物業(yè)客戶服務中心的崗位職責

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)客戶服務中心的崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責1

　　a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術(shù)素質(zhì)。

　　c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的'法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

　　f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

　　g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

　　h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

　　i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

　　l.負責小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

　　m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

　　n.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責2

　　1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象;

　　2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

　　4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業(yè)務指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務;

　　7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

　　9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

　　10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的.規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務工作的實行;

　　12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務,拓展業(yè)務渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　16、統(tǒng)籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責3

　　1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；

　　2 、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；

　　5 、負責網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；

　　6 、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負責客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責特約服務的.受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進；

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負責物業(yè)服務中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責4

　　1.1負責根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

　　1.2負責按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。

　　1.3負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。

　　1.4負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。

　　1.5負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。

　　1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

　　1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

　　1.8負責經(jīng)常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。

　　1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。

　　1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。

　　2.0客戶服務中心主管崗位職責

　　2.1接受管理處主任的領(lǐng)導。

　　2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務管理合同的要求。

　　2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開展工作。

　　2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。

　　2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經(jīng)理。

　　2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

　　2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

　　2.9完成管理處主任交給的其它工作。

　　3.0客戶服務中心主辦崗位職責

　　3.1接受客戶服務中心主管的領(lǐng)導。

　　3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務合同的要求。

　　3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開展工作。

　　3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。

　　3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時上報主管,配合及時處理。

　　3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務。

　　3.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責

　　4.1裝修主辦的領(lǐng)導下,具體負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。

　　4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

　　4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

　　4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的`業(yè)主投訴。

　　4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

　　4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

　　4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

　　4.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　5.0樓宇管理員崗位職責

　　5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

　　5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

　　5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:

　　5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

　　5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。

　　5.2.3房屋租賃及租金情況。

　　5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

　　5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

　　5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

　　5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

　　5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記,隨時可查找出來。

　　5.6負責管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o

　　5.7負責管理區(qū)域內(nèi)物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

　　5.8.負責管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

　　5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內(nèi)回復,五天內(nèi)處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

　　5.10負責管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶主動參與物業(yè)管理。

　　5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。

　　5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。

　　5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改。

　　5.14完成主管交給的其它工作任務。

　　6.0客戶服務中心管理員崗位職責

　　6.1接受客戶服務中心主管領(lǐng)導,實施規(guī)范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。

　　6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

　　6.3每周對業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

　　6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關(guān)部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

　　6.5負責相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導執(zhí)行。

　　6.6按時限服務承諾實施內(nèi)外關(guān)系的溝通。

　　6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責5

　　1、接受主任和主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;

　　2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應的記錄;

　　3、負責日常應收費用的收取工作;

　　4、負責每月統(tǒng)計公司財務收支明細,并及時上報;

　　6、負責各類文件資料、表單及檔案的'歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;

　　8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;

　　9、遵守財務規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;

　　10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

　　11、負責接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;

　　12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務中心交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責6

　　1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的`擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責7

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的`執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導臨時指派的工作，并及時完成；

物業(yè)客戶服務中心的崗位職責8

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的.歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

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