中心接待崗位職責(zé)

中心接待崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的中心接待崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

中心接待崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)對進(jìn)入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時通知有關(guān)部門。

　　2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護(hù)公司形象。

　　3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負(fù)責(zé)報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負(fù)印刷品的`物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作,及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

中心接待崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

　　2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的`記錄,并按規(guī)定時間進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)對維修人員的績效考核。

　　4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。

　　5、負(fù)責(zé)辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

中心接待崗位職責(zé)3

　　1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

　　2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);

　　3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的'委托、投訴、表揚(yáng)、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

　　4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

　　6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

　　8、做好各類記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

中心接待崗位職責(zé)4

　　操作人員:

　　護(hù)衛(wèi)人員職級員工級

　　檢查人員:

　　項(xiàng)目經(jīng)理/護(hù)衛(wèi)主管 直接上級:護(hù)衛(wèi)主管

　　監(jiān)督人員:

　　客戶/區(qū)域全體員工 直接下級:無

　　1.目的:

　　維護(hù)接待區(qū)域進(jìn)出人員和門前車輛秩序,保障接待中心人、財、物安全,嚴(yán)格工作職責(zé)范圍,展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。

　　2.范圍:

　　本職責(zé)適用于xx接待中心。

　　3.崗位能力要求:

　　3.1具較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設(shè)施設(shè)備及所有消防器械,熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。

　　3.3熟知《員工手冊》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會》及規(guī)章制度。

　　3.4有一定的語言表達(dá)和溝通(問訊)能力。

　　3.5身體健康,體貌端正。

　　3.6具有初中以上學(xué)歷。

　　4.崗位經(jīng)驗(yàn)要求

　　4.1對可疑人員有一定的辯識能力。

　　4.2熟知各種突發(fā)事件的`處理預(yù)案,有較強(qiáng)的反應(yīng)能力。

　　4.3具備服務(wù)技巧和親和力。

　　4.4有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

　　5.操守

　　5.1忠于職守,主動維護(hù)公司聲譽(yù)或利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進(jìn)行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。

　　5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識,儀表端莊、禮貌待人,在工作中做到'忠誠、尊重、敏感、迅速、周到'。

　　5.3遵章守紀(jì),嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制等對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

　　5.4嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)衛(wèi)部門各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)制度,落實(shí)接班登記制度,上崗時不得擅自離崗位,不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)看書報、不準(zhǔn)干與執(zhí)勤無關(guān)的事,注意自身形象。

　　6.崗位職責(zé)

　　6.1負(fù)責(zé)接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴(yán)守崗位,服從指揮,履行操作規(guī)程。如離開崗位必須知會同值人員去向及離開時間。

　　6.2維護(hù)接待中心正常秩序,維護(hù)人員及門前車輛交通秩序;果斷處理本崗發(fā)生的問題,并及時上報,做好記錄。

　　6.3對接待中心進(jìn)出人員進(jìn)行問候、問訊、查看,認(rèn)真填寫各種值班記錄;對進(jìn)、出物品嚴(yán)格檢查,認(rèn)真登記,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便,內(nèi)外勾結(jié),損害客戶及公司利益。

　　6.4對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案,立即采取相應(yīng)措施,及時報告有關(guān)部門或報警和配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　6.5服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排,熟悉崗位任務(wù)與要求,貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制,認(rèn)真做好本職工作,確保接待中心人、財、物的安全。

　　6.6善于總結(jié)學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)技巧。

　　6.7熟悉接待中心布局,愛護(hù)接待中心設(shè)施設(shè)備,維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。

　　6.8熟悉銷售項(xiàng)目的基本情況,能給客戶進(jìn)行簡單的項(xiàng)目介紹等。

　　6.9積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

中心接待崗位職責(zé)5

　　1、接待主管直接上級:客戶服務(wù)中心主任

　　2、接待主管直接下級:接待員

　　3、接待員直接上級:接待主崗

　　4、接待員直接下級:無

　　5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息,對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。

　　7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。

　　8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決,并將處理結(jié)果記錄在案。

　　9、負(fù)責(zé)填寫《派工單》,及時將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。

　　10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實(shí)結(jié)果,針對各項(xiàng)服務(wù),做到主動溝通,及時進(jìn)行用戶回訪,認(rèn)真記錄回訪意見,有關(guān)信息及時反饋,需向領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時請示匯報。

　　11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。

　　12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

　　13、統(tǒng)計(jì)填報生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報告。

　　14、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

　　15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。

　　16、根據(jù)公司規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件,并按照文件要求開展工作。

　　17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。

　　18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng):

　　19.1負(fù)責(zé)對新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　19.2負(fù)責(zé)對接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),并對接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。

　　19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的'客戶服務(wù)中心職能的履行情況。

　　19.4負(fù)責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。

　　19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。

　　19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,定期對管理體系文件進(jìn)行崗位測評,并提出持續(xù)改進(jìn)意見。

　　19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實(shí)際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

　　2崗位任職條件

　　2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

　　2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

　　2.3工作經(jīng)驗(yàn):具備基本的物業(yè)管理知識和計(jì)算機(jī)操作知識,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。

　　2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

　　2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):

　　開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強(qiáng),具備較強(qiáng)分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達(dá)流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識,具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。

　　3崗位權(quán)限

　　3.1權(quán)力

　　3.1.1有權(quán)對用戶的報修進(jìn)行合理派工,下發(fā)派工單。

　　3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。

　　3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的各種服務(wù)信息的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)測。

　　3.1.5有權(quán)對客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

　　3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。

　　3.2責(zé)任

　　3.1對接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

　　3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項(xiàng)權(quán)限:

　　3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),有權(quán)對接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。

　　3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。

中心接待崗位職責(zé)6

　　1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的`記錄;

　　3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

　　4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財務(wù)收支明細(xì),并及時上報;

　　6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

　　8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

　　9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

　　10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

　　11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

　　12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

中心接待崗位職責(zé)7

　　1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

　　5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細(xì)登記印章使用情況。

　　7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險箱內(nèi),確保帳實(shí)相符。

　　8.協(xié)助出納進(jìn)行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的`收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時將票根交出納員,核對數(shù)量。

　　9.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

　　10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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