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房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家整理的房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)1
置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)
1、向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé);
2、維護(hù)公司利益,自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度;
4、按時(shí)高質(zhì)完成上級(jí)分配的部門日常單項(xiàng)工作,服從領(lǐng)導(dǎo);
5、熟悉產(chǎn)品、了解市場(chǎng)、發(fā)掘潛力客戶;
6、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù);
7、收集客戶意見(jiàn),及時(shí)向上反饋;
8、培養(yǎng)良好的的團(tuán)隊(duì)合作精神;
項(xiàng)目主管職責(zé)
14、協(xié)助本組銷售
項(xiàng)目銷售助理職責(zé)
8、做到以身作則,給現(xiàn)場(chǎng)員工樹(shù)立好榜樣;
9、及時(shí)完成有關(guān)表格的填報(bào),幫到規(guī)范化;
10、督促銷售人員遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,及時(shí)追蹤客戶等;
11、能夠應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)客戶提出的有關(guān)問(wèn)題;
13、現(xiàn)場(chǎng)文具的管理 考勤的監(jiān)督
14、文件資料的保存,整理,歸檔
銷售經(jīng)理職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
。1)協(xié)助銷售部總監(jiān)推動(dòng)公司核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行;
(2)通過(guò)創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,樹(shù)立良好的企業(yè)形象;
(3)根據(jù)公司要求,充分調(diào)動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)各員工的積極性,營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍;
。4)了解本部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì),幫助員工認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中的障礙,培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力;
。5)將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作,并督促其完成;
2、業(yè)務(wù)管理
。1)參與前期項(xiàng)目策劃思路的.確定;
。2)根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),參與制定銷售計(jì)劃;
。3)根據(jù)銷售計(jì)劃,參與制定和調(diào)整銷售方案(策略)、宣傳推廣方案(策略),并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施;
。4)做好對(duì)銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作;
3、考慮并制定現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn),組織員工研究確定;
5、根據(jù)公司階段狀況要求或市場(chǎng)反饋,對(duì)銷售工作做出策略調(diào)整和對(duì)策決策;
6、督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),組織銷售培訓(xùn),支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐;
7、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平;
8、負(fù)責(zé)溝通上下級(jí)及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)部門的關(guān)系,清除部門工作障礙,為本部門工作開(kāi)展挖掘資源,提高效率,保證銷售進(jìn)度;
9、配合公司其他部門的工作,為其提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、反饋及營(yíng)銷方面的支持;
銷售總監(jiān)職責(zé)
1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、擬定部門全年度銷售目標(biāo)及計(jì)劃;
3、擬定部門的各種管理規(guī)章制度;
4、擬定部門的各項(xiàng)工作的規(guī)范流程;
5、分析市場(chǎng)狀況,客觀預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求,合理控制銷售費(fèi)用;
6、銷售政策及銷售模式;
7、負(fù)責(zé)部門的招聘、甄選、培訓(xùn)、調(diào)配;
8、設(shè)計(jì)部門員工的激勵(lì)方案;
9、建立完善的客戶管理體系;
10、完善樓款回收制度,跟蹤銀行按揭款到帳情況,保證資金及時(shí)回籠;
11、定期對(duì)部門員工,進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,優(yōu)獎(jiǎng)劣汰;
房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)2
一、銷售經(jīng)理
。ㄒ唬┕ぷ鳂(biāo)準(zhǔn)
在房地產(chǎn)銷售的成長(zhǎng)歷程中,銷售經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡,是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系。
● 自律面
總評(píng):一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神,并有較強(qiáng)的意志控制力,視案場(chǎng)綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分,為自己生命的一部分,具體可劃分為:
2、持之以恒:很多人可以把各方面管理的很好,但往往只能堅(jiān)持幾天,難就難在長(zhǎng)期如一日的保持高效的管理。
● 管理面
總評(píng):從一名置業(yè)顧問(wèn)向銷售經(jīng)理過(guò)渡最大的.區(qū)別點(diǎn)就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展,而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度:考勤、案場(chǎng)紀(jì)律、案場(chǎng)規(guī)章等。
6、公平、公正、人人平等。
7、獎(jiǎng)罰分明:管理最怕的就是平平淡淡,干多干少一個(gè)樣,今天明天一個(gè)樣。因此獎(jiǎng)罰一定要分明,有的銷售經(jīng)理一年管理下來(lái),即無(wú)一個(gè)表?yè)P(yáng),也無(wú)一點(diǎn)處罰,這樣對(duì)于很多求上進(jìn)的人會(huì)打消進(jìn)取心。
