售后客服文員崗位職責(zé)9篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后客服文員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售后客服文員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的`登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，及時核實庫存
售后客服文員崗位職責(zé)2
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后客服文員崗位職責(zé)3
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的'清點并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門服務(wù)單;
7、統(tǒng)計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計;
11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
售后客服文員崗位職責(zé)4
1.公司�？ǖ恼�、收集、核對，錄入。
2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門店核對系統(tǒng)里的.庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復(fù)性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售后客服文員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);
3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負(fù)責(zé)及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺賬;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。
售后客服文員崗位職責(zé)6
職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的'受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動手能力強(qiáng)，完成工作主動、獨立性強(qiáng)，吃苦耐勞;
5、團(tuán)隊意識強(qiáng)，有獨立處理售后問題的能力
售后客服文員崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
2.通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：
1.要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2.具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的`溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識，
售后客服文員崗位職責(zé)8
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗車材料的'存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后客服文員崗位職責(zé)9
1.維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2.向公司上報業(yè)務(wù)報表;
3.上報服務(wù)部月報表、集團(tuán)要求反饋或上報的信息;
4.按時完成各類統(tǒng)計報表，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的'參考意見;
5.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;
6.配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;
7.服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8.公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9.客戶信息及其其它重要文件的保密工作;
10.對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11.完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。
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