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      1. 售后客服崗位職責

        時間:2022-05-23 14:23:01 崗位職責 我要投稿

        售后客服崗位職責(匯編15篇)

          在不斷進步的社會中,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編整理的售后客服崗位職責,希望對大家有所幫助。

        售后客服崗位職責(匯編15篇)

        售后客服崗位職責1

          1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

          2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

          3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

          4、負責驗車材料的存檔和保管;

          5、負責售后內部工單及業務開單;

          6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

          7、負責月度售后KPI工作;

          8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

          9、領導交辦的其他工作。

        售后客服崗位職責2

          1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

          2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業務技能;

          3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

          4、完成上級安排的其他相關工作。

          任職要求:

          1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;

          2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;

          3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;

          4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

          5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

        售后客服崗位職責3

          1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

          2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

          3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

          4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

          5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

          6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

        售后客服崗位職責4

          崗位職責:

          1、具有非常優秀的忍受能力,能應對各種客戶。

          2、注重工作效率,及時、專業回復買家咨詢和回復,有問必答;

          3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;

          4、做事仔細認真,態度好不與顧客發生沖突,不搪塞推脫;

          5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。

          任職資格:

          1、高中以上學歷,年齡20歲以上;

          2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

          3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。

          4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

        售后客服崗位職責5

          1、安排每日送貨;

          2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

          3、工廠質量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;

          4、送貨回庫,展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;

          5、所有送貨、售后以日報形式上報;

          6、售后處理制作上門服務單;

          7、統計售后管理分析表;

          8、員工考勤的記錄與匯總;

          9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

          10、客戶原因導致的售后問題,和客戶收取費用并統計;

          11、臨時完成領導安排的工作。

        售后客服崗位職責6

          職位描述

          崗位說明

          1、據業務實際情況(移動學習的平臺)進行企業客戶對接(主要與企業培訓及相關部門對接),并獨立負責運營服務;

          2、整理、收集客戶反饋需求,對接給技術開發人員;

          3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對行業客戶、重點客戶做數據收集;

          4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講;

          5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化(課程、題庫等);

          6、協助講師培訓,培訓后期客戶需求對接,協助重點客戶進行現場考試,直播操作工作;

          7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示,提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

          職位要求

          1、有團隊合作精神,語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導;

          2、較強的應變能力、學習能力,思維活躍,邏輯思維能力強。

          薪酬福利:

          1、入職即購買六險一金,周末雙休;

          2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利;

          3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等;

          4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游;

          5、舒適和諧的工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設施;

          人發展:提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

        售后客服崗位職責7

          1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

          2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的.客戶滿意度;

          3、完成上級領導安排的其他工作內容。

        售后客服崗位職責8

          1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

          2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

          3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

          4.對接物流,每月與物流對賬

        售后客服崗位職責9

          職位描述

          崗位職責

          1、 為用戶提供遠程診斷服務,解決用戶疑難技術問題

          2、 實時監控遠程監控平臺,及時提供救援服務

          3、 處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

          4、 及時跟進用戶售后問題處理,確保用戶滿意

          5、 協調其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

          6、 重大問題預警及反饋,確保將風險控制在最低

          7、完成上級領導指派的其它相關工作

          背景:

          1、 中專及以上學歷,汽車維修和汽車電子相關專業,C1及以上駕照,駕駛熟練

          2、 3-5年車輛維修經驗,熟悉汽車的原理構造,對整車系統能夠進行維修診斷,具備遠程診斷能力

          3、 具備新能源汽車工作經驗優先

          4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

          職位要求

          1、普通話標準,能夠接受7*24小時工作安排

          2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰,抗壓能力強

          3、具備用戶服務意識、責任心強,并貫徹到日常工作中

        售后客服崗位職責10

          1. 負責完成銷售的售后問題(微信),并對數據進行分析;

          2. 通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

          3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

          任職要求:

          1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經驗;

          2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

          3.口齒清晰,普通話標準,有較強的溝通能力,沉穩自信;

          4.有較強的溝通、協調能力,自我緩解壓力的能力;

          5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,

        售后客服崗位職責11

          職責描述

          通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售;

          任職資格

          1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協作精神;

          2、具有一定的學習、創新及溝通能力;

          3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具;

          崗位要求

          1、年齡18-35周歲

          2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇:3000(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

          公司福利:

          1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;

          2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

          工作時間:早9晚6,法定節假日正常休息。

          工作環境:

          1、交通便利。

          2、輕松愉快的工作氛圍。

          如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。

          如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:1-3年

        售后客服崗位職責12

          接待:

          1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

          2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;

          3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

          3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;

          日常:

          1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。

        售后客服崗位職責13

          職責描述:

          1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

          2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

          3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

          4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

          5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

          任職要求:

          1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

          2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

          3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

          4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

          5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

          6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

          7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

          8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

        售后客服崗位職責14

          崗位職責

          1.幫助客戶高效使用公司的產品;

          2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案;

          3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的網絡營銷服務;

          4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。

          崗位要求

          1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;

          2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;

          3、具備較強的溝通表達能力;

          3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;

          4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

          1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;

          2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

          3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;

          4.協助主管工作以及完成主管下發的任務;

          1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;

          2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;

          3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;

          任職資格:

          1、專科及以上學歷,金融、保險等相關專業優先;

          2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;

          3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;

          4、具有一定的團隊合作精神。

        售后客服崗位職責15

          【崗位職責

          1、實時接聽OTA熱線電話,解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢;

          2、準確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續跟進和交接工作,為客戶提供優質服務;

          3、對OTA問題單及時進行補單;及時認領OTA相關工單,按照內部流程及時跟進和處理;

          4、獨立完成日常工作,靈活應對突發問題,及時反饋異常問題。

          【職位要求

          1、有強烈的服務意識,耐心親切;

          2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;

          3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態度;

          4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);

          5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先,接受應屆畢業生;無需英語能力。

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