銀行大堂崗位職責(zé)

銀行大堂崗位職責(zé)集合

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的銀行大堂崗位職責(zé)集合，歡迎閱讀與收藏。

銀行大堂崗位職責(zé)集合1

　　1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

　　2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶服務(wù)流程與要求及時(shí)、準(zhǔn)確的`實(shí)施客戶引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；

　　4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報(bào)工作；

　　5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。

銀行大堂崗位職責(zé)集合2

　　一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

　　三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

　　五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。

　　六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

　　七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的'資金及人身安全。

　　大堂經(jīng)理的推行對(duì)銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對(duì)激烈競爭的手段之一；而對(duì)于老百姓來說，大堂經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了與客戶面對(duì)面的溝通，帶來的是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銀行大堂崗位職責(zé)集合3

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅�.批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責(zé)集合4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理，環(huán)境維護(hù)等工作；

　　2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問；

　　3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求；

　　4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的.向客戶推介和輔導(dǎo)客戶；

　　5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、金融、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷、國際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行、金融證券、保險(xiǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

　　3、形象佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有一定的書面表達(dá)能力和良好的口頭表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的溝通能力；

　　4、執(zhí)行力強(qiáng)，無不良嗜好，無任何違法犯罪記；

　　應(yīng)聘要求：個(gè)人需準(zhǔn)備無違法犯罪證明一份；中國人民銀行征信記錄一份；并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱；

銀行大堂崗位職責(zé)集合5

　　第一，維護(hù)現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀(jì)念幣，紀(jì)念鈔或者其他的活動(dòng)日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要及時(shí)維護(hù)好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當(dāng)其沖，需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力。

　　第二，指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)遇到年齡大，或者不熟悉銀行業(yè)務(wù)等原因造成浪費(fèi)時(shí)間不能正確填制單據(jù)，導(dǎo)致浪費(fèi)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。此時(shí)，大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出判斷，做出主動(dòng)、及時(shí)、有效的幫助，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高辦理業(yè)務(wù)的效率。

　　第三，幫助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點(diǎn)，都會(huì)有對(duì)公業(yè)務(wù)與對(duì)私業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)一般涉及的.金額較大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，辦理時(shí)間相對(duì)較長。但是很多客戶由于種、種原因經(jīng)常忘記帶相關(guān)的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等情況，在排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)后終于可以辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻由于手續(xù)不全而不能辦理，浪費(fèi)客戶的時(shí)間同時(shí)也降低銀行工作的效率，此時(shí)，作為銀行的客戶經(jīng)理，可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動(dòng)幫助客戶檢查相關(guān)的手續(xù)是否齊全，幫助客戶獲取更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　第四，做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會(huì)推出很多理財(cái)產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品，作為大堂經(jīng)理，為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶，根據(jù)不同的需求進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接相關(guān)的工作，在滿足客戶需要的同時(shí)，可以提升本網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)績。

銀行大堂崗位職責(zé)集合6

　　職業(yè)概述

　　隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的`銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；

　　記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。

銀行大堂崗位職責(zé)集合7

　　1、營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺(tái)的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常；叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備是夠正常；大堂內(nèi)的'各種物品是否擺放正確，有無其他錯(cuò)漏；環(huán)境是否整潔；各項(xiàng)辦公用品是否齊全。

　　2、迎接和接待客戶，主動(dòng)幫助客戶解決問題；

　　3、處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴；

　　4、監(jiān)督和管理銀行的各項(xiàng)事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù)；

　　5、開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

　　6、向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財(cái)信息；

　　7、維護(hù)銀行正常的營業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全；

　　8、記錄工作日志和重點(diǎn)客戶信息；

　　9、營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時(shí)維修或更換，查看客戶意見并匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)向客戶提供反饋意見。

銀行大堂崗位職責(zé)集合8

　　1、協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

　　2、收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

　　3、迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

　　4、推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；

　　5、保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的.資金及人身安全；

　　6、記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。

銀行大堂崗位職責(zé)集合9

　　1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

　　4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

銀行大堂崗位職責(zé)集合10

　　工作職責(zé)：

　　1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理；

　　2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的.使用管理及故障報(bào)修；

　　3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；

　　4、積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，大專及以上學(xué)歷，男女不限，戶口不限；

　　2、有銀行、前臺(tái)、服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、形象良好，熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；

　　5、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化；

銀行大堂崗位職責(zé)集合11

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

　�。ǘ�）收業(yè)績表。

　　（三）對(duì)進(jìn)出支行的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的'業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　�。ㄋ模┠托�、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　（五）協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，或是在大廳等待不耐煩時(shí)（通�？蛻魰�(huì)過來找大堂經(jīng)理抱怨），此時(shí)可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　�。�六）在大廳走動(dòng)時(shí)，如果看到地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對(duì)客戶派發(fā)理財(cái)產(chǎn)品傳單。

　�。ㄆ撸┲笇�(dǎo)客戶使用ATM取款機(jī)，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復(fù)印證件。

　�。ò耍�為客戶取排號(hào)單，激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行。

　　（九）為理財(cái)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。

　　（十一）熟記中國銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用，熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)辦公軟件。

銀行大堂崗位職責(zé)集合12

　�。�1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的`維護(hù)。

　�。�2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　�。�3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。

　　（4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。

銀行大堂崗位職責(zé)集合13

　　（一）維持秩序，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ǘ�）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況。因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（三）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的'問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責(zé)集合14

　　1、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

　　2、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

　　4、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的`重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

　　5、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責(zé)集合15

　�。�1）做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。

　�。�2）做到迎送客戶、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　　（3）引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。

　�。�4）維持營業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶的'柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。

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