客服維修崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服維修崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服維修崗位職責(zé)1
職位描述：
崗位職責(zé)
1、為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問(wèn)題
2、實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、處理一線坐席的升級(jí)問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶售后問(wèn)題的投訴
4、及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問(wèn)題處理，確保用戶滿意
5、協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、重大問(wèn)題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作
背景：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)的原理構(gòu)造，對(duì)整車(chē)系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力
3、具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施
職位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排
2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)
3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中
客服維修崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、主要負(fù)責(zé)入伙2年后的項(xiàng)目維修管理。負(fù)責(zé)上門(mén)查勘報(bào)修問(wèn)題,判定維修責(zé)任,制定維修方案,維修過(guò)程中的監(jiān)督及維修完成后的驗(yàn)收;
2、維修前對(duì)維修工人進(jìn)行交底,與業(yè)主溝通維修方案,維修過(guò)程中與業(yè)主及時(shí)溝通下一步維修安排;
3、負(fù)責(zé)維修工程量的確認(rèn)、涉及維修索賠的事實(shí)確認(rèn)。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,30歲以下;
2、有房地產(chǎn)施工單位現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,熟悉施工流程及工程規(guī)范;
3、有較強(qiáng)的'識(shí)圖能力,能夠看懂施工圖,操作cad;
4、有較強(qiáng)的溝通能力,能夠處理一般的業(yè)主投訴;
5、有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位客服部門(mén)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
客服維修崗位職責(zé)3
工作職責(zé)
1、為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問(wèn)題
2、實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、處理一線坐席的升級(jí)問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶售后問(wèn)題的投訴
4、及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問(wèn)題處理，確保用戶滿意
5、協(xié)調(diào)其他資源(線下資源)，督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、重大問(wèn)題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作
背景:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)的原理構(gòu)造，對(duì)整車(chē)系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力
3、具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7×24小時(shí)工作安排
2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)
3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中
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