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      1. 售后客服文員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2021-12-01 20:10:27 崗位職責(zé) 我要投稿

        售后客服文員崗位職責(zé)

          在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的售后客服文員崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        售后客服文員崗位職責(zé)

          售后客服文員崗位職責(zé)1

          1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

          2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

          3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;

          4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;

          5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

          6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財(cái)務(wù)審核;

          7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;

          8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫;

          9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          售后客服文員崗位職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問;

          2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息,錄入后臺(tái)系統(tǒng);

          3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程,依照公司管理制度,安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

          4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù),并不定期總結(jié)、報(bào)告;

          5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

          6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接,訂購售后配件,更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

          7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

          售后客服文員崗位職責(zé)3

          1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

          2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

          3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

          4.每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的`問題及時(shí)作出解釋。

          5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

          6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

          售后客服文員崗位職責(zé)4

          1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待,負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,客服咨詢,物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作;

          2、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,為其提供專業(yè)咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價(jià),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。

          3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度;

          4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

          5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

          6、快遞問題的查詢處理,評(píng)價(jià)管理。

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