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      2. 渠道客戶服務經理崗位職責

        時間:2022-03-17 20:39:24 崗位職責 我要投稿

        渠道客戶服務經理崗位職責

          在不斷進步的社會中,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編幫大家整理的.渠道客戶服務經理崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        渠道客戶服務經理崗位職責

          1、平臺建設:負責搭建公司渠道業務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

          2、服務研發:負責調研渠道客戶服務需求,發現渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質量和效率。

          3、關系維護:負責與必要的外部行業組織、專業機構、培訓機構建立日常聯系,為各業務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

          4、文件支持:負責對重大渠道業務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。

          5、創新支持:負責配合各渠道研究新產品、新業務模式下的創新服務內容,協助撰寫操作流程、規范和實施指南等文件。

          6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流,促進服務人員技能提升。

          7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發現服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。

          8、參與考評:參與、協助后臺管理部門、協同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質量進行監督,發現、提升服務的薄弱環節。

          9、團隊建設:負責建立與統一服務需求相適應的專業團隊,不斷優化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。

          10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。

          任職要求:

          1、第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫學等相關專業。

          2、8年以上相關工作經驗。

          3、具備保險、法律等行業的相關知識、具備企業管理、醫學等專業知識。

          4、較強的組織協調能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。

          5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。

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              在不斷進步的社會中,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編幫大家整理的.渠道客戶服務經理崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

            渠道客戶服務經理崗位職責

              1、平臺建設:負責搭建公司渠道業務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

              2、服務研發:負責調研渠道客戶服務需求,發現渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質量和效率。

              3、關系維護:負責與必要的外部行業組織、專業機構、培訓機構建立日常聯系,為各業務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

              4、文件支持:負責對重大渠道業務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。

              5、創新支持:負責配合各渠道研究新產品、新業務模式下的創新服務內容,協助撰寫操作流程、規范和實施指南等文件。

              6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流,促進服務人員技能提升。

              7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發現服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。

              8、參與考評:參與、協助后臺管理部門、協同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質量進行監督,發現、提升服務的薄弱環節。

              9、團隊建設:負責建立與統一服務需求相適應的專業團隊,不斷優化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。

              10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。

              任職要求:

              1、第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫學等相關專業。

              2、8年以上相關工作經驗。

              3、具備保險、法律等行業的相關知識、具備企業管理、醫學等專業知識。

              4、較強的組織協調能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。

              5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。

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