天貓客服主管崗位職責(集錦8篇)
在我們平凡的日常里，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的天貓客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
天貓客服主管崗位職責1
職責：
1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規定，使部門運作更流暢;
3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。
天貓客服主管崗位職責2
職責：
1、根據項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業務執行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執行;
4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;
5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則，了解各項客服指標;
3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;
4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。
天貓客服主管崗位職責3
1、售前/售后的數據跟蹤與處理
2、運營數據和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關問題的處理
5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等
7、客服相關工作質檢工作
8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例
8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質
天貓客服主管崗位職責4
職責：
1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;
4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機常用軟件，優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;
3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業;
天貓客服主管崗位職責5
職責：
1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
6、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;
7、負責相關數據收集、統計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系。
任職要求：
1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業經驗者優先。
天貓客服主管崗位職責6
職責：
負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，并對實施過程和結果進行把控。
負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，
負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。
負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協助其他部門開展相關工作。
負責客服團隊能力提升。
任職要求：
兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;
熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。
較強的`團隊管理能力，統籌和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過程。
具有組織協調和團隊合作精神。
良好的創意思維和理解能力。
天貓客服主管崗位職責7
職責：
1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。
3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執行，及后續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。
6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設。
任職資格：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。
天貓客服主管崗位職責8
職責：
1、負責網店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監控;
2、客服售前售后客服培訓等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統計月度售后報告并提出改善方案;
5、協調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;
2、有售前售后客服經驗;
3、熟悉淘寶客服的話術;
4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規則;
6、熟悉網店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高。
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