日查詢入倉產品的sku庫存，跟進和協調京東配送、倉庫的各種事宜；

　　5、負責日常的優化工作，優化標題，主圖，詳情及活動頁面；

　　6、有運營過護膚品或其他快消品類的京東經驗的人士優先；

　　任職要求：

　　1、一年以上運營推廣操作經驗，并且能夠配合店長做推廣核心產品和營銷活動；

　　2、了解京東后臺操作與規則，熟悉客戶的購物習慣和購物心理；

　　3、有過數據收集、分析、總結經驗，流量渠道監控并制定和執行合理的推廣計劃；

　　4、熟悉推廣工具和規則。

　　京東客服崗位職責 10

　　職責描述:

　　1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問，引導客戶在網上順利購買，促成交易;

　　2、在線及時回復客戶咨詢，為客戶解決售前問題，提供滿意的服務;

　　3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網站流程;

　　4、負責接待一些基本的.售后問題等。

　　任職資格:

　　1、熟悉網絡購物流程，有淘寶京東客服工作經驗者優先考慮;

　　2、熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上;

　　3、具備較強的主動學習能力，能夠迅速掌握產品專業知識;

　　4、能迅速了解產品信息，負責產品接待問題;

　　5、有良好的服務意識和銷售話術;

　　6、具備耐心細致心態好;

　　7、全日制大�？埔陨蠈W歷;

【京東客服崗位職責】相關文章：

京東運營崗位職責05-12

京東店長崗位職責05-15

京東客服實習總結（精選21篇）05-05

京東運營經理崗位職責12-16

京東客服實習總結范文（精選16篇）04-02

京東運營崗位職責13篇05-20

京東運營崗位職責(13篇)05-20

京東運營數據分析崗位職責04-21

如何制定京東運營店長崗位職責10-30