醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)5篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、把握醫(yī)院管理的市場(chǎng)需求,深入了解和挖掘目標(biāo)客戶的需求,建立客戶聯(lián)系的有效方式,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
2、根據(jù)目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求,開展前期的信息收集和調(diào)研工作,形成書面的初步評(píng)估意見,進(jìn)行可行性論證;
3、根據(jù)客戶的需求,量身定制5S,績(jī)效管理,QCC,服務(wù)禮儀,智能化后勤,評(píng)審評(píng)鑒等方面管理咨詢或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案,并在客戶的支持配合下,推進(jìn)操作方案的實(shí)施和落地;
4、定期跟蹤項(xiàng)目實(shí)施效果,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行方案的修正和完善,保證達(dá)到預(yù)期效果;
5、根據(jù)公司要求,跟進(jìn)項(xiàng)目合同的簽訂和履行,并根據(jù)實(shí)際履行結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生、醫(yī)療管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有從事過醫(yī)院管理咨詢的專業(yè)人員或有參與過咨詢培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)先;
3、能承受工作壓力,適應(yīng)能力強(qiáng);
4、工作責(zé)任心強(qiáng);具有團(tuán)隊(duì)合作精神;快速學(xué)習(xí)能力;
5、深入實(shí)際分析問題和解決問題的能力;
6、較好的書面和口頭表達(dá)能力、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力。 崗位職責(zé):
1、把握醫(yī)院管理的市場(chǎng)需求,深入了解和挖掘目標(biāo)客戶的需求,建立客戶聯(lián)系的`有效方式,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
2、根據(jù)目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求,開展前期的信息收集和調(diào)研工作,形成書面的初步評(píng)估意見,進(jìn)行可行性論證;
3、根據(jù)客戶的需求,量身定制5S,績(jī)效管理,QCC,服務(wù)禮儀,智能化后勤,評(píng)審評(píng)鑒等方面管理咨詢或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案,并在客戶的支持配合下,推進(jìn)操作方案的實(shí)施和落地;
4、定期跟蹤項(xiàng)目實(shí)施效果,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行方案的修正和完善,保證達(dá)到預(yù)期效果;
5、根據(jù)公司要求,跟進(jìn)項(xiàng)目合同的簽訂和履行,并根據(jù)實(shí)際履行結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生、醫(yī)療管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有從事過醫(yī)院管理咨詢的專業(yè)人員或有參與過咨詢培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)先;
3、能承受工作壓力,適應(yīng)能力強(qiáng);
4、工作責(zé)任心強(qiáng);具有團(tuán)隊(duì)合作精神;快速學(xué)習(xí)能力;
5、深入實(shí)際分析問題和解決問題的能力;
6、較好的書面和口頭表達(dá)能力、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、擔(dān)任醫(yī)院行業(yè)管理咨詢項(xiàng)目（薪酬績(jī)效方向）的助理/駐場(chǎng)經(jīng)理，制定項(xiàng)目的計(jì)劃并組織實(shí)施，把控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)；
2、設(shè)計(jì)薪酬績(jī)效類（亦有機(jī)會(huì)參與其他模塊項(xiàng)目）咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案，帶領(lǐng)項(xiàng)目組高效執(zhí)行項(xiàng)目方案；
3、負(fù)責(zé)客戶管理，深度把握客戶需求，挖掘客戶潛在需求；
4、負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與成員培養(yǎng)，營(yíng)造和諧的'咨詢團(tuán)隊(duì)氛圍；
5、參與咨詢項(xiàng)目商務(wù)工作（無(wú)銷售任務(wù)，銷售任務(wù)由銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)），參與客戶深度跟進(jìn)如高層溝通，項(xiàng)目建議書撰寫等工作；
6、負(fù)責(zé)提煉和總結(jié)與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)，并參與公司知識(shí)管理工作；
7、承擔(dān)或參與重點(diǎn)行業(yè)研究、專項(xiàng)課題研究及模塊研究。
職位要求：
1、學(xué)歷要求：重點(diǎn)高校研究生學(xué)歷，985/211大學(xué)本科學(xué)歷也可考慮；
2、專業(yè)要求：企業(yè)管理（如人力資源管理、戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理等）、管理科學(xué)與工程、行政管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、工作經(jīng)歷：（符合以下條件之一）
�。�1）2年以上醫(yī)院管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
�。�2）3年以上醫(yī)院甲方同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、核心勝任力：具備較強(qiáng)的分析與解決問題的能力、表達(dá)與溝通協(xié)作的能力、項(xiàng)目管理能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力等；
5、優(yōu)選條件：具備國(guó)內(nèi)外大型醫(yī)院績(jī)效與薪酬設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或rbrvs、drgs績(jī)效分配模式項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職業(yè)發(fā)展通道：
技術(shù)與經(jīng)營(yíng)多通道發(fā)展
職位特色：
1、可享受公司完善的培訓(xùn)體系，包括mba培訓(xùn)，專家講座，隨時(shí)掌握最新的政策或者行業(yè)資訊等；
2、可建立完整的管理知識(shí)體系，感受高級(jí)智力活動(dòng)帶來(lái)的成就與樂趣；
3、公司提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬；
4、既可擔(dān)任技術(shù)型專業(yè)崗位，成為行業(yè)或者模塊專家；亦可擔(dān)任經(jīng)營(yíng)型崗位，成為技術(shù)與商務(wù)結(jié)合的全能型人才；
5、享受扁平化管理、專業(yè)型公司帶來(lái)的高度專業(yè)化與簡(jiǎn)單人際關(guān)系。
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、建立完善醫(yī)院管理咨詢項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品體系；
2、負(fù)責(zé)完成公司醫(yī)院管理咨詢項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量；
3、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度安排，組織方案研討，并統(tǒng)籌撰寫咨詢報(bào)告；
4、根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)要求，進(jìn)行管理調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，把控咨詢報(bào)告的質(zhì)量；
5、進(jìn)行項(xiàng)目開拓，做好客戶維護(hù)和發(fā)掘客戶需求；
