接待主管崗位職責

接待主管崗位職責(15篇)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的接待主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

接待主管崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責組織、協(xié)調(diào)公司各類會務活動如開業(yè)、年會、員工活動及各類會議;

　　2、負責公司重要客戶接待及講解工作,會議活動的支持及服務,接待承接,接待成本控制;

　　3、負責員工關(guān)系管理,不定期進行員工滿意度調(diào)查,提升行政服務質(zhì)量及服務標準;

　　4、監(jiān)督落實公司規(guī)章制度,做好職場職紀檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;

　　5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產(chǎn)回收等);

　　6、做好職場保密管理;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,形象氣質(zhì)佳;

　　2、性格外向、有親和力,普通話標準,良好的.公關(guān)、客戶接待能力;

　　3、做事認真細致,待人熱情,具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和應變能力;

　　4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動化設(shè)備;

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

接待主管崗位職責2

　　1崗位職責

　　1、接待主管直接上級:客戶服務中心主任

　　2、接待主管直接下級:接待員

　　3、接待員直接上級:接待主崗

　　4、接待員直接下級:無

　　5、負責外來人員的接待、登記、引導。

　　6、負責記錄、傳遞生產(chǎn)運行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息,對有關(guān)通知、各種指令等進行上傳下達。

　　7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領(lǐng)導或生產(chǎn)運行部。

　　8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當即答復的,要馬上與各業(yè)務主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決,并將處理結(jié)果記錄在案。

　　9、負責填寫《派工單》,及時將維修任務分配給責任區(qū)的維修班。

　　10、負責跟蹤問題的落實結(jié)果,針對各項服務,做到主動溝通,及時進行用戶回訪,認真記錄回訪意見,有關(guān)信息及時反饋,需向領(lǐng)導匯報的要及時請示匯報。

　　11、負責受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。

　　12、負責接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

　　13、統(tǒng)計填報生產(chǎn)運行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務信息,定期向上級部門提供相應的服務質(zhì)量報告。

　　14、負責對生產(chǎn)情況進行綜合協(xié)調(diào)。

　　15、負責執(zhí)行物業(yè)集團內(nèi)部實行的客戶服務中心聯(lián)動工作。

　　16、根據(jù)公司規(guī)定,認真學習管理體系文件,并按照文件要求開展工作。

　　17、負責客戶服務中心接待室環(huán)境的清理、維護。

　　18、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

　　19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項:

　　19.1負責對新近接待員進行入職引導和培訓。

　　19.2負責對接待崗位的日常工作進行監(jiān)督和指導,并對接待崗位的整體工作進行合理調(diào)配。

　　19.3負責監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況。

　　19.4負責對接待室內(nèi)工作環(huán)境進行管理。

　　19.5負責接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。

　　19.6負責按照公司規(guī)定,定期對管理體系文件進行崗位測評,并提出持續(xù)改進意見。

　　19.7負責按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

　　2崗位任職條件

　　2.1教育:高中以上學歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

　　2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

　　2.3工作經(jīng)驗:具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。

　　2.5培訓及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務禮儀等方面的培訓。

　　2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):

　　開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責任心,溝通協(xié)調(diào)和應變能力較強,具備較強分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務意識,具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學習并提高自身的工作能力。

　　3崗位權(quán)限

　　3.1權(quán)力

　　3.1.1有權(quán)對用戶的報修進行合理派工,下發(fā)派工單。

　　3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。

　　3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領(lǐng)導匯報。

　　3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的'各種服務信息的準確度進行監(jiān)測。

　　3.1.5有權(quán)對客戶服務中心的生產(chǎn)運行情況進行綜合協(xié)調(diào)。

　　3.1.6有權(quán)對服務范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。

　　3.2責任

　　3.1對接待工作質(zhì)量負責。

　　3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟或名譽上的損失,應承擔相應的經(jīng)濟責任和行政責任。

　　3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責任外還具有以下幾項權(quán)限:

　　3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進行監(jiān)督、指導,有權(quán)對接待崗位工作進行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。

　　3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。

　　3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況進行監(jiān)督。

接待主管崗位職責3

　　工作職責:

　　1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待

　　2、部分日常行政管理工作;

　　3、協(xié)助部門完成日常工作

　　任職要求:

　　1、熟悉會議商務接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、在4星級酒店或品牌酒店擔任前臺接待2年以上。

接待主管崗位職責4

　　1、服從領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的'非保密信息

　　4、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

接待主管崗位職責5

　　1、負責內(nèi)外部會議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；

　　2、負責接待場所的.整體環(huán)境檢查督促；

　　3、制定接待組各項工作計劃；

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導完善接待組的各項工作職能；

　　5、協(xié)助日常行政事務。

接待主管崗位職責6

　　職位描述:

　　1、負責管理整個會所的日常管理工作(人員管理、衛(wèi)生檢查、餐具消毒、月度盤點、物質(zhì)管理)

　　2、負責會所申請部門對接用餐需求、菜單確認、每日用餐登記及每月費用報表分析;

