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      1. 客服維修崗位職責

        時間:2022-10-13 15:11:13 崗位職責 我要投稿

        客服維修崗位職責

          在社會發展不斷提速的今天,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編整理的客服維修崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        客服維修崗位職責

        客服維修崗位職責1

          職位描述:

          崗位職責

          1、為用戶提供遠程診斷服務,解決用戶疑難技術問題

          2、實時監控遠程監控平臺,及時提供救援服務

          3、處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

          4、及時跟進用戶售后問題處理,確保用戶滿意

          5、協調其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

          6、重大問題預警及反饋,確保將風險控制在最低

          7、完成上級領導指派的其它相關工作

          背景:

          1、中專及以上學歷,汽車維修和汽車電子相關專業,c1及以上駕照,駕駛熟練

          2、 3-5年車輛維修經驗,熟悉汽車的原理構造,對整車系統能夠進行維修診斷,具備遠程診斷能力

          3、具備新能源汽車工作經驗優先

          4、可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

          職位要求:

          1、普通話標準,能夠接受7*24小時工作安排

          2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰,抗壓能力強

          3、具備用戶服務意識、責任心強,并貫徹到日常工作中

        客服維修崗位職責2

          職責描述:

          1、主要負責入伙2年后的項目維修管理。負責上門查勘報修問題,判定維修責任,制定維修方案,維修過程中的監督及維修完成后的驗收;

          2、維修前對維修工人進行交底,與業主溝通維修方案,維修過程中與業主及時溝通下一步維修安排;

          3、負責維修工程量的確認、涉及維修索賠的事實確認。

          任職要求:

          1、?萍耙陨蠈W歷,30歲以下;

          2、有房地產施工單位現場管理工作經驗3年以上,熟悉施工流程及工程規范;

          3、有較強的'識圖能力,能夠看懂施工圖,操作cad;

          4、有較強的溝通能力,能夠處理一般的業主投訴;

          5、有房地產開發單位客服部門工作經歷者優先。

        客服維修崗位職責3

          工作職責

          1、為用戶提供遠程診斷服務,解決用戶疑難技術問題

          2、實時監控遠程監控平臺,及時提供救援服務

          3、處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

          4、及時跟進用戶售后問題處理,確保用戶滿意

          5、協調其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

          6、重大問題預警及反饋,確保將風險控制在最低

          7、完成上級領導指派的其它相關工作

          背景:

          1、中專及以上學歷,汽車維修和汽車電子相關專業,c1及以上駕照,駕駛熟練

          2、 3-5年車輛維修經驗,熟悉汽車的原理構造,對整車系統能夠進行維修診斷,具備遠程診斷能力

          3、具備新能源汽車工作經驗優先

          4、可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

          任職要求:

          1、普通話標準,能夠接受7×24小時工作安排

          2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰,抗壓能力強

          3、具備用戶服務意識、責任心強,并貫徹到日常工作中

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