案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、直接對禮賓部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示
3、完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃
4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進(jìn)行評估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)
5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作
6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù)
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)
8、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排
9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作
10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施
13、適時地向客人推銷酒店的.其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作
17、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向禮賓部主管匯報
18、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作
案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、準(zhǔn)時到崗，閱讀禮賓和車隊(duì)的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律；
3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準(zhǔn)確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；
5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；
6、檢查遺留物品或轉(zhuǎn)交物品的登記情況，到時未取之轉(zhuǎn)交物品需與客人聯(lián)絡(luò)做出妥當(dāng)安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排；
7、查閱當(dāng)天的Events與大堂水牌核對，督導(dǎo)員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容；
8、電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有VIP、團(tuán)隊(duì)等到達(dá)，對于可能需要的`行李運(yùn)送等作出預(yù)先安排。
9、查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；
10、檢查并負(fù)責(zé)委托代辦事項(xiàng)的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準(zhǔn)確地辦理，同時給客人及時的回復(fù)；
11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；
12、督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識。
案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、在營業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場門市的日常管理與銷售工作。
2、負(fù)責(zé)制訂實(shí)施商場部銷售計(jì)劃的具體措施。
3、負(fù)責(zé)了解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺紀(jì)律和柜臺上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，并進(jìn)行指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)巡查對客銷售服務(wù)，督促營業(yè)員按規(guī)定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務(wù)，積極促進(jìn)銷售。
5、負(fù)責(zé)建立與業(yè)務(wù)員和庫房管理員的密切聯(lián)系，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證柜臺商品的及時補(bǔ)充，增加適銷對路的花色品種。
6、負(fù)責(zé)征詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現(xiàn)的問題。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各班組和個人的日銷售額，分析完成營業(yè)指標(biāo)情況，作好填報工作小結(jié)。
8、負(fù)責(zé)員工的'崗位培訓(xùn)，保證營業(yè)員按規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和程序提供優(yōu)良的銷售服務(wù)。
案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、在機(jī)場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，為客人安排回酒店的.交通工具。
3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。
4、把握每一個機(jī)會，不失時機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級下達(dá)的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。
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