● 業(yè)務(wù)面:
1、充分利用各種業(yè)務(wù)報(bào)表。實(shí)際上日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、周分析表等都有極有價(jià)值的作用。
2、珍惜客源、珍惜時(shí)間:不是讓你本人珍惜,而是你要讓每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)珍惜,珍惜每一個(gè)電話,珍惜每組來(lái)人,珍惜每一分鐘上班時(shí)間。要做到這點(diǎn),銷售經(jīng)理必須對(duì)每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的客戶有充分的了解,用你的珍惜意識(shí)去感召每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),并給他們一種壓力,及時(shí)督促置業(yè)顧問(wèn)完成每一個(gè)追蹤電話和每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)談判。
3、銷售控制:一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)案前,對(duì)銷售策略的訂制,樓盤推進(jìn)順序及開(kāi)盤后的價(jià)格調(diào)整策略等都有講究。
5、發(fā)現(xiàn)瓶頸,解決困難:一個(gè)案子在銷售過(guò)程中常會(huì)遇到很多困難。有的來(lái)自于市場(chǎng),有的來(lái)自于產(chǎn)品,有的來(lái)自于自身,也可能兼而有之。
6、業(yè)務(wù)培訓(xùn):優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個(gè)道理,只有讓大家的業(yè)績(jī)普遍提高,才能使個(gè)案業(yè)績(jī)廣泛提高。
綜上所述,一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。
房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)3
一、崗位責(zé)任
(一)售樓經(jīng)理職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制,管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員;
2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷售氣氛,輔助成交;
3. 制定階段性銷售計(jì)劃,推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo);
4. 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通,及時(shí)反饋信息,掌握工程進(jìn)展情況;
5. 協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃;
6. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo);
7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同,負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作;
(二)銷售代表職責(zé)
1. 推行實(shí)施銷售計(jì)劃;
2. 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
3. 負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目,促進(jìn)成交,簽署預(yù)售合同及交房工作;
4. 收集客戶簽約所存在的問(wèn)題,并隨時(shí)提交銷售經(jīng)理;
5. 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧,并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中;
6. 維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn),嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息;
二、員工禮儀
1. 微笑,是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情;
2. 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好;
3. 對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢;
4. 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,點(diǎn)頭稱是;
5. 不準(zhǔn)有不理睬的行為,不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論;
6. 不得在售樓處大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重,發(fā)出
7. 行走要迅速,但不得跑步,與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶;
直撞、粗俗無(wú)禮;
9. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物,女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝;
10. 所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在
座椅扶手上,不得盤腿,不得穿拖鞋;
11. 不得在售樓處抽煙、吃零食,不得看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍;
言 談:
1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切,聲調(diào)不要過(guò)高、亦不要過(guò)低,以便客
戶聽(tīng)不清楚;
2. 與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過(guò)快,話語(yǔ)過(guò)多,應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間,
不應(yīng)過(guò)分催促;
3. 說(shuō)話要講究藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意“請(qǐng)”“謝”不離口;
4. 客戶講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不得毫無(wú)反應(yīng);
5. 無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品,都要道“謝謝”;
三、銷售流程
1. 銷售代表給客戶推薦樓盤;
2. 銷售人員有針對(duì)的介紹1-2個(gè)房號(hào),并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用,有針對(duì)的推介,
并最終確定房號(hào);
3. 與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號(hào),確認(rèn)尚未售出;
4. 銷售代表開(kāi)具《認(rèn)購(gòu)定金單》,并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定);