6、進(jìn)行專家維護(hù)，為咨詢項(xiàng)目提供智力和技術(shù)支持。
職位要求：
1、五年以上咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)院管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、碩士以上學(xué)歷，公共事業(yè)管理、企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)優(yōu)先；
3、具備項(xiàng)目策劃、組織和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的.溝通能力、分析和創(chuàng)新能力；
4、自信、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極向上的心態(tài)；
5、熟練使用office word、powerpoint和excel等辦公軟件。
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)4
第一部分咨詢組服務(wù)理念
一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。
二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。
三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。
四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶開發(fā)的'有效性。
五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。
六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。
七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來(lái)。
八、市場(chǎng)：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則
咨詢組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)管理：由院長(zhǎng)、整形科主任（或是整形科咨詢組長(zhǎng)）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。
咨詢組管理準(zhǔn)則：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、過程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。
3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。
第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)
企劃部
網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長(zhǎng)（婦科、整形各1名）
網(wǎng)絡(luò)咨詢員
電話咨詢員
第四部分咨詢組工作范圍
一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護(hù)。
二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。
三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。
四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。
五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長(zhǎng)）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。
第五部分咨詢組職能、職責(zé)
咨詢組職能
1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展客戶開發(fā)和維護(hù)。
3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。
職責(zé)(咨詢組長(zhǎng))：
1、對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)咨詢部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長(zhǎng)、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開發(fā)客戶，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。
5、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。
職責(zé)（電話咨詢員）：
1、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用電話開展?fàn)I銷，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶。
3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。 5、對(duì)客戶咨詢過程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。
4、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
咨詢組績(jī)效考評(píng)
一、考核指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng)：
以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開展”為主要考核指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：
以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。
二、網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：
※關(guān)于考核表（按天計(jì)算）
關(guān)于考核表
得分
每天考核表填寫完善
一次加1分每天考核表上報(bào)及時(shí)
一次加1分
醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)5
職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂、實(shí)施中心咨詢部工作計(jì)劃
1．1：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計(jì)劃
1．2：制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計(jì)劃》
1．3：組織召開部門月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議
1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的`執(zhí)行
1．5：召開咨詢部周工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)
1．6：調(diào)整新班開班計(jì)劃
職責(zé)2：負(fù)責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率
2．1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案
2．2：召開日銷售會(huì)議
2．3：咨詢師崗位示范
2．4：訓(xùn)練咨詢基本功
職責(zé)3：中心招生體驗(yàn)課的組織與實(shí)施
3．1：中心體驗(yàn)課分配任務(wù)
3．2：組織體驗(yàn)課和演講
3．3：實(shí)施體驗(yàn)課和演講
3．4：對(duì)參聽體驗(yàn)課的咨詢者分組、測(cè)試
職責(zé)4：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責(zé)
4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢流程
4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場(chǎng)規(guī)則
4．3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況
4．4：處理咨詢投拆
職責(zé)5：負(fù)責(zé)組建、管理中心咨詢團(tuán)隊(duì)
5．1：咨詢部員工二面試
5．2：處理部門員工轉(zhuǎn)正
5．3：實(shí)施、監(jiān)控績(jī)效考核
5．4：與部門員工溝通
5．5：制訂部門員工輪休安排表
5．6：參加公司組織的主管類訓(xùn)練
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咨詢助理崗位職責(zé)12-23
咨詢營(yíng)銷崗位職責(zé)11-12