　　3、負責與申請部門對接用餐需求、菜單確認、每日用餐登記及每月費用報表分析;

　　4、負責對接用餐服務(上菜、倒茶、倒酒);

　　5、負責管理會所人員考勤、崗位職責。

　　職位要求:

　　1、學歷不限 工作認真負責、勤快、服從安排;

　　2、有高度的.成本意識、(廳行節(jié)約、杜絕浪費);

　　3、樹立良好的經(jīng)理形象，起帶頭作用，有餐廳管理工作經(jīng)驗。

接待主管崗位職責7

　　1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對日常接待工作進行管理。

　　2、制定接待部各項工作計劃。

　　3、協(xié)助制定接待部的崗位責任制和操作規(guī)程,并不斷進行改進和完善。

　　4、合理安排員工的班次并布置工作任務。

　　5、做好下屬的'思想工作,調(diào)動員工工作積極性。

　　6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

　　7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

　　8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。

　　9、制定本部門物資設(shè)備供應計劃。

接待主管崗位職責8

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的`接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

接待主管崗位職責9

　　1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。

　　2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。

　　3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心。

　　4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

　　5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的`各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料。

　　6.負責有關(guān)住房、房價、酒店服務設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

　　7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

　　8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導報告。

接待主管崗位職責10

　　崗位職責：

　　1.排團，如：根據(jù)計調(diào)部團期計劃，合理分配帶團領(lǐng)隊人選。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊資源，確保按期出團（如：病假）

　　2.出團管理，如：實時監(jiān)控各領(lǐng)隊的帶團業(yè)績。及時組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助領(lǐng)隊處理出團過程中的各類突發(fā)問題，確保出團順利；

　　3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務等方面抱怨或投訴，及時協(xié)調(diào)處理，安撫游客，或制定相應的應對措施；

　　4.團隊管理，如：針對領(lǐng)隊、領(lǐng)隊組長，通過視頻會議、郵件、釘釘、現(xiàn)場輔導與交流等多種方式，提高員工的`業(yè)績與服務意識，減少錯誤的發(fā)生。

　　職位要求：

　　◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)驗

　　◆熟知《旅游法》《消費者權(quán)益法》《合同法》《保險》等相關(guān)法律法規(guī)

　　◆熟悉旅游服務評價的流程和關(guān)鍵指標

　　◆熟知消費心理學

　　◆掌握基礎(chǔ)的投訴處理技巧、團隊激勵技巧、時間管理

　　◆具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力

　　◆熟練使用office辦公軟件

接待主管崗位職責11

　　主要職責:

　　1. 負責公司的商務接待及制定、修訂接待管理標準流程;

　　2. 負責各類會議支持工作及制定、修訂標準流程;

　　3. 負責公司前臺的管理;

　　4. 負責為公司長期及短期出差員工提供各類支持,如房屋租賃等;

　　5. 為公司各類活動提供支持,如年會、員工大會、組織建設(shè)活動等;

　　6. 為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件;

　　7. 每月輸出接待分析報告和相關(guān)數(shù)據(jù)分析標準;

　　8. 完成上級交辦的.其他工作。

　　任職條件

　　1 教育要求:大學本科,英語、酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,英語六級以上;

　　2工作經(jīng)驗要求:五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有任職五星級酒店三年以上管理工作經(jīng)驗,有高端會務服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3 崗位技能要求:

　　1) 熟悉商務禮儀知識,優(yōu)秀的中英文表達能力;

　　2) 熟悉使用各類辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力;

　　3) 至少一年以上對各類簽證和工作類證件辦理的工作經(jīng)驗。

　　4 品性要求:

　　1)具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,對部門管理與工作開展有清晰思路與認知;

　　2)個性踏實,服務意識強,責任心強;

　　3)熱愛本職工作,優(yōu)秀的團隊合作精神和強烈的執(zhí)行力。

接待主管崗位職責12

　　1.按時上下班,做好交接班手續(xù)。

　　2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。

　　3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心。

　　4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

　　5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表,為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的`資料。

　　6.負責有關(guān)住房、房價、酒店服務設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

　　7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

　　8.了解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導報告。

接待主管崗位職責13

　　崗位職責：

　　1）負責客戶服務組人員的日常管理、安排及監(jiān)督，負責客服組的形象及紀律；

　　2）通過提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的公司形象；

　　3）需要不斷的創(chuàng)新及完善服務，提高客戶對服務的滿意度；

　　4）處理客訴，維護公司形象；

　　5）領(lǐng)導安排的'其他事宜；

　　任職要求：

　　1）高端服務團隊管理經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，熟悉商務服務及接待禮儀，具有親和力；

　　3）具備良好的學習能力和應變能力較強；

　　4）成熟穩(wěn)重，綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，具備良好的溝通技巧；

接待主管崗位職責14

　　1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責標準。

　　3.負責做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務。

　　4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。

　　5.負責檢查員工的.儀容儀表、服務質(zhì)量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6.負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。

　　9.負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時補充和申報維修。

　　10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

接待主管崗位職責15

　　1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的緊急情況并及時匯報

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

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