旅行社各崗位職責（精選13篇）
在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的旅行社各崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社各崗位職責 篇1
旅行社總經(jīng)理崗位職責
1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習，
3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務。
4、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網(wǎng)；
5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉(zhuǎn)正常，對財務報表的真實性負全責；
6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；
旅行社副總經(jīng)理崗位職責
1、負責公司全面管理工作；
2、負責組織市場調(diào)研，信息分析工作；
3、負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作；
4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達的經(jīng)營指標和工作任務。
5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關系。
6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。
7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。
8、負責審定銷售部各項業(yè)務指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。
9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。
10、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。
旅行社人力資源崗位職責
1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施；
3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構(gòu)設置和崗位職責設計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設計提出改進方案；
4、負責建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關部門；
5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；
6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；
7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；
8、公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；
9、負責處理各種與勞動合同相關的事宜；
11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)；
12、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況；
旅行社行政人員崗位職責
1、負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；
2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核；
3、負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。
4、負責公司內(nèi)部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制；
5、嚴格門衛(wèi)登記制度。
6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度；
7、加強部門人員的培訓教育工作。
8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。
旅行社會計崗位職責
1、負責整個賬務核算、成本核算。
2、負責納稅申報。
3、負責會計檔案的保管。
旅行社出納員崗位職責
1、負責現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務。
2、負責保管使用重要支付憑據(jù)。
3、負責現(xiàn)金、銀行賬目的登記。
旅行社票務人員崗位職責
1、熟悉票務業(yè)務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。
2、熱情受理票務相關業(yè)務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有關部門。
3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作；嚴格財務管理，收費現(xiàn)金當日送交銀行。
4、嚴格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費用。
5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。
旅行社業(yè)務銷售崗位職責
1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務關系。
2、與酒店各有關部門及班組搞好溝通和協(xié)調(diào)。
3、開展各種有效的銷售活動，接待好團隊客人，建立各種業(yè)務會談的檔案，完成營業(yè)計劃。
4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調(diào)工作，檢查落實合同執(zhí)行情況以及較重點團隊的接待安排，確保實現(xiàn)銷售時的承諾。
5、每年年底，制訂本市場下一年度營業(yè)計劃、工作計劃、確定銷售目標和重點并提交銷售工作報告。
6、每月月底，向市場銷售總監(jiān)書面匯報當月工作情況和下月工作打算。
7、每次外出推銷或電話聯(lián)系應書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。
8、協(xié)助財務信貸經(jīng)理，做好客戶的費用結(jié)算工作。
旅行社產(chǎn)品研發(fā)崗位職責
1、編制新產(chǎn)品研制開發(fā)年度實施計劃
2、組織市場調(diào)研和預測
旅行社各崗位職責 篇2
計調(diào)部崗位職責
1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作。
3、做好團隊有關單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。
4、掌握公司導游員的個人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負責按旅行社的要求安排導游。
6、負責導游服務質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。
7、負責導游員出團情況的統(tǒng)計工作。
8、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理。
9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。
10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。
11、負責導游員的各項社會保險工作。
12、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
地接部崗位職責
1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關事宜。
2、根據(jù)預計接待量提前安排各項接待事宜。
3、根據(jù)團隊反饋，向經(jīng)理申報調(diào)整行程線路或報價。
4、規(guī)定計劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
外聯(lián)崗位職責
1、市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售。
2、銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務項目。
3、在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。
4、規(guī)定計劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
組團部崗位職責
1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關事宜。
2、負責本地客源開發(fā)及客戶維護。
3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機票銷售員工作職責
1、負責查詢機票信息以及銷售機票。
2、負責現(xiàn)金收取及定點單位記賬。
3、按月呈送機票銷售報表。
旅行社各崗位職責 篇3
1、申請票據(jù)，購買發(fā)票，準備和報送會計報表，協(xié)助辦理稅務報表的申報；
2、負責做好銀行、工商、稅務等對外聯(lián)絡的工作；
3、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管；會計憑證整理、裝訂等。
4、負責對接業(yè)務部做好應收應付的工作；
5、協(xié)助主管完成其他日常事務性工作。
旅行社各崗位職責 篇4
1、通過電話與網(wǎng)絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產(chǎn)品，并爭取和客戶簽署合同;
2、擅長業(yè)務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務意識;
3、維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，提高市場覆蓋面;
4、有效完成公司制定的各項業(yè)務的銷售指標;
5、能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì);
6、有較強的計劃執(zhí)行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。
旅行社各崗位職責 篇5
1、前臺主管崗位職責
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。
2、酒店前臺主管崗位職責
1、對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3、酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的`團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
旅行社各崗位職責 篇6
1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;
2、落實旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負責景點資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務;
7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;
旅行社各崗位職責 篇7
1、根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。
2、提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3、負責幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設施、營業(yè)時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。
4、在游覽時，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5、隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。
6、提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領導處理行李及票務問題。
7、負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務部做好財務結(jié)算工作。
旅行社各崗位職責 篇8
1、負責處理日常國內(nèi)、國際機票業(yè)務的預定、運價、審核與出票業(yè)務;
2、負責國內(nèi)、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產(chǎn)品以及團隊價格的溝通與確認;
3、比較航空產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的咨詢;
4、負責國內(nèi)、國際團隊的機位申請;
5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務文件;
6、及時了解航空市場全方面的信息;
7、航空客運的售后服務與應急服務，包括酒店的預訂、出租車預訂服務等;
8、了解當日及近期飛行動態(tài)、航班時刻、銷售情況及現(xiàn)行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務;
9、及時準確傳遞處理有關信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;
10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯(lián)程、來回程客票等事宜;
11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關部門聯(lián)系解決，并做好記錄。
旅行社各崗位職責 篇9
1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；
3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場信息的收集、分析。
5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；
6、售后問題分析和歸納總結(jié)，培訓新員工；
旅行社各崗位職責 篇10
1、負責公司戶外工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排營員,對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時制定出符合客人要求的活動線路及報價。
3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時,負責進行交待和安排工作計劃,應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員,以及全陪人員帶團在外過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。
4、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。
5、按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。
6、要負責公司旅游電子商務、網(wǎng)絡建設和管理。
旅行社各崗位職責 篇11
一、在總經(jīng)理的領導下，負責主持旅行社的全面工作。按照國家相關政策和法規(guī)決策旅行社的各項經(jīng)營管理工作。
二、負責監(jiān)督和保護旅行社的合法權(quán)益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調(diào)旅行社同各業(yè)務單位的合作業(yè)務關系。保證完成總公司下達的經(jīng)濟指標。
三、采取有力措施，提高經(jīng)濟效益，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力。高度重視安全生產(chǎn)，做好旅行過程中的安全防范工作。在提高經(jīng)濟效益的基礎上，逐步完善職工的物質(zhì)文化生活條件。
四、加強對職工的思想、文化、業(yè)務教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素質(zhì)，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。
五、按照旅行社經(jīng)營和管理的需要，有聘用和解聘內(nèi)部工作人員的權(quán)利。按照規(guī)定，提出對員工的處罰和獎勵。
旅行社各崗位職責 篇12
1、負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預訂業(yè)務，保持電話暢通，服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務;為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶享受服務的及時、準確性；
3、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預訂及其它相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答；
4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。
旅行社各崗位職責 篇13
1、通過電話與網(wǎng)絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產(chǎn)品，并爭取和客戶簽署合同;
2、擅長業(yè)務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務意識;
3、維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，提高市場覆蓋面;
4、有效完成公司制定的各項業(yè)務的銷售指標;
5、能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì);
6、有較強的計劃執(zhí)行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。
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