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      1. 商場客服崗位職責

        時間:2023-05-06 09:12:31 崗位職責 我要投稿

        商場客服崗位職責15篇

          在現在社會,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊,下面是小編整理的商場客服崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        商場客服崗位職責15篇

        商場客服崗位職責1

          崗位職責:

          1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;

          2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;

          3、保持前臺清潔衛生,展示公司良好形象;

          4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作;

          5、負責復印件、傳真和打印等設備的.使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

          6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作;

          7、領導安排的其他工作。

          任職資格:

          1、大專及以上學歷,專業不限;

          2、五官端正,形象良好;

          3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強的服務意識;

          4、認真細致,溝通能力良好;

          5、應屆畢業生優先考慮。

        商場客服崗位職責2

          1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

          2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

          3、維持良好的服務秩序,提供優質的`顧客服務;

          4、做好顧客投訴和接待工作;

          5、以身作則倡導"顧客至上"的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

          6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

          7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

          8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

          9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

          10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

          11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

          12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

          13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

          14、完成上級交辦的其它任務。

        商場客服崗位職責3

          崗位職責:

          1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續,及時更新業主資料,并第一時間傳達各區域負責人。

          2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

          3、負責前臺的內務整理,保持前臺區域干凈整潔。

          4、業主包裹的代收和發放。

          5、負責日常業主來訪接待,控制外來人員進入辦公區域。

          6、負責各種投訴的.接待、處理、跟蹤及回訪工作。

          7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤,服務結果的回訪工作。

          8、負責對外來人員及物品放行的管控,并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

          9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

          任職要求:

          1、懂網絡,會計算機操作;

          2、具有一年以上工作經驗;

          3、具有一定的溝通、協調 、應變能力;

          4、具有相關專業大專以上文化程度;

        商場客服崗位職責4

          1、解決前臺日常工作,確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務,樹立本店的良好形象;

          2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度,規范內部各業務操作流程及業務處理方法;

          3、負責收銀員工的'培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等,確保部門人員配置合理化,使員工保持在穩定而高效的工作狀態;

          4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理,有效控制風險,確保資金安全和清晰;

          5、受理顧客投訴,檢查跟蹤顧客投訴處理情況,并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

        商場客服崗位職責5

          1、在總經理的領導下,全面負責商場環衛管理、保安管理,水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

          2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策,樹立好企業形象,努力,提業務素質。

          3、按照公司部署,有計劃地搞好商場的各項工作。

          4、保證商場清潔衛生,搞好環衛工作。

          5、負責商場的.停車管理。

          6、建立和健全水電氣管理制度,指導、督促公司員工認真執行安全操作規程,搞好安全工作。

          7、負責水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等),及時處理好各項日常維修工作。

          8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

          9、建立設備臺帳,定期核對,做到帳實相符,防止公司資產流失。

          10、加強監督檢查,建立監管考核辦法和獎懲機制,經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估,實施獎懲。

          11、定期檢查安全措施,消除安全隱患。

          12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況,重大、緊急的問題立即向總經理報告。

          13、完成總經理交辦的其他事務。

        商場客服崗位職責6

          崗位職責:

          1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

          2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

          3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

          4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

          5、 及時完成上級交辦的`工作

          任職資格:

          1、 形象好、氣質佳、男女不限,中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

          2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

          3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

          4、 具有團隊精神、適應能力強

          5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

        商場客服崗位職責7

          1.協助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執行.

          2.制定井完普客服中心工作流程,商品質量投訴流程,服務質量及環境設施投訴流程.

          3.監督客服人員對顧客的各項服務工作

          4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.

          5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業員管理手冊>;(對部分項目適用)

          6.市核每日商戶銷估額的匯總數據.(對部分項目適用)

          7.制定年度消費者調查制度和問卷.

          8.組織年度消費者調查,并總結調查結果供各業務部門參考,以適時調整優化購物中心各項工作.

          9.建立月度客服,租尸店長培訓制度及培訓內容,開結合現場指導,外部培訓,幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業技能.

          10.接待各政府部門工作的檢查

          任職要求:

          1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優先,有海外留學經驗優先).

          2.相關商場客服經驗3年以上;

          3.所需的`專業知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優先.

