跟單員的崗位職責
在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的跟單員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
跟單員的崗位職責1
1、負責進出口貿易訂單操作，包含前期客戶準入資料收集、協(xié)助銷售簽訂合同、訂單操作執(zhí)行等，解答客戶在下單和訂單操作過程中的疑問；
2、配合財務、銷售、風控等，做好公司內外部風險提示及客戶融資需求變化的反饋，保證公司業(yè)務順利進行；
跟單員的崗位職責2
一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。
二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。
三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。
四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。
五、負責協(xié)調好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。
六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。
七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。
八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”
九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。
十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。 十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。
十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業(yè)務經(jīng)理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調換。 十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。
十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調工作。 十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。
十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務。
十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。
十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。
二十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。
跟單員的崗位職責3
職位描述：
1、訂單的全面管理；
2、負責客戶樣品信息的準確傳遞；
3、聯(lián)系貨物的發(fā)貨相關事宜；
4、跟蹤貨款的回收；
5、協(xié)助業(yè)務完成日常訂貨單相關事宜。
崗位職責：
1、制作銷售訂單，備貨、發(fā)貨、整理清單，并與財務對接；
2、熟悉電腦，協(xié)助業(yè)務人員搜尋查找客戶資料，聯(lián)系客戶、檔案資料的建立、保管、更新與維護；
3、做好業(yè)務電話來訪工作，妥善處理，并協(xié)助業(yè)務員接待到訪客戶；
4、每天保持公司即時通訊，在線與客戶溝通，及時回復，做好銷售的后臺支持；
5、客戶樣品的申請與備貨，處理客戶投訴及退換貨；銷售經(jīng)理交辦的其他事項。
任職資格：
1、本科及以上學歷，市場營銷、銷售類相關專業(yè)；
2、身高165cm以上，形象氣質佳；
3、熟悉常用辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT、PDF）等，有跟單相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
4、有良好的語言表達能力和服務態(tài)度，工作積極主動；
跟單員的崗位職責4
1、負責采購計劃、物料計劃的編制與匯總；
2、下達采購計劃和任務，安排和控制采購作業(yè)進度；
3、根據(jù)生產(chǎn)進度及時對采購計劃進行調整并進行監(jiān)控，保證計劃完成率；
4、負責跟進訂單情況并保證貨物及時出貨；
5、及時對生產(chǎn)異常做出反應，發(fā)現(xiàn)問題及時追蹤，并提出合理化建議；
6、參與提高生產(chǎn)效率和改善產(chǎn)品質量的行動計劃與實施；
7、外發(fā)跟單，品質把控，保質保量按時交貨。
跟單員的崗位職責5
一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流
向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。
二 、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。
三、跟單員的工作定位：
（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。
（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。
�。�3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。
�。�4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。
（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調工作。
四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔負的生產(chǎn)任務及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導意識：
有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。
有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的.能力
有效：有效率，有結果。
總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結果負責。
五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求
生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質量。
跟單員的崗位職責6
1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);
2.第一時間評估生產(chǎn)及品質情況回復客戶;
3.排單給生產(chǎn)安排部門PMC要求按單交貨;
4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;
6. 全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。
7. 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。
