接待員崗位職責(zé)(通用15篇)
在日常生活和工作中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的接待員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
接待員崗位職責(zé)1
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的.鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺(tái)6S管理;如：(展廳前臺(tái)的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;
接待員崗位職責(zé)2
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級(jí)部門、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價(jià)，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報(bào)，整理VIP接待相關(guān)記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時(shí)間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
接待員崗位職責(zé)3
1.接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語，談吐時(shí)口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。
3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。
4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。
5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。
接待員崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;
3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練掌握酒店應(yīng)會(huì)知識(shí)，提供客人問詢服務(wù);
5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。
接待員崗位職責(zé)5
1.保持良好的儀容儀表，樹立商場良好形象 。
2.熱情接待來訪賓客或業(yè)務(wù)人員，并根據(jù)情況協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)來訪登記手續(xù)。
3.引導(dǎo)來訪賓客或業(yè)務(wù)人員到達(dá)被訪人的指定位置。
4.業(yè)主上下班和業(yè)務(wù)人員出入期間，應(yīng)站立點(diǎn)頭微笑問好。
5.協(xié)助保潔清理大廳衛(wèi)生。
6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問并及時(shí)上報(bào)。
接待員崗位職責(zé)6
1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。
2：認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。
6：及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主管催促客人接單。
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作服務(wù)程序；
2、熱情周到的'接受訂房和團(tuán)體開房；
3、開飯時(shí)主動(dòng)向客人介紹房間，講解房價(jià)，避免誤解；
4、做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記；
5、熟悉當(dāng)天VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；
6、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的開房情況，掌握當(dāng)天房態(tài)；
7、辦理加床，說明加收費(fèi)用，注明抵離日期及加床費(fèi)；
8、辦理客人換房要搞清賬目，并及時(shí)更改住宿登記，以便查詢；
9、夜班當(dāng)班員工，負(fù)責(zé)制作當(dāng)日日報(bào)表，反映房間到房情況。
接待員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)realmax的展廳日常接待參觀相關(guān)工作,接待來訪客戶,介紹講解公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)展廳設(shè)備維護(hù),如遇故障及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)維護(hù)人員處理,確保展廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
3、負(fù)責(zé)保持展廳區(qū)域整潔工作,做好來訪客戶的登記記錄工作;
4、協(xié)助支持公司其他展會(huì)相關(guān)的'工作。
任職要求:
1、氣質(zhì)形象佳,熱情開朗,語言表達(dá)能力較好;
2、對ar/vr行業(yè)感興趣,能夠熟練操作使用智能設(shè)備;
3、熟練使用日常計(jì)算機(jī)辦公軟件,做事仔細(xì);
4、英語口語流利優(yōu)先,通過cet-6級(jí);
5、具有積極主動(dòng)的工作態(tài)度,責(zé)任心強(qiáng)。
接待員崗位職責(zé)8
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作；
3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題。
接待員崗位職責(zé)9
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的`入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情景及時(shí)請示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門堅(jiān)持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、理解和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
接待員崗位職責(zé)10
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；
3、在所指派的`服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責(zé)；
7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。
接待員崗位職責(zé)11
1、迎送客戶，主動(dòng)問候，站立式服務(wù)；
2、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的申請與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)；
3、收集投訴信息，將資料整理上報(bào)其主管主任；
4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；
5、認(rèn)真做好交接班記錄；
6、完成上級(jí)安排的.其他工作。
接待員崗位職責(zé)12
一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否理解入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
4、理解預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房價(jià)）
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感激訂房人來電）
7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
二、辦理客人入住流程
1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最終詢問客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“多謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。
7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項(xiàng)。
8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。
三、辦理客人離店手續(xù)
1、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。
2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生小姐您好！那里是前臺(tái)，請問今日還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。
3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳細(xì)登記。
B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。
C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
D所以，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時(shí)：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的.通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報(bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。
四、整理當(dāng)班營業(yè)額
1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。
3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。
4、剩余時(shí)間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。
五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部！我是李X，請問有什么能夠幫到您的……”
A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方供給確切的房號(hào)和房客姓名；
B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。
C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無人接聽或是暫時(shí)不在或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來，再回電給您。
2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請問有什么能夠幫到您？如果來電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。
3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘�，那里是……�?/p>
4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。
六、拔打電話注意事項(xiàng)
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。
3、通話當(dāng)中，時(shí)刻堅(jiān)持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時(shí)間，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
接待員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄；
2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理；
4、負(fù)責(zé)外來人員的接待及解答租戶咨詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；
5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的'辦理；
6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；
7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理；
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；
9、負(fù)責(zé)對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；
10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)14
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；
5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
接待員崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的.問題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。
4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
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