          4.個人素質要求:具有較強的人際溝通協調能力,執行能力,工作負責,能承受較大壓力

        商場客服崗位職責8

          直屬部門:客服部

          直屬上級:客服部經理

          適用范圍:賣場客服部主管

          崗位職責:

          1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

          2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

          3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

          主要工作:

          1、每日檢查員工禮儀服飾;

          2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

          3、做好顧客投訴和接待工作;

          4、以身作則倡導"顧客至上"的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

          5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

          6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

          7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

          8、制定客服員工排班表;

          9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

          10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的.各種促銷活動;

          11、指導提貨處工作按公司規范執行。

          輔助工作:

          1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

          2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

          3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

        商場客服崗位職責9

          商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

          一、每日檢查營業員禮儀服飾;

          二、檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;

          三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

          四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念, 杜絕員工與顧客爭執現象;

          五、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

          六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

          七、嚴格手推車的'管理以及購物袋的售賣;

          八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

          九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

          十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

          十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

          十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員的工作分配。

        商場客服崗位職責10

          1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

          2、負責落實責任書簽訂工作。

          3、負責培養一名后備經理。

          4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

          5、加強員工的思想教育工作,培養員工愛紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規范。

          6、確定工作目標,制定工作和培訓計劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結。

          7、做好有關外包商的評審工作,按照物業合同招投標流程進行成本管理,并對預算的使用加以控制。

          8、建立良好的.公共關系,協調與其他部門的工作,處理重大投訴事件。

          9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責,商場遇緊急情況及事故,須配合商場處理及做好善后工作。

          10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行,實現質量目標。

          11、負責物業檔案文件管理,建立良好的公共關系,協調與商場其他部門的工作。

          12、定期組織召開部門有關人員的工作會議,傳達集團和區域物業工作精神,檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

        商場客服崗位職責11

          職位描述:

          1.保持與業主的聯系,對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的滿意度調查,并跟進其他部門處理,確保與業主的長期良好關系。

          2.完成部門周、月度、年度工作計劃,并上報客服專員,確保工作順利完成。

          3.負責所轄區的'管理費催繳工作,并實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

          4.處理各項客戶投訴,并向部門專員匯報,確保工作順利完成。

          5.跟進所轄區域維保消項工作,并做好業主的回訪,確?蛻魸M意度符合公司發展目標。

          6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,確保業主信息完整全面。

          7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動,確保滿足客戶服務需求。

          任職要求:

          1、性別:女性 身高:165cm以上

          2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞

          3、熟悉物業客服部門相關操作流程,熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能,普通話標準、流暢。

          福利:繳交五險一金,飯補。

        商場客服崗位職責12

          崗位職責:

          1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

          2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

          3. 負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的.資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

          4. 負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

          任職要求:

          1. 身高1.65米以上,相貌端正,標準普通話,和藹可親。

          2. 大專以上文化程度,30歲以下者優先,應屆畢業生也可。

          3. 能夠吃苦耐勞,踏實肯干,服從領導安排。

        商場客服崗位職責13

          1. 迅速禮貌的接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

          2. 耐心回答業戶的各種詢問,做到百問不厭。

          3. 禮貌接待來訪者,并做好來訪者登記。

          4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的來電或來函,根據來電或來函要求,記錄后通知工程部文員安排維修。

          5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

          6. 判斷事由的輕重緩急,正確處理后續跟進之工作,并做好相關記錄。

          7. 如遇緊急事件,以最快速度通知工程部文員,如文員不在,通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管,并簽收維修單。

          8. 如遇重大事件,立即報告部門經理并迅速通知工程部。

          9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目,熟記服務手冊的全部內容。

          10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函,根據來電來函的.需求,聯系相關部門。

          11. 負責對客服務的電話回訪工作。

          12. 準確及時的做好收發文件工作,并做好登記。

          13. 做好每天的交接班記錄。

        商場客服崗位職責14

          1、負責顧客接待、導購、咨詢工作;

          2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的'整理歸檔工作;

          3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉,保證在營業期間為顧客提供優質服務;

          4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作;

          5、負責會員活動禮品管理及發放工作;

          6、負責會員的活動的現場執行及協調工作;

          7、負責商場播音工作及播音設施的管理;

          8、及時完成領導交付的其他工作事項。

        商場客服崗位職責15

          崗位職責:

          1、負責公司前臺接待及電話接轉;

          2、收發傳真,復印文檔,收發信件、報刊、文件等;

          3、負責學員服務工作;

          4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生;

          5、進行學員情況匯總并對接至相關部門;

          6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄;

          7、領導交辦的其他工作。

          任職要求:

          1、學歷:大專及以上學歷,文秘、行政管理、英語及相關專業優先;

          2、知識:普通話標準,熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

          3、經驗:有前臺及行政助理經驗者優先;

          4、能力:具有良好的'溝通能力、協調能力;

          5、技能:熟練使用EXCEL,WORD等辦公軟件;

          6、素養:形象氣質佳,性格開朗,相貌端正,待人熱誠,工作熱情積極、細致耐心;

          7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

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