導游崗位職責（通用11篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的導游崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
導游崗位職責 篇1
崗位職責:
(l)認真做好旅游者在五臺山景區的接待服務;
(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;
(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系,認真處理旅游者發生的各類問題;
(5)維護旅游者的'人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任職要求:
(1)導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。
(2)其素質要求:服務意識,良好的品德素質,語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅游業務知識、生活等旅行常識
(3)獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力
(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力
業務員需要旅游專業畢業,導游員需要持有導游證(或導游資格證)
導游崗位職責 篇2
1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；
2、負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；
3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等；
4、耐心解答游客的`問詢，協助處理旅途中遇到的問題；
5、反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動；
6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發情況。
導游崗位職責 篇3
崗位職責:
1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;
2、落實旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發狀況或意外事件;
4、負責景點資料的'收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產品,為客戶提供專業的旅游服務;
7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發新客戶;
任職資格:
1、熟悉導游工作程序(男女不限);
2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;
3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;
導游崗位職責 篇4
1.安排旅游團(旅游者)在當地的'旅游活動。
2.做好當地旅游接待工作。
3.負責旅游團(旅游者)在當地參觀游覽的導游、講解。
4.維護旅游者在當地旅游過程中安全。
5.處理在當地旅游過程中發生的問題。
導游崗位職責 篇5
1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。
2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。
4.在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。
5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。
7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。
導游崗位職責 篇6
1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。
2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。
4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。
5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的`交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。
7、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。
8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。
導游崗位職責 篇7
職責描述:
1、領隊、導游,戶外車程中對講機與客人互動聊天
2、服務客人戶外起居,每天在微信群發布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營地娛樂項目(根據客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)
4、房車營地活動協助
5、作為攝影師取景模特用于宣傳
任職要求:
1、18-28歲,形象氣質佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)
2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳
3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強
4、服務意識強,與客戶互動
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍
6、有駕照更佳(不硬性規定)
導游崗位職責 篇8
1.安排旅游團(旅游者)在當地的旅游活動。
2.做好當地旅游接待工作。
3.負責旅游團(旅游者)在當地參觀游覽的`導游、講解。
4.維護旅游者在當地旅游過程中安全。
5.處理在當地旅游過程中發生的問題。
導游崗位職責 篇9
一、導游人員的基本職責
導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：
1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。
2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務和旅途生活服務；服務質量不低于國家標準和行業標準。
3、協調相關接待單位的工作，及時處理旅途中發生的各種問題。
4、保護游客的人身和財產安全。
5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產品開發提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發點，也是導游內部協調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關，一損俱損，一榮俱榮。
二、領隊人員的職責
領隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領隊人員的主要職責是：
1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務，協助游客辦理通關手續。
2、維護團隊團結，處理團隊內部事務及團隊與旅游地關系（尤其是各類突發事件），率領團隊順利完成旅游活動。
3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。
4、負責與組團社和接待社保持密切聯系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。
5、維護游客的生命和財產安全。
6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協助旅游行改進旅游線路，開發適銷對路的旅游產品。
三、全陪人員的職責