5. 客戶交納足定,并簽署《認(rèn)購(gòu)書》;銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號(hào),
并調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)“銷售控制表” ;
四、接待客戶程序分解
(一) 咨詢電話接待程序
1. 電話鈴聲響起,銷售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好, ”,
并自我推薦,以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤;
2. 與客戶通話時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下五公分處,
中途不允許與其他人交談,不允許吃東西,不允許吸煙,不允許喝水;
3. 銷售人員應(yīng)盡可能以自問(wèn)的方式,獲取客戶的信息資料,并作下記錄,
對(duì)于客戶的提問(wèn),可以簡(jiǎn)單答之,并制造懸念,吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀;
4. 接聽(tīng)電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切,保持聲調(diào)的適度;
(二)上門客戶接待程序
1. 當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí),銷售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對(duì)
客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況,并與客戶交談,回答客戶所提出的問(wèn)題,獲取客戶信息及需求;
2. 請(qǐng)客戶到洽談區(qū),請(qǐng)客戶坐下,并為客戶斟水,隨即拿來(lái)售樓資料,根
據(jù)客戶的'需求,有針對(duì)的推介房型,確定房號(hào),進(jìn)行計(jì)算;
3. 如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶,一律講“請(qǐng)稍候”,回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您
久等”,不得一言不發(fā);
4. 客戶有購(gòu)買意向的房號(hào),銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對(duì),
確定房號(hào)尚未售出,在填寫《認(rèn)購(gòu)定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù);
5. 認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦完,客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處,銷售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門口,
對(duì)客戶講“請(qǐng)慢走,再見(jiàn)”。
五、銷售原則
(一) 成交規(guī)則
(二) 接待客戶順序
(三) 客戶登記
銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來(lái)訪客戶登記本》,以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn);
(四) 客戶跟進(jìn)
1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶,通常第一次跟蹤須在客戶
離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后三天內(nèi)進(jìn)行,以便加深客戶印象,每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間,銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查,但銷售代表之間無(wú)權(quán)檢查,如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉,由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì);
2. 客戶的跟蹤期最長(zhǎng)為一周(以銷售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn),接待當(dāng)日不
算),如本銷售代表在一周內(nèi)沒(méi)有跟蹤客戶,客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)由其他銷售代表接待并成交,業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表;
3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由其他銷售代表接待并成交,
本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶,業(yè)績(jī)歸本銷售代表,若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn),業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表;
4. 銷售代表每人一客戶登記本,超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理;
5. 客戶登記本不得涂改,如有作假,此記錄本所登記客戶均無(wú)效,并由銷
(五) 現(xiàn)場(chǎng)客戶界定
1. 銷售代表接待客戶前必須詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò),以便介定新、老客戶;
如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待,如雖為老客戶但已無(wú)法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待;
2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外,當(dāng)眾識(shí)破
采盤并承認(rèn)亦除外);
3. 家庭直屬關(guān)系,同一公司上、下級(jí)購(gòu)買同一意向單位,視為同一客戶,
以先登記為準(zhǔn);
4. 銷售代表不在場(chǎng),其老客戶上門,輪到銷售代表最后輪序者,進(jìn)行義務(wù)
接待,必須認(rèn)真負(fù)責(zé);
5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷售代表,即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷
售人員老客戶相識(shí),仍屬新客戶;
6. 銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客
戶;
7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷售代表,則屬該銷售代表客戶,
若該代表正在接待其他客戶,由最后輪序者義務(wù)接待,若該代表不當(dāng)班,則屬于新客戶;
8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉,當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決,協(xié)商不成,由銷售
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