8. 預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）
10.設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
12.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
13.提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。
14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。
16.計算報價單
17.驗簽訂單
18.填對帳表
19.目錄，樣品的寄送與登記
20.客戶檔案的管理
21.客戶來訪接待
22.主管交辦事項的處理
23.與相關部門的業(yè)務聯(lián)系
跟單員的崗位職責7
1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
3、接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
4、掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。
5、做好售后服務。
跟單員的崗位職責8
崗位職責：
一、訂單下達管理：
1、跟單員收到計劃部通過C6發(fā)出的請購單號后，在ERP系統(tǒng)里維護好訂單的起訂量、跟單員名稱、是否按新稿件生產(chǎn)等相關信息，然后將請購單轉化成采購訂單或直接在采購訂單里進行維護。
2、在維護采購訂單時，凡有印刷內容的包材（如：彩盒、瓶子、面膜袋等），都需填寫”版本確認表“，并發(fā)給產(chǎn)品開發(fā)部的校對員確認是否改版，校對需在24小時內完成回復，然后跟單員再在系統(tǒng)里的”訂購單“備注說明”按上批文件“或”按新文件“。
3、系統(tǒng)訂單維護完成后，把”訂購單“打印出來，對數(shù)量、交期、單價等數(shù)據(jù)檢查無誤后提交采購經(jīng)理簽字，簽字后的“訂購單”視情況到是否需要財務加蓋公章，然后把“訂購單”傳真或掃描給各供應商，此下單工作需在3天內按時完成。
備注：由于彩盒存在拼版價，彩盒跟單員需先到采購共享盤各事業(yè)部包材價格表中，確認價格是否可拼版及將采購單價按總數(shù)量單價進行手動調整，然后打印訂單交采購主管復核價格，再提交采購經(jīng)理簽名。如價格及數(shù)量有更佳方案需及時與商品部確認是否可調整下單數(shù)量。"
1、協(xié)助經(jīng)理進行采購方面的工作；
2、協(xié)助采購經(jīng)理進行供應商的聯(lián)絡；
3、負責制作并管理出入庫單據(jù)及其他倉庫管理單據(jù)；
4、完成領導交辦的其他任務。
任職資格
1、限***，良好的溝通能力
2、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的團隊合作精神。
3、為人誠實靠譜、品行端正。
跟單員的崗位職責9
職責描述：
1、協(xié)助銷售接待客戶并做好后勤工作
2、寄樣工作，根據(jù)銷售人員申請的寄樣需求做好客戶寄樣工作
3、按照打樣流程跟蹤打樣的所有工作
4、產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計，訂單的維護和跟蹤
6、庫存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時與銷售人員做好溝通
任職要求：
1、大學�？萍耙陨蠈W歷；
2、具有良好溝通能力，熟練使用Word，excel等辦公軟件，電腦操作熟練
3、有一定的抗壓能力和上進心，具有較強的團隊合作精神
跟單員的崗位職責10
1、能夠翻譯處理國外客商往來英文書面郵件及工藝資料，具備相當口語交流能力（英語6級以上能獨立與外商談判者優(yōu)先考慮）。及有寵物用品的專業(yè)知識和經(jīng)歷者更佳。
2、良好的英語聽說寫能力，包括熟練寫作外貿函電，有優(yōu)秀的聽力及口頭表達能力、談判能力突出，能獨立接待國外客戶。
2、對紡織品面料及箱包知識有基本了解，從事相關業(yè)務跟單工作有一年以上相關事項實際操作經(jīng)驗。
3、有溝通、協(xié)調及談判能力，能協(xié)調客戶及公司技術人員。
4、能獨立操作從樣品收集、詢價、報價、接單、整理工廠下單、品質進度跟蹤控制、準備出貨、出貨收匯及客戶資料整理歸檔等全套業(yè)務，且正確的處理訂單操作過程中所發(fā)生的問題。
5、及時反饋市場的最新行情，并制定合理的開發(fā)計劃；
6、輔助上級主管做好業(yè)務開發(fā)工作并及時完成公司制定的業(yè)務指標。
7、成熟穩(wěn)重，工作踏實，身體健康；踏實細致，責任心強；良好的團隊合作精神。
跟單員的崗位職責11
1. 所負責物料的規(guī)格型號，熟悉所負責物料的相關標準，并對采購訂單的要求、交期進行掌控。
2. 及時更新相關材料的《合格供應商一覽表》及相關資料。
3. 配合PMC部將原材料采購到位，確保生產(chǎn)順利進行。并做好物料交貨異常信息反饋日報表。
4. 追蹤MRB會議決議的執(zhí)行情況，積極跟蹤供應商品質改善，將供應商回復的結果及時反饋到品管部。
5. 追蹤外發(fā)加工產(chǎn)品全部回倉及跟進外發(fā)余料庫存情況。
跟單員的崗位職責12
1 協(xié)助經(jīng)理，維護服務老客戶的訂單，確�？蛻粲唵畏�(wěn)定增長;
2 從開發(fā) 打樣 下單及出貨過程中同客戶及內部團隊及下屬工廠之間保持緊密溝通，協(xié)調解決訂單跟進中的問題;
3 新客戶的開發(fā)，參加展會及通過網(wǎng)絡渠道開發(fā)客戶，保證業(yè)務團隊的業(yè)績完成;
跟單員的崗位職責13
1、協(xié)助外貿業(yè)務顧問跟進訂單及貨期，制定出貨計劃;
2、安排訂單的訂艙，拖車等運輸工作，及整合制作報關所需信息;
3、負責所有出貨文件的制作;
4、負責訂單核銷退稅等操作;
5、完成上級交辦的其他工作。
跟單員的崗位職責14
1、協(xié)助業(yè)務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。
2、制單，跟蹤樣品制作。
3、協(xié)助國內外訂單的處理，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。
4、跟蹤生產(chǎn)進度，能獨立處理工作中的各種問題，應變能力強，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調工廠與客戶之間事項。
5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質監(jiān)控檢驗，確保按期按質交貨。
6、完成上級交付的其他工作任務。
跟單員的崗位職責15
職位描述
崗位職責：負責客戶訂單管理，按排訂單生產(chǎn)及進度跟進。
任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力、
2、對工作有較高的熱情、
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力、
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力、
5、會電腦及相關辦公軟件，有倉庫或生產(chǎn)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
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