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      2. 專賣店店長職責及管理

        時間:2022-01-25 17:30:18 崗位職責 我要投稿

        專賣店店長職責及管理

          一、工作職責

          (1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業績狀況達成對策,領導員工提供優質的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業額。

          (2)監管店鋪行政及業務工作:主持早、晚會,并做好記錄。

          (3)銷售工作進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產品及時補充,滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。

          (4)進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發現差異,立即向公司匯報。

          (5)有效地管理和運用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

          (6)定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規范相關的一切規章制度。

          (7)傳達公司下達的各項目及促成工作,培訓及管理所有員工。

          二、人事管理

          (1)指導屬下員工之紀律及考勤。

          (2)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。

          (3)建議人事調動,紀律處分,下屬晉升等。

          (4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。

          (5)培訓員工產品知識,銷售技巧及其他有關之工作知識。

          (6)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執行。

          (7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

          (8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

          (9)召開店內工作會議:主持早、晚會,并做好記錄,與員工商討店鋪運作及業務事宜,發揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。

          三、顧客服務

          (1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品,提供優質的.顧客服務。

          (2)有效處理顧客投訴及合理要求。

          (3)建立顧客與公司良好關系。

          (4)建立顧客聯系檔案,以便更好的服務客戶。

          四、貨品管理

          (1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內存貨適宜或充足。

          (2)據公司要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

          (3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

          (4)監管收貨、退貨、調貨工作,并確保無誤。

          (5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

          (6)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。

          五、店鋪運作

          (1)監察全店銷售工作。

          (2)負責開鋪、關鋪,監管收銀程序及操作電腦設備。

          (3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

          (4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。

          (5)確保店內外裝修,貨架完好無缺。

          (6)監管一切店內裝修,維修事項。

          (7)負責店內貨品,財物及現金安全及防火工作。

          (8)負責陳列工作,維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

          (9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。

          (10)帶動全體員工,有效提升銷售業績。

          (11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

          (12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。

          (13)定期安排導購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

          (14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

          店長績效評定標準

          1、達到每月的銷售目標。

          2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

          3、提供良好而舒適的銷售環境。

          4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

          5、嚴格執行公司各項制度。

          6、帳目清楚、帳物相符

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