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      1. 售前客服崗位職責(zé)

        時間:2022-04-05 12:36:49 崗位職責(zé) 我要投稿

        售前客服崗位職責(zé)12篇

          在不斷進步的時代,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的售前客服崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        售前客服崗位職責(zé)12篇

        售前客服崗位職責(zé)1

          要求B

          崗位職責(zé):

          1.產(chǎn)品知識:了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品(皮質(zhì)、價格、貨號、功能)

          2.客服服務(wù):

          根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺,第一時間解答客戶疑問,促成交易;

          向客戶推薦搭配套餐,提高客單價;

          使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的每一個問題;

          悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題;

          及時核對收貨地址及快遞,避免出錯。

          3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內(nèi)容+客服代號+日期)

          4.催付:定時查看后臺未付款訂單,做好催付工作;

          5.反饋及會議:

          按時參加各類會議或培訓(xùn),積極發(fā)言,反饋意見,參與討論。

          向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題;

          6.記錄及交接:

          做好優(yōu)化的名單登記,無遺漏按時提交;

          上下班做好咨詢客戶的交接;

          上班過程中及下班做好售后的工作交接。

          任職資格:

          1.有職業(yè)化素養(yǎng),具備較好的服務(wù)意識;

          2.敬業(yè),良好的親和力、溝通表達能力。

          工作時間:

          每天8小時,早晚班輪班,單雙輪休

        售前客服崗位職責(zé)2

          要求A

          崗位職責(zé):

          1、熟練的使用旺旺與顧客聊天,引導(dǎo)買家購物,促成交易;

          2、記錄好每天遇到的問題,反饋給客服主管;

          3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

          4、要求要有客服經(jīng)驗。

        售前客服崗位職責(zé)3

          職責(zé)一:售前客服主管崗位職責(zé)

          1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;

          2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

          3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。

          4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

          5、可獨立處理簡單售后問題。

          職責(zé)二:售前客服主管崗位職責(zé)

          1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

          2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

          3、 按照標(biāo)準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調(diào)研信息;

          4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

          職責(zé)三:售前客服主管崗位職責(zé)

          1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

          2、針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;

          3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

          4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

          5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報;

          6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

          7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務(wù);

          8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;

          9、上司安排的其它事項。

          職責(zé)四:售前客服主管崗位職責(zé)

          1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

          2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評,提高店鋪評價;

          3.獨立處理日常簡單的售前問題;

          4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

          5.回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

          6.準確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶購買,快速促成成交;

          7.打字速度不得低于80字/分;

          8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

          9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

          10.未及時回復(fù)或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

          11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題;

        售前客服崗位職責(zé)4

          崗位職責(zé):

          1、通過旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達成交易

          2、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求

          3、負責(zé)進行有效的客戶管理溝通

          4、負責(zé)維護良好的客戶關(guān)系

          任職要求:

          1、熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定的了解,大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

          2、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作

          3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭執(zhí),有強烈的責(zé)任心和團隊精神

          4、能夠適應(yīng)兩班倒

        售前客服崗位職責(zé)5

          職責(zé)描述

          崗位職責(zé)

          1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

          2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

          3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

          4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

          5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗,能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

          職位要求

          1. 善于學(xué)習(xí),邏輯清晰;

          2. 具備良好的'客戶服務(wù)意識;

          3. 工作態(tài)度積極,良好的團隊合作意識;

          4. 普通話標(biāo)準流利,具備良好的溝通技巧;

          5. 專業(yè)不限。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:1-3年

        售前客服崗位職責(zé)6

          售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

          職責(zé)描述:

          1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

          2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準化和管理監(jiān)督;

          3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;

          4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

          5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

          任職要求:

          1、?埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

          2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

        售前客服崗位職責(zé)7

          1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

          2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

          3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

          4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

        售前客服崗位職責(zé)8

          崗位職責(zé):

          1、負責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢,訂單修改標(biāo)注備注等;

          2、促進新老顧客戶下單,并完成訂單處理;

          3、出現(xiàn)售后跟進處理,積極完成上級安排任務(wù);

          任職資格:

          1、打字速度快,文字功底好,能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢;

          2、有親和力、幽默感、溝通能力強,應(yīng)變能力快,稍懂銷售技巧;

          3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責(zé)任心。

        售前客服崗位職責(zé)9

          要求C

          職位描述:

          1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答,耐心細致;

          2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言,回復(fù)到位、大方、禮貌

          3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速準確的推薦給顧客參考;

          4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時溝通,避免發(fā)貨出錯;

          5、 能為顧客著想,詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適;

          6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化;

          7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進行及時協(xié)調(diào), 妥善處理售后問題;遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

          8、 旺旺記錄存檔,整理

          9、 完成公司分配的其他工作

        售前客服崗位職責(zé)10

          崗位職責(zé)

          1、負責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售,掌握公司寶貝信息,熟悉寶貝風(fēng)格和賣點;

          2、及時響應(yīng)買家咨詢,提供服務(wù);

          3、引導(dǎo)買家愉悅購物,完成、促進交易訂單;

          4、電話接聽,及時回復(fù)、電話催付等;

          5、及時準確地處理客戶的問題,有效的與客戶溝通,反饋買家咨詢熱點,便于公司對市場的把握;

          6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

        售前客服崗位職責(zé)11

          職責(zé)描述

          通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售;

          任職資格

          1、工作積極主動,耐心細致,責(zé)任心強,富于團隊協(xié)作精神;

          2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

          3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具;

          崗位要求

          1、年齡18-35周歲

          2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:3000(無責(zé)底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

          公司福利:

          1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;

          2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

          工作時間:早9晚6,法定節(jié)假日正常休息。

          工作環(huán)境:

          1、交通便利。

          2、輕松愉快的工作氛圍。

          如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。

          如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:1-3年

        售前客服崗位職責(zé)12

          職責(zé)描述:

          1、負責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作;

          2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理;

          3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進建議。

          4、能管控整個客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

          任職資格:

          1、熟悉并熱愛電商行業(yè),大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先,可接受學(xué)習(xí)能力強的客服經(jīng)驗者;

          3、良好的團隊協(xié)作和服務(wù)意識,有一定的親和力、敏銳度,善于溝通,組織和協(xié)調(diào);

          4、具有一定的抗壓能力,工作認真細心、積極主動、正直誠實

          【公司福利】

          1、薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+各類補貼+各類獎金。

          2、繳納社保,節(jié)假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點心)。

          3、朝九晚六,單雙休,法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員outing。

          4、培訓(xùn)體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn),多種培訓(xùn)形式,始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

          5、工作氛圍:和諧、互助、團結(jié)、共贏的工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

          6、文化活動:定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

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