阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)1

　　1、進(jìn)行賬號交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽，訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2、負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

　　5、對顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成書面分析報(bào)告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)3

　　1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo)；

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量；

　　3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性；

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道；

　　7、維系付費(fèi)玩家的.關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)4

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋；

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào)；

　　3、對于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)5

　　1、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對公司運(yùn)營游戲的問題與咨詢;

　　2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作;

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運(yùn)營完成與玩家相關(guān)工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)6

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的.異常問題;

　　3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　4.對玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)7

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的.銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策；

　　5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)8

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決！

　　2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決！

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的`流程職位要求！

　　4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度！

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力！

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)9

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的'玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)10

　　1、依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對受損標(biāo)的進(jìn)行初步評估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

　　2、負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)（國民卡）的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

　　3、定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

　　4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5、通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的.咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

　　6、根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)11

　　1、解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的'正常秩序

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5、提供運(yùn)營服務(wù)，處理運(yùn)營問題，研究運(yùn)營數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營質(zhì)量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)電競平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的'協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群，主要通過在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;

　　2、根據(jù)分配的電競賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;

　　3、對賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門快速解決用戶問題，推動(dòng)關(guān)鍵問題閉環(huán)解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；

　　3、從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議；

　　4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn)，站在用戶的角度，推動(dòng)其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善，提升用戶體驗(yàn)；

　　5、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、提前做出應(yīng)對并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗(yàn)；

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