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      1. 天貓客服主管崗位職責(zé)

        時間:2022-01-15 18:56:02 崗位職責(zé) 我要投稿

        天貓客服主管崗位職責(zé)8篇

          在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編精心整理的天貓客服主管崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        天貓客服主管崗位職責(zé)8篇

        天貓客服主管崗位職責(zé)1

          職責(zé):

          1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量,通過赤兔及聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)售前問題,收集問題,培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

          2、把控各項DSR和店鋪綜合評分,以及店鋪品質(zhì)各項指標,監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量,通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題,及時培訓(xùn)指正,不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

          3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃,做好配套的咨詢執(zhí)行,及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù),共同完成團隊月度目標。

          4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn),新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。

          5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

          6、不定時根據(jù)實際需要召開會議,以及時修正問題,提升團隊整理服務(wù)質(zhì)量

          8、負責(zé)會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

          任職資格:

          1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,及1年以上客服管理經(jīng)驗;

          2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

          3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

          4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

        天貓客服主管崗位職責(zé)2

          職責(zé):

          1、負責(zé)客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

          2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

          3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;

          4、善于總結(jié),能對各種售后問題進行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報;

          5、良好的溝通協(xié)作意識,責(zé)任心強,能將各種問題由始至終處理;

          任職資格:

          1、熟悉計算機常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

          2、較好的服務(wù)意識,溝通表達能力強,親和力佳;

          3、有很強的主動服務(wù)精神,能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

          4、有團隊合作精神,熱愛電子商務(wù)行業(yè);

        天貓客服主管崗位職責(zé)3

          1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

          2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

          3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表

          4、售前/售后相關(guān)問題的處理

          5、售前/售后團隊的考核,保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

          6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等

          7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

          8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責(zé),提升轉(zhuǎn)化率比例

          8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責(zé),降低投訴率,提升服務(wù)品質(zhì)

        天貓客服主管崗位職責(zé)4

          職責(zé):

          1、負責(zé)管理電商客服團隊,引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的.日常工作;

          2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

          3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

          4、整理相關(guān)專業(yè)知識,編撰客服標準問答;

          5、收集客戶信息,妥善處理客戶意見并做客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

          6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;

          7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析,完成員工績效考核,并建立合理的客服考核標準和服務(wù)質(zhì)量指標體系;

          任職要求:

          1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗,熟悉電商客服管理運營體系及流程;

          2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

        天貓客服主管崗位職責(zé)5

          職責(zé):

          1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等,合理安排客服班次;

          2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行,并幫助下屬解決異常及困難客訴;

          3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等,并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

          4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn),日常性的話術(shù)分享工作;

          5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

          任職要求:

          1、1年以上電商客服經(jīng)驗,具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

          2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則,了解各項客服指標;

          3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

          4、高度的責(zé)任心,能夠承擔工作壓力,努力上進。

        天貓客服主管崗位職責(zé)6

          職責(zé):

          1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;

          2、激勵客服完成工作目標,通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責(zé)銷售目標的分解、落實;

          3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì),負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

          4、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率;

          5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

          6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運營團隊,提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

          7、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。

          任職要求:

          1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

          2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

          3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

          4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

          5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

          6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

          7、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

          8、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。

        天貓客服主管崗位職責(zé)7

          職責(zé):

          負責(zé)制定客服團隊目標分解任務(wù),制定執(zhí)行方案,并對實施過程和結(jié)果進行把控。

          負責(zé)對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化,完善組織能力,

          負責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。

          負責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋,定期匯報部門管理工作,并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。

          負責(zé)客服團隊能力提升。

          任職要求:

          兩年以上工作經(jīng)驗,有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

          熟悉客服考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。

          較強的團隊管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力。

          熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。

          具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神、

          良好的創(chuàng)意思維和理解能力,

        天貓客服主管崗位職責(zé)8

          職責(zé):

          1、結(jié)合負責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團隊進行日常工作的管理;

          2、制定工作規(guī)定,使部門運作更流暢;

          3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,找出員工存在的問題并加以指導(dǎo),從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

          4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題,制定工作重點;

          5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

          6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

          任職要求:

          1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè),學(xué)歷不限;

          2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

          3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

          4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

          5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

          6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

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