1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關系的協調工作，率領團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領隊負責，全陪應協助領隊維護好團隊與國內旅游地居民的關系，處理雙方發生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領隊，全陪則應肩負起領隊對團隊的管理責任。
2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯絡，做好旅行社各站的銜接工作。
3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。
4、維護游客的人身和財產安全，處理好各類突發事件。
5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉達游客的意見、建議和要滶，在此基礎上形成市場調研報告，協助旅游社改進旅游線路，開發新的適銷對路的旅游產品。
四、地陪人員的職責
1、安排旅游活動日程
根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動。
2、做好接待工作。
認真落實旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領隊合作，自覺地以東道主的姿態提供良好的接待服務。
3、提供導游，講解服務
負責旅游團隊在當地參觀游覽中的.導游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當地的旅游景觀，傳播民族文化。
4、維護安全
維護游客在當地旅游過程中的人身安全和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
6、妥善處理旅游相關服務部門間的協作關系以及游客在當地旅游過程中發生的各類問題。
五、景區導游的職責
1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線路并陪同參觀游覽。
2、為旅游者提供景區講解服務。
3、在接待旅游社團隊時，協助隨團導游保障游客在景區的生命和財產安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發生。
4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區管理和服務工作更上新臺階。
導游崗位職責 篇10
(一)接受經理分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織旅行者參觀、游覽。
全陪作為旅行社的代表，自始到終應參與旅游團全旅程的活動;地陪應嚴格按照接待計劃，做好旅游團(者)參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動的安排，做好統計工作，妥善處理各方面的關系和出現的問題。
(二)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化。
導游在帶領旅游者參觀游覽時，應向旅游者介紹本地區的風土民情和自然景觀、人文景觀的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內容。將優美的風光、悠久的歷史、動人的故事等內容講解給旅游者，使他們增長知識，開闊眼界，受到美的熏陶，獲得滿意的感受。
(三)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者的人身和財物安全等事項。
旅游團(者)在旅游過程中涉及的食宿、交通、游覽、文娛活動等，是在旅游者出發前由旅行社事先安排好的，但旅游計劃的具體實施，需要導游人員與各有關部門互相配合。為了保證旅游的順利進行，也需要導游的.督促和協調。旅行社負有保護旅游者人身和財物安全的義務，而具體的操作，更多地是要靠帶領旅游團(者)外出的導游人員，這是導游員的職責之一。
(四)反映旅行者的意見和要求，協助安排會見、座談等活動。
旅游團(者)在旅游中會有各種意見和要求，導游人員作為旅行社的代表，應將旅游者的意見和要求反映給旅行社或有關部門。對屬于接待計劃內的，應盡量滿足旅游者的要求;對超出計劃的，應做好解釋和協調;對一些專題旅游，如修學旅游、商務旅游、保健旅游等，導游人員應妥善安排各項接待活動。
(五)解答旅行者的問訊，協助處理旅途中遇到的問題。
導游人員要熱情解答旅游者有關旅游內容的問訊，同時要維護國家的利益、民族的尊嚴和個人的名譽。
旅游過程中，會遇到各種各樣的問題，如游客生病、走散丟失、因故變更旅游計劃、游客要求增加旅游景點、某游客因故要求退團提前返回等。導游人員應積極協助游客解決問題，如對突然生病的游客要利用客人自備急救藥品進行治療，在領隊或患者親友陪同下到醫院治療等。
上述五項職責是對導游人員提出的基本要求。一方面它是導游人員的工作職責，即從事導游工作應該做到的;另一方面，這五項職責是以國家法規的形式確定下來的，因而成為導游人員必須履行的法律義務，要不打折扣地執行，否則，將被視為一種失職行為，要受到一事實上的處罰。
導游崗位職責 篇11
一、根據當前我國旅游業的發展狀況和導游服務對象,導游人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽:
(二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源:
(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全:
(四)耐心解答游客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映游客的意見和要求,協助安排游客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責
(一)全程陪同導游人員的職責
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責,在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有:
1.實施旅游接待計劃
按旅游合同或約定,實施組團社的接待計劃,監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。
2.組織協調工作
協調導游服務集體各成員之間的合作關系,督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動,照顧好游客的旅行生活。
3.聯絡工作
負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯絡,做好旅行各站之間的銜接工作。
4.維護安全、處理問題
在旅游過程中維護游客的人身、財物安全,處理突發事件。
5.宣傳、調研
宣傳中國(地方),解答游客的問詢;了解外國(外地),轉達游客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導游人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計劃在當地的具體執行者,是當地旅游活動的組織者。地陪的.主要職責有:
1.安排落實旅游活動
根據旅游接待計劃,科學、合理地安排旅游團(者)在當地的旅游活動。
2.做好接待工作
認真落實旅游團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務;在地陪、領隊的配合下,做好當地旅游接待工作。
3.導游講解
做好旅游團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問題。
4.維護安全
維護游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5.處理問題
妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系,以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現的各類問題。
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